“買了玫瑰花的種子，種了一個月都沒發芽，想找商家退貨，發現已經超出售后期限，售后入口也關閉了。試著找了平臺客服，沒想到又被重新開啟了售后入口，順利跟商家溝通后退貨退款了。”近日，有網友發現，線上線下都有的“售后期限外無法維權”問題，在淘寶天貓上有解了。

7月30日，阿里巴巴集團客戶體驗事業群（阿里CCO）宣布推出“售后保”服務，聯動商家，為消費者延長售后入口保留期限，從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。

據了解，過去，淘寶天貓平臺售后入口的保留時間為交易成功后的15天，部分類目，如3C數碼、生活家電等，會延長180天。一旦時間超過期限，售后入口將關閉。此時消費者有訴求，只能和商家協商。

“售后保”服務推出后，將為三類問題延長售后入口的保留期限：符合三包政策的；超出三包政策但商家有承諾的；超出三包政策，商家也未承諾的特殊類目，如苗木、花卉、寵物等需要長時間才能發現問題的商品。

比如，買的電視機，商家承諾質保3年，一年后出了故障無法開機；買的雞仔，養了5個月才發現商家發錯了貨，母雞變公雞；買的防脫發洗發水，商家承諾無效退款，可用了幾個月都不見效果；買的櫻桃樹，種了三個月死了；退貨的貨物已經寄回，但是忘記發起售后申請，發現時售后入口已關閉……

遇到這些問題，消費者只需進入“我的淘寶”，找到“官方客服”，發送商品訂單。

“我們會根據消費者咨詢的問題，判斷是否符合打開售后入口的范圍，例如是否為人為使用不當造成的商品問題等。符合的，我們會為消費者打開入口同步商家處理，如果商家認為消費者訴求不合理，拒絕服務，我們的維權小二會進一步核實事實，給出最終判斷。”阿里CCO資深運營專家邱城表示，“售后保”服務的推出，是為了更好地聯動商家，共同保障平臺消費者合理權益，讓他們享受更好的售后服務。

邱城介紹，目前，“售后保”服務已試運行了一段時間，未來，阿里CCO還將擴展更多售后服務保障形式，讓消費者買得安心。

早在6月，阿里CCO就宣布提出“百分百計劃”，逐步推出各項權益保障，意在全面提升淘寶天貓平臺的服務體驗，據悉，此次“售后保”服務的推出，也是該計劃的一部分。