SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹在 2020年1月23日發(fā)了條微博，說望京SOHO的上半年和下半年簡(jiǎn)直是冰火兩重天：上半年有幾個(gè)公司搶著租，下半年一個(gè)租了幾萬平米的公司，本來裝修、家具、設(shè)備都弄好了，由于市場(chǎng)環(huán)境劇變，只能退租，把家具設(shè)備留下，還得處理員工離職。 

這就是在劇烈變化的環(huán)境下，做寫字路租賃生意的風(fēng)險(xiǎn)鏈：公司在業(yè)務(wù)遭遇瓶頸或者致命打擊的時(shí)候，浪費(fèi)了巨額的租金和硬件成本，是雪上加霜。 

而并非只有大公司、大商業(yè)有這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，探案編輯見過一家只有一棟小樓的眾創(chuàng)空間，曾經(jīng)因?yàn)槟炒罂蛻粢腭v，把黃金樓層、位置的小“散戶”公司們都趕到了樓里的犄角旮旯，結(jié)果半年過去，大客戶沒來，黃金樓層一直空著，樓內(nèi)人氣下降，過了不久，該眾創(chuàng)空間轉(zhuǎn)型做了親子教育招商。 

所以，是時(shí)候關(guān)注一下“虛擬辦公室”了。   

1、疫情沖擊下，他們的生意不降反升

“陸家嘴的辦公環(huán)境是讓人著迷的，放下郵件和電話，窗外就是黃浦江和匯豐銀行。眼看江對(duì)岸的百年上海，眼前的繁華都市，這座東方與西方、傳統(tǒng)與現(xiàn)代永遠(yuǎn)無法割裂的上海，會(huì)給人無限動(dòng)力。”捷寶洋行（中國(guó)）有限公司的一位負(fù)責(zé)人說。 

捷寶洋行是一家經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥器械和包裝耗材的進(jìn)出口公司，成立于2019年疫情前，客戶包括百年以上的世界200強(qiáng)原材料公司，和BD醫(yī)療，S&N，JNJ、美聯(lián)等國(guó)際頂尖醫(yī)藥公司。因?yàn)槭且患忆N售主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)公司，所以比較希望服務(wù)成本和辦公環(huán)境兼得，對(duì)比了裸心谷、WeWork、氪空間多個(gè)聯(lián)合辦公品牌。 

捷寶洋行最后選擇了一家老牌的外資共享辦公服務(wù)商——世服宏圖Servcorp（以下簡(jiǎn)稱世服），原因是，對(duì)比WeWork的互聯(lián)網(wǎng)碼農(nóng)氛圍，公司的香港股東更喜歡世服提供的花旗大廈的商務(wù)范兒和服務(wù)，當(dāng)然，俯瞰陸家嘴的誘惑是最無法抵擋的。 

因公司擴(kuò)張需求，也得益于世服的全球商務(wù)覆蓋率，捷寶洋行在不久后又拿下了香港尖沙咀北京道一號(hào)的服務(wù)，同時(shí)還能使用他們北京東三環(huán)的會(huì)議室 ，方便員工在三地出差，與客戶在優(yōu)質(zhì)的商務(wù)環(huán)境里洽談業(yè)務(wù)。同時(shí)，往來的電話、郵件、信件也可以在多地接收，世服為捷寶洋行配備了專屬秘書，不會(huì)疏漏和出錯(cuò)。 

概括來說，捷寶使用了世服提供的兩個(gè)服務(wù)：共享辦公室+虛擬辦公室，靈活配置了辦公資源，平衡了成本投入與商務(wù)活動(dòng)環(huán)境，助力公司抓住疫情下醫(yī)療器械進(jìn)出口的商機(jī)，還在一定程度上規(guī)避了疫情對(duì)實(shí)體辦公的沖擊風(fēng)險(xiǎn)，讓公司的業(yè)務(wù)增量達(dá)到了200%。 

由此，寫字樓生意的風(fēng)險(xiǎn)鏈也變成了收益鏈：客戶好，寫字樓運(yùn)營(yíng)服務(wù)商才能好。在直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手陷入虧損，比如WeWork2021年第三季度虧損 8.44億美金、雷格斯2021財(cái)年總虧損1.72億美金，間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如望京SOHO遭遇著大客戶退租重新招商的麻煩時(shí)，世服在2021財(cái)年總盈利（稅后）為2850萬。 

2、虛擬辦公室，到底虛擬了什么？

談起虛擬辦公室的時(shí)候，人們腦海里可能會(huì)想起“AI”的概念，比如加拿大的漢密爾頓市，有家公司給員工做了個(gè)3D數(shù)字辦公室，它很像線上游戲虛擬人生，只是讓人們的辦公溝通在虛擬世界進(jìn)行，為在家辦公的員工增加一些歸屬感和溝通興趣。也許，未來的元宇宙，可以實(shí)現(xiàn)AI意義上的虛擬辦公，但這不是我們今天在這里要講的“虛擬辦公室”。 

