出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商專欄作者張一夫

很突兀，沒有大家當初想象的那么樂觀， 新零售進行時步入一個新的陣痛時期。在河南胖東來的老家，這兩年，有一種反常現(xiàn)象：一些大的連鎖零售企業(yè)在當?shù)氐拈T店經(jīng)營舉步維艱，撤店關(guān)店此起彼伏，而一些像初生牛犢的鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市趁此攻城略地進入縣市級城市，妄圖以“農(nóng)村包圍城市”，但也是曇花一現(xiàn)，年初開店年末關(guān)門，命運更慘。

在他們紛紛感嘆“新零售”并不好做，迷茫無序之時，人們的目光再次轉(zhuǎn)向了胖東來，這棵零售業(yè)、服務(wù)業(yè)繁榮常青樹，不僅枝葉茂盛，而且開始步履穩(wěn)健的開枝散葉，逆勢而為，連開數(shù)家社區(qū)店和縣級城市店。

胖東來為什么能夠在動蕩時期永葆常春呢？大家更多的是把目光和興趣投注到胖東來的管理流程、經(jīng)營模式、硬件投資之上，濁者以為胖東來有什么“獨門暗器”，于是一些培訓(xùn)機構(gòu)也紛紛趁此打擦邊球，假借胖東來名義或者蹭著胖東來的熱度大賺零售企業(yè)的錢，其結(jié)果是大家回去以后，絞盡腦汁仍舊學(xué)不像胖東來。

很早以前，我曾經(jīng)說過，零售企業(yè)沒必要亦步亦趨比葫蘆畫瓢去學(xué)胖東來，不是你學(xué)不起，而是你學(xué)不會！為什么？因為你真要學(xué)習(xí)胖東來，其真諦在于感受，感受胖東來的那個自尊自愛的靈魂，那顆誠摯的心，那種始終不渝的愛的理念。

新零售時代是零售業(yè)和服務(wù)業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的時代。適應(yīng)新零售的變革并在變革中生存發(fā)展，其要義不僅僅在于表面的經(jīng)營模式和管理手段，而在于理念的轉(zhuǎn)變與重塑。胖東來為什么一直像一棵常青樹一般屹立于行業(yè)之巔，成為零售殿堂之神？因為她一直在經(jīng)營一顆心，經(jīng)營自己純真的信仰。

很多時間，于東來在不同的場合和他個人隨筆上講的一些話，讓人們強烈的感受到于東來的那種超凡的追求和信仰，或者說在很多企業(yè)家看來是另類的讓人不可思議的追求。于東來一直在反思做企業(yè)的目的，闡述作為一個企業(yè)如何帶領(lǐng)員工追求信仰，追求自由，創(chuàng)造幸福生活，快樂的工作和生活，肩負社會責(zé)任，以自己的充滿烏托邦、桃花源式的信仰和方式服務(wù)社會，影響社會，為社會帶來快樂和幸福，而不是給社會帶來負能量、消極和壓力。

高處不勝寒。

在一個充滿功利心態(tài)和拜金主義的社會，作為一家企業(yè)，這樣的做法的確有些另類，但是胖東來的引人注目不在于這些言辭，也不在于這家零售企業(yè)火爆的客流，豐足的利潤，而在于于東來把企業(yè)經(jīng)營和烏托邦式的信仰追求成功的糅合在了一起，那種高高在上、不可思議的信仰恰恰推動企業(yè)健康前行，同時給社會帶了極佳的服務(wù)價值和優(yōu)秀的文化影響。

時至今日，我可以毫不夸張的給一句評價：胖東來對行業(yè)、對當?shù)厣鐣挠绊懯菢O其深刻的、正向的、有價值的，一個企業(yè)通過自身的行為產(chǎn)生這么大的社會價值，獲得大眾高度良性的心理評判，恐怕是當下一些“慈善家”和“慈善機構(gòu)”也沒有的，是完全有資格進入哈弗商學(xué)院教科書的經(jīng)典商業(yè)案例。

