11月18日，在CCFA新消費論壇系列峰會2021超市發展戰略高峰論壇上，聯華股份總經理種曉兵介紹，2020年疫情的原因，線上業務進步速度快，現在占比為17%，做線上、到家業務，首先的宗旨是依托實體店，實體店是企業的根本、優勢。

聯華股份總經理種曉兵

種曉兵介紹，從聯華超市的經驗來看，履約能力是線上發展的關鍵，公司進行了全面的激勵與考核體系，靈活的物流評估體系和快速響應的客服原則。包括建立了紅綠燈考核體系，監控門店履約數據，用賽馬機制，市場化運力，按評估擇優配送等。

實體店鋪的運營是保證履約能力提升的一個關鍵，通過大量的數據、KPl，來進行店鋪的運作，比如運力的滿足、配送的時長等。數字化的應用，也快速有效提升店鋪的能力。

從履約能力上看，運營能力強履約能力就強，顧客就相對穩定，履約能力不強，顧客流失很快，一個客戶投訴可能就意味著永遠失去一個顧客。

從營銷的角度來看，線上運營更多關注客戶轉化率，和線下促銷單純地拉動銷售量不同，不同平臺的公域流量如何轉化，私域流量如何爬坡等，都是運營端要關注的，也采取了例如KPI等措施，通過數字來提升運營能力。

從商品端來看，線上線下是完全不同的，完全照搬線下行不通，對運營效率和效果的產生都非常差，線上選品要講究品類的齊全性，同時要突出重點，基本上是一個月沒有動銷的商品就要被汰出，但同時對這個品類要有補充商品的要求和考核，這樣就保證線上商品永遠是新鮮的商品。也依托于線下采購和線上一盤來去推動，所以線上的品類優化比線下要更迅速、更快捷，通過大的促銷、通過大日期，也通過日常的數字機制來去汰換。

此外，聯華超市也在嘗試社團營銷等方式，“線上業務對實體零售不是一個簡單的補充，而是通過線上的運營來反哺，使實體店的運營能力、商品操作能力更加提高，來推動整體業務的提升�！