世服把自身的“虛擬辦公室”業(yè)務(wù)也叫“共享辦公Plus”或者“共享辦公+”。 

首先， 世服在全球各地都設(shè)有物理意義上的辦公空間，以共享模式和服務(wù)室辦公室兩個(gè)模式運(yùn)行。 

如前所說，和很多共享空間注重尋覓相對(duì)便宜的地段、簡(jiǎn)化服務(wù)和辦公環(huán)境，以降低成本，吸納小型創(chuàng)業(yè)公司不同，世服多選擇一線城市的核心地段，比如北京兩處辦公地點(diǎn)為東三環(huán)的財(cái)富金融中心（FFC），就是三星中國(guó)巔峰時(shí)期的辦公樓，和建國(guó)路的華貿(mào)中心，毗鄰著名的SKP，客戶有一定的門檻，多為金融、獵頭、律師等領(lǐng)域，或者是醫(yī)藥、服裝這些傳統(tǒng)行業(yè)里的佼佼者，他們都有較多的商務(wù)溝通活動(dòng)。 

目前，世服在全球的共享空間已經(jīng)有150多個(gè)。 

其次，在“物理空間”的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上，世服早在1980年便推出了虛擬辦公室。雖然叫虛擬，但使用的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的:包括由專人接聽的本地專屬號(hào)碼、顯赫的商業(yè)地址，IT和電信資源支持、專屬秘書服務(wù)，還有全球150個(gè)商圈的辦公地點(diǎn)，可以根據(jù)臨時(shí)性或者出差的辦公需要，使用辦公空間或者會(huì)議（世服虛擬辦公室產(chǎn)品含每月60小時(shí)使用移動(dòng)工位，每月3天獨(dú)立辦公室出差時(shí)可以使用）。 

簡(jiǎn)單來講，員工不必去辦公室打卡朝九晚五，企業(yè)省了下這部分的固定成本，但仍然可以根據(jù)需要，以很小的投入，使用世服提供的空間、人力、IT服務(wù)，等于說一天一杯咖啡的價(jià)格，就能在全球CBD擁有自己的CBD級(jí)辦公室。 

3、為什么智能手機(jī)如此普及的今天，你還需要一個(gè)專屬的本地座機(jī)號(hào)碼？

可能有人會(huì)問：都能讓員工在家遠(yuǎn)程辦公了，為啥還要租用虛擬空間服務(wù)？收發(fā)信息用手機(jī)不行嗎？臨時(shí)開會(huì)或者辦公找個(gè)星巴克蹭個(gè)網(wǎng)，實(shí)際買杯咖啡不香嗎？ 

其實(shí)對(duì)媒體來說，特別是一些自媒體還真是這樣，采訪寫稿子都不是一定要辦公室，選題會(huì)可以在咖啡館，至于自己公司的門面就是稿子，稿子寫得好，約著客戶在馬路上散步聊事兒都是理論上可行的。 

但是很多行業(yè)都不能這么搞。捷寶洋行就說，企業(yè)要給客戶提供性價(jià)比的服務(wù)，但也要提供一個(gè)值得信任的空間。他們服務(wù)的是醫(yī)藥業(yè)，醫(yī)藥業(yè)很注重專業(yè)性、風(fēng)險(xiǎn)控制，先不說把正式的商務(wù)會(huì)談安排在嘈雜的咖啡館簡(jiǎn)直是不可想象的事兒，就說前期接觸的時(shí)候，給客戶一個(gè)名片，讓客戶打一個(gè)私人手機(jī)號(hào)聯(lián)系，對(duì)方八成轉(zhuǎn)身就把名片丟進(jìn)垃圾桶了。 

越是高端、跨國(guó)的商務(wù)客戶可能更重視合作方在溝通過程里的各類細(xì)節(jié)，探案編輯過去在采訪一個(gè)北歐洋行CEO時(shí)，對(duì)方PR甚至都會(huì)叮囑一些著裝細(xì)節(jié)，更何況是尚未建立信任感的潛在客戶。所以，一個(gè)有本地真人秘書，能夠及時(shí)接聽本地專屬的座機(jī)號(hào)碼，還有流暢雙語能力，往往是讓客戶信任的起點(diǎn)，對(duì)外，可以提升獲客成功率，對(duì)內(nèi)，有助于公司的招聘。 

好的起點(diǎn)加上后續(xù)好的商務(wù)洽談和辦公環(huán)境，在有的行當(dāng)里，就意味著生意成功了一半。比如有一個(gè)蘇州的服裝廠，做的是高端面料生意，希望在江浙擴(kuò)大生意范圍，就找到世服，在上海租用了虛擬辦公室的服務(wù)，平時(shí)不需要去上海辦公，但新生意的來電、郵件等可以讓服務(wù)方處理，有客戶再約到上海“辦公室”洽談，也成功的擴(kuò)展了業(yè)務(wù)。 

