參選人員：張小潤(rùn)

崗位職務(wù)：收銀員

所屬企業(yè)：鞏義市金好來(lái)超市有限公司

所在門(mén)店：米河店

推薦理由：

張小潤(rùn)，2017年03月15日入職鞏義市金好來(lái)超市有限公司米河店（以下簡(jiǎn)稱金好來(lái)米河店）期間任職百貨區(qū)理貨員和收銀員，她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，業(yè)務(wù)熟悉。5年來(lái)，她在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻(xiàn)，把工作當(dāng)成了自己的事業(yè)，把金好來(lái)超市的企業(yè)精神和服務(wù)理念切實(shí)貫徹到自己的實(shí)際工作中，出色的完成各項(xiàng)工作，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致肯定。她主要先進(jìn)事跡如下：

一、愛(ài)崗敬業(yè)，精通業(yè)務(wù)。干一職精一職。在她任百貨理貨時(shí)，她負(fù)責(zé)的百貨理貨崗位有700多種商品，品種繁多、種類復(fù)雜，但對(duì)于每個(gè)品種的價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量她都如指掌。隨便問(wèn)哪一種，她能馬上回答出來(lái)。超市新進(jìn)的單品和商品變更的價(jià)格，她都經(jīng)常記在自己隨身攜帶的小本子上。她不但把自己負(fù)責(zé)的貨區(qū)打理的井井有條，還利用空閑之余關(guān)注門(mén)店其他貨區(qū)是否有異常，是否需要幫忙。后來(lái)因?yàn)槭浙y員缺編嚴(yán)重，她自告奮勇的去挑戰(zhàn)新的崗位，到崗的前2個(gè)星期，已經(jīng)下班的她卻遲遲不肯離去，仍舊堅(jiān)守在收銀臺(tái)上，店長(zhǎng)說(shuō)讓她趕緊下班回家，她總是爽朗一笑，說(shuō)“店長(zhǎng)，我再多練習(xí)練習(xí)，技能熟練了才能縮短顧客排隊(duì)時(shí)間，我也有多余的時(shí)間幫店里干活”。她懂得，只有精通業(yè)務(wù)才能更好為顧客服務(wù)，提供給顧客更滿意的商品。

二、熱情待客，真誠(chéng)服務(wù)。她常說(shuō)“超市無(wú)小事，件件都重要”“沒(méi)有十全十美的商品，但有百分之百的服務(wù)”她把全國(guó)楷模張桂梅當(dāng)作自己的榜樣，相信在平凡的崗位上同樣可以做出不平凡的業(yè)績(jī)來(lái)。有人認(rèn)為超市是自選式的，服務(wù)似乎不太重要，而她卻不茍同。她把平凡的收銀員崗位當(dāng)作自己的一個(gè)舞臺(tái)，憑借一份對(duì)金好來(lái)超市忠誠(chéng)之心，憑借一份對(duì)顧客的熱誠(chéng)，努力使這個(gè)舞臺(tái)變得絢麗多彩。她在接待顧客的過(guò)程中，牢記“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，千方百計(jì)讓顧客買(mǎi)得舒心、稱心、放心。工作至今，從未發(fā)生與顧客爭(zhēng)吵的情況，服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，受到消費(fèi)者的好評(píng)，充分維護(hù)了企業(yè)的形象。

三、不顧個(gè)人安危，捍衛(wèi)員工生命。7月20日，河南省鄭州市遭遇了有記錄以來(lái)最強(qiáng)降雨，降雨導(dǎo)致城市內(nèi)澇，車(chē)輛、房屋受損，其中以米河鎮(zhèn)受損程度最為嚴(yán)重，鞏義市金好來(lái)有限公司米河店也遭遇洪水毀滅性的沖擊。洪水沖破道道防線，瞬間奔入賣(mài)場(chǎng)，沖走了貨架、商品、收銀臺(tái)和當(dāng)班的員工。大水已經(jīng)淹沒(méi)了她的胸口，她利用自身身高的優(yōu)勢(shì)，在洪水中逆行拉起3名被洪水淹沒(méi)、沖走的員工。事后有人問(wèn)她“你當(dāng)時(shí)不害怕嗎?”她堅(jiān)定的回答“如果我不救起我的同事，我會(huì)后悔一輩子，將會(huì)有好幾個(gè)孩子失去媽媽”句句樸實(shí)而又令人淚目。

四、銷售意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神高。有許多人都說(shuō)，由于服務(wù)行業(yè)的特性，直接與顧客打交道，是很難做的。但她常說(shuō)“只要為顧客著想，我們的工作オ會(huì)有進(jìn)步，顧客才會(huì)更信任我們。這樣新老顧客才會(huì)更多，超市的效益オ會(huì)更好，我們員工才能更有保障”。她把超市的生意當(dāng)成自家生意，門(mén)店每次搞促銷活動(dòng)，她主動(dòng)給老顧客打電話，第一時(shí)間把好消息傳達(dá)給老顧客，利用下班時(shí)間主動(dòng)送貨上門(mén)。

五、注重學(xué)習(xí)，精益求精。在做好本職工作的同時(shí)，她能注重向金好來(lái)系統(tǒng)的先進(jìn)人物學(xué)習(xí)看齊，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。她常說(shuō)“我們是一線員工，是直接與消費(fèi)者接觸的，服務(wù)好壞直接影響超市的形象、信譽(yù)和效益”。

這就是她，一名在平凡的收銀員崗位上做了許多不平凡工作的平凡人，她譜寫(xiě)出一首金好來(lái)人的奉獻(xiàn)之歌。