SOHO中國董事長潘石屹在 2020年1月23日發了條微博，說望京SOHO的上半年和下半年簡直是冰火兩重天：上半年有幾個公司搶著租，下半年一個租了幾萬平米的公司，本來裝修、家具、設備都弄好了，由于市場環境劇變，只能退租，把家具設備留下，還得處理員工離職。 

這就是在劇烈變化的環境下，做寫字路租賃生意的風險鏈：公司在業務遭遇瓶頸或者致命打擊的時候，浪費了巨額的租金和硬件成本，是雪上加霜。 

而并非只有大公司、大商業有這個風險，探案編輯見過一家只有一棟小樓的眾創空間，曾經因為某大客戶要入駐，把黃金樓層、位置的小“散戶”公司們都趕到了樓里的犄角旮旯，結果半年過去，大客戶沒來，黃金樓層一直空著，樓內人氣下降，過了不久，該眾創空間轉型做了親子教育招商。 

所以，是時候關注一下“虛擬辦公室”了。   

1、疫情沖擊下，他們的生意不降反升

“陸家嘴的辦公環境是讓人著迷的，放下郵件和電話，窗外就是黃浦江和匯豐銀行。眼看江對岸的百年上海，眼前的繁華都市，這座東方與西方、傳統與現代永遠無法割裂的上海，會給人無限動力。”捷寶洋行（中國）有限公司的一位負責人說。 

捷寶洋行是一家經營醫藥器械和包裝耗材的進出口公司，成立于2019年疫情前，客戶包括百年以上的世界200強原材料公司，和BD醫療，S&N，JNJ、美聯等國際頂尖醫藥公司。因為是一家銷售主導的創業公司，所以比較希望服務成本和辦公環境兼得，對比了裸心谷、WeWork、氪空間多個聯合辦公品牌。 

捷寶洋行最后選擇了一家老牌的外資共享辦公服務商——世服宏圖Servcorp（以下簡稱世服），原因是，對比WeWork的互聯網碼農氛圍，公司的香港股東更喜歡世服提供的花旗大廈的商務范兒和服務，當然，俯瞰陸家嘴的誘惑是最無法抵擋的。 

因公司擴張需求，也得益于世服的全球商務覆蓋率，捷寶洋行在不久后又拿下了香港尖沙咀北京道一號的服務，同時還能使用他們北京東三環的會議室 ，方便員工在三地出差，與客戶在優質的商務環境里洽談業務。同時，往來的電話、郵件、信件也可以在多地接收，世服為捷寶洋行配備了專屬秘書，不會疏漏和出錯。 

概括來說，捷寶使用了世服提供的兩個服務：共享辦公室+虛擬辦公室，靈活配置了辦公資源，平衡了成本投入與商務活動環境，助力公司抓住疫情下醫療器械進出口的商機，還在一定程度上規避了疫情對實體辦公的沖擊風險，讓公司的業務增量達到了200%。 

由此，寫字樓生意的風險鏈也變成了收益鏈：客戶好，寫字樓運營服務商才能好。在直接競爭對手陷入虧損，比如WeWork2021年第三季度虧損 8.44億美金、雷格斯2021財年總虧損1.72億美金，間接競爭對手如望京SOHO遭遇著大客戶退租重新招商的麻煩時，世服在2021財年總盈利（稅后）為2850萬。 

2、虛擬辦公室，到底虛擬了什么？

談起虛擬辦公室的時候，人們腦海里可能會想起“AI”的概念，比如加拿大的漢密爾頓市，有家公司給員工做了個3D數字辦公室，它很像線上游戲虛擬人生，只是讓人們的辦公溝通在虛擬世界進行，為在家辦公的員工增加一些歸屬感和溝通興趣。也許，未來的元宇宙，可以實現AI意義上的虛擬辦公，但這不是我們今天在這里要講的“虛擬辦公室”。 

世服把自身的“虛擬辦公室”業務也叫“共享辦公Plus”或者“共享辦公+”。 

首先， 世服在全球各地都設有物理意義上的辦公空間，以共享模式和服務室辦公室兩個模式運行。 

如前所說，和很多共享空間注重尋覓相對便宜的地段、簡化服務和辦公環境，以降低成本，吸納小型創業公司不同，世服多選擇一線城市的核心地段，比如北京兩處辦公地點為東三環的財富金融中心（FFC），就是三星中國巔峰時期的辦公樓，和建國路的華貿中心，毗鄰著名的SKP，客戶有一定的門檻，多為金融、獵頭、律師等領域，或者是醫藥、服裝這些傳統行業里的佼佼者，他們都有較多的商務溝通活動。 

目前，世服在全球的共享空間已經有150多個。 

其次，在“物理空間”的運營基礎上，世服早在1980年便推出了虛擬辦公室。雖然叫虛擬，但使用的服務是實實在在的:包括由專人接聽的本地專屬號碼、顯赫的商業地址，IT和電信資源支持、專屬秘書服務，還有全球150個商圈的辦公地點，可以根據臨時性或者出差的辦公需要，使用辦公空間或者會議（世服虛擬辦公室產品含每月60小時使用移動工位，每月3天獨立辦公室出差時可以使用）。 

簡單來講，員工不必去辦公室打卡朝九晚五，企業省了下這部分的固定成本，但仍然可以根據需要，以很小的投入，使用世服提供的空間、人力、IT服務，等于說一天一杯咖啡的價格，就能在全球CBD擁有自己的CBD級辦公室。 