再看律師業(yè)，律師實(shí)際上也是個(gè)單打獨(dú)斗屬性很強(qiáng)的行當(dāng)，所以一些年輕律師會(huì)掛靠在某個(gè)律師事務(wù)所，但是自己?jiǎn)为?dú)接單子，所以就有很多律師會(huì)選擇虛擬辦公室的服務(wù)，也是給自己的潛在客戶一個(gè)專業(yè)、有實(shí)力的背書。 

有趣的是，租用世服虛擬辦公室的公司，并不一定需要向外尋找生意，因?yàn)槭婪目蛻舳急容^優(yōu)質(zhì)，世服也為他們搭建了社交網(wǎng)絡(luò)，所以客戶們也可以對(duì)內(nèi)尋找和消化資源的，據(jù)說就有位獵頭的創(chuàng)業(yè)者和一位金融從業(yè)者彼此看對(duì)了眼，兩個(gè)人重組做了新公司。 

4、有里子，才能有面子

表面看，世服的客戶租用的是個(gè)“門面”，但本質(zhì)上是服務(wù)： 

比如專屬秘書要在接起客戶電話的同時(shí)，必須第一時(shí)間、準(zhǔn)確報(bào)出客戶的公司和相關(guān)信息，萬一串臺(tái)了，大概率就變成重大的商務(wù)事故。再如，很多公司都需要穩(wěn)定、快捷、暢通的全球網(wǎng)絡(luò)， 可以直接和客戶保持聯(lián)系和溝通。 

但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是要重投入來支撐的：比如大家都知道，黃金商圈的租金很貴——世服客戶的人均使用面積是12平米，是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的3倍左右， 當(dāng)然，維持CBD級(jí)的辦公環(huán)境，要投入的運(yùn)營(yíng)成本也很貴，請(qǐng)腦子反應(yīng)快、技能多的雙語秘書要高薪，布局全球暢通的IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，也要砸錢。 

再說平時(shí)的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，一些共享空間的一個(gè)員工可能要服務(wù)500-600的人數(shù)，但世服一個(gè)樓層會(huì)配備3-5個(gè)員工，每個(gè)人服務(wù)30-50個(gè)客戶即可。 

那世服怎么降低運(yùn)營(yíng)成本，給客戶一個(gè)“一天一杯咖啡”的價(jià)格呢？ 

第一是這種“共享空間+服務(wù)型辦公室+虛擬辦公室”的模式，等于最大限度挖掘固定投入（場(chǎng)地、人力、IT）的價(jià)值，在資源能夠滿載運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以較低的邊際成本推出不同的服務(wù)和多種不同的盈利模式組合。 

第二就是利用技術(shù)能力增加人效。比如支撐專屬秘書服務(wù)的，其實(shí)是一套世服自研的IT系統(tǒng)，它的原理是，前端和運(yùn)營(yíng)商合作購(gòu)買號(hào)段，然后就可以在5分鐘內(nèi)完成設(shè)置，分配專屬號(hào)碼給客戶，后端支撐層面，系統(tǒng)能夠迅速識(shí)別出號(hào)碼所屬公司，客戶可以即時(shí)在客戶端自由編輯任何專屬問候語，和保證人工回復(fù)的準(zhǔn)確率。 

反過來看，前面說過，2021年，像WeWork、雷格斯等著名的共享辦公品牌都陷入了虧損。而國(guó)內(nèi)一批共享空間其實(shí)在疫情前，商業(yè)模式就已經(jīng)出現(xiàn)了問題。這說明，找便宜地段，犧牲品質(zhì)和服務(wù)，用低價(jià)大規(guī)模無門檻招收小公司的模式走不通，公司都活成了二房東，也就不用提什么孵化器了，資本要出坑是正常的。 

5、價(jià)值與未來，不止門面

疫情在沖擊實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，其實(shí)也前所未有的改變了我們社會(huì)的組織和協(xié)作方式。比如很多公司開始嘗試讓員工在家遠(yuǎn)程辦公，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，在外部環(huán)境高度變化的同時(shí)，虛擬辦公不僅僅是被動(dòng)應(yīng)對(duì)疫情的方式，也是主動(dòng)擁抱變化的辦法，比如公司的新業(yè)務(wù)，可以采用虛擬辦公室的模式減低投入成本，成固然好，做不好，也能降低損失，或者給轉(zhuǎn)型留有資金上的余地。 

世服悉尼Gateway辦公室

所以，與其說世服的虛擬辦公室是“虛擬”，倒不是說是“靈活辦公”，對(duì)企業(yè)而言，就意味著剝離掉非必要的辦公成本，包括固定的場(chǎng)景、部分行政人員， 然后按需向世服采購(gòu)辦公資源和服務(wù)。對(duì)個(gè)人來說，依托虛擬辦公室這個(gè)產(chǎn)品，可以短時(shí)間內(nèi)擁有強(qiáng)大的商務(wù)辦公網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和行政支持，在短時(shí)間內(nèi)將生意慢慢做大。 

這些是因疫情而凸顯的需求，但不是因疫情而生的需求，它是一種必然會(huì)誕生的新的組織與協(xié)作模式，也是企業(yè)進(jìn)行資源配置的必然趨勢(shì)。