反思做企業(yè)的真正目的

現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)之父亞當·斯密在《國富論》中提出了“經(jīng)濟人”的概念。作為經(jīng)濟學(xué)的主體元素，亞當·斯密在《國富論》一書中對“經(jīng)濟人”有這樣一段論述：“（我們）每天所需要的食物和飲料，不是出自屠戶、釀酒家和面包師的恩惠，而是出于他們自利的打算”。

也就是說，經(jīng)濟人這個概念和角色是人性自利的代名詞，不啻于是自私自利的人，那么，追求利益最大化就是他們唯一的目的和使命。

在亞當·斯密看來，社會之所以有效率的運行，就是因為利己是經(jīng)濟人的本性，是人們從事經(jīng)濟活動的出發(fā)點。而經(jīng)濟人、商人等人們對個人利益追求的利己行為又促進了社會利益的最大化。

亞當·斯密認為，人的本性是利己的，每個人在做事時都會從自己的利益出發(fā)決定其經(jīng)濟行為，就像一只“看不見的手”。

這個產(chǎn)生多年的經(jīng)濟學(xué)說三個世紀以來一直被奉為經(jīng)濟學(xué)真理和至高無上的商業(yè)倫理，但是也有人以自身的實踐去挑戰(zhàn)它的唯一性，試圖探討商業(yè)的自私自利性并不是商業(yè)倫理的獨立存在。

這個人就是于東來。于東來認為，這只手除了信守經(jīng)濟規(guī)則和完成個人利益、企業(yè)效益、社會效益原則之外還應(yīng)該多一些善良、關(guān)愛，還人以尊嚴，保持人們自由、快樂、幸福的權(quán)利。企業(yè)多一些責(zé)任之心，才能使社會更加完善，人們更加幸福。因為只有信仰才能使人們敬畏人的尊嚴，敬畏良性、先進、公正的規(guī)則。

2019年初，在一次行業(yè)全國會議上，于東來開篇就講到：

很多人都說胖東來是一個摸不透的企業(yè)，說這個企業(yè)學(xué)不會。但是我想說，如果你連善良都學(xué)不會，那你還要學(xué)什么？很多的企業(yè)家去發(fā)展企業(yè)、去壯大企業(yè)，你為了什么？說實話有太多的企業(yè)家，都是沒日沒夜的勞心在企業(yè)里、在從事工作的路上，在奔波、在奔跑！但是有幾個是停下來去想想，到底是為了什么？是不是要找到真實的自己？是不是在奔跑的途中失去了自己？

所以在發(fā)展企業(yè)的同時，胖東來這么多年一直是致力于優(yōu)秀、進步、獨立個性的企業(yè)文化建設(shè)，培育員工的信仰，改良員工的追求，樹立員工的陽光心態(tài)和真誠形象，而其中，愛與幸福這兩個概念就是胖東來企業(yè)文化的不懈追求。

網(wǎng)絡(luò)上有時發(fā)起評選零售業(yè)金牌店長活動，如果要按照他們提供的標準，那么胖東來超市部每個店都是金牌店，大部分員工都會是一個稱職的店長！云鼎新開店新招了200名員工，報名的將近有2000個人，他們的年齡還都是25歲以下的小青年。與之相反的是，現(xiàn)在很多企業(yè)都找不到人，甚至整個社會多個行業(yè)都遭遇“用工荒”，為什么？與于東來的話說，只有你真正的尊重員工了，為員工帶來希望，還是有很多的人想要進入這個大家庭的。

于東來講，有人會說，年輕人向往胖東來，是因為胖東來的工資高，其實是因為胖東來的理念好！就像我們的保潔崗位，有的人一干就是十幾年，學(xué)歷還是本科生。我就會勸他們，在這里豈不是浪費了你的智慧，但他們的回答往往是“我愿意啊！”

我們每個人都要去思考，到底活著是為了什么，做企業(yè)是為了什么，在這里工作是為了什么？

我問過很多的企業(yè)家這個問題，沒有得到一個明確的答案，幾乎都是隨波逐流，都是被潮流推著走，為了爭氣，為了證明自己！但是為了比別人優(yōu)秀，我們就失去自己，值得嗎？掙錢比別人多，比別人優(yōu)秀，這就是對別人的尊重嗎？是對別人的愛嗎？其實你從內(nèi)心里是鄙視別人的！你自己都不尊重別人，又怎么得到別人的尊重呢？自己都不懂得愛，又怎么去懂得愛別人呢？

