2018年，都市麗人收入突破50億元，凈利潤接近4億元，是過去幾年最高光時刻。

但在第二年，都市麗人引入了一個新CEO——阿迪達斯中國區高管蕭家樂。本希望能繼續保持業績，但2019年當年突然虧損13億元，2020年還虧損1.16億元。

都市麗人前幾天發布的業績預告進一步顯示，預計2021年虧損不少于4.5億元。如此嚴峻的局面，其創始人兼董事長鄭耀南坐不住了。再次出山，并解雇原CEO，還帶來了早期創業高管。

可以說，都市麗人這個品牌知名度已經足夠高。早在1998年，其第一家門店就開在了深圳布吉，靠賣內衣，曾一個月賺了30萬元。至今已成立23年，擁有6000萬會員。

那么，在疫情和互聯網雙重沖擊下，一個龐大的貼身衣物制造集團該如何轉型，以適應當下日益變化的消費需求？

在危機面前，都市麗人的辦法是及時進行內外部調整。臨近年底，除了換血高管，還宣布建立供應鏈戰略聯盟。都市麗人未來究竟如何？36氪將結合媒體吹風會和實地走訪給出解析。

創始人鄭耀南回歸

這家在港股上市的企業，已經連續兩年虧損。特別2021年虧損并沒有減少，如今高管又大換血。可見創始人的扭轉決心和動力。

值得一提的是，其2021年虧損主要是因為加大了各項支出，比如改進加盟商和員工的激勵計劃，增加多名高管費用，但這些支出并未帶來成效。

都市麗人再次從內部尋求解決辦法。近日宣布，原CEO蕭家樂辭職，創始人鄭耀南重新接手。46歲的鄭耀南重新出山，鄭耀南曾在2014年至2019年任CEO，主抓負責都市麗人策劃規劃、企業管理。

鄭耀南還帶回了曾與自己共同創業的老伙計。新管理團隊中，張盛峰為副董事長、執行董事、都市麗人聯合創始人，主抓供應鏈管理；COO冼順祥，2011年曾在都市麗人發力線下渠道，從3000家店做到8000家，負責會員運營。

在媒體會上，鄭耀南表示未來將重視提拔公司內部員工，原CEO擁有國際大公司的經驗，但是民營企業有自己的特點。“一方面是他個人職業發展，另外一方面我希望都市麗人能夠擁有更多像張總和冼總這樣務實的人，跟我們民營企業匹配的職業高管，更加擔責的合作伙伴。”

打造“快反”供應鏈

近日，在都市麗人供應鏈戰略聯盟簽約儀式上，鄭耀南表示，都市麗人將打造以消費者需求驅動的業務模式以及建立供應鏈聯盟。

足夠快，才能洞悉到消費者需求。都市麗人想適應當下消費者，第一步是打造“快反”供應鏈。快反即快速反應快速生產。

想實現快反有三個條件：第一原材料，第二敏銳的市場洞察和產品設計，第三擁有快反生產制造能力。36氪在汕頭峰德工廠看到，經過優化生產流程，精益生產后，一件內衣經過“快反”，從投料生產到成品產出，制作流程總花費26分鐘。

都市麗人通過與供應鏈深度合作，實現快反。據悉，都市麗人擁有81家左右供應商，確認了多家工廠作為深度合作伙伴，選擇深度合作伙伴的標準是產品競爭力。

深度合作即都市麗人對戰略聯盟參股，鄭耀南介紹，作為股東可以參與從面料到銷售的討論，快速反應市場、降低成本。“做供應鏈聯盟，我們希望達到效率更高，市場反應更精準，溝通無縫對接，成本更有性價比。”

目前，都市麗人已經對戰略聯盟工廠投資1.8億元，進行數字化、智能化改造，提高生產效率和工藝水準。據悉，快反之后，供應鏈效率提高了15-20%，未來都市麗人會持續投入1億元左右。

