2021年中成交爆發點“6·18”將至，零售業界已然硝煙四起。

對湖北而言，這是疫后首個“6·18”，也是本地零售業群雄逐鹿的一個契機。今年1月湖北亮出2021年目標：力爭社會零售總額同比增長15%。根據一季度數據，湖北限額以上零售業也大幅增長74.2%。

國家統計局2018年公布，當年湖北連鎖零售企業門店數量10,000+，連鎖零售企業直營門店與加盟門店近萬。面對互聯網的沖擊，消費者越來越個性化、多元化需求，實體門店的數字化轉型前所未有地迫切，“私域運營”也受到空前關注。湖北當地的零售業巨頭中百、武商、中商以及總部位于武漢的良品鋪子已通過企業微信連接微信生態，沉淀并運營品牌自由用戶資產。然而，對于更廣泛的零售業店主，如何能夠快速、高效地轉型？

5月19日，距離“6·18“不到一個月，企業微信、微信支付以“做每家門店的數字化助手”為題，攜手天虹股份、大商天狗等知名區域百貨零售商在湖北武漢“現身說法”。

此次宣講會是今年5月騰訊在宣布要進一步扎根產業、深耕區域、提升效率的產業互聯網新戰略后，微信生態首次帶著行業“一攬子”解決方案走進區域市場，走進零售行業，以實戰方法論“手把手”助力本地零售業轉型。

企業微信：縮短商家與人的距離

今天線下實體門店面臨的冷暖與困局，或許只有同行才更為“感同身受”。本次現場分享嘉賓之一、天虹股份副總經理、數字化經營中心總經理譚曉華以“活下去，變則生”形容天虹近3年的數字化轉型。

2019年，天虹開發了業內首個基于微信與企業微信互聯能力、適用于平臺型零售企業的解決方案，一改過往與品牌商只有租賃的簡單關系，通過“聚攏”線下人氣，助力品牌用戶沉淀客戶資產。截止2021年5月，天虹的5萬導購連接了超過950萬顧客，隨著業務的不斷成熟，天虹的這套數字化工具發展出了多達160+項功能，包括群直播、小程序直播、裂變企業微信群等，持續幫助品牌伙伴與消費者產生交互。

經過一年的運營沉淀，在2020年的女神節曾給品牌方帶來驚喜的蘭蔻單場直播銷售，從232萬提升到了2021年的430萬。2021年一季度，天虹線上商品銷售及數字化服務收入GMV 逾 15.7 億元，線上平臺銷售與服務收入同比分別增長112%和137%，百貨專柜到家銷售同比增長3倍。

企業微信行業高級總監陸昊在會上指出：“人即服務，所有生意歸根結底都是’人’的生意。”因此，企業微信幫助百萬零售業轉型的路徑就是“對內向管理要效率，對外向市場要增長”。對內通過企業微信高效管理導購團隊，包括工作溝通、排班考勤、工作匯報、培訓學習等都能在企業微信上完成。對外則助力客戶深度運營四大場景——智慧獲客、智慧服務、智慧運營、智慧管理。企業微信行業解決方案高級總監許文勛在談到品牌如何零開發、快速“上手“部署基于企業微信的數字化轉型時也指出：管理先行、員工落地、交易閉環。

目前，企業微信已在中百、武商、中商落地。良品鋪子借助企業微信社群的平臺運營全國過千萬會員。

微信數字化“組合拳”升級：提供門店增長新動力

如果說，企業微信是每一家門店“身邊的”數字化營銷助手首選，那么，微信生態中數字化工具不懈的演化升級，無疑為幫助零售店深耕用戶資產運營提供新動能，并促進轉化。

微信生態中的“后起之秀”視頻號就是零售企業數字化轉型創新的新熱點。

今年4月，企業微信升級后也可以收發視頻號內容。微信支付購百行業負責人壽姝娟認為，品牌視頻號既是新的用戶觸點，也是營銷工具的升級。在微信生態中，視頻號對上可承接各類從線上線下支付完成后的已購買人群，從各種線上下渠道接收到營銷卡券的強意向顧客，以及通過搜一搜、公眾號、朋友圈等內容互動場景中來的用戶并沉淀在“品牌池”，對下則可種草視頻、直播帶貨、話題活動等，進行有粘度的用戶運營，帶來轉化。

支付場景的線上線下融合能力也在不斷進化，可以形成完整閉環。在線上，用戶可以通過導購在企業微信上的店鋪鏈接、視頻號、公眾號等“抵達”小程序，最終完成交易；在線下，用戶通過導購開單或小程序收銀付款，實現線下訂單線上化，對商家而言，線下用戶也通過小程序沉淀到店鋪的私域運營池中。這在大商集團與天虹股份等企業中都已落地。

大商集團天狗公司是應用微信生態“組合拳”進行數字化業務迭代的標桿例子。目前，大商集團天狗公司的4 萬名導購，已通過企業微信連接了 2000 萬消費者，通過企業微信帶來的累計銷售額已超過1.5億元。

互聯網時代，在經歷了傳統的電商時代、O2O（線上購買帶動線下消費）后，大量零售業從業者發現，數字化轉型并非簡單地線上化或數字化，而是對門店與顧客關系的重新定義，對顧客到店理由的重新塑造。而這正是微信生態數字化解決方案之所以能夠幫助每一家門店布局數字化護城河的關鍵。