來源/開菠蘿財經

作者/金玙璠 吳嬌穎 蘇琦

編輯/吳嬌穎

雙11進入后半程，不少“尾款人”開始拆快遞寫評價。但現在敢在評價里寫差評的人，已經不多了。

社交平臺上，不少網友表示，“不給差評咽不下這口氣，給了差評又怕被報復”，還有人感慨，“碰見軟的（商家），要被‘一個差評壓垮我們小店’道德綁架；碰見硬的，直接騷擾威脅恐嚇三件套”。

都2021年了，寫一個差評，要面臨這么大風險？

近兩年，據媒體報道，有人因為給外賣騎手差評，被砸門威脅“弄死你”；有人因為網購給差評，被商家寄壽衣等喪葬用品；還有人因為給商品寫差評，信息遭商家泄露被惡意發布到色情帖里。被APP消息、短信、電話騷擾甚至揚言要找上門的，更是不在少數。

開菠蘿財經和四位曾因打差評被“報復”過的朋友聊了聊，發現他們給出差評并非沒有理由：有人是因為發現產品疑似假貨，有人是因為實物與宣傳完全不符，有人是因為從菜品到服務都不滿意的就餐體驗，還有人是美發效果一言難盡。

但消費者們合情合理地給出差評后，卻遭到了商家的騷擾、辱罵甚至威脅恐嚇。

被差評的商家，一般都會先通過退款、給優惠、發紅包等方式讓消費者刪除差評。一旦對方不同意，就采取電話短信轟炸戰術，有些不堪其擾的人就在這個階段“屈服”了。而那些依然堅持不刪差評的人，就很可能遭遇更加惡劣的報復，比如被辱罵“害人、走極端”“垃圾人、老女人”，被威脅“等著來找你”“知道你地址，給你寄點別的”。

百般無奈之下，有人不得不忍氣吞聲刪除了差評，有人訴諸平臺卻始終得不到處理，有人不堪其擾被惡劣商家嚴重影響心情。但更讓他們百思不得其解的是，因為消費不得不暴露的個人信息，怎么才能得到保護？現在消費自由了，何時才能收獲評價自由？

01

因為給差評，

商家自稱是我老公的情人

李晶晶 | 28歲 全職媽媽

今年10月，我在拼多多上的一家店鋪給孩子買了款兒童指甲油，商品圖片顯示的是一盒很多支。這款商品我在其他店鋪購買過，就放心下單了，結果收到貨只有兩支。這明顯是商家宣傳圖和實物不符，誘導消費者消費，我當即給了差評。

我經常在拼多多網購，很少給差評。但我覺得，根據自己的真實感受給評價，是我作為消費者最基本的權利，何況我這次的差評是有充分理由的，還在評價中提了意見“你的圖片確實不符，容易誤導消費者”。我找拼多多客服投訴，平臺也是支持我的，返還給了我5元。

但給了差評后，店家就開始通過拼多多發送消息威脅我，稱“你家地址我知道，要不要我給你寄點別的”。這還沒完，她私下聯系我，發短信跟我說，“你男人外面有女人了，我就是你老公的情人”，其間持續對我進行威脅辱罵。

我通過支付寶轉賬信息，查到了這個手機號注冊人名字中的兩個字，發現就是拼多多這家店鋪的注冊人。她自己也承認了，是這家店的老板。

我挺詫異的，拼多多跟淘寶不一樣，給了差評后就不能修改了，商家如果覺得不公，可以聯系平臺處理，騷擾我能改變什么呢，我想她可能就是單純想發泄吧。

她一直說，“你就是在家帶孩子又沒錢花的老女人”，“你老公的錢都花在我身上”，“垃圾人”“心胸狹隘的小人”，不僅罵我，還帶上我全家。

我本來想投訴，但當時后半夜了，聯系平臺客服肯定沒人理，我就睡覺了。結果醒來發現，她要給我全額退款，還繼續威脅我，“如果平臺要封我的店，明天就去你家找你”。

總之，這是一次非常差的購物體驗。我本想通過差評告訴商家不要過度宣傳，沒想到見識到了商家窮兇極惡的一面，反倒是自己被教育了，聽到了世界上最惡毒的話，讓一個十多塊錢的訂單影響了一星期的心情。

02

買到假貨給差評，

對方威脅說“別想好過”

咖喱 | 23歲 教育工作者

我其實很少會主動評價購買的東西，除非碰到特別差或者特別好的產品，才會去特意評價。如果只是產品不適合我，我都不會給差評，給差評一般都是因為買到假貨。

但就是因為極其偶爾的一次差評，我竟然被商家給威脅了。

那一次，我在某國際美妝品牌旗艦店買了一個香水試用小樣，覺得很喜歡，就又在一家淘寶美妝店鋪買了幾個同款小樣。收到后，剛噴出來時我還覺得跟正品挺像的，再噴就發現完全是另一個味道，跟我手上那份正品的味道根本不一樣。我很確定它是假的，并不是因為批次不同等原因導致的細微差別。但是，幾十塊錢的東西，我覺得也沒必要退貨，就打了差評。

我給差評的本意是為了讓后面來的買家注意辨別，我個人認為，因為售假給差評，沒有必要跟商家溝通，我溝通了他就會不賣了嗎？

接下來，商家通過淘寶給我發消息，一開始說是專柜帶回的，后來又說是統一供貨商發貨，不可能有假；還“賣慘”說利潤低、不賺錢，怎么可能有假。對方讓我刪評退款，又要給我發紅包，見我不搭理，又電話轟炸我。我還是不肯刪評價，把電話拉黑，于是，對方開始發短信威脅我。