從供給側來看，都市麗人通過在工廠端實現自動化生產，可以更好的緩解棉花、氨綸等原材料上漲帶來的成本壓力，降低生產成本。帶給消費者的感受是，產品售價不變。

36氪走訪漢亨實業時，花邊車間坐落著12臺“設備中的勞斯萊斯”德國進口卡爾邁耶花邊經編機（KARL MAYER），此款產品580萬一臺，用于織造內衣花邊。

KARL MAYER

在亨瑞織造的廠房坐落著自動裁床，一臺成本為70萬。亨瑞織造負責人吳文松向36氪介紹，亨瑞與都市麗人的合作能達到穩定收入，這樣就有能力投入來提高智能化水平。

亨瑞織造自動裁床

據悉，都市麗人對供應鏈伙伴的使用是開放式的，劃分等級從一般供應商到重點供應商，再到戰略供應商，當供應商跟不上都市麗人成長速度，便會被降級或剔除。

都市麗人搭建了一套供應鏈信息共享系統，通過系統，可以看到產能、物料、品質等數據。據汕頭峰德負責人介紹，當車間刷新數量，電子屏自動更新。供應鏈事業群副總裁肖偉認為，數字化投入回報會更大，工廠數字化后可以降低次品率，提高產品品質。

供應鏈信息共享系統

近期，都市麗人幾款爆款產品賣了百萬件。比方說，養貓人士必備的不粘毛、不粘塵家居服，銷量120萬件；超柔聚攏柔心杯內衣產品銷量210萬件；無尺碼內衣銷量100萬件；高彈內褲銷售180萬件。據悉，這幾款產品是都市麗人參股、控股企業所生產。

龐大消費群：6000萬會員

女性對自由的需求發生變化。艾媒咨詢發布的《2020年中國內衣行業發展現狀及消費者習慣分析報告》指出，內衣產品質量和舒適度成為消費者主要訴求。都市麗人2019年財報顯示，時尚性感的貼身衣物并不受市場歡迎。于是都市麗人代言人從“性感女神”林志玲，換為“國民女兒”關曉彤。

從先前的門店數量看，都市麗人渠道滲透廣，擁有廣大的受眾人群。據悉，就線下渠道而言，都市麗人未來將在三四線城市開設門店，作為消費者的線下體驗店。

會員管理方面，都市麗人的打法是，基于原有用戶規模，激活這些老會員、拉新會員。據都市麗人介紹，在產品上線前，邀請6000萬會員中一部分測驗產品。“不斷迭代、優化，這樣的話保證產品在上線前，我們已經拿到了最真實且核心的消費者畫像。”

COO冼順祥也認為，基于6000萬會員進行深度挖掘和分析，“是我們的根本出路”。都市麗人明年將在大會員上挖掘機會。

根據艾媒咨詢數據，線上渠道已成為女性內衣消費主要渠道之一，2020年占比43%，超過商超31%和專賣店30%。都市麗人正發力線上渠道，2020年線上收入占比已比2019年占比增加7%。

目前，都市麗人已將用戶體驗中心單獨拉出來，成立一個大部門，收集全網消費者評價。都市麗人將與天貓、京東的TMC研究院合作，用網絡消費大數據，洞悉下一季的變化趨勢以及未來爆品的潛在元素，發力線上消費者渠道。

在供應鏈聯盟上，鄭耀南對媒體說，希望都市麗人是一個基業常青的、可持續發展的、一直能夠伴隨著中國消費者成長的國民內衣品牌。鄭耀南回歸后，將重點重新打造都市麗人的品牌力。

另外，在市占率方面，都市麗人位居國內TOP3內衣品牌，2020年占比1.5%，并從2011年開始位居TOP3，擁有國內市場穩定的市占率。36氪認為，在新興品牌大多定位中高端時，都市麗人提供產品多樣化，在快反的基礎上興許有市場機會。