3月28日，京東健康股份有限公司發(fā)布2021年全年業(yè)績公告。

報告期內，京東健康總收入為306.8億元，同比增長58.3%，其中服務收入增長72.7%；非國際財務報告準則指標下（Non-IFRS）凈利潤達14.0億元，同比增長91.5%；全國范圍內的藥品倉庫和非藥品倉庫數(shù)量分別增至19個和超過400個，80%的自營藥品訂單實現(xiàn)次日達；京東健康互聯(lián)網醫(yī)院日均咨詢量已超過19萬。

截至2021年12月31日，京東健康的年度活躍用戶數(shù)量達到1.23億，相比2020年活躍用戶數(shù)凈增加3356萬。

整體來看，2021年，京東健康取得了高質量的快速發(fā)展，多項核心指標超出市場預期。基于“以醫(yī)藥及健康產品供應鏈為核心、醫(yī)療服務為抓手、數(shù)字驅動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，京東健康持續(xù)專注于零售藥房業(yè)務、醫(yī)療健康服務、數(shù)智醫(yī)療健康業(yè)務等領域，加速與產業(yè)鏈上下游企業(yè)合作，共建更加完整的大健康生態(tài)體系，推動數(shù)字技術和實體經濟在大健康領域的深度融合發(fā)展。

京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康緊隨相關政策指引，堅持長期價值，不斷提升并開放自身‘零售藥房+醫(yī)療健康服務’的生態(tài)能力，幫助產業(yè)鏈內實體企業(yè)和業(yè)態(tài)轉型升級，讓優(yōu)質的醫(yī)療健康產品和服務能夠惠及更廣泛群體；還通過提供專業(yè)化的供應鏈與技術解決方案，服務于越來越多區(qū)域的政府部門和醫(yī)療機構，助力健康中國落地實踐。”

80%自營藥品訂單實現(xiàn)次日達

在零售藥房業(yè)務上，京東健康堅持自營、在線平臺和全渠道布局相結合的運營模式，持續(xù)豐富產品品類，進一步提升履約時效、夯實全渠道供應鏈能力；同時，攜手合作伙伴共建“互聯(lián)網+醫(yī)藥”新生態(tài)。

報告期內，京東健康進一步提升供應鏈管理能力和效率，截至2021年12月31日，京東健康使用了京東物流全國范圍內的19個藥品倉庫和超過400個非藥品倉庫，80%的自營藥品訂單實現(xiàn)次日達；同時，京東大藥房“自營藥品冷鏈”已經覆蓋全國超過200個城市，有效實現(xiàn)了冷鏈藥品種類的擴充和履約能力的提升。

2021年，京東健康與優(yōu)時比中國、賽諾菲中國、桂龍藥業(yè)、諾華制藥、吉利德科學、百濟神州等國內外知名藥企進一步深化合作，多家藥企的新特藥在京東大藥房線上首發(fā)，并合作探索了多項數(shù)字化營銷項目。

報告期內，京東健康為醫(yī)療器械、營養(yǎng)保健、滋補養(yǎng)生等眾多品牌方提供更具市場競爭力的服務策略和發(fā)展機遇。比如，京東健康通過創(chuàng)新數(shù)智化健康管理解決方案，為百款健康監(jiān)測設備實現(xiàn)與互聯(lián)網醫(yī)療服務的打通；聯(lián)合品牌發(fā)起“京東健康特醫(yī)食行動”，為用戶提供針對科學補充營養(yǎng)需求的定制化家庭醫(yī)生服務；聯(lián)合中國檢驗檢疫科學研究院及行業(yè)領先品牌，創(chuàng)建商品標準和認證體系，推動多個滋補品類的品質提升。

報告期內，京東健康在線平臺擁有超過1.8萬第三方商家，進一步提高了醫(yī)藥及健康產品的品類豐富度和供給能力。全渠道服務“京東藥急送”通過商家自配送、平臺配送、同城送等多種履約方式，充分發(fā)揮了聚合運力的效能，已攜手約5萬家藥房門店，在全國超過300個城市為用戶提供全時段送藥上門服務。

日均在線問診咨詢量超19萬

目前，京東健康已建立起覆蓋全場景、線上線下一體化的醫(yī)療健康服務生態(tài)，并通過連接更多優(yōu)質醫(yī)療資源、持續(xù)提升專業(yè)化服務能力，為越來越多用戶提供多層次、多樣化的醫(yī)療健康服務。

報告期內，京東健康相繼成立感染及肝病中心、腦營養(yǎng)中心、皮膚修復中心等9個專科中心，專科中心總數(shù)達到27個；京東健康互聯(lián)網醫(yī)院已入駐超4.5萬位副主任醫(yī)師及以上職稱的醫(yī)生；日均在線問診咨詢量持續(xù)攀升，已經超過19萬。

報告期內，京東健康的戰(zhàn)略級服務產品“京東家醫(yī)”全面整合了醫(yī)療服務資源和供應鏈能力，已成為京東健康醫(yī)療服務的重要抓手和家庭健康管理的服務新入口。其中，京東家醫(yī)全新上線了“電話家醫(yī)”服務和支持多方同時在線的音視頻問診功能，并將醫(yī)療資源和服務能力向智能硬件、基層社區(qū)等更多場景輸出。