3、為什么智能手機如此普及的今天，你還需要一個專屬的本地座機號碼？

可能有人會問：都能讓員工在家遠程辦公了，為啥還要租用虛擬空間服務？收發信息用手機不行嗎？臨時開會或者辦公找個星巴克蹭個網，實際買杯咖啡不香嗎？ 

其實對媒體來說，特別是一些自媒體還真是這樣，采訪寫稿子都不是一定要辦公室，選題會可以在咖啡館，至于自己公司的門面就是稿子，稿子寫得好，約著客戶在馬路上散步聊事兒都是理論上可行的。 

但是很多行業都不能這么搞。捷寶洋行就說，企業要給客戶提供性價比的服務，但也要提供一個值得信任的空間。他們服務的是醫藥業，醫藥業很注重專業性、風險控制，先不說把正式的商務會談安排在嘈雜的咖啡館簡直是不可想象的事兒，就說前期接觸的時候，給客戶一個名片，讓客戶打一個私人手機號聯系，對方八成轉身就把名片丟進垃圾桶了。 

越是高端、跨國的商務客戶可能更重視合作方在溝通過程里的各類細節，探案編輯過去在采訪一個北歐洋行CEO時，對方PR甚至都會叮囑一些著裝細節，更何況是尚未建立信任感的潛在客戶。所以，一個有本地真人秘書，能夠及時接聽本地專屬的座機號碼，還有流暢雙語能力，往往是讓客戶信任的起點，對外，可以提升獲客成功率，對內，有助于公司的招聘。 

好的起點加上后續好的商務洽談和辦公環境，在有的行當里，就意味著生意成功了一半。比如有一個蘇州的服裝廠，做的是高端面料生意，希望在江浙擴大生意范圍，就找到世服，在上海租用了虛擬辦公室的服務，平時不需要去上海辦公，但新生意的來電、郵件等可以讓服務方處理，有客戶再約到上海“辦公室”洽談，也成功的擴展了業務。 

再看律師業，律師實際上也是個單打獨斗屬性很強的行當，所以一些年輕律師會掛靠在某個律師事務所，但是自己單獨接單子，所以就有很多律師會選擇虛擬辦公室的服務，也是給自己的潛在客戶一個專業、有實力的背書。 

有趣的是，租用世服虛擬辦公室的公司，并不一定需要向外尋找生意，因為世服的客戶都比較優質，世服也為他們搭建了社交網絡，所以客戶們也可以對內尋找和消化資源的，據說就有位獵頭的創業者和一位金融從業者彼此看對了眼，兩個人重組做了新公司。 

4、有里子，才能有面子

表面看，世服的客戶租用的是個“門面”，但本質上是服務： 

比如專屬秘書要在接起客戶電話的同時，必須第一時間、準確報出客戶的公司和相關信息，萬一串臺了，大概率就變成重大的商務事故。再如，很多公司都需要穩定、快捷、暢通的全球網絡， 可以直接和客戶保持聯系和溝通。 

但優質的服務是要重投入來支撐的：比如大家都知道，黃金商圈的租金很貴——世服客戶的人均使用面積是12平米，是業內標準的3倍左右， 當然，維持CBD級的辦公環境，要投入的運營成本也很貴，請腦子反應快、技能多的雙語秘書要高薪，布局全球暢通的IT服務網絡，也要砸錢。 

再說平時的運營支持服務，一些共享空間的一個員工可能要服務500-600的人數，但世服一個樓層會配備3-5個員工，每個人服務30-50個客戶即可。 

那世服怎么降低運營成本，給客戶一個“一天一杯咖啡”的價格呢？ 

第一是這種“共享空間+服務型辦公室+虛擬辦公室”的模式，等于最大限度挖掘固定投入（場地、人力、IT）的價值，在資源能夠滿載運轉的基礎上，以較低的邊際成本推出不同的服務和多種不同的盈利模式組合。 

第二就是利用技術能力增加人效。比如支撐專屬秘書服務的，其實是一套世服自研的IT系統，它的原理是，前端和運營商合作購買號段，然后就可以在5分鐘內完成設置，分配專屬號碼給客戶，后端支撐層面，系統能夠迅速識別出號碼所屬公司，客戶可以即時在客戶端自由編輯任何專屬問候語，和保證人工回復的準確率。 

反過來看，前面說過，2021年，像WeWork、雷格斯等著名的共享辦公品牌都陷入了虧損。而國內一批共享空間其實在疫情前，商業模式就已經出現了問題。這說明，找便宜地段，犧牲品質和服務，用低價大規模無門檻招收小公司的模式走不通，公司都活成了二房東，也就不用提什么孵化器了，資本要出坑是正常的。 

5、價值與未來，不止門面

疫情在沖擊實體經濟的同時，其實也前所未有的改變了我們社會的組織和協作方式。比如很多公司開始嘗試讓員工在家遠程辦公，同時也發現，在外部環境高度變化的同時，虛擬辦公不僅僅是被動應對疫情的方式，也是主動擁抱變化的辦法，比如公司的新業務，可以采用虛擬辦公室的模式減低投入成本，成固然好，做不好，也能降低損失，或者給轉型留有資金上的余地。 

世服悉尼Gateway辦公室

所以，與其說世服的虛擬辦公室是“虛擬”，倒不是說是“靈活辦公”，對企業而言，就意味著剝離掉非必要的辦公成本，包括固定的場景、部分行政人員， 然后按需向世服采購辦公資源和服務。對個人來說，依托虛擬辦公室這個產品，可以短時間內擁有強大的商務辦公網點服務和行政支持，在短時間內將生意慢慢做大。 

這些是因疫情而凸顯的需求，但不是因疫情而生的需求，它是一種必然會誕生的新的組織與協作模式，也是企業進行資源配置的必然趨勢。