上海防疫再升級，采取全域靜態(tài)管理后，市民居家防疫，“云買菜”等線上訂單的需求持續(xù)加大，民生必需品尤其生鮮需求激增，門店等一線零售工作人員也存在短期人手不足的挑戰(zhàn)。

為保障市民日常居家生活，京東到家持續(xù)升級保供舉措，對于市民需求量大的蔬菜、水果、雞蛋、熟食、水產(chǎn)等生鮮品類，平臺每日實時跟進并同步商家銷售數(shù)據(jù)，幫助門店降低生鮮等備貨損耗。

3月31日，京東到家、小時購數(shù)據(jù)顯示，自防疫措施升級后上海地區(qū)瓜果蔬菜的訂單量環(huán)比上月同期大幅增長，其中根莖類蔬菜環(huán)比增長6.3倍，葉菜類蔬菜環(huán)比增長4.8倍，瓜果類蔬菜環(huán)比增長超4倍，豬肉訂單量比增長3.4倍，雞蛋、牛肉環(huán)比增長1.7倍，水餃餛飩、方便面等速食亦大幅增長，環(huán)比上月同期增長超2.2倍。

面對激增的采買需求，為保障市民的菜籃子和米袋子，京東到家平臺積極協(xié)調(diào)上海地區(qū)商家線上穩(wěn)定營業(yè)，尤其是對沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、家樂福、百聯(lián)、農(nóng)工商超市、城市超市、奧樂齊、綠地優(yōu)選、卜蜂蓮花等超市、生鮮重點保供商家，提供一對一運營溝通服務(wù)，針對銷售、履約、用戶體驗等重要指標(biāo)，給予針對性指導(dǎo)和提升建議。通過平臺銷售數(shù)據(jù)智能分析，給予商家分區(qū)域、分門店的進貨備貨建議。

京東到家訂單完成揀貨陸續(xù)配送中

部分地區(qū)封控管理，也讓線下商家門店面臨短期人手不足的挑戰(zhàn)。為此，京東到家結(jié)合達達快送運力保障及訂單數(shù)量分析，對門店單量提前預(yù)估和實時監(jiān)控，給予門店揀貨員儲備和實時建議，最大限度保證門店揀貨人效的同時，全力保障上海市民生活物資需求。

疫情期間，騎士們穿梭在大街小巷，為千家萬戶送去生鮮蔬菜、米面糧油等各類生活物資。保障配送運力和物資供應(yīng)穩(wěn)定是企業(yè)的社會責(zé)任。在配送端，達達快送通過優(yōu)化運力調(diào)度、強化騎士激勵和關(guān)懷保障措施，努力滿足上海廣大市民的需求。

在運力調(diào)度方面，達達快送對智慧物流系統(tǒng)和蒼穹大數(shù)據(jù)平臺持續(xù)升級應(yīng)用，并強化網(wǎng)格化管理，監(jiān)控每個網(wǎng)格的配送需求和運力供給情況，協(xié)調(diào)更多騎士去需求旺盛區(qū)域配送，實時優(yōu)化配送路線，不斷提升騎士配送效率，努力滿足廣大用戶的需求。

達達快送騎士前往門店取貨

在騎士激勵方面，達達快送通過增加配送補貼等措施，讓騎士在疫情期間能獲得比往常更多的勞動報酬，不斷提升廣大騎士的獲得感和成就感。

安全配送是達達快送一直秉持的理念。疫情期間，達達快送不斷強化騎士關(guān)懷措施，嚴(yán)格落實防疫要求，全力保障騎士、商家、用戶在配送過程中的安全。針對一些小區(qū)封閉式管理的情況，平臺為騎士提供保供文件證明，并為廣大騎士提供免費口罩、消毒液、酒精、體溫計等防疫物資，對騎士出勤消毒測溫，同時要求騎士按期進行核酸檢測，加強“無接觸取貨及配送”服務(wù)，最大程度降低感染風(fēng)險，讓配送更安全、更健康。

此外，在訂單配送上開通綠色申訴通道，做到第一時間處理特殊情況導(dǎo)致的訂單配送問題，保障騎手權(quán)益。