與肩負(fù)救死扶傷神圣使命的白衣天使不同，他們，注定是我們離不開卻又習(xí)慣性忽視的一群人。

很難用什么詞來描述太過普通的他們。如果不是這次疫情，如果不是他們千方百計(jì)把一袋袋米面糧油隔著小區(qū)柵欄塞進(jìn)千家萬戶，也許，他們依然不會(huì)被看到，他們也依然默不作聲，不會(huì)有絲毫不甘或委屈。

零售，干的就是柴米油鹽，干的就是普通人的煙火氣。

他們，不是一個(gè)人，不止一個(gè)團(tuán)隊(duì)，卻只為同一個(gè)目標(biāo)。

不是一個(gè)人

趙變清從沒想過有一天自己還能為抗疫出一份力。

1月8日早10點(diǎn)，已經(jīng)到店干了2個(gè)多小時(shí)活兒的趙變清突然接到店長(zhǎng)姜斌通知：個(gè)別小區(qū)可能封控，大家做好自身防護(hù)和加班準(zhǔn)備，不能回家的統(tǒng)一安排免費(fèi)住酒店。

幾乎是同時(shí)，趙變清所在的物美天津津南區(qū)香緹廣場(chǎng)店線上訂單就漲起來了。

“平常我1天也就揀200多品，那天還沒下班我就已經(jīng)揀了400多品，米面糧油都補(bǔ)了幾次貨。”

中午12點(diǎn)半，物美集團(tuán)天津公司總經(jīng)理李國(guó)輝、物美集團(tuán)天津西區(qū)區(qū)總史潔趕到香緹廣場(chǎng)，和多點(diǎn)Dmall OS項(xiàng)目組開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

一方面，香緹廣場(chǎng)店作為唯一保供津南全區(qū)的大店，還肩負(fù)著給周邊小店調(diào)貨補(bǔ)貨的重任。根據(jù)多點(diǎn)Dmall OS自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)和各店反饋的顧客搜索關(guān)鍵品，姜斌馬上調(diào)整補(bǔ)貨需求，尤其加大生鮮品類補(bǔ)貨量。

這邊補(bǔ)貨需求下單完畢、貨物整裝待發(fā)，那邊已經(jīng)拿到了津南商務(wù)局送來的保供車輛通行證，保供運(yùn)輸爭(zhēng)分奪秒。

另一方面，線上訂單短時(shí)間內(nèi)翻了幾倍，但門店確人手不足，如果調(diào)配不力，非但無法為更多需要人群送去“糧草”，恐怕連現(xiàn)有配送范圍內(nèi)的訂單也無法及時(shí)妥投。

李國(guó)輝沒再耽擱，先將香緹廣場(chǎng)店配送范圍調(diào)整至20公里，劃定重點(diǎn)小區(qū)，同時(shí)與志愿者溝通配送時(shí)間，動(dòng)態(tài)適配線上訂單量，確保覆蓋夠廣、接單必達(dá)。

趙變清清楚地記得，那天自己揀的最多的一單是43品，幾乎全是米面糧油生活必須品，因?yàn)槌�重三方快遞發(fā)不出去，只能請(qǐng)店里理貨員吳剛幫忙送貨。再到后來，吳剛也跑不過來，總部派來支援的一體化負(fù)責(zé)人王昭庭先是開著自己的私家車送，后來干脆雇了輛金杯專門送米面糧油這類超重大單。

從剛得知消息時(shí)慌亂無措，到20多天來哪里需要往哪里扎的連軸轉(zhuǎn)，趙變清的心里已被結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的被需要、被看到的使命感和榮譽(yù)感所填滿。

“人家都問我，津南有疫情了，躲都來不及你咋還往里面跑？就是董事長(zhǎng)說的，面對(duì)生命，唯有良心，都這時(shí)候了，咱能派上用場(chǎng)，被那么多人需要、信任，再有危險(xiǎn)也得上，能為抗疫出一份力，真的挺自豪的。”

不止一個(gè)團(tuán)隊(duì)

“大姐，我家配送員被封小區(qū)里出不來了，咋辦啊？” 

接到雙創(chuàng)店長(zhǎng)李強(qiáng)電話時(shí)，物美北京豐臺(tái)二區(qū)區(qū)總錢崇然的心里一沉。很快，疫情通報(bào)就來了。豐臺(tái)萬柳園小區(qū)因疫情封控，所有人員暫停外出。 

幾乎是同時(shí)，豐臺(tái)雙創(chuàng)店的線上訂單就有了反應(yīng)：往常單日不過百的萬柳園小區(qū)，瞬時(shí)訂單數(shù)蹭蹭蹭往上漲，100、200、300……很快就觸發(fā)履約單量極限而自動(dòng)停止接單。 

怎么辦？ 

錢崇然馬上給物美集團(tuán)履約中心到家履約組組長(zhǎng)蘇敬美打電話：萬柳園線上訂單突增，雙創(chuàng)店履約能力快要扛不住了，是不是馬上啟動(dòng)咱的應(yīng)急預(yù)案？ 

幾乎在收到錢崇然啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案請(qǐng)示的同時(shí)，物美集團(tuán)履約指揮部也從數(shù)據(jù)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)了雙創(chuàng)店訂單的異常起跳。

