出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員柳二白

2021，我們努力過。

我們見過晨曦微露，見過靜默的街道，見過空無一人的廣場。城市沉睡，我們在基地看蔬菜裝車，在門店迎候第一車到店的蔬菜果品，剝皮、分揀、打包、上架，直到開門納客。我們見過有人倚在墻角困頓不堪，見到有人因常熬夜紅腫的眼睛，還見過一邊忍受病痛一邊默默工作的人。

我們見過月朗星稀，見過獨守一處的昏暗燈光，見過24小時運行的深夜公交車。城市已經沉睡，我們剛剛結束盤點，或剛寫完一個促銷案，或剛開完一個漫長的會議，城市寂寥，只有我與我的腳步聲。幾個小時后，我們仍要準時出現在門店或辦公室。

2021，我們付出過。

我們為每一個營銷案絞盡腦汁，為每一個新產品踏破鐵鞋，為創造新的銷售點不斷嘗試創新。

為寫好一個營銷案，查資料、找靈感，電腦里存放的廢稿編號從一排到了二十，仍離要求遙遙無期。

為開發一個新商品，尋工廠、找基地，一次又一次，手機里的車票行程，畫成了一個雜亂的往返多次的四邊形。

為找尋銷售點，一次次與同事討論，一次次頭腦風暴，一次次找客戶協商尋求支持，看數據上漲，長舒一口氣，數據要是毫無起色，不覺又多了一層壓力。

2021，我們沮喪過。

并不是所有努力都能兌現成業績，并不是所有努力都有回報。有些努力，會付之東流，有些努力，也會石沉大海。

別人升職了，落選的卻是我們，有人調了新崗位，我們仍在原地踏步。看到當年在同一起跑線的伙伴，有的人跑遠望不到背影，有的卻仍置留在原處。

我們看到過成績之后的爭搶，看到過錯誤之后的躲閃，看到有人默默付出，看到有人滔滔不絕。并不是每個人的獲得都與付出匹配，并不是所有的付出都像寫在白板上的數字歷歷在目。

我們學會低頭不語，心中卻波濤洶涌；我們學會抬頭看路，胸中是萬千丘壑；我們學會獨自悲傷，卻掩飾不住無奈與憂傷。

2021，我們失去過。

我們失去了與家人團聚的時間，別人的假日是我們的最忙工作日，別人的節日是我們在為節日服務。每一次家庭聚餐，我們總是晚到或不到。在一次又一次等待中，家人由抱怨到理解，接受了我們的常態缺席。

我們失去了陪伴孩子成長的機會。孩子成長的每一瞬間，都不可復制與重來，我們只有在照片里重溫失去的時光。家長會，我們要加班；班級活動，我們抽不開身；甚至外出接送站，我們都滿足不了孩子的要求。在委屈與抱怨中，孩子也漸漸接受了我們每一次失約。

我們沒有時間看朝陽初升，沒有機會看日落星辰；我們沒有心情看春花絢爛，沒有情致看秋雨綿綿。我們覺得日光白駒過隙，那些未落實的目標遲遲不見結果，我們又覺得日長似歲，迎難而上的每一步都艱難異常。

2021，我們困惑過。

我們不止一次地問自己，問同事，問同行：

顧客去了哪里？那些客流如梭的日子去了哪里？店鋪沒有變，陳設沒有變，甚至員工都少有變化，顧客卻不見了。那些常來的顧客，他們去了哪里？

他們去了線上嗎？線上猛如虎，線上方便、快捷、價低，是線上把顧客吸引去了嗎？

他們去了社區團購嗎？社區團購像頭獅子，靠著強大的補貼，強勢侵占一塊塊地盤。

他們去了競爭伙伴那里嗎？競爭盡管激烈，新店鋪仍層出不窮，每家都變著花樣吸引顧客。

我們更需要問的是：差距在哪里？找問題也是在尋找自我。我們看到了偏離的初心，走樣的價值觀，看到了急功近利和急不可耐。

2021，我們欣喜過。

我們看到了努力后的業績增長，看到行業的迅猛發展，看到了自我提高，看到了新思想、新觀念、新體會、新觀察。

我們為行業發展歡呼，為同行的新成績慶祝，為新事物驚喜。

在這個訊息萬變的行業里，我們為自己的每一點進步舉手加額。

2022年，我們堅信：

不管行業如何變化，不管企業如何動蕩，我們都要努力，不吝付出，那些努力過的腳印會深深印在成長歷程里，變成自己的一部分。

沒有不好的行業，只有不好的企業；沒有不好的企業，只有不好的自己——做好自己，才能俘獲住每一次機會，抓得住每一次垂青。

2022年困難不會比2021年少，機會也不會比2021年多，堅定地走，一點點積累。可以有不強大的行業，也可以存在不強大的企業，但必須有強大的自己，只有這樣才能在紛亂的競爭中勢中破竹，才能“苔花如米小，也學牡丹開”。

*本文系聯商網特別策劃“復盤2021中國零售”系列報道，僅以此文獻給奮戰在抗疫保民生一線的零售企業與零售人。