參選人員：張小潤

崗位職務：收銀員

所屬企業：鞏義市金好來超市有限公司

所在門店：米河店

推薦理由：

張小潤，2017年03月15日入職鞏義市金好來超市有限公司米河店（以下簡稱金好來米河店）期間任職百貨區理貨員和收銀員，她工作認真負責，責任心強，業務熟悉。5年來，她在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻，把工作當成了自己的事業，把金好來超市的企業精神和服務理念切實貫徹到自己的實際工作中，出色的完成各項工作，贏得了領導和同事的一致肯定。她主要先進事跡如下：

一、愛崗敬業，精通業務。干一職精一職。在她任百貨理貨時，她負責的百貨理貨崗位有700多種商品，品種繁多、種類復雜，但對于每個品種的價格、數量、質量她都如指掌。隨便問哪一種，她能馬上回答出來。超市新進的單品和商品變更的價格，她都經常記在自己隨身攜帶的小本子上。她不但把自己負責的貨區打理的井井有條，還利用空閑之余關注門店其他貨區是否有異常，是否需要幫忙。后來因為收銀員缺編嚴重，她自告奮勇的去挑戰新的崗位，到崗的前2個星期，已經下班的她卻遲遲不肯離去，仍舊堅守在收銀臺上，店長說讓她趕緊下班回家，她總是爽朗一笑，說“店長，我再多練習練習，技能熟練了才能縮短顧客排隊時間，我也有多余的時間幫店里干活”。她懂得，只有精通業務才能更好為顧客服務，提供給顧客更滿意的商品。

二、熱情待客，真誠服務。她常說“超市無小事，件件都重要”“沒有十全十美的商品，但有百分之百的服務”她把全國楷模張桂梅當作自己的榜樣，相信在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業績來。有人認為超市是自選式的，服務似乎不太重要，而她卻不茍同。她把平凡的收銀員崗位當作自己的一個舞臺，憑借一份對金好來超市忠誠之心，憑借一份對顧客的熱誠，努力使這個舞臺變得絢麗多彩。她在接待顧客的過程中，牢記“為顧客創造價值”的服務理念，千方百計讓顧客買得舒心、稱心、放心。工作至今，從未發生與顧客爭吵的情況，服務實現零投訴，受到消費者的好評，充分維護了企業的形象。

三、不顧個人安危，捍衛員工生命。7月20日，河南省鄭州市遭遇了有記錄以來最強降雨，降雨導致城市內澇，車輛、房屋受損，其中以米河鎮受損程度最為嚴重，鞏義市金好來有限公司米河店也遭遇洪水毀滅性的沖擊。洪水沖破道道防線，瞬間奔入賣場，沖走了貨架、商品、收銀臺和當班的員工。大水已經淹沒了她的胸口，她利用自身身高的優勢，在洪水中逆行拉起3名被洪水淹沒、沖走的員工。事后有人問她“你當時不害怕嗎?”她堅定的回答“如果我不救起我的同事，我會后悔一輩子，將會有好幾個孩子失去媽媽”句句樸實而又令人淚目。

四、銷售意識強，團隊精神高。有許多人都說，由于服務行業的特性，直接與顧客打交道，是很難做的。但她常說“只要為顧客著想，我們的工作オ會有進步，顧客才會更信任我們。這樣新老顧客才會更多，超市的效益オ會更好，我們員工才能更有保障”。她把超市的生意當成自家生意，門店每次搞促銷活動，她主動給老顧客打電話，第一時間把好消息傳達給老顧客，利用下班時間主動送貨上門。

五、注重學習，精益求精。在做好本職工作的同時，她能注重向金好來系統的先進人物學習看齊，取長補短，加強學習業務知識，不斷提高自己的業務能力和服務水平。她常說“我們是一線員工，是直接與消費者接觸的，服務好壞直接影響超市的形象、信譽和效益”。

這就是她，一名在平凡的收銀員崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫出一首金好來人的奉獻之歌。