羽絨服品牌加拿大鵝又“翻車”了。

近日有媒體報(bào)道，有消費(fèi)者購買的加拿大鵝羽絨服脫下來全身都是毛，品牌方還不給維修。不僅被曝出質(zhì)量問題，此前加拿大鵝還因虛假宣傳被罰款。

加拿大鵝又翻車

近日多家媒體曝出消費(fèi)者買的加拿大鵝羽絨服一脫一身毛，寄回維修還被退回。據(jù)悉，消費(fèi)者韓女士于2018年在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，換算成人民幣大概花費(fèi)5000元左右。到了2020年冬天，她發(fā)現(xiàn)羽絨服就穿了半天，回家全身都是白色的鵝毛，然而寄回廠家維修卻被退回。并且，今年羽絨服掉毛現(xiàn)象更嚴(yán)重了，韓女士寄回維修卻再次被退回。加拿大鵝回復(fù)韓女士的郵件中寫道：“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴(yán)重。因衣服內(nèi)部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”

該事件引起廣泛關(guān)注。對(duì)于加拿大鵝的質(zhì)量問題，不僅韓女士一人提出質(zhì)疑。在黑貓投訴平臺(tái)，中國商報(bào)記者看到有用戶投訴稱，在加拿大鵝天貓旗艦店購買的遠(yuǎn)征款羽絨服，不僅線頭多，而且后標(biāo)也縫歪了；還有消費(fèi)者反映，購買的加拿大鵝羽絨服布頭脫線嚴(yán)重，領(lǐng)子掉毛。

值得關(guān)注的是，11月26日，“加拿大鵝處罰決定書簡(jiǎn)直是羽絨服購買指南”的話題沖上微博熱搜第一名。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，關(guān)于加拿大鵝的一份行政處罰決定書顯示，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質(zhì)量問題退款，如有必要需經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或加拿大鵝質(zhì)量部門鑒定，加拿大鵝保留最終判定權(quán)。”該條款內(nèi)容擅自擴(kuò)大了自身對(duì)產(chǎn)品的判定權(quán)，排除了消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵問題依法應(yīng)享有的其他權(quán)利。隨后，加拿大鵝旗艦店對(duì)此條款進(jìn)行了修改。

北京進(jìn)復(fù)律師事務(wù)所律師閆金棟對(duì)中國商報(bào)記者表示，遇到此類問題，消費(fèi)者可先保留好相關(guān)證據(jù)，與企業(yè)先進(jìn)行協(xié)商，如無法達(dá)成一致，可向12315平臺(tái)或消協(xié)組織尋求維權(quán)幫助，還可依據(jù)我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律向法院提起訴訟。

風(fēng)波不斷

不只出現(xiàn)了質(zhì)量問題，加拿大鵝還因虛假宣傳被罰。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，加拿大鵝關(guān)聯(lián)公司希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司利用廣告對(duì)商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，被上海市黃浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款45萬元，并責(zé)令公開更正，責(zé)令停止發(fā)布，責(zé)令改正。

根據(jù)官方信息，當(dāng)事人主要存在兩個(gè)問題。一是其宣稱“Hutterite羽絨是最保暖的加拿大羽絨”，被認(rèn)定“沒有事實(shí)依據(jù)”；二是在其所銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨產(chǎn)品約占16.8%，鴨絨產(chǎn)品約占83.2%，也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。因此，當(dāng)事人以偏概全地稱其產(chǎn)品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實(shí)不符。對(duì)此，有消費(fèi)者調(diào)侃稱：“這哪里是加拿大鵝，這是加拿大鴨呀。”

業(yè)內(nèi)人士表示，倘若此類問題不斷出現(xiàn)，加拿大鵝曾經(jīng)建立起來的聲譽(yù)或很快就會(huì)被“敗光”。

“一系列問題事件讓我對(duì)加拿大鵝有些失望，而且其服務(wù)也不如以前了。”消費(fèi)者王女士對(duì)記者表示，加拿大鵝剛在天貓開設(shè)旗艦店時(shí)，清洗羽絨服都是寄回到加拿大鵝官方，如今想要清洗官方客服會(huì)推薦各個(gè)城市所在地的一些清洗店，但自己對(duì)于第三方清洗還是會(huì)有顧慮。