短信里，對方說要來找我、讓我等著，說“你就是來搞事情的，不管你是同行還是誰派來的，這個事情沒完了”，說“你不用刪，我會查清楚，我生意沒法做了，大家也別想好過”。

我把威脅短信發給賣家客服之后，對方死不承認，我就說“你敢過來我就報警，我爸爸和哥哥在家等著你呢”，對方就沒有再回復我了。其間，我向平臺投訴并沒有得到回應，這事就不了了之了。一段時間后我再去看，他們店已經把那款商品下架了。

我在社交平臺發了自己這段經歷，還有人勸我“得饒人處且饒人”，說我做得太過分了，對方給我發紅包我應該同意，不要砸人家飯碗。但我覺得我這是正當維權，也是為了提醒其他消費者，我沒有做錯任何事情。在這樣的情況下給出差評，我完全不會有心理負擔，以后，我也會繼續依據自己的標準去打評價。

03

差評有風險：

氣也受了、差評也刪了、錢還沒退

陳志景 | 18歲  學生

就因為去理發店燙頭發，結果差點拿不到兼職工資？這種“蝴蝶效應”就發生在我身上。

我是大一學生，暑假期間想換個發型，就通過美團在我兼職的商場找了一家理發店。我選的燙發套餐是比較貴的，就是想好看一點，結果燙出來，我照著鏡子都快哭出來了。但我當時沒說話，因為說什么也無濟于事了，后來我就在美團給了差評。

因為加了商家微信，對方就開始在微信上教育我，態度很囂張，口氣就是“你怎么敢給我差評！”他讓我刪差評、退錢給我，說我的差評會讓他店鋪一星期沒有客人。

我心軟了，可等我刪了差評以后，他卻說系統識別不了、不知道刪沒刪，始終不肯給我退款。轉過頭來，他還教育我，說我“害人”“走極端”“以怨報怨”，“惡意搞別人的店鋪”。我見他口氣這么惡劣，就說不要退款了、繼續差評，但發現已經不能再寫評價了。

之后，他拿我的兼職單位威脅我，說“我知道你在這個物業打工，你工資還沒結，你別把老子搞煩了，不然叫物業扣你錢。”

可能對方看我是學生，覺得我比較好欺負，等我刪了差評之后，他還在后來兩天里持續不間斷地騷擾我、威脅我，罵了很多不堪入耳的話。我對他說“我要報警”，他就更火了，稱“小小年紀，學成這樣，你叫警察過來，我等著你”。

誰都不容易，我一般不給商家差評，線上線下消費了這么多年，只給過兩次差評，上一次是吃外賣吃到發霉的烤腸、吃壞肚子了，這次沒想到遇到這種低素質的商家。

沒辦法，我通過美團APP上的電話聯系美團客服，對方只是說“保證商家不會騷擾你”，“會給商家一定的處罰”，具體什么處罰， 客服說不能公開。

后來我又通過黑貓平臺投訴，把詳細情況說明白了，美團平臺始終也沒有管，那個商家也沒有遭受什么損失，而我落得一個氣也受了、差評也刪了、錢還沒退的結果。看來，以后給差評前要掂量掂量，給差評后也要堅持。

04

商家靠霸王餐“刷好評”，

我寫差評直接被騷擾、被舉報

小魚 | 25歲 自由職業

我是第一次遇到服務這么差的日料店。平時外出就餐，我基本沒有給過差評，但這家標榜自己是本市最好吃的日料店，卻從菜的份量到服務態度，都讓我不得不給出差評。

首先，作為日料愛好者，我沒吃過份量這么小的壽喜鍋，我和朋友一般都是合吃一碗拉面的飯量，吃完他家的壽喜鍋，還覺得餓。

其次，明明店里都沒有坐滿，上菜速度卻異常緩慢，我們后來加了一份肉和一份菜，等了很久肉都沒上，看了一眼打印的單子，才發現肉居然沒有點上。按了服務鈴，服務員過來補單，朋友無奈吐槽道：“他們是不是去殺牛了？”最后菜都全部吃完了，才來了個服務員，稱肉已經賣完。

總之，這家店整個服務流程非常混亂。作為本地土著，帶一個外地朋友來這家店用餐，我感到非常尷尬。

我看到店內宣傳稱，每周從大眾好評里抽一位送霸王餐，一翻大眾點評，果然基本全是好評。于是，我回去認真寫了一個差評。

過了幾天，我接到店家的電話，原來對方是來“公關”我的，想讓我刪除差評，并稱可以讓我重新吃一頓。但我拒絕了，我告訴他“有這么多力氣來公關，還不如培訓一下服務員”。我問他是怎么拿到我的號碼的，他也沒有正面回答，只說所有顧客他們都會回訪。在我拒絕之后，對方還是繼續騷擾我長達十多分鐘，非要我刪評論。

掛完電話后不久，我還在想，為什么商家能有我的電話，他之后還會不會繼續騷擾我。沒過一會兒，我的大眾點評就收到提示，稱我的評價內容存在異常、取消顯示。很顯然，我的評價被舉報了，而且極有可能是商家舉報的。

于是我決定硬剛到底，提交了我的消費憑證并進行了申訴。幾次操作之后，申訴成功了，那條圖文并茂的差評至今還留在他們店的評價里。為了防止繼續被騷擾，我拉黑了店家的電話。

我之前沒有這么認真地給過差評，在寫差評的時候，我就想，一定要把這個事情說出來，防止不明真相的群眾看了別人的好評過來消費，一旦吃了他們就會知道，這就是在浪費錢。

*應受訪者要求，文中李晶晶、咖喱、陳志景、小魚為化名。