依托到店和到家服務，京東健康實現(xiàn)了從線上到線下醫(yī)療健康服務的全流程覆蓋，幫助廣大消費者更加便捷地獲取包括體檢、醫(yī)學美容、口腔齒科、核酸檢測及疫苗預約等在內的各類健康服務。報告期內，京東健康還與諾輝健康、泛生子、華大基因等品牌合作，打造包含自檢產品、報告解讀、門診預約、康復管理等在內的一站式重疾早篩服務生態(tài)。

與多家公立醫(yī)院共建互聯(lián)網醫(yī)院

京東健康通過與地方政府、醫(yī)療機構、企業(yè)等各方合作，提供定制的數(shù)智化解決方案，幫助區(qū)域醫(yī)療健康體系加速信息互聯(lián)互通，實現(xiàn)了“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”服務能力的拓展，推動行業(yè)數(shù)字化轉型。

報告期內，京東健康攜手多家公立醫(yī)院開展智慧醫(yī)院項目合作。其中，京東健康與河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院共建“河南中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院京東互聯(lián)網醫(yī)院”，截至2021年底，累計注冊患者人數(shù)近15萬，服務范圍覆蓋全國31個省級行政區(qū)；京東健康還與北京大學首鋼醫(yī)院、天津中醫(yī)藥大學第一附屬醫(yī)院、滄州市中心醫(yī)院、太倉市第一人民醫(yī)院等三甲醫(yī)院共建互聯(lián)網醫(yī)院。

同時，京東健康在助力區(qū)域智慧醫(yī)療及健康信息互聯(lián)互通方面，也取得了重要進展和成果。其中，京東健康幫助國家醫(yī)療保障信息平臺在宿遷市順利上線運行，實現(xiàn)宿遷全市所有3347家定點醫(yī)療機構和定點藥店的全面覆蓋，服務全市529萬參保人群，極大地提升了參保群眾的就醫(yī)購藥體驗。

此外，京東健康還將積累沉淀的能力和資源，以解決方案的形式應用至更多領域，例如，京東健康上線了企業(yè)數(shù)字化健康管理平臺“E企健康”APP，針對企業(yè)員工健康管理需求場景，提供全面的醫(yī)療健康服務和豐富的醫(yī)藥健康產品。

服務超2.4萬罕見病患者

一直以來，京東健康積極承擔作為醫(yī)療健康企業(yè)的社會責任，通過打造創(chuàng)新的服務模式和公益機制，致力于將自身在醫(yī)療健康領域的實踐成果和能力資源，服務于民之所急、民之所需，并以自身實踐促進行業(yè)發(fā)展更加規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

京東健康于2021年12月上線了“京東健康公益平臺”，涵蓋公益援助、求醫(yī)指南、愛心藥品、在線義診等多項公益性健康服務。同時，京東健康通過“京東大藥房罕見病關愛中心”和成立“京東健康罕見病關愛基金”，助力緩解罕見病群體確診就醫(yī)難、藥品可及難等問題；2021年累計超過2.4萬罕見病患者在京東健康購買到了所需的罕見病藥品，其中近7成持續(xù)通過“京東大藥房罕見病關愛中心”獲取罕見病相關的疾病管理服務。

針對新冠疫情常態(tài)化防控、自然災害等突發(fā)狀況，京東健康不斷優(yōu)化應急響應及保障機制。比如，面對河南特大暴雨災情，京東健康第一時間展開防汛援助行動，提供24小時免費在線健康咨詢，組建線下醫(yī)療救援隊趕赴救災一線，調集藥品與醫(yī)療物資緊急馳援。近期，針對全國多地散發(fā)新冠疫情，京東健康第一時間采取行動，保障藥品和消殺防疫類產品供應，并針對部分防疫形勢較為嚴峻地區(qū)進行物資捐贈；開放免費在線健康咨詢服務，為民眾居家防護提供便捷、專業(yè)的保障。

京東健康始終關注并推動行業(yè)的健康發(fā)展。京東健康已構建起覆蓋購藥前、購藥中、購藥后的全流程、全場景用藥安全體系，并基于國家相關法律法規(guī)，制定了高于行業(yè)標準、嚴于法規(guī)要求的用藥安全管理辦法；還牽頭組建了“京東健康互聯(lián)網醫(yī)療專家委員會”，通過推動制定互聯(lián)網專科診療規(guī)范，形成醫(yī)療質量控制標準，為用戶提供值得托付的專業(yè)醫(yī)療健康服務。

展望2022年，隨著相關部門對行業(yè)加強規(guī)范，將引導“互聯(lián)網+醫(yī)療健康”實現(xiàn)高質量的發(fā)展，醫(yī)療健康行業(yè)也將迎來新一輪發(fā)展機遇。基于上市后至今的實踐經歷，京東健康進一步明確了公司的經營理念，即“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造”。在未來發(fā)展中，京東健康將秉承該經營理念，堅守“成為國民首席健康管家”的使命，以用戶健康需求為出發(fā)點和落腳點，圍繞“健康中國”落地發(fā)展，服務于全民健康需求、助力普惠醫(yī)療的加速實現(xiàn)，為社會、行業(yè)和民眾創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價值。