來源/張掖市作家提高班

作者/笨笨，原名丁多欽，第二屆張掖作家提高班學員，甘州區黨寨鎮中心學校高級教師，曾有詩歌、散文散見于《張掖日報》《飛天》《青年知識報》。

小孫猶豫了一下，下決心道：“董事長，您還是自己看一下吧。”說著，迅速將手機遞給董事長李玲。

董事長李玲看了小孫一眼，不置可否地笑了一下，視線轉向了手機屏幕。

很快，董事長李玲就驚愕得睜圓了眼睛。

“各位領導看看，張掖市疫情防控剛剛升級，咱品牌企業、全國勞動模范李玲女士的超市價格就翻了近10倍，這是咱地方名企的表率？”

“張掖新樂超市，本次疫情防控期間政府指定配送唯一超市，在全市人民積極抗疫期間，你本應和政府及老百姓站在一起，共同打贏這場疫情防控仗，但卻讓我們看到了資本家在壟斷市場后的丑惡嘴臉和利于熏心的一面！呼吁大家疫情過后，堅決抵制！”

“張掖新樂超市瘋抬物價！看看金菜花長啥樣”

……

一段段令人觸目驚心的文字下面，還配發著一張張貼有價格標簽的蔬菜的照片。

李玲董事長努力克制著自己的心情，盡力平靜地問道：“你們了解過了嗎,超市真有這種情況嗎？”

小孫立即冷靜匯報道：“董事長，您覺得我們新樂超市會這么做嗎？這個大菜花，我已經了解過進價、售價了，不存在疫情期間漲價問題，也和購買菜花的顧客聯系上了，這位顧客并沒有發什么圖片，通過調取監控，是有一位顧客拍了照片，但他并沒有買，然后在微信群里還有其他平臺上進行傳播，不知真相的廣大網友被人帶節奏了。”

說著，小孫指著手機屏幕說：“董事長您看，也有很多理性客觀的人，這是他們的一些回應。”

董事長李玲順著小孫所指，又看了起來：

“看清楚你發的圖上的單價是每公斤，而且菜的總重將近6斤，如果證實他們物價并非漲了十倍，且價格正常的話，你這屬于造謠，擾亂疫情防控期間市場秩序，是會追究你的法律責任的。公安剛發布了嚴厲打擊疫情期間傳播謠言的通告，不要以身試法，嚴打期間鋃鐺入獄！”

“看了新聞，最近有幾種菜的價格在市場上確實漲幅很明顯啊，這屬于全國現象。再說了，疫情期間，新樂超市不會傻到去干漲價這種事情的……”

……

讀著這些網帖，董事長李玲感覺心情稍稍好受了些，心想，也還是有明眼人！

她推開了秘書小孫端過來的一碗泡面，打開工作筆記，奮筆刷刷刷地寫起來。

隨后，董事長李玲叫來超市公司王總和營運部經理，要求必須發布承諾書，不能讓負面言論引起老百姓的恐慌和不安。有市場監管局在監督我們，有老百姓在監督我們。

承諾書

新樂超市鄭重承諾：

疫情來襲，新樂超市蔬菜、水果、鮮肉等民生商品，貨源準備充足，渠道暢通、成本價供應，并由市場監管局現場監督。

然而，讓人始料未及的是，盡管有了上述承諾書，盡管新樂上下更加小心謹慎地對待保供的細節和服務工作。各種抹黑新樂超市的網帖還是接踵而來，談不上鋪天蓋地，但那一個個莫須有的字眼，還是像一顆顆冰冷的小石子，砸在每個新樂人的心上。

一天、兩天……

緊張的保供工作讓新樂員工累得精疲力盡，而到了晚上難得的休息時間，打開手機，網上一張張刺眼的帖子更是壓得他們喘不過氣來。

終于，有員工受不了這種委屈，跑來對董事長李玲說，全城都封了，我們有家不能回，都在拼盡全力的干，我們有出錯的時候，但我們不是故意的啊，而且一定會給消費者解決的，我們在這么危險的時候繼續工作，難道就是為了掙錢嗎，大不了我們也關門回家去居家抗疫！

董事長李玲紅了眼睛，安慰道：“你們把手頭的工作做好就行了，其他的不要管。盡我們最大的努力，服務好消費者朋友們，他們居家防控，心情也是很煩躁的。”

