國(guó)潮、盲盒、手辦、KOL種草、社交購物、電競(jìng)、二次元、科幻電影……數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“Z世代”帶著銳不可當(dāng)?shù)南�費(fèi)先鋒實(shí)力，掀起一波又一波的多元消費(fèi)熱潮。

最新數(shù)據(jù)顯示，2020年，“Z世代”占比中國(guó)40%的消費(fèi)力，接近18萬億元的消費(fèi)市場(chǎng)。面對(duì)進(jìn)擊的后浪，零售商們?cè)谌�民狂歡的“雙11”期間帶來更具質(zhì)感的營(yíng)銷內(nèi)容，也進(jìn)一步使雙十一逐漸告別以往簡(jiǎn)單粗暴的帶貨模式。

其中，作為國(guó)內(nèi)零售商業(yè)的旗艦，此次為備戰(zhàn)“雙11”，百聯(lián)股份深度勾連自身百聯(lián)云店、百聯(lián)股份小程序、素人直播、社群運(yùn)營(yíng)四大核心端口，在積淀多年的“內(nèi)部生態(tài)數(shù)字化”基礎(chǔ)上，延伸數(shù)智連接能力，與快看、攜程、王者人生、及抖音和飛書協(xié)同，拓展“外部數(shù)字化生態(tài)”，促進(jìn)內(nèi)外“雙生態(tài)”數(shù)智煥新、品牌煥新，智勝“雙11”。

01

“一盤棋”思維：內(nèi)部生態(tài)數(shù)字化，夯實(shí)數(shù)字孿生力

九層之臺(tái)，起于累土。近年來，百聯(lián)股份通過完善端口建設(shè)，實(shí)施一系列內(nèi)部生態(tài)數(shù)字化部署和升級(jí)，已基本實(shí)現(xiàn)商品、員工、用戶、業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化，內(nèi)部生態(tài)的連接能力不斷增強(qiáng)，形成高效的數(shù)字化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力。

通過提效規(guī)模生長(zhǎng)，不斷突破消費(fèi)者購物體驗(yàn)，率先實(shí)現(xiàn)數(shù)字化“一盤棋”，為商業(yè)空間的美好生活煥新提案打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

雙十一期間，百聯(lián)股份憑借多年數(shù)智能力先發(fā)優(yōu)勢(shì)，深耕數(shù)字孿生柜臺(tái)“百聯(lián)云店”——柜哥柜姐線上熱忱服務(wù)導(dǎo)購，顧客線上全天候選品下單、線下柜臺(tái)履單。29家門店3000家商戶，開展3波平臺(tái)級(jí)活動(dòng)，僅11月1日至3日共發(fā)券6萬張，覆蓋近10萬人次，銷售額近5千萬元，近萬名導(dǎo)購提供了在線咨詢服務(wù)。

從消費(fèi)者角度，不單可以通過百聯(lián)股份小程序第一時(shí)間接收各種活動(dòng)信息，還能通過素人直播互動(dòng)，足不出戶便可了解心儀商品。配合數(shù)字孿生柜臺(tái)，雙十一活動(dòng)至今，百聯(lián)股份開展素人直播近90場(chǎng)，播放量超百萬人次。數(shù)字化賦能實(shí)體門店，突破了時(shí)間的限制和地域的壁壘，全時(shí)段和全地域?yàn)榘俾?lián)注入了全新的活力。

百聯(lián)股份借助實(shí)體門店的“柜哥柜姐”線上直播帶貨，帶來門店購買既視感；“云店”建立了消費(fèi)者和商家的連接，為線下渠道提供數(shù)字化解決方案；社群工具“兜薈團(tuán)”整合29家門店社群客戶資源，通過圈層營(yíng)銷增強(qiáng)影響力與滲透力；利用百聯(lián)股份小程序，進(jìn)行營(yíng)銷聚合發(fā)布，進(jìn)一步為數(shù)字孿生提供傳播動(dòng)力。

02

“Z世代”連接：拓展數(shù)實(shí)融合場(chǎng)景，多平臺(tái)共舞“雙11”

百聯(lián)股份基于內(nèi)部生態(tài)不斷積累的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)和文化因子，正逐漸受到“Z世代”消費(fèi)群體的青睞。今年“雙11”，百聯(lián)股份聯(lián)合快看、攜程、王者人生、抖音&飛書四大平臺(tái)，通過融入漫畫、旅游、游戲、社交等元素，跨界聯(lián)動(dòng)，讓消費(fèi)者在數(shù)實(shí)融合場(chǎng)景中享受沉浸式購物體驗(yàn)。

