如何找到靠譜的月嫂，成了都市男女們生活中的一大痛點。

新眸觀察到，近些年家政服務類業態呈現爆發式增長。根據《2021年中國家政服務業市場規模及重要細分領域分析》：2020年，家政服務行業市場規模達到8782億元，今年預計將超過萬億元，同比增長約26.0%。

和市場的火熱度相背離的是，目前家政行業仍處于「小而散」的業態，尚未跑出龍頭玩家。

作為一個傳統賽道，家政服務有一個難題，它難以被標準化。多數家政服務類公司的標準，主要著力于服務著裝、服務時長、服務難度等，忽略了用戶們所關心的服務溫度、服務安全、服務專業性。

以月嫂這個細分門類為例，“月嫂所涉及的人身安全問題”、“有一堆證，但專業度和親和力不高”、“和人直接相關，很難找到性價比高的月嫂服務”、“月嫂和育嬰師傻傻分不清”等問題層出不窮。為此，這篇文章我們將主要探討：

• 什么是「月嫂」，它跟育嬰師有什么區別？

• 如何找到靠譜的月嫂，以及對家政服務行業的幾點思考。

01

月嫂們的崛起

2005年，是月嫂這個職業的轉折點。

在這之前，是沒有月嫂詞匯和月嫂行業的說法。一般來說，月嫂是由月子保姆月子護理員的習慣稱呼延伸而來，而月嫂職業員工是由“家庭保姆”和“家庭護理員”轉變而來。其中，住家保姆的角色大部分是農村女性，他們主要是從事體力勞動，包括買菜、做飯、洗碗等。

換句話說，這時的保姆并沒有太高的專業性，只是做簡單的家務勞動。

2005年之后，專業的家政機構開始陸續出現（比如阿姨、管家幫），細分出專業的月子護理員，月嫂服務專業化也與早前家務勞動型服務有了本質區別，月嫂行業進入成長期。2010年，月嫂職業已經被大眾所熟知，市面上也出現了不少的月嫂公司，為有需求的客戶提供專職月子服務人員，以「貝瑞佳」為代表的專業月嫂公司也開始成立。

2012年，是月嫂行業的黃金時期。

這一年，出生寶寶的比例同比上漲20%，產婦和新生兒缺乏照顧，月嫂成了最佳選擇。同年，北京市家政服務協會發布了《母嬰護理師崗位規范》，月嫂行業的薪資標準和服務技能有了要求規范，二孩三孩政策的接連放開，月嫂這個賽道被徹底催熱。

此時的月嫂，也從住家保姆做家務轉型到專門做新媽媽的月子餐，給新媽媽傳授一些產后恢復知識和照顧寶寶的事項，照顧新生兒的洗漱。月嫂的工資也發生了明顯的變化：舉個簡單的例子，在南京，26天月嫂均1萬出頭，金牌月嫂1.3萬出頭。

出了月子后，往往會由育嬰師代替月嫂的角色。

重心由產婦轉向新生兒，工作量也回相繼減少。育嬰師負責嬰幼兒每個階段的輔食添加，肢體鍛煉，同時培養嬰幼兒的獨立性和時間作息。與普通住家保姆不同，月嫂和育嬰師有著硬核要求：相關從事人員有一定的文化背景。

由經驗變成由專業機構進行培，這時的月嫂和育嬰師需要掌握基本醫學（急救)、營養知識等，進行考核拿證，與大多數考試一樣，理論課是一項重要的考核標準，實操訓練時，會抽取某項進行演練，例如給嬰兒洗澡、換衣服、排氣等，通過考核即可發證。

當然，不同城市對育嬰師和月嫂的標準是不同的。

在南京，相關從事人員可能只要有育嬰師證即可，但到了上海，育嬰師需要有育嬰師證，月嫂需要母嬰護理師證，并且，后者已經成了另一大剛需。根據《2021年互聯網家政服務行業報告》，今年上半年，家政行業3000億的行業規模里，母嬰護理占了26.8%。

一名業內人士告訴新眸，“近些年家政服務業發展迅速，但規模以下家政企業數量是規模以上企業數量的三倍，行業規模化程度不高，呈現“小散弱”的特點。與此同時，市場供需矛盾依舊突出，其中，找不到靠譜的月嫂是大多數消費者遇到的痛點。”

以專業證書為例，這是所有家庭在選取月嫂和育嬰師時的一個重要考核標準（一般由勞動局頒發，例如育嬰師四級）。

今年6月，58同城招聘研究院聯合中國連鎖經營協會發布了《2021年中國生活服務業就業指數報告》，報告顯示，就職位缺口而言，2021年生活服務業15個典型職位中，月嫂職位就業指數最大，達到5.92，用工最為緊缺。

