與肩負救死扶傷神圣使命的白衣天使不同，他們，注定是我們離不開卻又習慣性忽視的一群人。

很難用什么詞來描述太過普通的他們。如果不是這次疫情，如果不是他們千方百計把一袋袋米面糧油隔著小區柵欄塞進千家萬戶，也許，他們依然不會被看到，他們也依然默不作聲，不會有絲毫不甘或委屈。

零售，干的就是柴米油鹽，干的就是普通人的煙火氣。

他們，不是一個人，不止一個團隊，卻只為同一個目標。

不是一個人

趙變清從沒想過有一天自己還能為抗疫出一份力。

1月8日早10點，已經到店干了2個多小時活兒的趙變清突然接到店長姜斌通知：個別小區可能封控，大家做好自身防護和加班準備，不能回家的統一安排免費住酒店。

幾乎是同時，趙變清所在的物美天津津南區香緹廣場店線上訂單就漲起來了。

“平常我1天也就揀200多品，那天還沒下班我就已經揀了400多品，米面糧油都補了幾次貨。”

中午12點半，物美集團天津公司總經理李國輝、物美集團天津西區區總史潔趕到香緹廣場，和多點Dmall OS項目組開現場會。

一方面，香緹廣場店作為唯一保供津南全區的大店，還肩負著給周邊小店調貨補貨的重任。根據多點Dmall OS自動補貨系統和各店反饋的顧客搜索關鍵品，姜斌馬上調整補貨需求，尤其加大生鮮品類補貨量。

這邊補貨需求下單完畢、貨物整裝待發，那邊已經拿到了津南商務局送來的保供車輛通行證，保供運輸爭分奪秒。

另一方面，線上訂單短時間內翻了幾倍，但門店確人手不足，如果調配不力，非但無法為更多需要人群送去“糧草”，恐怕連現有配送范圍內的訂單也無法及時妥投。

李國輝沒再耽擱，先將香緹廣場店配送范圍調整至20公里，劃定重點小區，同時與志愿者溝通配送時間，動態適配線上訂單量，確保覆蓋夠廣、接單必達。

趙變清清楚地記得，那天自己揀的最多的一單是43品，幾乎全是米面糧油生活必須品，因為超重三方快遞發不出去，只能請店里理貨員吳剛幫忙送貨。再到后來，吳剛也跑不過來，總部派來支援的一體化負責人王昭庭先是開著自己的私家車送，后來干脆雇了輛金杯專門送米面糧油這類超重大單。

從剛得知消息時慌亂無措，到20多天來哪里需要往哪里扎的連軸轉，趙變清的心里已被結結實實的被需要、被看到的使命感和榮譽感所填滿。

“人家都問我，津南有疫情了，躲都來不及你咋還往里面跑？就是董事長說的，面對生命，唯有良心，都這時候了，咱能派上用場，被那么多人需要、信任，再有危險也得上，能為抗疫出一份力，真的挺自豪的。”

不止一個團隊

“大姐，我家配送員被封小區里出不來了，咋辦啊？” 