危機(jī)四伏

加拿大鵝在中國市場(chǎng)一直表現(xiàn)良好。公開資料顯示，加拿大鵝于2018年起進(jìn)入中國，截至目前在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數(shù)量?jī)H為9家。今年年初，北京、上海的加拿大鵝店鋪一度出現(xiàn)排隊(duì)購買的現(xiàn)象。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司今年二季度營收的增長(zhǎng)主要得益于電商渠道的快速增長(zhǎng)以及大中華區(qū)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)，將繼續(xù)看好其品牌在中國市場(chǎng)的發(fā)展。

但是如今自身問題事件頻頻曝出，與此同時(shí)，羽絨服后起之秀又不斷涌現(xiàn)，或?qū)?duì)加拿大鵝造成影響。一方面，法國高端羽絨服品牌盟可睞與加拿大鵝一直不分伯仲；另一方面，近年來不斷發(fā)力高端市場(chǎng)的國產(chǎn)品牌波司登也被看作是加拿大鵝的有力競(jìng)爭(zhēng)者之一。

中國商報(bào)記者注意到，曾被吐槽“又土又貴，質(zhì)量還不行”的國產(chǎn)羽絨服如今畫風(fēng)大變。尤其是波司登，近年來不斷換設(shè)計(jì)、做宣傳、走上國際秀場(chǎng)，為品牌增加了不少好口碑。據(jù)悉，今年波司登還推出了一款價(jià)格超萬元的羽絨服，這款羽絨服由波司登和博柏利前設(shè)計(jì)總監(jiān)合作設(shè)計(jì)。

波司登一系列舉動(dòng)可以看出其大力發(fā)展高端市場(chǎng)的野心。比如，波司登和愛馬仕黃金時(shí)代締造者讓·保羅·高緹耶推出了聯(lián)名款。在米蘭時(shí)裝周上，妮可·基德曼穿著波司登走秀，安妮·海瑟薇、鄧文迪也穿著波司登為其打廣告。

有消費(fèi)者表示，倘若加拿大鵝不如廣告宣傳中說得那么好，性價(jià)比又不高，而波司登設(shè)計(jì)又突出的情況下，自己更愿意支持國貨品牌。

一位做國際品牌代理的業(yè)內(nèi)人士對(duì)中國商報(bào)記者表示，一些國際大牌羽絨服、戶外品牌的防寒服其實(shí)都是由國內(nèi)工廠代工的。同樣的原材料，工廠生產(chǎn)出來就賣不上好價(jià)格，貼上國外名牌后價(jià)格立馬翻上數(shù)倍。

一位時(shí)尚人士對(duì)記者表示，盟可睞不斷用設(shè)計(jì)師限量款來突出自己羽絨服的稀缺性，增加消費(fèi)者的購買欲望。加拿大鵝通過昂貴的經(jīng)典來塑造自身貴的特質(zhì)，明星、企業(yè)家也紛紛購買，從而搶占消費(fèi)者心智。其實(shí)賣的是超越實(shí)際使用價(jià)值的心理價(jià)值。

“暖和、好穿、有實(shí)用場(chǎng)景的衣服永遠(yuǎn)有市場(chǎng)。”業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，不管是從尊重消費(fèi)者的角度出發(fā)，還是重視自己品牌的聲譽(yù)，加拿大鵝還是應(yīng)該做到真實(shí)宣傳，對(duì)于個(gè)案也要盡早解決，以求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，“畢竟腳踏實(shí)地保證質(zhì)量才是發(fā)展的硬道理。”

同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，不管服裝廠商拋出什么噱頭，適合自己的才是最好的。