日前，上海宣布在全市范圍內(nèi)開展新一輪切塊式、網(wǎng)格化核酸篩查，在疫情防控舉措進(jìn)一步升級(jí)的背景下，上海市民居家防疫、“云買菜”等線上訂單需求持續(xù)加大，民生必需品尤其生鮮需求激增。京東積極發(fā)揮全渠道供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，全力投入到當(dāng)?shù)乜挂咔椤⒈Ｃ裆墓ぷ髦小?br/>

自有渠道馬力足 穩(wěn)定貨源“不斷檔”

疫情爆發(fā)以來，作為京東旗下美食生鮮超市，七鮮超市的上海瑞虹太陽宮店出現(xiàn)了訂單量激增的情況。京東七鮮為避免后續(xù)出現(xiàn)供給問題、影響居民正常生活，迅速將生鮮蔬菜、米面糧油、方便食品、飲用水、牛奶、冷凍速食等民生物資商品的備貨量提升到平時(shí)的2-3倍，并已提前鎖定相關(guān)主產(chǎn)區(qū)、通過全國(guó)各大種植基地協(xié)同調(diào)配穩(wěn)定貨源，整合產(chǎn)地、加工、供應(yīng)、配送等資源，同時(shí)額外搭建本地化的供應(yīng)鏈，建立備選加工倉，以有效應(yīng)對(duì)疫情沖擊、保證供應(yīng)。

在全力保供的同時(shí)，七鮮也制定了嚴(yán)格的防疫應(yīng)對(duì)措施：加工車間嚴(yán)格執(zhí)行品控規(guī)范，確保分揀、清洗、切割、包裝、貼簽等各環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)和操作；所有一線服務(wù)人員需持“綠碼”上崗、安全上門；門店按照防疫要求進(jìn)行高頻次消毒，確保環(huán)境安全；所有進(jìn)口冷鏈商品進(jìn)行核酸采樣及農(nóng)藥殘留采樣，所有到貨商品索證索票保證信息正確可追溯，嚴(yán)格執(zhí)行七鮮“6S 品質(zhì)零售體系”要求貨物到店卸車消殺，確保所有商品收貨安全。

為滿足大眾居家防護(hù)期間的健康咨詢問診需求，京東健康“全民就醫(yī)關(guān)愛行動(dòng)專區(qū)”召集醫(yī)生，為各地民眾提供免費(fèi)的線上健康咨詢問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)。包括呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、兒科、婦科、精神心理科、中西醫(yī)結(jié)合科等在內(nèi)的多個(gè)科室的醫(yī)生，加入了該專區(qū)的健康咨詢問診活動(dòng)。用戶只需打開京東APP或京東健康A(chǔ)PP，搜索“京東健康抗疫”即可進(jìn)入專區(qū)；該專區(qū)還為用戶提供疫情防護(hù)知識(shí)的科普文章和視頻，幫助居民科學(xué)防護(hù)、避免恐慌。同時(shí)，京東大藥房全力保障各類藥品、消殺及防疫用品等物資供應(yīng)，目前各類醫(yī)療健康類商品種類齊全，未出現(xiàn)短缺或備貨緊張的情況。

此外，為保障當(dāng)?shù)叵M(fèi)者基本的生鮮食材需求，京東生鮮聯(lián)合京東物流華東分公司成立了“生鮮商品保民生應(yīng)急小組”，第一時(shí)間聯(lián)系到上海市相關(guān)部門，捐贈(zèng)鮮奶、果蔬、面點(diǎn)、肉類等用于民生保障，共計(jì)貨品6.8萬余件、總價(jià)值約170萬元。達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合朝云集團(tuán)、立白集團(tuán)向上海市楊浦區(qū)紅十字會(huì)捐贈(zèng)了400箱威王消毒液及80箱威王除菌噴霧等防疫物資，均從外省直運(yùn)抵滬入庫，用于楊浦區(qū)中小學(xué)校復(fù)課前校園環(huán)境的消殺。

物流配送穩(wěn)運(yùn)力物資供應(yīng)“不掉線”

