“疫情管控嚴(yán)格的時(shí)候貨發(fā)不出去，要么和客戶取消訂單，要么就耽誤十天半個(gè)月”，主營(yíng)園林機(jī)械的商家運(yùn)營(yíng)總監(jiān)施先生說(shuō)。近期，隨著上海、杭州新一輪疫情的來(lái)臨，不少中小商家最害怕的情況出現(xiàn)了——商品出現(xiàn)積壓、滯留。貨發(fā)不出去，不僅影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，還讓商家面臨來(lái)自生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的供應(yīng)鏈壓力。

不過(guò)，每當(dāng)物流運(yùn)輸出現(xiàn)問(wèn)題，施先生的第一反應(yīng)就是找京東物流解決。

據(jù)了解，3月以來(lái)，京東物流華東分公司承接了超過(guò)平日數(shù)倍的訂單量，大部分訂單都來(lái)自這些出現(xiàn)貨物滯留問(wèn)題的中小商家，他們聽(tīng)聞京東物流依然能正常收發(fā)貨，便紛紛找來(lái)。“每天24點(diǎn)前不發(fā)貨，商家就可能面臨差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)，為了保障商家的品牌聲譽(yù)，我們運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門加班加點(diǎn)也要把貨給發(fā)了。”京東物流華東分公司銷售經(jīng)理馬峰說(shuō)。

“沒(méi)讓我們商家受過(guò)委屈”

3月初，一批從臺(tái)州發(fā)往上海的鞋類貨物因疫情原因被滯留，這急壞了商家負(fù)責(zé)人Amy，在焦急地關(guān)注防疫政策變化的同時(shí)，她試著聯(lián)系京東物流，希望在解封后第一時(shí)間將貨物發(fā)出去。這一需求得到了京東物流的快速響應(yīng)，在得到解封通知的第一時(shí)間，京東物流便派人進(jìn)行處理，當(dāng)天把貨物全部發(fā)出去了。

為配合防疫要求，部分商家的倉(cāng)庫(kù)難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這也導(dǎo)致了貨物的積壓。聰明的商家已經(jīng)學(xué)會(huì)了不把“雞蛋”放在一個(gè)“籃子”里，通過(guò)與京東物流合作，商家將貨物分別存放在京東物流運(yùn)營(yíng)的多個(gè)倉(cāng)庫(kù)中。當(dāng)緊急情況出現(xiàn)時(shí)，貨物可以在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)之間實(shí)現(xiàn)緊急調(diào)配，最大限度保證商家貨物的流通與供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)。

“我們?cè)瓉?lái)的倉(cāng)庫(kù)發(fā)不出貨，京東物流就及時(shí)地把生產(chǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)到另一個(gè)臨近的倉(cāng)。記得有一次我們急需調(diào)貨，已經(jīng)在深夜了，京東物流的工作人員依然在系統(tǒng)上幫助我們發(fā)貨。” Amy回憶說(shuō)。

今年已經(jīng)是Amy與京東物流合作的第四年。她還提到，之所以愿意和京東物流長(zhǎng)期合作，除了響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)專業(yè)優(yōu)質(zhì)之外，還有一個(gè)重要原因，京東物流時(shí)刻讓她感到踏實(shí)，“沒(méi)讓我們商家受過(guò)委屈”。

正因如此，越來(lái)越多中小商家選擇與京東物流合作，特別是在疫情時(shí)期，在嚴(yán)格遵守防疫要求的同時(shí)，京東物流還能提供高效、及時(shí)、安全的倉(cāng)配、運(yùn)輸?shù)确⻊?wù)，這讓他們感到安心。

“我們沒(méi)有分身，只是不分心”

據(jù)馬峰介紹，3月以來(lái)，他所在的華東地區(qū)站點(diǎn)的訂單量不降反增，最近兩周，他一個(gè)人便對(duì)接了30多個(gè)新商家客戶的發(fā)貨需求，處理了千余訂單。“疫情防控嚴(yán)格起來(lái)之后，每天的訂單量基本翻倍。”

為了應(yīng)對(duì)這種情況，在攬貨、派送、中轉(zhuǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中，公司調(diào)用了只有大促期間才會(huì)用到的臨時(shí)場(chǎng)地和資源。“肯定是會(huì)遇到些難題，有的商家卡在臨界點(diǎn)要求發(fā)貨，要求24點(diǎn)前送到，還有商家對(duì)包裝要求比較嚴(yán)格。”馬峰提到，為了應(yīng)對(duì)這種情況，他們通常先安排運(yùn)營(yíng)人員和客戶及時(shí)溝通發(fā)貨情況和細(xì)節(jié)，并同步協(xié)調(diào)站點(diǎn)車輛進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)發(fā)貨。

近期，物流需求暴增的商家大部分經(jīng)營(yíng)季節(jié)性產(chǎn)品，主要集中在較高客單價(jià)的3C、美妝、酒水食品等產(chǎn)品。針對(duì)這類產(chǎn)品，京東物流通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)對(duì)接、聯(lián)動(dòng)站點(diǎn)、系統(tǒng)調(diào)配等方式進(jìn)行靈活協(xié)調(diào)，最大限度實(shí)現(xiàn)就近優(yōu)先發(fā)貨，把疫情對(duì)商家的影響降到最低。

馬峰分享說(shuō)，即便是接到對(duì)時(shí)效、包裝要求較高的商品寄遞需求，京東物流也能基本實(shí)現(xiàn)一天內(nèi)靈活調(diào)動(dòng)人員、車輛、倉(cāng)儲(chǔ)等，并快速發(fā)貨。甚至有些商家調(diào)侃，京東物流發(fā)貨快得像用了分身術(shù)。

正是基于這樣的信任，大部分與京東物流長(zhǎng)期合作的入倉(cāng)商家，也將后端運(yùn)輸、配送等流程交給了京東物流。馬峰說(shuō)，“要做到短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)人員來(lái)協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)運(yùn)，內(nèi)心要繃緊一根弦，才能把疫情對(duì)發(fā)貨時(shí)效的影響降到最低。”