實踐企業(yè)的信仰追求

胖東來對企業(yè)規(guī)模的擴張一向慎之又慎，這么多年，企業(yè)效益在不斷提升，影響力在不斷增強，但開店的步伐卻一直停滯不前，各路資本摩肩接踵，紛沓而來，主動尋求投資合作，均被胖東來絕之門外。而另一方面，企業(yè)文化建設(shè)，信仰和價值觀的矯正培育、服務(wù)水平的提升卻在不斷刷新企業(yè)自身歷史和行業(yè)的認知。

胖東來企業(yè)文化建設(shè)不是單一的制度條款修訂，而是一種令行業(yè)普遍望而卻步的文化精神層面的體系構(gòu)建行為，這使得胖東來再次成為企業(yè)界的“另類”，站在一個全新的制高點上，向企業(yè)經(jīng)濟效益以外的信仰追求發(fā)起挑戰(zhàn)。

一個企業(yè)的生存指標主要是基于經(jīng)營績效的增長，而一個企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)固則源于文化力量的形成。但是，相信很多人會更加鐘情雖然冷冰冰但卻充滿誘惑力的經(jīng)濟數(shù)字。

從最簡單的認識層面來看，在于東來眼中，最令他擔(dān)憂的是，企業(yè)和員工罔顧信仰，成為一架原始的“賺錢機器”，從而變身為功利的奴隸；而從深層思維來判斷，這些年，胖東來在于東來先生眼中所勾勒出的未來是充滿自由、博愛、幸福、快樂的所在，你也可以說她是“烏托邦”，但在于東來先生眼里她是可能的存在，她就是未來，在胖東來近萬名員工眼里，她距離自己越來越近，因為一個企業(yè)只要掌門人具有了這樣的情懷與追求，那么員工自然跟隨；而一個兼顧效益、道德、信仰、理想、追求，充滿愛的元素的企業(yè)，未來會成為一個驚世駭俗的現(xiàn)實。

于東來說，很多信仰和追求需要釋放，很多理想與情懷需要釋放，很多空間和潛能需要釋放。胖東來要做的，就是釋放這些。胖東來是一個大家庭，沒有單一的家長，只有親人，只有愛，只有對公平、善良、幸福、快樂無法阻擋的無極追求。這就是未來的胖東來。

在筆者看來，這個“烏托邦”不是空想，她是胖東來未來的身影，是一種一反功利色彩濃厚的“文化搭臺經(jīng)濟唱戲”模式，重新構(gòu)建“商業(yè)搭臺文化唱戲”，企業(yè)做載體，激發(fā)信仰釋放的思想型企業(yè)模式。

幾年前，關(guān)于胖東來發(fā)展戰(zhàn)略的傳言此起彼伏，很多地方期待胖東來前往開店，這緣于胖東來先進的經(jīng)營理念、卓越的管理技術(shù)和相對可觀的實力。對此，一些中小城市的地方政府也多有期待。

不過，和絕大多數(shù)爭相擴張的企業(yè)截然相反，胖東來一直默默低頭耕耘自己的“一畝三分地”，這些年，除了豫北新鄉(xiāng)市因為特殊原因“一撤一建”之外，胖東來關(guān)停普通的店面倒是有之，而開建新店幾乎為零。其中一個直接的原因是，那些被關(guān)掉的店面倒不存在任何虧損因素，而它們和于東來理想中的狀態(tài)和形象不符倒是真的。

這也只是一個擺在表面、令于東來無法將就、漠視的原因。深層次里，是胖東來的戰(zhàn)略追求和一般的企業(yè)相去甚遠所致。

胖東來在于東來的主導(dǎo)下，展開一系列“柔性戰(zhàn)略”規(guī)劃建設(shè)宏圖，這種戰(zhàn)略，是幾乎所有企業(yè)所不敢涉足的“吃力不討好”的雷區(qū)，因為投入巨大，不見直接經(jīng)濟效益，更很難跳出人性消極層面的桎梏。——這項戰(zhàn)略就是，建設(shè)有信仰、有追求、有文化的思想型胖東來，使胖東來這家企業(yè)在公正、自由的環(huán)境里給每一位員工創(chuàng)造源源不斷的快樂、幸福生活，從而使他們造福社會的同時能夠成就自己。

