11月27日，有贊9周年生態大會上，有贊CEO白鴉分享了其在社交電商、私域經濟、新零售等領域的最新洞察。

去年有贊8周年大會上，白鴉首次提出了“私域三角”增長模型，也就是私域經濟運營能力最關鍵的三個指標：私域產權力，單客價值度，和顧客推薦率。而在新的消費趨勢下，如何“不斷擴大私域三角的面積”，從而提升私域運營能力，白鴉提出了新的解讀。

白鴉表示：“整個私域經營可以概括為：通過興趣連接、信任連接、利益連接，不斷增加私域的產權力、單客價值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業對于客戶資產的經營能力不斷增強。”

在演講中，白鴉稱，過去幾年，因為對于私域經濟的信仰，有贊就像一個搖旗吶喊的引領者，除了提供產品和服務，還通過各種方式不斷地圍繞著社交電商、私域經濟、新零售給大家信息、信心，還有建議。

如今，社交電商私域經濟、新零售已經不止于有贊和有贊商家們的重點方向，也成為了整個行業關注點。社交電商和新零售也不只是信仰的一個方向，已經實實在在地做出了很多成績，積累了很多成果。

過去兩年，白鴉贊助了一個致力于中國消費習慣研究的機構“結繩記事消費研究所”，結合有贊的業務數據觀察，結繩記事消費研究所輸出了中國消費行為的有趣變化：

1、基于內容的興趣消費在引領著新的消費需求轉移

這是一個老生常談的現象，只是每年都在不斷地得到確認和細化。

不可否認因為中華民族的偉大復興和崛起，人們的物質生活越來越豐富，主流消費人群都不再為吃飽穿暖犯愁。甚至有些時候我就是要跟你們不一樣，多數人會隨著自己的愛好和興趣去做追求做少數人。尤其是在女性消費市場，悅己、買自己喜歡的、被朋友推薦、被關注的人和私域社群種草，或者意義感比如公益助農，等等這些基于自己喜歡而引起的消費已經成為了主流，基于內容吸引引起的興趣消費是主流消費人群的常態。這些內容可能是微信群、朋友圈、文章/筆記、短視頻、直播，或者電視節目，一切大家在接觸和消費的媒介里。

某種程度上這也代表著，人們對產品功能的需求在減少，對產品帶來的軟性感受部分在增加。有點像“創新者的窘境”里面描述的，產品的功能增加已經超過了人們需求的增加，這個時候應該開始細分場景、細分人群，提供更加垂直匹配的差異化產品和服務，甚至是連品牌很多時候都應該基于人群和場景需求的不同而做不同的品牌，而不是用一個品牌去服務更廣泛需求的人群，和滿足寬幅更大的場景。

2、新空巢族像隱形富豪一樣貢獻了主要的增量消費

有這么一群中年和老年之間的人：他們還沒有退休，但他們很清楚地看到了自己退休之前職業生涯的瓶頸，沒有必要再繼續為事業過多努力奮斗了；他們有還不錯的固定收入，并且沒有大件的固定支出，因為已經有車有房；他們的孩子翅膀已經硬了，飛走去上大學或者開始工作，孩子的孩子還沒有出現不需要他們去為隔代付出；他們的配偶開始有各自的興趣愛好，各自的老友，一起呆了很多年，把時間花在對方身上太多反倒會讓對方開始不適，甚至反感。

總結來說就是，有錢、有閑、沒有負擔，并且他們過去四十五年也從來都沒有為自己活過，小時候活在父母的要求下，后來活在配合的要求下，再后來的二十幾年又為了下一代活著，現在，終于開始為自己活了。他們熟練使用手機上網，他們有自己同樣一群人的圈子，并且都愿意分享和傳播，甚至攀比。

請問，還有比這樣一群人更優質的目標消費者嗎？ 有錢、有閑、沒負擔，容易被推薦，愿意去推薦，一直被壓抑著終于可以放開為自己消費了。你騙不了他們，但他們就是會為自己想去嘗試的、覺得應該對自己更好一些的事情，去消費。

這就是眼下快速增長的幾千萬“新空巢族”的人群，他們并不老，事實上在老齡化社會到來之前，要經歷的是大量這類人群的出現。非常值得有影響力資源、有內容能力，有對應優質產品的商家們去針對他們提供服務。