其實，董事長李玲的內心也極不平靜。

上個世紀1998年3月，已經身為國有企業副總經理的自己敢闖敢試，敢為人先，放棄公職下海經商，自主創辦了張掖市第一家超市，成立了甘肅新樂連鎖超市有限責任公司。自創辦企業以來，自己一直堅持“精耕細作，服務百姓”的發展方向，牢固樹立“以消費者需求為中心”的服務理念，外樹品牌，內強管理，搶抓機遇，勇于創新，引領企業步入科學發展快車道。

經過23年的發展，公司現已成為以連鎖超市經營為主，兼營現代物流、房地產開發、物業管理、金融業為一體的企業，擁有15家分公司、54家連鎖超市、2個專業市場、年上繳稅費1000多萬元的跨區域、跨行業的民營企業，營業面積8.5萬平方米，從業人員3000多人，在全國商品零售行業和甘肅省非公經濟領域具有一定的影響力。

公司先后被《聯商網》主辦的中國零售商業瑯琊榜評為“最具競爭力成長型連鎖企業”，連續三年名列甘肅省民營企業“收入50強”、“就業50強”，獲得中國品牌商業聯盟“商業品牌成長獎”、“最具競爭力區域連鎖品牌”、“高增長連鎖品牌”。

自己近幾年也先后獲得全國“巾幗建功先進個人”“三八紅旗手”，省“勞動模范”“十大興業帶頭人”“非公經濟優秀企業家”“五四獎章獲得者”“擁軍優屬先進個人”“光彩事業先進個人”“甘肅省非公有制經濟人士優秀中國特色社會主義事業建設者”“西部十佳嬌子”等一系列榮譽稱號。

尤其去年，在五年一次的勞動模范和先進工作者評選表彰年中，自己有幸成為中共中央、國務院評選表彰的全國勞動模范，獲得了這一勞動者的最高榮譽。

自己深知，這是黨和國家對她為我國民營經濟發展做出貢獻的充分肯定和褒獎，也是對中國零售行業從業者的莫大鼓勵；她更知道，這是黨和人民對自己積極承擔社會責任，想方設法為政府分憂解難的肯定；這是自己嚴格執行《勞動法》、《工會法》等相關法律法規，讓職工權益得到有效保護，讓員工在企業搭建的平臺上建功立業、實現人生夢想的回報。

幾十年來一直兢兢業業，把新樂當成自己生命，矢志為全市人民乃至所有新樂服務的顧客提供最好生活用品的李玲董事長，怎么也沒想到，竟然在這次疫情保供期間，自己和新樂上下正全力以赴為工作忙得焦頭爛額的時候，有人會以這種方式來詆毀新樂、詆毀自己！

就在這時，有領導打來了電話：“李董，怎么搞的，看看網上人家把你們罵成啥了，你們怎么一點反應也沒有？”

董事長李玲苦笑了一下：“領導，剛看到，我們一天忙得顧頭顧不了腳，哪有功夫看那些東西！”

“你們就是做老黃牛，也要一邊埋頭犁地，一邊抬頭看看天吧？”

“天我們會看的，顧客反映出的問題我們也都在解決，但是惡狗的狂叫，或者無知的附和，我們無暇顧及，也不想顧及。”

“這不行啊，你不管人家，人家會攪得你做不好工作的！”

“呃，好的，謝謝領導，我們會考慮的。”

掛了電話，董事長李玲沉思起來。

10月31日

這一天，新樂超市又在網絡媒體發布了一項“新樂超市鄭重承諾”：

……懇請消費者朋友保留好小票和照片，待疫情結束后，我們將按照一下承諾為您兌現：

1.如果發現蔬菜的售價違反國家定價規定，價格虛高，給予消費者100倍的賠償；

2.如果發現出售的生鮮產品、食品有質量問題，給予消費者10倍的賠償；

……

這個承諾表現了新樂人的底氣和信心，漸漸地，那些無端的謾罵和攻擊少了，而新樂人的干勁也更足了。

同時，這一天，公司也在內部發出了“‘抗疫情、爭先鋒、保健康’專項勞動競賽的通知”。

在這期間，新樂超市各部門涌現了一大批無私奉獻、愛崗敬業的好員工：

采購部的雷天陽、姚成旭，在保證完成自己本職工作的同時，在裝卸工不能到位的情況下，主動充當了公司“裝卸工”，連續十幾天，來貨，卸貨，裝貨一直到第二天凌晨；在物流車輛緊張、門店需要急需貨物的時候，轉身一變又是送貨的司機，開車去給各門店送去門店需要的物資。

