出品/聯商專欄

撰文/聯商高級顧問團成員劉國正

每年年初的時候，我們總要習慣性的回顧下過去的一年，展望下新的一年，對于零售人同樣如此。

2021年零售業經歷了后疫情時代的多種考驗，也發生了不少的大事件，也有很多值得我們去深刻思考的地方，在此，筆者分享幾個關鍵詞：

一、規矩

本來我想用“規則”這個詞，最后還是用了“規矩”這個詞，規矩既包含了法律層面的最底線規則，也包含了道德層面的不設上限的規則。

老祖宗幾千年前就告訴我們講規矩的道理，《孟子·離婁章句上》中就提到了“不以規矩，不能成方圓”，但很遺憾的是，2021年，還是有些企業，不少大咖觸礁了。

我在2021年初，大概也是這個時間段寫的一篇文章里提到過“直播電商的紅與黑”，是基于當時的兩大事件：辛巴的“糖水燕窩”以及《網絡直播營銷行為規范》《網絡交易監督管理辦法》等系列相關政策的出臺，提出了“電商行業的紅與黑”，并提到了2020年個人對于直播電商的兩大關注點，2021年值得大家關注的三個點，如圖：

一語成讖，遺憾的是，不少是以負面的信息成真，特別是頭部主播的所謂“翻車”，稅務、商品的合規合法、數據真實性等，其實是已經觸犯了規則的底線，也就是法律法規。另外，關于反壟斷的系列處罰及措施也會是持續的重點。

2022年的零售業，第一個關鍵詞，就是“規矩”。

規矩的底線是法律，無論你是直接還是間接觸碰，抑或是通過各種手段規避監管，都會付出相應的代價；在此基礎之上，我們希望零售企業，特別有能力的企業、個人，能夠帶領行業，把道德層面的規矩建立完善，持續提升。這兩點，2022年，預計會是政府關注，政策監管的重點。

2022年，零售企業應該把“規矩”這件事，放在企業發展、內外部管理的首要地位，不管是之前已經做的足夠好，還是目前還處在規矩的建設完善當中，想要發展，或者說，想要活著，都要深入的思考、落實這件事，從外部如政策、社會、合作伙伴，到內部如組織架構、團隊、用人、制度流程等等，都要圍繞規矩這個核心進行持續性的建設與優化。

二、人性

2022年，值得零售從業者關注的第二個關鍵詞，是“人性”。

無論我們是在哪個細分領域，扮演何種角色，企業的現狀及發展狀況如何，都到了圍繞人本身、圍繞人性深度思考建設的時間段了。

人性從社會學、哲學等角度定義不同，在零售行業里，我們可以從不同角度、不同類別思考人性的定義，如群體和個體，心理學，管理學，企業內部和外部，消費者，合作伙伴等等，在這里不做統一定義。

分享幾個層面的思考：

1、我們做商品，講商品力，以商品為核心做過很多的組織架構、流程、標準、工作等的改革、變革、優化，歷經這么多年，其實可以提煉一點：商品的終極是人，是人性。

商品的規劃說到底是圍繞著人在進行的，無論是從銷售方角度的商品的生產、傳遞、價值呈現，還是從顧客角度顧客對商品的認知、接受、購買、價值體驗等等，都離不開人，而這個過程當中，圍繞著商品、消費者等所做的一切研究，都可以歸納到人性角度。

2、再從經營與服務角度看，大到經營模式，小到經營細節，從后端零售企業所做的一系列工作到前端呈現給消費者的場景、體驗等等，回歸到人的本質，回歸到人性，都會做的更好。

關于服務，我們提倡的標準化服務，人性化服務，個性化服務等等，更是從不同的角度：群體角度、個體角度，心理學、管理學、行為學等不同角度體現或闡述了人性在我們的經營與服務中的重要性。

3、關于企業內部，團隊建設，人才留用，外部的合作伙伴等等，要真正從人，理解人性的角度出發，特別后疫情時代，行業、企業人才的更新換代、變動、交流等都會出現新的趨勢和狀態。

深度理解消費者，理解商品，是目前很多企業已經在做的事情，未來一段時間，我們還要有更高的自我要求，那就是更深刻的理解人性，理解我們所有接觸到的人性，內部的、外部的、群體的、個體的等等。先意識到的企業，先做的企業，一定會在新的競爭階段領跑一個身位。