3、老男孩們更愿意為玩耍花錢，運動健身卷得很厲害

一直以來，男性都在消費市場鄙視鏈的底端，網上流傳過一個消費市場投資人的演講PPT，排序是：女生 > 兒童 > 少婦  > 老人 > 狗 > 男人。說得有點刻薄，但也不算完全沒有道理。

不過，疫情之后，男人的消費地位有了不少提升，主要原因其實是“男主外、女主內”的社會習慣下，男人通常承擔了重要的家庭收入來源，而疫情卻快速地帶來健康風險和收入風險雙重焦慮。

通過對戶外運動、樂高和電玩、數碼等消費也被用來變向的抵御焦慮，同時男士健身鍛煉開始卷的厲害，并且還帶動了所有運動健身的周邊消費，甚至還有養生消費也在不斷增長。另外，有意思的是，過去一半的男生不用護膚護理品，另外一半用什么由配偶決定，現在多了20%的人開始買護膚品了，一大半的男人開始自己決定用什么護膚品。

男性消費開始不容忽視，男人變成了老男孩，他們也要為自己更好地活著而一邊創造一邊消費。他們不一定需要實惠，但他們需要這個產品夠酷，夠有“說法”，值得去擁有。

但是他們為消費選擇愿意付出的時間依然相對有限，如果你做男士品牌，一個品牌覆蓋多個品類也是個不錯的選擇，通過跟他們做朋友，并且更酷的解決他們快速決策需求，是個推薦的策略。

4、臨睡經濟是一匹還在加速的消費黑馬

大家都知道的一個現象是：中國人睡覺之前總是和手機在一起，不是書籍、電視，或者配偶。而睡前一小時需要的是放松讓大腦停下來，消費娛樂內容，而不是知識內容，更有意思的是心理學研究表明人們在深夜更容易產生沖動性消費。等等這些綜合的原因導致了，臨睡一小時乃至若干小時，變成了商家必爭的消費黃金時間段。

他們的主要行為是：吃宵夜（如果奶茶也算宵夜的話，有90%的受訪者在晚餐之后還會進食）、看劇和刷視頻、購物，大家每天晚上要在視頻和直播上消耗64分鐘的時間，其中二線城市女性是一線城市的2.2倍，因為他們的線下外出會更少一些。

另外，微信私域在臨睡時間的消費增長也非常明顯，有超過40%的女性會在夜間消費，特別是晚上十點以后，15%的女性夜間消費是來自微信群和朋友圈。她們白天在電商平臺買東西，晚上在社交電商和內容平臺買東西。類似的，晚餐后時間線下商家的人流量也在不斷增加，花店、水果店、蛋糕烘焙店，成了飯后散步必經之地。

事實上不管線上場景還是線下場景，臨睡經濟提醒我們：首先，門店關門時間需要被延后，門店營銷可以前置到下班到晚飯后，通過線上營銷讓晚飯后的人流不斷增加；其次，中國商家多出了四個小時的線上銷售時間，那就是值得每個商家去關注的晚上7點半至12點半。關注更長的營業時間，是每個商家的新課題，和新機會。

這些消費變化已經帶動著引領性商家們的經營發生了一些變化。比如，大家看到的短視頻和直播更加火熱、國產品牌的興趣并進入到了第二個深度經營的階段、同城電商的增長和線上引流到店模式越來越有效。

5、存量市場下：短視頻、直播成新流量聚集地

首先，大家不得不面對一個壞消息：互聯網行業內卷的厲害，未來只能是存量市場的爭奪。如今基本上沒什么增量用戶了，也基本上沒什么增量市場了，只會有一些基于現在大盤的深度應用，比如電商等。

沒有增量流量的電商平臺來說，流量費只會越來越貴。所以，未來對于品牌和商家來說，最劃算的獲客場景不是在專業的電商平臺渠道，而是內容平臺和社交平臺。在這些地方，好產品和好服務，通過好內容，才能獲得更多新的客戶，和客戶的持續互動。

