參選人員：朱雯瑾

崗位職務：客服

所屬企業：上海百聯百貨經營有限公司

所在門店：上海市第一百貨商店

推薦理由：

中國珠寶市場是全球最重要的珠寶市場之一，而上海則是中國最大、最超前的珠寶首飾消費集散地。第一百貨商業中心內品牌云集的寶玉石柜臺猶如一個個銷售寶藏，也是行業的明星窗口。

朱雯瑾作為百聯集團旗下上海第一百貨商業中心首席技師、全國勞動模范，全國商業服務品牌，上海市杰出技術能手，百聯集團十大服務明星，在黃金珠寶柜臺的工作中，堅持匠人初心，不斷提升崗位技能、創新工作思路、拓展服務領域、弘揚勞模精神，把原有的“首飾之友”服務窗口升級為“小朱工坊”服務平臺，成為改革發展大潮中商業員工的帶頭人和榜樣標桿。

一、技能領先，做黃金珠寶各類商品“鑒寶人”

朱雯瑾自90年代從事黃金珠寶銷售工作，至今已近30年。在多年的銷售實踐中，面對不斷推陳出新的寶玉石品類，她刻苦鉆研，從不懈怠。 從一名普通的營業員到銷售和鑒定專家，付出了極大的努力。

她從崗位實踐學起，以書本為師，對照柜臺商品反復觀察，厘清了黃金鉆石的商品特征；以能者為范，向經驗豐富的老職工虛心求教，掌握了寶玉石商品的銷售技能；以儀器為鏡，反復琢磨新型彩寶類商品的行業標準，學會了翡翠、寶石、玉器的鑒別方法。她擁有高級鉆石檢驗員專業技術證書，又向更高、更廣的技術層面進修，利用業務時間，參加上海市專業技能培訓，如虎添翼地掌握了寶玉石檢驗技巧等，成為了一名寶玉石類商品的鑒別專家。

在柜臺一線通過理論和實踐緊密結合，憑借扎實、豐富、寬廣的商品知識和服務技能贏得了消費者的肯定和贊揚。老顧客頻繁光顧，新顧客慕名而來，更有顧客把子女結婚鉆戒、小孩的黃金配件、自己佩戴的寶石等一股腦兒地交給朱雯瑾來推薦選購，還介紹親戚朋友特地找到柜臺指名要朱雯瑾介紹和選購。

二、觀念爭先，做自媒體下傳播方式“薦寶者”

在網絡營銷還是一個新事物，文化營銷還沒成為品牌銷售的一把利劍，微信公眾號還是一個新鮮的名字時，朱雯瑾就開始潛心研究，探索前行。2016年，她在黃金珠寶的同行里率先開設了微信公眾服務號，以新型的線上服務方式，拓展了文化營銷和商品服務的新天地。

朱雯瑾原來的寫作能力不是很強，但是為了做好線上推送，她不恥下問，反復磨練，每天閱讀練筆，首先跨過了自己的文字關和模塊關。接著她又主動思考，反復斟酌，選擇推薦商品的不同角度和發布主題，使得推送內容主題鮮明，質量優良。

2017年，開設“小朱工坊”專欄，她以生辰石為主題，每月分系列的介紹12種寶石的知識要點、選購、佩戴和保養等技巧要領。2018年，她將“小朱工坊”升級成為“珠寶課堂”，每月推薦一個主題鮮明的品牌商品，配合當季的營銷活動，突出品牌性、針對性、實用性。2019年， “珠寶課堂”登陸更大的網絡平臺，在i百聯電商平臺推出“百聯匠心”品牌欄目訂購，錄制教學視頻，為消費者提供網上訂購和在線服務。2020年，緊密結合各類節日促銷制作主題推送，內容豐富、生動有趣，受到消費者的喜愛。2021年，融入中華文化和特色服務入駐百聯云店和抖音小店的直播帶貨，為企業品牌代言，以實際行動持續創造身邊的美好生活。

三、服務率先，做示范培訓輔導活動“踐寶師”

作為第一百貨首席技師，第一百貨勞模工作室主要成員，朱雯瑾經常代表企業、代表百聯參加市區各級社會服務活動。為了在這類服務活動中取得更好效果，她主動改變傳統的服務方式，增加服務新手法、新項目。

過去參加社會服務主要開展商品咨詢和首飾清洗，現在主動加入了更受歡迎的DIY環節，把“為你做”提升到“教你做”。2018年6月朱雯瑾參加了中國技能大賽上技能展示的服務工作，她準備的是首飾編繩技巧展示和教授輔導，舉行了8次現場小課堂，手把手教授輔導了60多人次，讓更多的人喜歡上了編繩手作DIY的產品和過程，也使大家感受到了手工技能的辛苦和快樂。朱雯瑾在企業中定期通過“勞模課堂”向廣大員工進行商品知識和銷售技能的傳授輔導，兩年時間已有200多名員工先后聽了她的講課，豐富了商品知識、提升了崗位技能。2021年，朱雯瑾站上了上海市總工會的“勞模講堂”，為慕名而來的市民們講解珠寶首飾的挑選方法、搭配訣竅和保養知識，寓教于樂、生動形象，大家聽得意猶未盡，都要到第一百貨繼續向她討教。

朱雯瑾還開展了“高師帶徒”工作，先后帶教青年員工5名，使他們在工作上得到長足進步，取得明顯提高。她帶領青年員工進行市場調研考察，分析當前商業市場形勢動態，整理撰寫調查報告提供給企業參考，樹立了新時代學習型、智能型、文化性的全國勞模和技術能手的良好形象。