關于人性，想總結分享一句話：

從人性角度出發，未來一段時間，我提倡兩個詞：簡單、純潔，我們能夠也應該為社會為消費者提供更多簡單、純潔的商品與服務，簡單、純潔的零售環境、氛圍。

三、學習

我把學習這件事，放在了零售關鍵詞的第三位。

在學習這件事上，我們的零售企業、零售人從來都不吝嗇，不排外，這種持續學習的能力，使得零售行業每隔一段時間都會有一股學習熱潮出現，這種持續學習的精神，也使得我們行業整體能夠長期穩健的發展。但今天我們想分享的是幾點關于學習的思考：

1、學習的持續性

學習的持續性不等于持續性的學習。

我們講的學習的持續性，是指我們的學習核心內容要保持一定時間內的持續穩定，這種學習的核心內容，是與企業的發展定位、戰略規劃息息相關的，不能今天學A企業A理論，兩個月后覺得B企業B理論挺好，轉而再學B，特別是不同的學習內容差異又比較大，這會導致在實際運作的人、部門無法形成統一持續的理念、思路、行為。這就像足球，今天學巴西，明天學德國，后天學西班牙，最終往身邊一看，越南都比不上了。

我見過能持續幾年學習貫徹一套理論體系，學習一家企業的，也見過一年學兩三套經營理論、企業的，各有利弊，但兩者相比較而言，我更推崇前者。

2、學習的深入性

中國有句老話：傷其十指不如斷其一指，學習這件事，同樣可以借鑒這句話。

學習切忌看似全都學了，實際上每一樣都沒學會、學透，切忌只學到了形，沒有學到神，甚至形也只是邯鄲學步，東施效顰。當然學習這件事，也需要看全局，體系化的學習，切忌全是在進行碎片化的學習。

最近很多企業在學習《52周MD》，學習商品規劃，學習方式不一、進度不一、層次不一，需要提醒的是：這是需要建立在企業最高決策者深度思考，確實下定決心要去做之后才可能開展成功的一件事，是需要依托建立在組織架構、組織流程的變革之上才可能成功的事，

是一套需要持續打造的系統工程，是需要全員高度認知、深入學習、體驗運用的經營體系工作。

3、學習的適度，匹配度

不是所有好的東西，都適合自己的企業，適合企業的現發展階段，所有的學習，都不能脫離自身企業發展的歷程，現處的階段、水平來進行，脫離了這些，如同空中蓋樓，不切實際。

如果我們認定了要學習的內容，但沉下心評估后，我們目前的水準離要學習的內容、體系確實差的很遠，那就首先把我們學習之前需要補的功課，認真認真的補齊，否則，沒有基本功的壘實，前置工作空缺，只能是為了學而學，為了用而用，或者僅僅是為了滿足企業管理者的想法，最終只會無果而終。

四、政策

疫情常態化的大環境下，新的一年，零售企業一定要特別注意保持對于政策的關注，這一點上，我們大部分企業的提升空間還很大，有以下幾個遞進的層級分享：

1、保持對各種政策、批示的常態化關注；

2、學習、研究政策對于行業、企業發展可能產生的影響、可結合點；

3、與政策關聯者，與監管者保持溝通交流；

4、與監管者保持持續建設性溝通。

五、熱愛

2021年，我接觸了很多的零售業者，新老朋友，有初入社會的00后，企業的中堅力量，也有已經在零售行業里奮斗了幾十年的前輩們，這一年，讓我感觸最深的是很多人對于零售的熱愛，對于正在做的事情的熱愛，對于未來的期待與熱愛，這種熱愛，超越了工作、事情本身，也正因為有了這種發自內心的熱愛，我們大家才會越來越好，我們的零售行業才會越來好，我們的社會才會越來越好。

羅曼·羅蘭說：“世界上只有一種真正的英雄主義，那就是在認清生活的真相后依然熱愛生活。”

因為愛，所以熱愛，我們期待著新的一年，這種熱愛能更熱烈，更深入，更持久。

今年的分享，沒有分享熱詞、熱點，也沒有分享大的趨勢或者具體的經營，就像前面提到的：簡單、純潔一點，挺好。