?短視頻已經成為了互聯網新的流量聚集地，原本是消耗流量的直播如今也因為內容豐富也不再那么消耗流量，短視頻和直播的用戶市場已經超過了其他應用，包括IM和游戲。

?新的流量聚集地，也是新的重要消費場景。因為這些都是很生活化的內容，消費是生活的一部分，所以消費內容也是短視頻和直播平臺重要的一個組成部分。

?這里需要商家自播，就好像商業街區里面會有品牌自營一樣。

每個商家和品牌都應該嘗試自播。大家面對的最難的首先不是流量哪里來，首先其實是自播的能力。你要問我這個能力怎么建起來，其實最關鍵的是“做了就知道，不做永遠不會知道”。而流量是一個逐漸養成的過程，目前抖音的公域投放還不錯，但其實也是一個賭場邏輯。視頻號逐漸開始有公域了，過去三個月視頻號帶貨成長的非常快，相信未來一年會增長的很好。

視頻號最近增長得很好，每天訪問人數緊跟著抖音，優質內容每天也有幾百萬，但用戶訪問的時長還不夠。視頻號團隊半年內應該可以解決內容分發的問題，通過更好的內容品牌促進時長。另外就是視頻號直播的推廣相信也會看到不錯的方案。視頻號是最合適帶貨的，因為這里更貼近生活場景，內容更加的健康可持續，視頻號可以更好地和私域結合，有基礎的流量保障，而不只是對公域賭場的期待。

和商業街區不同，在內容平臺最歡迎的肯定是優質生活內容的創作者。而優質創作者的核心是如何有持續創作內容的動力，大部分最后還是應該跟收入掛鉤的，收入越高通常創造的內容會越優質。補貼不現實、廣告也不現實，打賞是不夠用的，最后優質創作者帶貨會成為創作者變現的主流，也是平臺最歡迎的。因為他是三贏的。

很多品牌和商家找大主播帶貨。這也算是一個選擇。不過，沒有試過的人可能對結果預期經常會有一些誤解。大主播需要高提成和低定價，所以當做效果廣告追求利潤可能性很低、認為是在做品牌宣傳也不現實因為曝光時間太短、可以是打開市場和品牌種草的開始。跟大量中腰部主播合作也是個不錯的選擇。

今年，通過愛逛買手店，有贊幫助了眾多視頻號達人在視頻號實在帶貨變現。除了對接海量商品，愛逛還會為視頻號達人做好人設分析、粉絲畫像分析匹配商品，同時還為達人提供直播策劃、售后服務，讓達人無憂帶貨。

未來品牌自播，有影響力的內容創造者幫助粉絲挑選商品只有的直播帶貨，會成為最優質的電子商務體驗。這個模式是圖片電商的替代者。建議每個人都應該去試試，感受一下，沒有體感就沒法真正理解和判斷。

6、新品牌進入深度運營階段

最近對新品牌的非議很多，說泡沫的有、說騙子的也有，這些都是新基于出現的時候難免會走的彎路和會遇到的質疑聲音。有贊還是堅定看好未來國產新品牌的空間，相信絕大部分國產新品牌都能找出來。

原因很簡單：

1）品牌主理人們更有使命感更加注重品牌的長期價值

這一代的新品牌主理人，多數創業的動力首先不是為了升級和賺錢，他們有夢想、有情懷、有眼界，有能力，有自己的靈魂，和對世界的愛。他們少了急功近利、攻心算計，多了對產品的專注，品牌價值經營，顧客溝通等等基本功。

2）只要愿意，絕大部分品類的產品質量都可以不那么難就做到讓消費者滿意的地步

中國制造的能力溢出，讓做出匹配新需求的新產品，變成了一件并不是門檻很高的事情

3）中國消費者的民族自信，讓大家會更加支持民族品牌

4）只有互聯網時代的創業者才知道如何通過新媒體更好的跟消費者溝通

新媒體匯聚了新流量，幾乎占據了中國人主要的生活時間，除了睡覺和工作，大家都在上網。以微信抖音微博小紅書為代表的新媒體聚集了新流量，這些新流量已經是中國人正常生活的一部分，同時出現了網紅這樣的新職業，消費類內容在這里是正常的內容而非生硬的“廣告”，并且這些平臺還做了極強的技術升級讓內容和人的匹配更加精準了。