農釆中心操作員馮海龍，連續20天日夜堅守崗位，吃住在公司。由于業務的特殊性，辦公室冷冷清清，只有他一個人要完成本中心系統的入庫、各門店的配送、加工……他完成了各類組合菜包的加工、配送……要知道，這期間他還要忍受兒子被狗咬傷卻不能去探看的痛苦。

物流司機楊濤，每天早上4點多就要給各門店送菜送貨。10月26日那天，已經晚上8點多了，公司要求物流安排一輛車到工信局。其他司機都還在送貨。楊濤聽說后說我去。剛把貨送完回來的他飯都沒吃，拿了兩饅頭就開車走了，工信局連夜慰問各社區值班人員，最后一個點送完已經凌晨4點多鐘了，楊濤回來后沒有休息，繼續上班給各門店送菜。

思源店的付麗婷和郭曉燕，主動承擔起了配送員的任務，她們冒著嚴寒奔波于店里和小區之間。她們負責的四個社群，由于周邊居民不斷把自己的親朋好友拉進群里，所以單量每天不斷上漲，配送量不斷增加。但她們毫無怨言，還調侃說，她們的隊伍壯大了。

營運部陳翔海，在抗疫保供期間，累計制作訂閱號宣傳16個，獲得閱讀量8.6萬次，獨立制作視頻5個，獲得觀看量22.5萬次。他每天做完宣傳，還會主動下到最臟的土豆打包區進行打包工作。

還有鄭小紅、馬海燕、王旭鑫、許淑萍、蔣淑萍、王子濤、樊佳靈、尚東……

他們中有5個月孩子的母親，孩子見不到媽媽，哭啞了嗓子；有丈夫在外，把孩子一人留在家里的母親；有需要照顧生病老人的兒子、女兒......

家是溫暖的港灣，是他們向往的地方；城是市民的家園，是人人守護的領地。這一夜，他們舍棄了小家，選擇了護城。

抗疫保供不是空話，是實實在在的行動。平日，他們為百姓服務，普通的讓人難以記住；疫情來臨，為了百姓餐桌有米有面、有菜有肉，他們逆行出征。

其實，在這場和疫情的戰斗中，自上而下，每個新樂人都在干著、努力著、拼著！

隨著保供工作一如既往地運行，各類媒體真實傳遞著讓老百姓放心、生活物資有保障的信息，傳遞著疫情期間不造謠、不信謠、不傳謠的倡議。

“甘肅加油！有新樂，不心慌！”的帖子，是媒體的報道，也是30萬市民對新樂人辛勤付出的肯定，更是對每個新樂人莫大的鼓舞！

11月3日

甘州區市場監督管理局在這一天在網上發布了《致全區廣大消費者的一封信》，信里明確指出：“目前，暫未發現我區主要配送單位蔬菜購銷差率違反省市場監管局、省發改委《關于新冠疫情期防控期間有關哄抬價格違法行為認定的指導意見》規定的行為。”

這封信，是對一些不懷好意者對新樂抹黑攻擊行為的徹底回擊，擦去了奔跑著的新樂人含著的淚水。

據悉，在這次疫情期間，攻擊、抹黑新樂的網帖、網文，許多竟然來自境外！真是匪夷所思，這不能不引起每一個新樂顧客的深思，也不能不引起每一個新樂人的深思。

新樂集團也已經針對一些不實造謠、污蔑，向有關部門做了申訴和起訴，準備拿起法律武器，捍衛新樂幾十年的聲譽，捍衛新樂人神圣的尊嚴。

而新樂這次“雙線抗疫”——抗擊新冠肺炎疫情、抗擊無良網友對新樂的不實攻擊——的經歷，也給企業提了醒：一方面，打鐵先須自身硬，要先做好本職工作；一方面也要做好防范各種對企業不利因素的準備，也就是說，企業自身也要具備在市場經濟大潮中免疫的能力。

當然，作為廣大的消費者，在享受便利服務的同時，也要愛護為我們提供服務的個人和集體。

正如這次疫情后，新樂人自己的反思：

我們企業誠信的商譽，在那些別有用心的人的煽動和蠱惑下，預謀和策劃下，嚴重受損，岌岌可危……

只靠我們的內省和加強管理，不斷改進，都是遠遠不足以挽回的！（完）