這種戰(zhàn)略的實施，有三個規(guī)律：

一是體現(xiàn)在胖東來與眾不同的企業(yè)文化理念中。

二是它是否落實到位決定了店面的生存。開新店，保留老店，除了相應(yīng)的技術(shù)標準，整個團隊的服務(wù)理念和服務(wù)水平、精神風(fēng)貌、與公司理念的粘合度成為未來決定店面命運的關(guān)鍵指標。于東來曾經(jīng)和筆者說：經(jīng)營一家店，首先是員工輕松開心，能夠擁有幸福感，這是胖東來的核心理念，然后才是經(jīng)濟指標，如果干得很累、很吃力，既不能為社會提供最好的服務(wù)，員工又覺得不快樂不幸福，賺再多的錢，要這樣的店也沒意義！

三是貫穿到團隊建設(shè)與商業(yè)合作的環(huán)節(jié)中。胖東來選擇和任用干部，首先要關(guān)注的是個人思想、品格和行為是否與公司文化相吻合，是否符合公司戰(zhàn)略導(dǎo)向所需要的用人標準；而選擇行業(yè)與社會合作伙伴，也十分重視對方企業(yè)與胖東來文化是否有共通之處，對于欺詐營銷、品質(zhì)缺陷、盤剝員工、壓低工資待遇、透支導(dǎo)購服務(wù)人員勞動能力、強令加班的企業(yè)和品牌，胖東來則會直接解除合作協(xié)約。

在于東來眼里，合格的胖東來店面包括三方面：一是員工快樂幸福；二是為顧客提供全行業(yè)最好的環(huán)境和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是店面經(jīng)營要與胖東來企業(yè)文化高度一致。

于東來認為，“落后的文化理念，不懂得尊重人和生命，因為自卑，因為功利，而失去真我，只知道為了私利不顧一切，甚至為了滿足自己欲望而傷害他人、相互爭斗，浪費本應(yīng)幸福的資源，無法讓自己享受生活的美好……”（于東來語）。這樣缺失文化信仰的所謂的企業(yè)文化，不僅對企業(yè)無益，也對社會無益，更會給員工造成傷害。

于東來期待大家明白公司的文化理念，學(xué)會把理念運用到工作和生活當中，他認為這樣會減少每個人不必要的糾結(jié)、無奈、痛苦，會為每個員工增添更多自由、陽光、快樂、幸福、美好。

在這樣的戰(zhàn)略思維指導(dǎo)下，胖東來啟動了柔性戰(zhàn)略導(dǎo)向，亦即文化戰(zhàn)略的構(gòu)建與發(fā)展實施，這其中最具代表性的是“胖東來三三六工程”，他們內(nèi)部詼諧的叫法是“胖東來圣經(jīng)工程”。

這個“胖東來三三六工程”，于今年正式啟動，目前的第一步是綱要和文本制定。所謂“胖東來三三六工程”，是一套工程浩大的企業(yè)文化和管理體系文本，集中體現(xiàn)了胖東來企業(yè)文化導(dǎo)向、價值取向、企業(yè)文化理念和企業(yè)追求，其中涵蓋先進的管理體系和經(jīng)營技術(shù)，但是占據(jù)這套工程大規(guī)模體量的是：員工個人思想建設(shè)和人生追求指導(dǎo)。

三三六工程涵蓋文化信仰、行為規(guī)范、理念追求、思維思想、職業(yè)生涯規(guī)劃、居家生活手冊、工作行為指導(dǎo)標準、生活行為指導(dǎo)標準、道德規(guī)范......林林總總，可謂一部胖東來行為管理和思想文化大百科全書。