而只有互聯網時代的創業者才知道如何通過新媒體更好的跟消費者溝通，經營用戶的喜歡，如何更好的通過新媒體營銷，如何更好的使用數字化基礎設施。

除了1127的年度總結，每年春天有贊還會有“Menlo發布會”，預測這一年要做的事情和這一年會發生的事情。而有贊上半年分享的關于新品牌成長的關鍵因素現在依然有效，可以再看一遍：

1、產品力 = 場景需求 + 價值主張 + 消費心智

首先，品牌的基礎肯定是產品能力。關于產品力，過去的品牌注重功能，今天的品牌產品力是一個組合能力。他的核心就是在洞察消費者需求的基礎上，明確洞察到消費者在什么樣的消費場景下有了對于你這個品牌的需求。基于這個消費場景，今天如果你找到了一個人群的核心消費場景需求，你就可以基于這個消費場景做出一個新的品牌，占領一個二級、三級子類目。在這個過程中開始輸出產品的價值主張，占領某一個二三級品類的消費者心智，這就是新的產品力。

2、產品力×精準社交營銷能力×客戶經營能力

產品力之后，新的品牌或者老品牌的成長，基本上是三個部分的組成，產品力×精準社交營銷能力×客戶經營能力，這是新的品牌成長基本的公式。

關于社交營銷，首先是內容的包裝能力，雖然好的產品本身有傳播的特質，但是不管是什么樣好的產品，到了今天新媒體時代，必須要具備符合新媒體形態的內容包裝能力。 

過去講內容包裝，我的產品在貨架上怎么更容易被發現，但今天的消費者發現你的產品不是在貨架上先看到的第一眼，而是在短視頻、直播、小紅書日記、廣告投放素材這些地方。今天你需要不斷的反復觸達消費者20次、30次，才能讓他在購買的時候有消費這個品牌的傾向。并且你的這些內容好需要符合他們的興趣，和審美。

關于客戶的經營，基本也是三個部分：就是最重要的私域三角。私域產權力、單客價值度、顧客推薦率。

在未來中國品牌真的要立出來，最重要的不是做不出好產品，不是不會營銷，而是能不能做好客戶的經營。 

當然最后的最后，所有的這一切，如果他能夠不斷地有效放大，不斷出現超級品牌集團，品牌的方法論不斷被復制，有了規模之后效率還能快速的成長，能撐得住、立起來叫一個品牌，離不開整個經營系統的升級，離不開全渠道經營的全面數字化，更離不開未來數據智能對全鏈條經營效率的賦能，必須讓所有的數據聯網，讓所有的環節都智能化起來，才不會成為孤島，才能實時有效的對經營過程進行優化。

3、產品力×精準社交營銷能力×客戶經營能力 + 新零售數字化系統

未來整體是一體化的，產品力是一切的基礎，社交營銷是建立品牌和做好零售的必須過程，客戶經營是品牌價值持續的根本。

而所有的這一切需要優秀的、可靠的新零售數字化系統來支撐，需要未來數字智能驅動不斷的迭代升級，需要數字智能指導整個經營的過程。這就是我們理解的未來新零售的方向，也就是今天有贊新零售核心要做的事情。 

今天媒體如何看待民族品牌，資本會不會退縮不知道，但有贊會堅定不移做國產品牌的基礎設施，包括產品和服務等等。因為未來幾十年，在世界品牌之林中，最耀眼的一定會是這代人造就的中國品牌。陪伴這些品牌的成長，成就這個事情，很有幸福感。

4、幫新銳品牌修煉內功：有贊新銳品牌“領航員計劃”

在運營私域的工具選擇方面，有約72%的新消費品牌使用有贊。這意味著有贊已經成為眾多新消費品牌創業公司們重要的交易和運營基礎設施，是私域運營工具的首選。

今年有贊成立了專門的新銳品牌運營團隊，并推出了一個“領航員計劃”，希望能夠陪伴新品牌練好內功，成為新品牌成長道路上的領航員。

有贊將從運營、系統、生態、拓客四大方面給予有贊生態體系內的100個新銳品牌以全面支持，為其量身打造私域運營方案并跟進落實。這意味著有贊生態內的那些體量小、跑得快、重視用戶溝通、最具創新活力的新品牌們，將獲得更多有贊的資源支持。