接到雙創店長李強電話時，物美北京豐臺二區區總錢崇然的心里一沉。很快，疫情通報就來了。豐臺萬柳園小區因疫情封控，所有人員暫停外出。 

幾乎是同時，豐臺雙創店的線上訂單就有了反應：往常單日不過百的萬柳園小區，瞬時訂單數蹭蹭蹭往上漲，100、200、300……很快就觸發履約單量極限而自動停止接單。 

怎么辦？ 

錢崇然馬上給物美集團履約中心到家履約組組長蘇敬美打電話：萬柳園線上訂單突增，雙創店履約能力快要扛不住了，是不是馬上啟動咱的應急預案？ 

幾乎在收到錢崇然啟動應急預案請示的同時，物美集團履約指揮部也從數據監控中發現了雙創店訂單的異常起跳。

蘇敬美馬上召集履約指揮部拉了項目群，明確需求、落實分工，調整門店配送范圍，同時共享給距離最近的麗澤橋店，與雙創店一起全力保供萬柳園小區。 

10分鐘不到，多點APP上，萬柳園小區已經恢復正常下單，收到訂單的物美北京豐臺雙創店和麗澤橋店同步開始揀貨配送。

與此同時，項目團隊把全球精選次日達與O2O及時達也組了“CP”，一旦發現及時達有超量跡象，馬上增加多點APP上的全球精選權重，利用全球精選物流直發到門店的優勢，緩解門店的揀貨壓力。

眼看著揀貨率、妥投率快速回升，錢崇然這才把懸著的一顆心放下來。 

而在小區里的配送員也收到了新任務：和小區物業、保安一起組成志愿者，到小區門口接門店金杯車拉過來的訂單包裹，再逐一送到下單顧客手中。

高峰時期，萬柳園小區的訂單量甚至達到往常的數十倍，但所有訂單全部按時送達，當日履約全部閉環。

“聚焦重點小區，線上調整下單配送范圍，周邊的兄弟門店分分鐘就能上線響應，真不敢想象如果沒有多點Dmall的這套數字化系統，單靠人力線下溝通協調，結果會怎么樣……” 

從初聞封控消息時的“崩潰”，到小區訂單悉數送達的激動，多點Dmall的數字化系統在關鍵時刻靠得住、頂的上、干實事，讓錢崇然打心眼兒里自豪。

只為同一個目標

下午6點，物美燕郊店店長王言巖的Dmall OS數據看板顯示，線上訂單履約率已達80%，他知道，今天訂單全部閉環，又穩了。

在他的看板上，揀貨量、妥投量數據實時更新，應履約總量多少，揀完多少，妥投多少，各種柱狀圖餅狀圖一目了然，這讓他心里格外有底。

一旦發現訂單突增，對應的揀貨或妥投量上不去，王言巖會立刻在多點后臺系統調配資源，啟動全渠道揀貨模式，開通多渠道配送接口，必要時總部也會派兄弟門店支援，總之，一定要保證線上訂單閉環，一定要保障封控小區居民的基本需求！

疫情突發，與北京一河之隔的燕郊反應迅速，第一時間采取措施避免疫情擴散，隨之而來的是物美線上訂單急劇增加，王言巖依據物美總部在多次保供抗疫中積累的經驗，在配送線路上做起了文章：

通過Dmall OS數字化系統按路區分單，優化配送線路，集中小區集中履約，不但大大節省物流配送來回周轉時間，更有效提升配送效率，讓更多訂單更快送達。

物美燕郊方舟店店長李輝對此也深有感觸。

燕郊發現病例后，線下門店客流驟減，線上訂單暴增，尤其米面糧油蔬果生鮮需求量急劇增加。物美北京總部收到補貨需求后，連夜裝載出發，趕在到達前就拿到了燕郊相關部門特批的保供車輛通行證。而門店早已做好接貨上架準備，收銀員、理貨員拿起手機就上手揀貨、打包、配送，資源統籌人員調配迅速高效一氣呵成。

工作千頭萬緒，李輝心里卻無比篤定。時段監控、路區監控、重點小區下單監控，甚至騎手體溫錄入，全部實時可見。從鎖定封控小區完成配送范圍配置，到規劃履約單量在線實時調整，大家連日來的緊張不安逐漸消融。

“經過這次疫情大考，咱算是真正見識了多點Dmall數字化的厲害，后臺保障系統給力，所有工作都不慌不忙有條不紊，咱就有底氣，越干心里越踏實，這場抗疫保供攻堅戰，咱準贏！”

冬將盡，春可期。

感謝每一位在平凡崗位默默付出的零售人，致敬每一位危急關頭無畏逆行的無名英雄。

愿疫消云散，繁花與共，待冬去春來，家國團圓。