胖東來三三六工程每一項的起草擬定從精神思想層面入手，深入到從生活到工作、從個人到企業(yè)再到社會的每一個環(huán)節(jié)所可能涉及到的行為和思維，既是規(guī)范，更是指導(dǎo)；既是技能，更是意識；既是管理，更是啟迪。

實際上，胖東來這兩年發(fā)展戰(zhàn)略的落腳點，體現(xiàn)在以下三個方面：店面運營是否與文化理念吻合；員工干部精神風(fēng)貌和綜合素質(zhì)是否與胖東來文化倡導(dǎo)吻合；公司制度和流程是否和胖東來文化理念、理想追求相符。

圍繞上述三個方面，胖東來在教育培訓(xùn)、戰(zhàn)略落地方面進行了復(fù)雜、漫長的實施落實。

正向信仰激發(fā)淳樸人性釋放

在胖東來所倡導(dǎo)和追求的文化體系中，沒有停留在簡單盲目的人性化層面，但是關(guān)鍵的基礎(chǔ)和媒介，卻是體現(xiàn)在集中釋放正向的、積極的人性光輝上。

從企業(yè)文化所倡導(dǎo)的理念層面，公開一致的口號是“公平、自由、快樂、博愛”；從于東來和企業(yè)一直不斷講到所追逐的目標是：幸福，每個員工的幸福，歡樂家庭一樣的幸福，幸福的工作，幸福的生活。而維系企業(yè)和員工、企業(yè)和社會、員工和員工之間的紐帶，就是純真的愛，真誠的信任。

于東來一直在向員工灌輸、普及這種理念和追求，就像一個布道者，孜孜不倦，任勞任怨，無怨無悔。無怪乎有人說，于東來在幻想建立一個不可能的“烏托邦”！

但是，不可否認，于東來就是奔著這種不可能去的，20多年來，他一直在管理中、經(jīng)營中實踐自己的理念，擴散自己的思想，追求自己的夢想，身體力行，磨練意志，洗滌靈魂，始終如一用真誠、熱愛去對待員工、對待顧客、面對社會。

二十多年來，胖東來發(fā)展的很好，無論從服務(wù)、效益、店面、文化、員工待遇諸方面，都在一次次刷新全國紀錄，令全國無數(shù)個從巨頭到中小規(guī)模的同行企業(yè)無不望其項背，難以追逐。

但是，胖東來一沒有跨行賺取快錢，二沒有到處融資推動擴張，三沒有資本運作投機取巧，四沒有坑蒙拐騙賺取暴利，一直在單一零售的道路上孜孜耕耘，那么是什么成就了這個高效、優(yōu)秀、充滿文化氛圍、具有清晰信仰導(dǎo)向的“殿堂級”的標桿企業(yè)呢？

唯一的解釋，就是于東來和他的團隊對自己所倡導(dǎo)的文化理念矢志不渝的堅守、不折不扣的踐行，把真誠、把博愛釋放到企業(yè)，釋放到社會。

于東來認為，企業(yè)的管理機制并不是一味嚴厲的管控和打壓，相反，管理的真正境界是人性的釋放，潛能的釋放。因為企業(yè)與每個人都是公平的關(guān)系，人與人之間應(yīng)該在公平公正的原則上保持真誠坦率、互信互愛，這樣，無論是企業(yè)的發(fā)展活力還是每個人的未來前景都會充滿快樂，擁有幸福。

于東來說，因為理念好所以企業(yè)好，我把他當成一個學(xué)校，教育更多的人變得更加自信、更加美好！做自己想做的事，愛自己想愛的人，做自己喜歡的工作，為了美好的理想堅定的去走。

用喜歡對待自己的崗位和工作，用真誠對待企業(yè)，用愛去對待同事，這個企業(yè)就會像一個充滿愛的溫馨的家園，那么這個企業(yè)平臺就會為每個人創(chuàng)造豐富的物質(zhì)和精神財富。

大到公司制度流程的制定，小到員工的工作細節(jié)，于東來一直關(guān)注其間員工工作和生活環(huán)境的營造，避免產(chǎn)生過度的壓力和緊張，力求輕松舒緩，力圖創(chuàng)造一種歡快、自由、放松的工作氛圍，從而使每位員工感觸來自企業(yè)、來自同事之間無處不在的關(guān)愛，獲得滿滿的幸福感。