5、像對待產權資產一樣，對待私域顧客的經營

作為一家致力于幫助每一位重視產品和服務的商家走向成功的解決方案供應商，有贊的基礎設施基本都是圍繞著內容營銷和客戶經營在做的。服務越多的客戶，有贊越發現這些事情并不像字面意思表達的私域流量或者粉絲運營那么簡單，這是一個涵蓋了客戶獲取、營銷觸達、社交裂變的全流程運營體系。

這里首先最關鍵是應該像對待產權資產一樣，對待私域顧客的經營。

或許生意的經營總是獲客用戶是最重要的部分，當人們的物質生活足夠豐富消費場景足夠豐富的時候，獲客的手段也會不斷豐富起來。當下看到的基本上主要分兩種，一種是以精準投放為核心目標的廣告投放，另外一種是以顧客資產持續經營為核心能力的私域經營。

區別于精準廣告投放的是，私域經營并非一次次反復地在媒體上更精準劃算的購買流量，而是要把顧客當做一種自己擁有產權的固定資產來做持續增值的經營，不斷提升為單個客戶創造更豐富價值的能力。

如果把消費者比作一筆資產的話，過去商家只能通過租借的形式短期使用，而現在這筆資產已經變成了商家的自主產權。這就是大家應該有的對待私域的態度。

通過多年的實踐印證與經驗總結，有贊發現想要做好私域運營，關鍵在于三個環節。首先是私域流量的積累，有贊稱之為“私域產權力”；其次是客戶創造價值的程度，有贊稱之為“單客價值度”；最后是老客戶的推薦效果，有贊稱之為“客戶推薦率”。三個環節緊密連接，環環相扣，共同塑造了一套完整的客戶運營流程。從某種程度上，也可以把這個過程比做是把外部消費者變成會員，然后再把會員變成合伙人的一個過程。

雖然三個環節之間的關聯相對緊密，但畢竟有先后次序之分，功能角色之別，所以在實際的運營中，每個環節都有自己的關鍵內容和著力方式。

1、私域產權力 = 建立連接的客戶數量 x 觸達客戶的能力

連接客戶的數量可以簡單的認為主要包括企業、員工等各類社交賬號擁有的關注人數。

觸達客戶的能力主要指企業信息能夠直接到達客戶的能力，也包括企業生產的優質內容可以曝光在消費者面前的能力。

說大白話就是，你有了粉絲，你有沒有能力將信息發給你的粉絲？

如果過去你的會員記錄的都是手機號，你給他發一個垃圾短信他不看，所以你的觸達能力是0，即使你連接了再多的顧客，都沒有太大的意義。

比如說當你擁有的是微博的粉絲，那么一個粉絲關注的人特別多之后，你的一條微博粉絲不一定會看得到。當你有抖音的粉絲，而粉絲打開抖音的時候，他看到的是推薦，而不是他關注的信息，他對你的關注只是增加了推薦內容時候的一些算法權重讓你稍大一些概率出現在他刷屏的過程中。

而當擁有的是一個微信或者企業微信的粉絲，你可以直接給他發信息，或者發朋友圈讓他刷到；如果一個人在微信視頻號關注了你，你直播的時候視頻號會發消息通知到他，微信的發現頁會有個紅點出現在你的頭像上告訴他你在直播。不管是因為打開頻率足夠高，還是開放機制的愿意，微信粉絲在所有平臺中都是質量最高的。所以，一個微信粉絲通常是其他平臺粉絲的幾十倍，或者上百倍的價值。

觸達能力還包括了你的優質內容可以曝光在消費者面前的能力。比如說做了一個好特別好的企業宣傳片，一個特別好的客戶案例，今天即使不是粉絲，我可能也可以通過廣告的形式，通過跟媒體合作的形式讓它觸達給我的顧客，這也是一種觸達能力。

2、單客價值度 = 整體的客戶復購比例 x 單個客戶全生命周期的總價值

商家跟消費者的關系不應該是一錘子買賣，應該追求更多的客戶的重復購買，越多的客戶復購說明客戶的經營能力越好。當然，還要看為單個客戶重復創造價值的能力、整體客戶的盤活能力，和單個客戶價值的更大化，是整體單客價值度完整的衡量。

比如說大盤連接了10萬個顧客，這10萬個顧客里有多少個顧客會復購，這叫復購率，而每一個顧客復購的平均、復購的總價值是多少？這是單客的價值。復購率乘以單客的價值是整個單客價值度。

