6月17日，首屆中國實體店電商大會在山東濟寧隆重啟幕。大會以“逆戰”為主題，盛邀零售企業大咖、品牌商老總、行業專家、政府機構等，共商實體店電商大計，打一場實體零售的逆襲之戰。

豪車毒創始人紀文華帶來主題為《新私域、新服務》的演講。在紀文華看來，私域流量打破了目前在私域里面認知的是，所有的客戶都不見面，所有的客戶都是非常標準化的，叫素未謀面，在豪車毒跟客戶見面就是一種“恥辱”。私域流量可以連接所有人，這就是私域流量給我們帶來的最大的價值。私域流量是打破傳統的新工具，極致服務是建立壁壘的護城河。

▲豪車毒創始人紀文華

以下為紀文華演講主要內容（經聯商網編輯整理）：

做私域流量，所有的商超，只要面對客戶都有私域流量，但是私域流量到底能做到一個什么樣的體量，到底能給我們帶來哪些價值，所有的公域流量能不能轉到私域，能不能給我們帶來更大的價值，這是需要思考的問題。

高客單價依然素未謀面

私域流量打破了目前在私域里面認知的是，所有的客戶都不見面的，所有的客戶都是非常標準化的，叫素未謀面。 我們公司有一條鐵一樣的規律，在豪車毒跟客戶見面就是一種“恥辱”。

第一、要懂得節約客戶的時間，對于我們的高端用戶來講，能幫他節約時間就是在創造財富。

第二、服務體系要完善。今天所有的服務體系都一定要做到標準化，比如做餐飲肯定不能依賴廚師，依賴廚師就無法標準化，無法標準化就沒法規模化。豪車毒就做到了去除化，高壓鍋生蠔是不依賴廚師的，意味著我們可以標準化、規模化。

整個豪車毒的服務體系是絕對的標準化，這個標準化至少目前在整個國內汽車行業領域，沒看到過比我們能在整個領域里面做到標準化的。

第三、價格優勢。作為高端管家，我們到底是一個什么樣的角色呢？我們其實就是一個買手，就是一個代購，優秀的二倒販子，是大型的批發商。

在豪車毒第一比價格，第二比品質，第三比服務。豪車毒在沒有成交之前是不允許員工跟客戶講服務的，因為我覺得在沒有成交之前跟客戶講服務是典型的耍流氓的行為，服務是別人講出來，自己做出來的，不是自己講出來的。

第三、節約公司成本和人員成本。未來所有的商業都是基于用戶的角度在思考，私域不是消耗用戶的時間，而是幫助用戶節約時間。今天運營重心遷移，私域服務是一切以人為本，這是私域最核心的一點，服務好每一個用戶，快速響應垂直需求。

私域服務一切以人為本

2018年我們的銷售額增長了500%，從原先的3億到6億到15億，為什么我們在2018年到2020年銷售額有這樣的增長速度？在2019年服務升級后，開始爆發式增長，在整個公司負責私域的有9個人，完成了將近15億的銷售額，9個人怎么去完成15億的銷售額呢？

同行都沒有做的才算是服務，一種服務，已經有同行做了，那就不是服務，是義務。豪車毒的服務在行業里面，都做得特別好，但是我們從來不跟客戶講服務，因為我們覺得是義務。

私域流量模式讓我們離用戶很遠，什么意思呢？我們跟客戶最夸張的六七年了都沒有見過面，在我們這里買了幾千萬的車子依舊沒有跟客戶見過面，通過什么樣的方式才能跟客戶更近？這種近會超乎想象，而且這種近帶來的價值會打破認知。

豪車毒增加了保潔服務，給客戶做深度保潔服務，不是常規認為的保潔，是深度的極致保潔。服務的升級，不僅僅是差異化的體現，更需要的是情感上的互動。

私域流量的模式讓我們離用戶很遠，極致深度清潔服務讓我們離用戶很近。

私域流量跟豪車毒的銷售，更多的是保持溝通值得分享的狀態。我們每次做完保潔以后，客戶會不斷地刷屏，不斷地發朋友圈，不是從線下轉移到線上，而是抵押用戶的新通路，這個是私域流量給我們帶來的最大的價值。

私域流量可以連接所有人，這就是私域流量給我們帶來的最大的價值。

讓客戶成為超級銷售

在豪車毒從來不把客戶當客戶，如果今天把客戶當客戶的話那是100%會有天花板的，所以我們從來不把客戶當客戶，如果把客戶當客戶，其最多是不斷地買車，把客戶當銷售員來培養，帶來的價值就完全不一樣了。豪車毒在2019年開始做豪車，截止到目前為止將近9000多個客戶，可以理解為培養了將近9000多個銷售員，因為我從來不放棄任何一個客戶，并把客戶當成銷售員培養。

今天私域流量的本質就是人感染人，我們超過60%以上的用戶都是來自朋友圈的裂變，這就是我們對于整個裂變的形態，所有客戶的累計數據是8000多人，平均客單價是100萬。

服務升級是為了什么？是為了關系升級，只有關系升級，服務升級才有價值，這就是整個服務體系。我們之前說客戶是上帝，今天的客戶既是上帝又要做最好的銷售，更多的是角色的一個融合，包括鏈接者、推廣者、銷售者，功能融合更多的是銷售、導購、售后、復購，這是對于客戶關系最核心融合的一個標準。

今天豪車毒的客戶既享受著上帝般的服務，又做著最積極的銷售，這個是我們未來對于客戶最標準的狀態，因為只有這樣的一個狀態才能裂變出更多價值的客戶。

私域流量是打破傳統的新工具，極致服務是建立壁壘的護城河，很多人都說互聯網的紅利消失了，不是互聯網的紅利消失了，而是現在流量越來越貴了，時間被細化了。

未來的另外一個紅利是什么呢？是信任紅利。未來我們的極致服務某種意義上其實就是在跟客戶建立足夠多的信任紅利。今天我們的極致服務是建立壁壘的一個最直觀的護城河。豪車毒當時做這家公司最核心的一個目的，就是生活品質管家，我們的口號就是“這里中毒，這里解毒”。