嚴厲的處罰，高壓的態(tài)勢，長時的勞動，在于東來看來，這些都是奴役員工、泯滅人性的行為。于東來經(jīng)常說，胖東來當前的企業(yè)文化的一項重大使命，就是根除員工的奴性！使他們能夠自由的為自己而工作，做自己喜歡的事。

除了公司正常的節(jié)慶假日、年假之外，在于東來的建議下，公司一反零售業(yè)常態(tài)，恢復(fù)了周二閉店休息制度。同時，去年以來，于東來一直在推動公司員工六小時工作制，營造輕松工作，幸福生活的氛圍。

于東來自己認為：胖東來走到今天，是有一種偉大的信念在支撐，一直堅定執(zhí)著沒有放棄這種理念。

于東來說，有陽光就有黑暗，有美麗就有丑陋，學(xué)會正視、理解和接受不足。

企業(yè)家要有崇高的理想，去思考為了我們的團隊、我們的人民、我們的后代，用怎樣的方法更加的幸福、更加美好！

放下欲望，真正的踏踏實實的回歸本性、回歸初心、真的體現(xiàn)自己善良的一面，說你所做、做你所說。

企業(yè)家要起到榜樣的力量，尊重員工，分享財富，造福更多的人。

好的理念和體制，會讓員工感受到信任、希望和幸福！

于東來：我經(jīng)歷了很多的事，看開了很多，有崇高的理想，要做一個偉大的人，以前也不懂得什么是真正的愛，就簡單的以為我對員工好、員工再對顧客好，那么社會就變得美好了。但是長期的文化沉積，的確需要很漫長的時間去變化。后來我們慢慢的從體制上，更多的去給員工尊重，掙的錢最開始50%給員工分掉，后來是90%，再后來是95%，就這樣員工得到尊重了，對企業(yè)信任了，然后再去引導(dǎo)他們?nèi)绾紊睿趟麄冊趺磹圩约骸?/p>

信仰之力，穿越時空，胖東來用貢獻和服務(wù)思維影響企業(yè)、員工、社會。

所有的企業(yè)面臨兩個問題：

1.企業(yè)管理實踐中，頂層決策者正確的角色是什么？

2.如何處理企業(yè)經(jīng)營牟利和社會責(zé)任的關(guān)系？

對于團隊的經(jīng)營，于東來作為老板一般不會插手，他重視看報表、查數(shù)據(jù)、聽匯報。每年有一大半時間，于東來都會在外地學(xué)習(xí)、考察，和同行相互交流、應(yīng)邀對一些企業(yè)進行考察指導(dǎo)。胖東來的數(shù)據(jù)化管理做的非常超前，公司每一個管理干部可遠程即時查看時段經(jīng)營數(shù)據(jù)，瀏覽門店營業(yè)實況。

也就是說，公司的日常管理和決策，一般都只是管理團隊發(fā)揮集體智慧，很少有于東來個人意志的所謂“頂層設(shè)計”，于東來在公司的角色更多的是參謀、顧問，只是對決策事項提供建議，然后集體審核，現(xiàn)場拍板。

于東來曾經(jīng)對我說，管理上的事，我只提出自己的意見，不去干涉做不做、怎么做，我提出的這些意見，主要是出于未來發(fā)展和員工自身利益考量。真正的項目決策、管理決策，還是他們這些人考慮，我的職責(zé)，一是把握好度，有前途的投資就主動替他們追加，使他們放下后顧之憂，激發(fā)他們的潛能，促使他們創(chuàng)造性工作；二是做好他們的后勤保障。

于東來有一次在會上說：

我一年平均自駕游的時間是7到8個月，我跟我的高管有時候一個月不聯(lián)系，那都是很正常的事。學(xué)會放手，學(xué)會尊重他們，企業(yè)有好的體制和好的理念，讓他們感受到信任、希望、幸福。雖然有很多的不足，但是我們一直是抱著這種真誠努力的去做、去引導(dǎo)我們的員工，讓他們懂得什么是生活。在生活中如何看待愛情、如何對待父母等等，圍繞著這些方面去討論很多種方法。