3、顧客推薦率 = 通過老客戶帶來新客戶的能力 x 在關聯領域對客戶消費選擇的影響力

社交時代，除了商家在跟顧客建立者連接，每個顧客也有自己的連接圈。每個互聯網用戶都有著自己的影響圈和影響范圍，消費能力越強的顧客通常能影響的其他消費者以及對其他人的影響力越大。當這些顧客喜歡某個商家時，會像他們能影響到的人去推薦他們喜歡的商品，和推廣他們喜歡的商家，通俗的說法是“裂變”。

如何讓更多的顧客喜歡自己并且為自己推廣，幫助自己帶來更多新的顧客，是顧客經營能力非常重要的一個組成部分。

同時，在私域經濟時代，當顧客喜歡一個商家或者品牌之后，也是在信任這個商家和品牌，信任其在相關領域的出品能力和鑒別能力。當我信任一個賣大米的商家，我就會信任他儲藏米該用什么東西，我甚至會信任他，煮制好米用什么樣的鍋。

某種程度上當我們連接了很多顧客的時候，我也是一個新的銷售渠道，因為消費除了在我們這里購買我們的商品，還會愿意信息我們給他們推薦的其他商品，至少是相關聯領域、品類的其他商品。

所以有多少顧客可以給你帶來新的顧客，以及你能給每一個顧客在觀念領域有多大的影響力，這是整個的顧客推薦率，它指的是顧客給我推薦顧客和我跟顧客推薦別的東西的推薦率。

私域產權力、單客價值度、客戶推薦率三個關鍵節點構成了整個私域經濟運營的三角系統，從客戶獲取，觸達、到客戶創造價值能力和水平的提升，到促進客戶裂變，是一套完整的客戶運營流程閉環。

提升私域運營能力的關鍵動作

除了這個可以固定的持續很久的私域經營模型，過去一年有贊也在不斷總結私域運營能力的一些關鍵動作，并試圖找到其中內在的關系。有贊發現私域運營能力的提升就像在“不斷擴大私域三角的面積”。

首先，圍繞著私域三角最最基礎的核心能力還是創造更好產品和更好服務的能力。每一位重視產品和服務的商家，每一個品牌主理人最重視的一定永遠都是產品和服務，大家也都擁有自己的方法和最佳實踐。

然后，“私域產權力”這里選擇不同渠道就是選擇了不同渠道愿意開放觸達力，選擇完渠道之后就是如何不斷擴大私域連接的“廣度”，也就是連接數量。這里核心的能力其實是內容能力，通過文章、筆記、短視頻、直播都口碑內容，不斷和更多目標客戶之間建立“興趣連接”的過程。

再然后，關于“單客價值度”其實是在運營“深度”，重點是需要促進更多客戶的更多次復購，通常這里比較有效的手段是社群運營、品牌D2C運營、會員運營、如何更好的公域轉私域，所有這些其實是在和顧客之間反復建設“信任連接”。信任連接之后，能夠銷售的商品品類自然也在不斷擴展，可以銷售更多符合品牌定位的更多關鍵品類。

最后，關于“顧客推薦率”主要是需要更多客戶愿意去做傳播，甚至二次、多次傳播，有效的手段通常是分銷、優惠、裂變等，他們共同的特點是跟顧客之間建立“利益連接”，快速讓更多人參與銷售和營銷過程中來。

簡單言之整個私域經營可以概括為：通過興趣連接、信任連接、利益連接，在不斷增加私域的產權力、單客價值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業對于客戶資產的經營能力不斷增強。

這種能力考驗企業對顧客需求的理解，更考驗在社交網絡和新媒體時代企業跟顧客的溝通能力、產品和服務的呈現能力，以及連接并感染顧客，讓顧客像合伙人一樣參與產品設計、產業營銷過程的一種能力，這種能力如同要不斷做出更好的產品一樣重要。

越來越多的有贊商家在擁有這些能力之后，客戶經營能力變成了一項核心的發展推動力，穩定持續產出的能力。對于他們來說，私域不僅是一種可以將產品高效銷售出去的渠道，更是一種從全新維度去對待客戶資產的經營能力。像對待現金一樣去不斷盤活和增值這些顧客資產，成為了一個關鍵的企業經營能力。