5月26日，阿里巴巴發(fā)布服務(wù)實(shí)體零售行業(yè)的數(shù)智化SaaS品牌“翱象”。官方披露，這個(gè)新科技品牌，主要為實(shí)體零售提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者需求洞察、商品經(jīng)營(yíng)效率提升等解決方案。

同時(shí)，“翱象”開(kāi)放平臺(tái)，支持更多生態(tài)服務(wù)能力的接入，推動(dòng)實(shí)體零售的數(shù)智化升級(jí)。

阿里巴巴超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理、翱象CEO周天牧

“這個(gè)品牌有兩層涵義：一個(gè)是諧音‘翱翔’，希望能帶線(xiàn)下實(shí)體零售伙伴騰飛起來(lái)；另外，‘大象’在中國(guó)文化里是陸地動(dòng)物之王，就像實(shí)體零售的行業(yè)地位，‘翱象’希望幫助實(shí)體零售們插上翅膀。”阿里巴巴超市生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理、翱象CEO周天牧解釋說(shuō)。

在行業(yè)觀(guān)察者們看來(lái)，阿里巴巴“翱象”的正式亮相，釋放一個(gè)明顯的信號(hào)是：巨頭們同城零售的新一輪布局，正通過(guò)對(duì)線(xiàn)下商超的業(yè)務(wù)流程重塑繼續(xù)深化。

01 

消費(fèi)巨變，加速向近場(chǎng)電商遷移

從去年開(kāi)始，同城零售，成了巨頭們瘋搶的“香餑餑”。

尤其是疫情催化之下，相比B2C遠(yuǎn)場(chǎng)電商，這個(gè)離消費(fèi)者最近的戰(zhàn)場(chǎng)——近場(chǎng)電商越發(fā)時(shí)髦起來(lái)，各種業(yè)態(tài)創(chuàng)新不斷，消費(fèi)者滲透率也大大提升。

家庭化、年輕化、高消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)消費(fèi)者群體已成為商超到家服務(wù)的主流。

阿里巴巴副總裁王曦若透露，根據(jù)預(yù)測(cè)，未來(lái)近場(chǎng)電商，有望覆蓋3~4億的活躍城市用戶(hù)。商超到家用戶(hù)人均訂單量會(huì)過(guò)去從10~20單/年提升到47-93單/年。

當(dāng)最有價(jià)值的消費(fèi)者的行為發(fā)生巨大變化，向更高時(shí)效，更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)消費(fèi)轉(zhuǎn)移，意味著，想要在未來(lái)立足的實(shí)體零售業(yè)也必須變革迭代。

從目前的市場(chǎng)趨勢(shì)看，阿里巴巴的布局是希望與更多實(shí)體零售一起共舞，織造一張圍繞消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者更高質(zhì)高效的同城零售大網(wǎng)。

“翱象”正式亮相，阿里同城零售業(yè)務(wù)的分工也明晰起來(lái)。淘鮮達(dá)是2C流量平臺(tái)，作為一個(gè)2B科技品牌，“翱象”被獨(dú)立出來(lái)，目標(biāo)對(duì)象是實(shí)體零售和ISV，為其輸出新零售增長(zhǎng)的解決方案和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。

02

“初生”的“翱象”，底氣在哪兒？

2016年，阿里巴巴首次提出新零售。隨后，收購(gòu)銀泰百貨、推出盒馬鮮生、天貓超市嘗試“1小時(shí)達(dá)”服務(wù)、成為高鑫零售第二大股東、升級(jí)蜂鳥(niǎo)配送為蜂鳥(niǎo)即配 ......

在外界的猜測(cè)中，阿里一步步“落子”，逐漸以大潤(rùn)發(fā)、盒馬線(xiàn)下商超為骨架，以天貓超市、淘鮮達(dá)、盒馬、餓了么為流量與供應(yīng)鏈支點(diǎn)，織就了一張“身邊經(jīng)濟(jì)生態(tài)網(wǎng)”。

當(dāng)同城零售的聚光燈打過(guò)來(lái)，阿里這些關(guān)于新零售的實(shí)踐，成為同城零售的基礎(chǔ)。

2020年4月，阿里巴巴天貓超市事業(yè)群升級(jí)為同城零售事業(yè)群，立足為客戶(hù)提供同城生活圈一站式購(gòu)齊服務(wù)，同時(shí)為商家賦能，提升整體的供應(yīng)鏈效率。

同城零售的布局開(kāi)始提速，比如，2020年618，天貓超市的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)落地了包括北上廣深一線(xiàn)城市以及成都、杭州、沈陽(yáng)、南京、合肥、武漢等省會(huì)城市在內(nèi)的全國(guó)16個(gè)城市。并且，有超過(guò)30萬(wàn)家超市、便利店、鮮花店、水果店帶來(lái)的逾1000萬(wàn)種類(lèi)商品接入。

隨后，伴隨全面并購(gòu)高鑫零售這一看似“激進(jìn)”的動(dòng)作，阿里獲得了全國(guó)232個(gè)城市的500多個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)、1307萬(wàn)平方米的零售及倉(cāng)儲(chǔ)空間，同城零售供應(yīng)鏈和基礎(chǔ)設(shè)施更完善。

而“翱象”，是過(guò)去4年，沉淀了過(guò)去幾年阿里巴巴建立盒馬、對(duì)大潤(rùn)發(fā)等商超舊城改造積累的新零售經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力，有足夠?qū)ι坛x能的跑通經(jīng)驗(yàn)。