某種程度上，需求和供給之間產生的落差導致行業的亂象叢生，從業者素質良莠不齊現狀的加劇。一些機構為快速填補就業空口，會以最短的時間特訓出母嬰護理師，這類母嬰護理師基本上拿的是機構出具的執業證書，雇主可以在網絡上查到，但只適用于部分地區。

除了硬性證件外，最讓雇主擔憂的是月嫂和育嬰師的性格問題。

一般來說，會有3—7天的試用期，但關鍵點在于，月嫂一般由雇主提前數月預約，試用期換月嫂導致也會帶來系列問題：1、沒有零時替換的育嬰師；2、給產婦造成心理傷害。產婦小唐告訴新眸，“她需要母乳喂養，請月嫂時要求有催乳師證，實際上月嫂的手法生硬，疼痛給她留下了不小的心理影響。”

02

月嫂的「優與憂」

坐月子，是協助產婦渡過人生生理和心理轉折的關鍵時期。

妊娠紋、漏尿、腰痛等，產婦在生育后往往要歷經百般磨難，除了身材走樣，女性在產后還要面臨各種各樣的后遺癥，忍受著生理上的痛苦。世界衛生組織和多家專業機構的研究表明，60%-80%的婦女在孕期和產后會有不同程度的抑郁情緒，大多數會在幾周內好轉，20%會發展為臨床抑郁癥，極少數情況嚴重的可能會釀成悲劇。

如何健康地度過月子，是新媽媽們要面臨的關鍵問題。

按照傳統模式，是由雙方的媽媽進行照看，現代新媽媽多了兩個選擇，月子中心或者請月嫂，但事實上，月子中心與月嫂之間其實存在巨大的差異性。

在月子中心時，會有新生兒護理課程、手工課程、瑜伽課等，并且可以與同情況的產婦進行交流，在月子中心里，女性之間的共情和“結盟”，讓新手媽媽們情感有地按放。反觀請月嫂，減輕產婦肩上的負擔，照顧新生兒，并且幫助產婦進行身體上的修復（做產后修復按摩），但一般無法消除產婦心理情緒。

在月子中心，一般是由育嬰師、營養師和兒科醫生等共同形成專業的護理隊伍，為新生兒提供照護服務，形成多對一，月嫂則是多對一，同時負責肩負這些職能，照顧產婦和新生兒，月嫂住家，對于產婦來說環境熟悉，不需要適應，月嫂走后寶寶不換環境，按照寶寶養成的模式照顧寶寶，月子中心回到家寶寶需要重新適應。

產后媽媽身體往往比較虛弱，需要營養膳食來調理身體，專業的月嫂阿姨是會做月子餐的，三餐三點保證產后媽媽的營養需求；而月子中心的寶媽飲食，都是有廚房統一制作，沒有針對性，也不能按照寶媽的飲食習慣來調整。

除此之外，月嫂會指導產婦做產后恢復，幫助恢復身材；月子中心也會有一些產后修復的課程或者儀器設備，但一都會收錢，或者包括在整個月子套餐里，相對于前者而言，花費也不算低。保姆、月嫂、保潔等細分項目眾多，且不同用戶對不同項目的具體需求各不相同，行業很難從整體維度對服務質量下定一個客觀的評判標準。

某種程度上，這也導致了所屬公司門類的差異性。

03

野蠻生長

面對市場紅利，越來越多的資本開始涌入「月子市場」。

據新眸不完全統計，2015年至今，國內月子中心投融資事件達130起，合計金額接近50億元。今年3月，由騰訊和高融資本領投貝康國際的2億元C輪融資，刷新了月子行業單筆融資最高記錄。

無獨有偶，根據天眼查數據顯示，2020年，我國新增超過79萬家家政相關企業，較2019年同比增長200%。先有騰訊和盛大資本以400萬美元A輪投資北京逸家潔信息技術股份有限公司(簡稱“e家潔”)，后有58同城旗下的全新品牌58到家簽署A輪股權融資協議，融資金額3億美元，投資方包括阿里巴巴集團、KKR和平安創投。

資本的入局，讓月子經濟蓬勃發展，但衛生安全、人員專業性也屢受市場質疑。

很多寶媽在網上吐槽月子中心不專業，收費不合理，嬰兒集中看護導致交叉感染，水源不衛生等都成為月子期間的意難平。這背后的原因很簡單，一方面，沒有標準化管理，月子市場入門門檻低，專業性不高，留下了安全性隱患；另一方面，價格透明化，新生兒醫護，虛假宣傳等方面依然存在不少問題。

月子經濟的崛起，從商業層面來說，是一個風口，但落在產婦個體身上，就將坐月子這個單項題變成了多選題。