“你是我們零售業的領軍人物，新合作常客隆公司是全國供銷合作社系統的標桿企業�！薄珖╀N合作總社黨組書記、理事會主任李成玉

改革開放40年，伴隨著經濟社會發展的步伐，商貿零售業發生了翻天覆地的變化。新合作�？吐悼粕虡I有限公司從過去的挑貨擔郎到連鎖超市，再到當今的數字科技商務，走出了一條新時代供銷社發展的創新之路，這一次次的蛻變轉型，都離不開公司一直以來的領頭人——包乾申。

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挑貨擔郎勇挑重擔開連鎖超市

1956年出生的包乾申，17歲高中畢業后曾在生產隊里當過一段時間的會計。因為父親是一位老供銷人，子承父業，70年代后期，20來歲的包乾申光榮地挑起了供銷社的“貨郎擔”，步行下鄉、走街串巷，把油鹽醬醋、種子農藥等日常生活和農耕所需，一擔擔地挑到了田間地頭，送到村民的手上。

上世紀90年代，市場經濟大潮席卷神州大地，脫胎于計劃經濟體制下的供銷社面臨著是否繼續存在下去的危機。“供銷社觀念太陳舊，生意根本做不過人家”，不時的冷言冷語讓堅守崗位的包乾申感受到了一種無形壓力，但他內心并不服氣，心想別人能干的事兒，我們供銷社人也一定能干，還能干得更好。

1995年9月，包乾申主動請纓掛帥，擔任常熟市供銷合作總社供配貨中心總經理。1997年，常熟市第一家敞開式的自選商場——�？吐」┡涑姓介_業，自選商場不僅在商品種類數目上遠遠超過了當地普通的百貨商店，敞開式自選方式讓當地老百姓耳目一新，更重要的是，它在價格上采取了“10點”利的營銷策略，打破了當時計劃經濟的價格體系，開業后門庭若市、盛況空前。自此，常熟市第一家大賣場、第一家農村賣場、第一家校園超市相繼開設，新合作�？吐∵B鎖超市走上了快速發展之路。

自2002年起，麥德龍、大潤發、沃爾瑪、樂購、歐尚等國際品牌，以及永輝、農工商、華潤、華聯等國內連鎖超市品牌紛紛進駐常熟市場，面對零售巨頭們來勢洶洶的圍攻，包乾申和他領導的團隊沉著應戰，采取了“以小搏大、以大搏小”的經營策略，即在城區“以小搏大”，加速在社區、校區、醫院區和旅游區密集開設便利店、標準化超市和社區生活超市，將消費截留在居民家門口；在鄉鎮“以大搏小”，開設3000—5000平方米的超市和農村賣場為主，以此為突破點，并且采取兼并、收購、聯合、特許加盟等多種方式全力拓展農村連鎖網點，搶占農村市場資源，經營網點很快拓展到200多家。經營管理方面，包乾申帶領新合作常客隆公司一方面發揮本土性和靈活性相結合的優勢，重點發展生鮮自營模式，提高門店核心競爭力；另一方面從內部挖潛入手，實施合伙人經營模式，充分調動門店員工的工作積極性，從2014年試行合伙人經營模式至今，已覆蓋公司85%以上門店，實現了員工增收、企業增利的雙贏局面。公司成功應對了競爭對手的圍攻，以及不斷上漲的房租和人工成本壓力，在競爭激烈的市場中站穩了腳跟。

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董事長擔任村支書帶領鄉親脫貧致富奔小康

2010年，江蘇省常熟市委、市政府全面推進城鄉一體化發展，實施村企掛鉤，新合作常客隆公司作為全市20家村企掛鉤單位之一，與常熟市貧困村董浜鎮里睦村結成掛鉤對子。為了高效開展工作，盡快助力里睦村脫貧致富，包乾申主動向常熟市委組織部門和當地鎮黨委請纓，出任里睦村黨總支第一書記。

擔任村支書后，包乾申自覺把共建使命擔在心上、責任扛在肩上，與村干部一起，深入田間地頭走訪農戶、實地調研，統一思想，形成共識，就是將里睦村蔬菜種植的資源優勢與“常客隆”的銷售網絡和市場影響力相嫁接,“抓龍頭、帶基地、興農業、增財力、富百姓”。一方面通過組建蔬菜專業合作社、聯社，投資建設曹家橋冷鏈配送中心,以此帶動了里睦村2000多畝蔬菜基地、周邊30多家農業專業合作社、150多個農產品生產基地與大賣場進行“農超對接”，并根據市場需求對部分產品實行定牌生產，成功打造了“曹家橋”蔬菜等幾十個農產品品牌。