于東來認為，社會中、企業(yè)管理中，有很多消極的東西，管理中的專權(quán)是長期的奴性文化的沉淀，需要很漫長的時間去改變。

對于企業(yè)經(jīng)營主體角色和企業(yè)社會責(zé)任這個問題，是不是矛盾，胖東來的做法就是最好的解答。

只舉一個例子：胖東來有個公開的APP叫“胖東來家園”，容量巨大，全體員工、合作商戶、顧客、同行企業(yè)這四類群體都可以注冊進來，大家暢所欲言，交流企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理經(jīng)驗。于東來先生經(jīng)常和大家一起互動交流。

這個APP有幾個特點：傳播胖東來企業(yè)文化；學(xué)習(xí)兄弟企業(yè)和國外先進的管理經(jīng)驗、把握管理趨勢、分享優(yōu)秀先進企業(yè)文化；答疑解難，為同行企業(yè)解決管理難題；顧客的商品需求和服務(wù)建議；顧客投訴和投訴獎勵；服務(wù)問題整改結(jié)果跟蹤；管理問題公開討論；新文化、新營銷、新生活、新理念分享等。

于東來先生關(guān)于胖東來文化的很多見解、釋義、建議都是通過這個APP公開交流、發(fā)布的。它最大的一個功能，就是為同行免費無障礙提供胖東來各項管理流程和經(jīng)營技術(shù)干貨。

胖東來是敞開的、透明的，一切的東西都公開供外部參觀學(xué)習(xí)。

另外胖東來還同時在線上、線下舉辦了一個“東來大講堂”，講師主要是于東來本人、胖東來高管、全國各地企業(yè)高管。聽眾來自全國各地企業(yè)和胖東來干部員工。這個“東來大講堂”，傳播胖東來文化、胖東來管理精髓、全國各地企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理經(jīng)驗，實現(xiàn)交流與分享；面對面探討解決企業(yè)管理運營中的一些疑難問題；增進企業(yè)間相互學(xué)習(xí)的機會，也使胖東來的干部員對業(yè)外部發(fā)展現(xiàn)狀有個清醒的把握，學(xué)到一些先進的經(jīng)營技術(shù)和管理思想。

對于激發(fā)團隊的智慧與潛能，除了提供學(xué)習(xí)、交流的機會，創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺之外，胖東來通過巨大的經(jīng)濟利益催動員工智慧的發(fā)揮，激發(fā)員工潛能。在胖東來，每一家門店，每一個崗位，都要通過清晰的各項考核指標來決定你的回報收獲，有的普通員工可能拿到上萬月薪，有的優(yōu)秀店總可以拿到幾百萬年薪和分紅。

但是，經(jīng)濟指標并不是唯一的考核指標。按照公司規(guī)定，門店人流必須控制，銷售額必須控制，這樣是不是有點傻？不是，胖東來實施人流和營業(yè)額控制考核的目的，是為了營造更加舒適的購物環(huán)境，為顧客提供一個始終充滿魅力的消費、休閑、釋放的平臺，保持在行業(yè)和社會的最佳口碑效益。

于東來在公開場合經(jīng)常講：

你的壯大，不應(yīng)該是因為企業(yè)大，而應(yīng)該是得到別人的認可，是因為高貴的品格，因為懂得尊重別人。

胖東來，是在做企業(yè)，做一個能夠為人人帶來幸福感的企業(yè)，更是在做生活，做信仰，做人生。

*作者簡介：張一夫，財經(jīng)專欄作家，企業(yè)文化研究者，零售和地產(chǎn)專家。東方地產(chǎn)研究院研究員、文商旅專委會副秘書長。

10月22日-23日 聯(lián)商網(wǎng)為會員企業(yè)掌門人推出「東來經(jīng)營哲學(xué)」私享會， 胖東來創(chuàng)始人于東來將親自分享，分享胖東來做法，暢談商業(yè)邏輯，把脈商業(yè)根本，推動行業(yè)進步！