物資供應(yīng)和安全問題解決了，還要進(jìn)一步保證能送得到。在嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)胤酪咭蟮那疤嵯拢〇|物流全力運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)提供高效、及時(shí)、安全的倉配、運(yùn)輸?shù)确⻊?wù)。據(jù)京東物流華東分公司銷售經(jīng)理馬峰介紹，疫情防控嚴(yán)格起來之后，每天的訂單量基本翻倍；最近兩周，僅他一個(gè)人便對(duì)接了30多個(gè)新商家客戶的發(fā)貨需求，處理了千余訂單。為有效應(yīng)對(duì)這種情況，京東物流緊急調(diào)用了大量臨時(shí)場(chǎng)地和資源，通過倉儲(chǔ)對(duì)接、聯(lián)動(dòng)站點(diǎn)、系統(tǒng)調(diào)配等方式進(jìn)行靈活協(xié)調(diào)，盯住攬貨、派送、中轉(zhuǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全面發(fā)力，把疫情對(duì)發(fā)貨時(shí)效的影響降到最低。馬峰說，有些商家調(diào)侃京東物流發(fā)貨快得像用了“分身術(shù)”。

此外，通過京東到家、小時(shí)購等渠道，京東為上海地區(qū)尤其是浦東等封控區(qū)域的相關(guān)商家提供強(qiáng)有力的“暢通”賦能。特別是對(duì)于生鮮類的重點(diǎn)保供門店，京東到家將商品供給、配送運(yùn)力等資源向其傾斜配置，持續(xù)穩(wěn)定地向上海百姓提供送貨上門服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于市民關(guān)心的物價(jià)問題，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品價(jià)格、配送費(fèi)的管控與巡查，確保物價(jià)合理穩(wěn)定。截至目前，京東到家在上海地區(qū)包括浦東區(qū)域的絕大多數(shù)超市、水果、醫(yī)藥、菜場(chǎng)等商家門店均在正常營(yíng)業(yè)，全力保障民生供給。

針對(duì)重點(diǎn)保供商家，京東到家還提供一對(duì)一的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過智能分析銷售數(shù)據(jù)，提前預(yù)估當(dāng)日線上訂單密度、銷售需求分布、以及門店采購到貨情況等，對(duì)商家分區(qū)域、分門店備貨提供數(shù)據(jù)支撐并給予建議，協(xié)助門店更加精準(zhǔn)地補(bǔ)貨、備貨。另外在人力支持上，積極協(xié)調(diào)門店，爭(zhēng)取可調(diào)度員工全員上崗，支援線上訂單揀貨，維穩(wěn)揀貨及出貨效率。

在運(yùn)力保障方面，達(dá)達(dá)快送及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，升級(jí)“倉揀配”全鏈路防疫措施，在嚴(yán)格遵守防疫要求的前提下，第一時(shí)間為騎士提供保供證明和車輛出入證明，保證運(yùn)力的穩(wěn)定輸出；積極調(diào)度周邊地區(qū)騎士運(yùn)力支援保障上海配送，持續(xù)通過新揀貨員及新騎士招募、老運(yùn)力激活、人員補(bǔ)貼和關(guān)懷保障等措施，對(duì)騎士進(jìn)行激勵(lì)，確保運(yùn)力的穩(wěn)定；并加強(qiáng)“無接觸取貨及配送”服務(wù)，保障防疫安全。此外，科技抗疫、保障運(yùn)力的價(jià)值不斷凸顯。達(dá)達(dá)快送通過對(duì)智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺(tái)的持續(xù)升級(jí)應(yīng)用，監(jiān)控每個(gè)網(wǎng)格的配送需求和運(yùn)力供給情況，確保每個(gè)區(qū)域運(yùn)力充沛的同時(shí)，把溢出運(yùn)力及時(shí)調(diào)度到重點(diǎn)封控區(qū)域，不斷優(yōu)化智能路徑規(guī)劃、智能訂單合并等功能，進(jìn)一步提升配送效率。