突破“次元壁”，連接“Z世代”。百聯(lián)股份首次聯(lián)手年輕文化基因“快看”漫畫，打破次元壁壘，以流行二次元文化帶動(dòng)話題互動(dòng)，聯(lián)動(dòng)《桃與末世之書》IP，給商業(yè)空間帶來更多二次元場(chǎng)景沖擊。漫劇《桃與末世之書》講述了末世與新秩序，械人VS獸靈，逆轉(zhuǎn)未來的熱血故事。在“快看APP”上擁10W超話，59W播放量，瀏覽過億。此次合作與百聯(lián)股份的品牌年輕化策略不謀而合，通過二次元的熱血魅力，結(jié)合“空降百聯(lián)”線上IP競(jìng)猜、短視頻互動(dòng)、線下Cosplay定制游戲、周邊驚喜福利、等趣味形式，讓二次元與現(xiàn)實(shí)破圈融合，打造有流量、有互動(dòng)、有情感共鳴的購物體驗(yàn)，為顧客帶來深刻的社群歸屬感。

與此同時(shí)，借助外部數(shù)字化生態(tài)布局，此次百聯(lián)股份聯(lián)手?jǐn)y程，進(jìn)行數(shù)據(jù)層面的場(chǎng)景化補(bǔ)充，線上推出數(shù)千張線上線下聯(lián)動(dòng)券，協(xié)同雙方會(huì)員體系，用品質(zhì)消費(fèi)，吸引更多商旅客群，加碼美好生活。在游戲IP方面，延續(xù)百聯(lián)股份與騰訊王者人生常態(tài)化電競(jìng)IP合作，“雙11”期間，顧客在游戲內(nèi)、王者人生app、王者人生小程序、以及百聯(lián)云店小程序都可領(lǐng)取專享優(yōu)惠。當(dāng)游戲IP遇見城市商業(yè)體，百聯(lián)股份通過線上線下的虛實(shí)場(chǎng)景構(gòu)建，營(yíng)造年輕化購物場(chǎng)景新體驗(yàn)。 

“直播時(shí)代”年輕消費(fèi)者熱衷分享生活，作為在數(shù)字時(shí)代中成長(zhǎng)起來的新一代，Z世代的消費(fèi)觀念和態(tài)度也無疑開始釋放引領(lǐng)未來的前瞻性和引導(dǎo)力。百聯(lián)股份在抖音和飛書平臺(tái)，通過門店素人員工直播帶貨、發(fā)動(dòng)全員創(chuàng)造短視頻，讓素人直播的百聯(lián)好貨、好物，觸達(dá)社交媒體下的多元話題。

通過與頭部平臺(tái)跨界融合，百聯(lián)股份高效連接第三方生態(tài)，在滿足消費(fèi)者對(duì)社交、互動(dòng)等情感訴求方面的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出豐富多樣且有生命力的數(shù)實(shí)融合消費(fèi)場(chǎng)景。

03

深化“數(shù)實(shí)融合”：數(shù)字“雙生態(tài)”綻放新機(jī)

當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)不斷交融，綻放出新機(jī)遇。從“數(shù)字孿生”到“數(shù)實(shí)融合”，通過內(nèi)外“雙生態(tài)”數(shù)智化的布局，建設(shè)共生共創(chuàng)的價(jià)值增長(zhǎng)共同體，持續(xù)為消費(fèi)者“提案”更多元更美好的生活方式。這也正契合了百聯(lián)股份副總經(jīng)理曹海倫提出的“唯有連接才能生長(zhǎng)”：將商業(yè)空間打造成一個(gè)超級(jí)連接器，連接更多生態(tài)，連接更多消費(fèi)者。

百聯(lián)股份的數(shù)智化發(fā)展之路，秉持“連接與生長(zhǎng)”的價(jià)值本質(zhì)，深耕自身生態(tài)數(shù)字化建設(shè)，拓展外部協(xié)同，探索商旅文融合聯(lián)動(dòng)，提升消費(fèi)繁榮度、商業(yè)活躍度，助力上海建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市。

關(guān)于百聯(lián)股份：

百聯(lián)股份是百聯(lián)集團(tuán)旗下一家以零售經(jīng)營(yíng)為主的大型綜合性上市公司。涵蓋百貨、購物中心、奧特萊斯等零售業(yè)態(tài)；秉承“持續(xù)創(chuàng)造你身邊的美好生活”，立足上海，輻射全國(guó)，擁有第一八佰伴、第一百貨商業(yè)中心、東方商廈（旗艦店）、百聯(lián)南方購物中心、百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)、永安百貨等四十多家知名成員企業(yè)。