蘇敬美馬上召集履約指揮部拉了項(xiàng)目群，明確需求、落實(shí)分工，調(diào)整門店配送范圍，同時(shí)共享給距離最近的麗澤橋店，與雙創(chuàng)店一起全力保供萬柳園小區(qū)。 

10分鐘不到，多點(diǎn)APP上，萬柳園小區(qū)已經(jīng)恢復(fù)正常下單，收到訂單的物美北京豐臺(tái)雙創(chuàng)店和麗澤橋店同步開始揀貨配送。

與此同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把全球精選次日達(dá)與O2O及時(shí)達(dá)也組了“CP”，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)達(dá)有超量跡象，馬上增加多點(diǎn)APP上的全球精選權(quán)重，利用全球精選物流直發(fā)到門店的優(yōu)勢(shì)，緩解門店的揀貨壓力。

眼看著揀貨率、妥投率快速回升，錢崇然這才把懸著的一顆心放下來。 

而在小區(qū)里的配送員也收到了新任務(wù)：和小區(qū)物業(yè)、保安一起組成志愿者，到小區(qū)門口接門店金杯車?yán)�過來的訂單包裹，再逐一送到下單顧客手中。

高峰時(shí)期，萬柳園小區(qū)的訂單量甚至達(dá)到往常的數(shù)十倍，但所有訂單全部按時(shí)送達(dá)，當(dāng)日履約全部閉環(huán)。

“聚焦重點(diǎn)小區(qū)，線上調(diào)整下單配送范圍，周邊的兄弟門店分分鐘就能上線響應(yīng)，真不敢想象如果沒有多點(diǎn)Dmall的這套數(shù)字化系統(tǒng)，單靠人力線下溝通協(xié)調(diào)，結(jié)果會(huì)怎么樣……” 

從初聞封控消息時(shí)的“崩潰”，到小區(qū)訂單悉數(shù)送達(dá)的激動(dòng)，多點(diǎn)Dmall的數(shù)字化系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻靠得住、頂?shù)纳稀⒏蓪?shí)事，讓錢崇然打心眼兒里自豪。

只為同一個(gè)目標(biāo)

下午6點(diǎn)，物美燕郊店店長(zhǎng)王言巖的Dmall OS數(shù)據(jù)看板顯示，線上訂單履約率已達(dá)80%，他知道，今天訂單全部閉環(huán)，又穩(wěn)了。

在他的看板上，揀貨量、妥投量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，應(yīng)履約總量多少，揀完多少，妥投多少，各種柱狀圖餅狀圖一目了然，這讓他心里格外有底。

一旦發(fā)現(xiàn)訂單突增，對(duì)應(yīng)的揀貨或妥投量上不去，王言巖會(huì)立刻在多點(diǎn)后臺(tái)系統(tǒng)調(diào)配資源，啟動(dòng)全渠道揀貨模式，開通多渠道配送接口，必要時(shí)總部也會(huì)派兄弟門店支援，總之，一定要保證線上訂單閉環(huán)，一定要保障封控小區(qū)居民的基本需求！

疫情突發(fā)，與北京一河之隔的燕郊反應(yīng)迅速，第一時(shí)間采取措施避免疫情擴(kuò)散，隨之而來的是物美線上訂單急劇增加，王言巖依據(jù)物美總部在多次保供抗疫中積累的經(jīng)驗(yàn)，在配送線路上做起了文章：

通過Dmall OS數(shù)字化系統(tǒng)按路區(qū)分單，優(yōu)化配送線路，集中小區(qū)集中履約，不但大大節(jié)省物流配送來回周轉(zhuǎn)時(shí)間，更有效提升配送效率，讓更多訂單更快送達(dá)。

物美燕郊方舟店店長(zhǎng)李輝對(duì)此也深有感觸。

燕郊發(fā)現(xiàn)病例后，線下門店客流驟減，線上訂單暴增，尤其米面糧油蔬果生鮮需求量急劇增加。物美北京總部收到補(bǔ)貨需求后，連夜裝載出發(fā)，趕在到達(dá)前就拿到了燕郊相關(guān)部門特批的保供車輛通行證。而門店早已做好接貨上架準(zhǔn)備，收銀員、理貨員拿起手機(jī)就上手揀貨、打包、配送，資源統(tǒng)籌人員調(diào)配迅速高效一氣呵成。

工作千頭萬緒，李輝心里卻無比篤定。時(shí)段監(jiān)控、路區(qū)監(jiān)控、重點(diǎn)小區(qū)下單監(jiān)控，甚至騎手體溫錄入，全部實(shí)時(shí)可見。從鎖定封控小區(qū)完成配送范圍配置，到規(guī)劃履約單量在線實(shí)時(shí)調(diào)整，大家連日來的緊張不安逐漸消融。

“經(jīng)過這次疫情大考，咱算是真正見識(shí)了多點(diǎn)Dmall數(shù)字化的厲害，后臺(tái)保障系統(tǒng)給力，所有工作都不慌不忙有條不紊，咱就有底氣，越干心里越踏實(shí)，這場(chǎng)抗疫保供攻堅(jiān)戰(zhàn)，咱準(zhǔn)贏！”

冬將盡，春可期。

感謝每一位在平凡崗位默默付出的零售人，致敬每一位危急關(guān)頭無畏逆行的無名英雄。

愿疫消云散，繁花與共，待冬去春來，家國(guó)團(tuán)圓。