4月6日，針對“上海快遞外賣都要停”的相關傳聞，在上海市新冠肺炎疫情防控工作第145場新聞發布會上，上海市商務委副主任劉敏表示，快遞、外賣要停的消息不實，外賣平臺騎手是本次全市生活物資保供的重要力量，在保障市民生活需求方面發揮了重要作用。目前，上海市主要外賣等電商平臺每日騎手上崗人數約1.1萬人。

據悉，上海市商務委按照市防控辦的有關要求，指導督促外賣等電商平臺落實企業主體責任，做好各項疫情防控工作。加強對騎手的規范管理，做好崗前防護準備，加強配送環節的個人防護。騎手工作過程中戴好手套、面屏、口罩。

上海市從今天開始，對外賣騎手等一線工作人員每天開展一次核酸檢測和一次抗原檢測，結果陰性才能上崗。做好“人”“物”“場”同防。要求外賣電商平臺做好各類場所、工具的消殺，組織外賣站點通過隨申辦App等申領“場所碼”，做好人員健康管理等防控核查工作。同時，做好企業應急處置預案，一旦出現檢測異常人員，及時組織相關人員轉運和場所消殺，爭取盡快恢復運營。

針對居民搶不到菜難題，劉敏稱，當前，上海市仍在開展核酸篩查和區域管控，買菜吃飯既是市民群眾最關心的事情，也是必須要全力以赴保障好的最重要的事情。生活物資保供確實面臨著一些困難，比如跨省物流受到疫情影響不夠通暢，終端運力不足導致配送不及時。上海正在各方的支持下，努力打通堵點，解決難點，想方設法保障好疫情期間市民群眾的基本生活需要。

一方面，暢通物流、做好貨源組織。在國家部委的協調下，在兄弟省市的支持下，上海集中力量打通跨省物流堵點，保障生活保供物資能夠順利送達上海。

目前，國家發展改革委、交通運輸部等出臺了保障上海生活物資保供車輛通行的具體措施，商務部也要求相關省區加強對上海生活必需品聯保聯供的支持，上海在市內外加快建立蔬菜應急保供中轉站，開通超市賣場、電商平臺滬昆物流專用通道，并與市外主副食品生產基地緊密對接，保障后續本市生活物資供應能夠持續供得上。

另一方面，集采集配、打通末端配送環節。當前，生活物資保供面臨的最大困難是如何送到每家每戶。我們正會同各區，組織各街鎮和超市賣場、電商平臺等對接，推廣建立區級集采集配、街道領運分撥、居委社區直送到點的三級聯動保供體系，將生活物資通過集配集送等方式送到到社區群眾手中，努力打通生活物資配送“最后100米”。特別是，我們還會同街鎮社區保障好獨居老人等特殊人群的生活物資供應。

另據了解，前幾日，有傳聞稱“4月1日3時至4月5日3時期間，上海所有線上app訂單線下配送、快遞全部關閉”。不過，該消息隨后被官方辟謠。目前，各大app仍在服務，只不過消費者在生鮮電商需要拼手速搶購。因配合疫情防控政策要求，外賣平臺部分商戶無法開張，消費者也無法下單。

為了更好保障供應和消費者需求，不少線上平臺一直在創新觸達方式。據了解，4月1號，盒馬上海門店提供團購服務，采取“套餐購買，次日送達”模式，首批覆蓋12家門店周邊全部小區，12家門店分別位于上海市浦東、嘉定、閔行、楊浦、靜安、寶山等區。4月3日將暫停線上用戶零散下單，全部轉為團購套餐。

盒馬方面表示，進行這一調整是為了通過“集定集送”的方式，提高效率，增加服務面。根據運營經驗，套餐團購的門店效率是個人訂單配送的5倍以上。在盒馬平臺，官方也推出了多款團購套餐。餓了么則緊急上線“應急特需”服務，聯合商超、藥店啟動全力保供，優先配送買菜、送藥等市民生活亟需的訂單。

叮咚買菜則推出了“叮咚鄰里團”，支持社區與平臺對接，采取集約式保供。叮咚買菜相關負責人表示，“叮咚鄰里團”特別適合封控小區，平臺將蔬菜、水果、肉禽蛋、米面油做成組合套餐，每天定時、定點通過小貨車統一配送到小區自提點，將配送效率最大化。拼多多利用旗下“快團團”平臺，支持部分鎮街政府部門開通社區團購方式，集定集送保供物資。