另一方面將理念、科技、項目、資金等帶到村里，把農資超市、冷鏈中心、村鎮合作銀行開到村里，建造了村綜合服務中心，讓村民不進城也能享受到城里人的服務。公司還聘請了2名南京農業大學畢業生，長年駐扎在合作社里擔當蔬菜農藝員，對村民進行農事指導，從蔬菜選種、施肥，農藥使用、銷售等方面引導農戶進行標準化生產、規范化種植；同時率先在村里推廣節水灌溉系統，不但減輕了農民的勞動強度，改變了幾千年來人工挑水澆灌的局面，而且還大幅度提升了農產品生產水平�，F在,一批批新型職業農民在村里相繼涌現，為全村農業的高質量發展注入了新活力。2019年，里睦村實現了村級財力和農民收入翻兩番的目標，徹底摘下了貧困村的“帽子”，也實現了超市發展、企業創利與農戶增收、村級財力增加的多贏局面。2020年，里睦村被農業農村局列為全國鄉村特色產業億元村。

包乾申說，能夠帶領鄉親們脫貧致富奔小康，是讓他最開心的事兒。

03

勇當互聯網數字時代的弄潮兒

隨著電商的迅猛發展，傳統零售業受到了前所未有的沖擊。包乾申意識到，在滾滾向前的互聯網信息技術發展大勢中，如果畏手畏腳、墨守成規，等待企業的必將是消亡凋零；積極擁抱互聯網信息技術，是新合作常客隆公司的必然選擇！2011年以來，包乾申將主要的精力投入到公司電子商務的研發建設中去，在新生事物面前，他永葆一顆好奇的心，躬身主動向年輕人學習，積極推動工作前進。

2013年6月，公司自主研發的家易樂O2O生鮮直投電子商務正式啟動。家易樂網上平臺設立社區生鮮直投站，顧客線上下單后，生鮮果蔬經過短途冷鏈配送，直投社區電子智能保鮮柜保鮮，實現從農產品基地直達居民餐桌，同時也為市民提供了繳納水費、電費、有線電視費、天然氣費、家政服務等功能，成為新型智慧社區平臺，滿足了顧客線上消費需求。家易樂生鮮直投項目被列入江蘇省商務廳鮮活農產品直銷社區示范工程項目及蘇州市農產品平價直銷點示范項目，并在中國連鎖經營協會上被授予“2013零售創新獎”。2015年，國務院副總理汪洋視察家易樂生鮮直投項目后，稱贊該項目流通方式好，在獲知該項目是由新合作�？吐」咀灾餮邪l時更是給予了高度評價。2016年9月，全國供銷合作總社電子商務工作會議在常熟召開，參會者參觀學習新合作�？吐」倦娚坦ぷ鹘涷灐�

互聯網信息技術瞬息萬變，新合作常客隆公司的電商業務也在不斷地進行著迭代更新，除家易樂平臺外，公司先后搭建起了“家易樂”風速達、�？吐￠T店社群、常客隆企業微信群、�？吐炦x小程序、供銷臻選、社區團購、直播帶貨、異業聯盟海棠鋪子、企事業團購、千村美居長效積分管理（與政府合作）等線上平臺，還引入數字化夜售科技升級打造智能化24小時便利店，公司線上平臺逐步向構建多場景、開放式數據生態圈發展邁進。截至目前，新合作�？吐」景l展線上會員人數41萬，其中家易樂會員人數28萬，常客隆優選小程序會員人數8萬，2021年，公司實現線上銷售1.52億元，基本實現了“線上�？吐�、線下�？吐　钡耐桨l展。在此過程中，包乾申同志始終對互聯網時代中層出不窮的新技術、新應用、新概念充滿好奇和熱情，2020年10月17日，他親自前往延安洛川革命老區同洛川縣長張繼東共同直播帶貨，短短2個小時銷售洛川蘋果12588箱，實現銷售收入110余萬元。

包乾申說，認真、堅持、創新，是支撐他個人干好事業的六字箴言；而艱苦奮斗的扁擔精神、創新謀變的時代精神和堅持實干的拼搏精神，是激勵新合作�？吐」疽徊揭徊接屡矢叻�，在不斷的競爭中立于不敗之地的三大法寶。