到目前為止，“翱象”一個(gè)最典型成果是大潤(rùn)發(fā)。

根據(jù)大潤(rùn)發(fā)母公司高鑫零售有限公司最新發(fā)布的2021財(cái)報(bào)，截至2021年3月31日止15個(gè)月，高鑫零售旗下大潤(rùn)發(fā)的線(xiàn)上業(yè)務(wù)占比達(dá)到24%，年度GMV將近300億元。

大潤(rùn)發(fā)全國(guó)近500家門(mén)店，超過(guò)75%都分布在三四線(xiàn)城市。高鑫零售董事長(zhǎng)兼CEO、大潤(rùn)發(fā)CEO林小海透露，對(duì)比五六年前，大潤(rùn)發(fā)目前線(xiàn)下客流少了50%，但其實(shí)到2021春節(jié)前，大潤(rùn)發(fā)業(yè)績(jī)還能持平，保持增長(zhǎng)，關(guān)鍵在于抓住了線(xiàn)上化。

線(xiàn)上增長(zhǎng)，彌補(bǔ)了線(xiàn)下，維穩(wěn)了大盤(pán)，為大潤(rùn)發(fā)贏得了繼續(xù)轉(zhuǎn)型變革的時(shí)間和空間。

過(guò)去半年，邯鄲陽(yáng)光超市、浙江人本、旺中旺、四川吉選、臺(tái)州華聯(lián)5家企業(yè)已試點(diǎn)使用“翱象”。數(shù)據(jù)顯示，單商戶(hù)線(xiàn)上單量平均提升25%，倉(cāng)內(nèi)揀貨人效提升15%，帶動(dòng)GMV超5.5億元。

截至5月，已有近60個(gè)零售商家和生態(tài)合作伙伴與“翱象”簽署合約，覆蓋門(mén)店數(shù)量接近7500家。

03

生態(tài)共建是主流

經(jīng)過(guò)2020年的疫情催化，麥肯錫和摩根最中國(guó)市場(chǎng)的最新預(yù)測(cè)都普遍調(diào)高了線(xiàn)上零售的占比，預(yù)測(cè)中國(guó)到2030年的線(xiàn)上占比將達(dá)到45%-50%。

這意味著，未來(lái)零售行業(yè)格局將發(fā)生深刻變化，對(duì)于大部分實(shí)體零售，都面臨強(qiáng)化線(xiàn)上能力的挑戰(zhàn)。

東吳證券在近期發(fā)布的研報(bào)中指出，“線(xiàn)下零售的分化趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始加速，實(shí)體零售的發(fā)展重點(diǎn)是主動(dòng)順應(yīng)趨勢(shì)，通過(guò)‘線(xiàn)上+線(xiàn)下’結(jié)合，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。”

在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)彭建真看來(lái)，“未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在于，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)者洞察和觸達(dá)能力。”

那么，“翱象”如何將聚合能力系統(tǒng)性地開(kāi)放給實(shí)體零售？

一方面，實(shí)體零售面臨三大挑戰(zhàn)，包括客流流失、商品老化和數(shù)字化基礎(chǔ)變現(xiàn)能力薄弱。“翱象”會(huì)通過(guò)構(gòu)建基于用戶(hù)、商品、品類(lèi)、LBS（地理位置）等深度數(shù)智洞察能力，結(jié)合會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)等SaaS基礎(chǔ)能力，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)充分結(jié)合，有效提升商戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力。

周天牧表示，“翱象”支持商家一次性接入各大第三方到家服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一鍵式多渠道開(kāi)店，在節(jié)省了商超總部和門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本同時(shí)，“翱象”還提供私域流量運(yùn)營(yíng)功能，滿(mǎn)足商戶(hù)更為本地化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)需求。

邯鄲陽(yáng)光超市總經(jīng)理張?jiān)砾i說(shuō)，區(qū)域商超普遍沒(méi)有數(shù)字化能力和人才。通過(guò)上線(xiàn)“翱象”，陽(yáng)光超市在邯鄲已上線(xiàn)了四個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者全渠道的需求。

現(xiàn)在，陽(yáng)光超市線(xiàn)上的增長(zhǎng)很快。今年1-4月，線(xiàn)下業(yè)績(jī)同比下降，但線(xiàn)上增長(zhǎng)翻倍。盡管，今年線(xiàn)下商超日子不好過(guò)，但陽(yáng)光超市將投入2000萬(wàn)調(diào)整兩家主力店。同時(shí)，還將在10月份前再開(kāi)兩家新店，在區(qū)域市場(chǎng)布下“天羅地網(wǎng)”。

另一方面，“同城零售”的真正價(jià)值，不是傳統(tǒng)外賣(mài)式的簡(jiǎn)單O2O，而是B2C*O2O的立體式發(fā)展。隨著大量流程再造和全渠道履約能力的實(shí)體零售的接入，得以圍繞消費(fèi)者滿(mǎn)足更多近場(chǎng)電商需求。這種越來(lái)越高效的人貨匹配，又會(huì)反哺“翱象”開(kāi)放平臺(tái)的同城零售基礎(chǔ)設(shè)施和核心能力。

在王曦若看來(lái)，“翱象”是一個(gè)商業(yè)資源和數(shù)字引擎的開(kāi)放平臺(tái)，生態(tài)服務(wù)共建是未來(lái)主流的合作模式。

“過(guò)去做零售，一個(gè)企業(yè)自己做好閉環(huán)就可以了。今天，必須和整個(gè)行業(yè)鏈接起來(lái)，鏈接流量，鏈接各種場(chǎng)景，鏈接履約體系，實(shí)現(xiàn)和整個(gè)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的鏈接。”

在消費(fèi)需求巨變的市場(chǎng)里，同城零售的大幕正急速拉開(kāi)，“翱象”，為這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)帶來(lái)了新的可能性。