在近期的疫情肆虐下，上海的物資配送日趨緊張，成為影響城市居民生活的嚴峻挑戰。

對于長期封控的小區，居民生活物資需求從糧食蔬菜等主副食品拓展到日用百貨、防疫物資、商務文件等多領域，而應急藥物的配送，更是與老人、患者等特殊人群的生命健康保障有著緊迫的關系。

在4月9日上午舉行的市疫情防控工作新聞發布會上，上海市商務委主任顧軍指出，2500萬市民生活物資保障工作，是打贏疫情防控攻堅戰的基礎和關鍵，目前最后一公里和最后一百米矛盾比較突出。

在這樣的背景下，上海市一線配送人員在維持城市供給“生命線”上發揮著重要的作用。其中，順豐同城24小時不間斷地提供“取、送、買、辦”等多種跑腿及配送服務，緊湊有序地為封控區的居民輸送應急藥物等物資，成為上海抗疫中重要的一環。

為居民持續送上“救命藥”

由于疫情迅猛，不少家庭在長期隔離下面臨缺藥的困境，“購藥難”牽動著每一名患者及其家屬的神經。

張女士的父親患有糖尿病，胰島素已經斷藥10天，狀況逐步危急，盡管家人已經聯系醫生配置藥物，然而從黃浦區瑞金醫院到閔行區銀都路相隔近20公里，因為距離遙遠，在疫情管控下，家屬無法前往取藥。

4月6日晚，順豐同城接到需求。次日，配送員林國洋抵達醫院，并在聯系醫生取得藥物后的1小時內迅速送達張女士小區門口，因疫情原因無法當面交給張女士，便由志愿者進行轉交，通過接力合作完成此次藥品的緊急配送。

林國洋到達客戶地址，與志愿者交接藥品

此外，胰島素需要專用針頭進行注射，在疫情期間，購買這樣的針頭頗為困難。對此，順豐同城上海區動員所有人在上海尋找可購買胰島素針頭的藥店，最終由配送員鮑錫錢買到針頭送至張女士小區，幫助張女士的父親成功穩住病情。

據記者了解，在此次疫情中，類似的故事俯拾即是。同時，不同于餐飲物資，藥品作為特殊商品，線下配送細節更需要極度嚴格的管理。諸如未開封的胰島素，需要在2-8℃的環境溫度中進行保存，不能太冷也不能太熱，并且盡量避光，否則便可能失效，微生物藥品、消化類、神經類藥品對溫度控制和平穩運送也都有很高的要求。對此，在藥品倉配實現全程冷運的基礎上，順豐同城的騎手們也進行了專業的崗前培訓，所有配送都需要采用專門的保溫設備對藥品進行分類擺放，并全程進行溫度的實時線上監控，最大程度減少交通、天氣、溫度變化等因素對藥品質量的影響。

訂單激增，連續工作16小時

在疫情防控期間，消費者的購藥需求被重塑。由于上海多個地區實施了管控措施，市民線上采買藥物及相關物資的訂單激增。基于醫藥配送對時效的嚴格要求，許多配送員都需要連軸轉地工作。

林國洋當天還有很多訂單在身，在給張女士送完藥后，需要馬上投入其它訂單的配送。直到晚上7點，他才得以在馬路邊打開自熱鍋作為晚飯。盡管如此，此時的他還有20個訂單需要配送。

對于配送時效，順豐同城依托物流信息底盤智能構建了多重彈性運力網，并通過線上智能系統進一步實現訂單精準匹配，合理動態拼單，覆蓋全城的24小時不間斷運力則成為各種急時用藥需求的有效保障。

然而，據記者了解，目前上海能夠上崗的騎手不足，很多配送員都要工作到凌晨1-2點才能結束。超負荷的工作，使配送人員時刻準備壓縮自己的休息時間。同時，因為疫情管控，上海同城配送員出小區后便不能再回小區，條件好一點的配送員能開私家車送單，晚上會選擇在車里休息；而很多小哥會隨身攜帶帳篷、睡袋，在結束一天的配送任務后，便就近在位置安全的馬路邊搭帳篷休息。

在帳篷里休息的順豐同城配送員

“每次看到網上那么多買藥難的聲音，就覺得自己累一點好像也沒關系。每接一單也許就能幫到一個家庭。”一位不愿具名的配送員告訴記者。

19年開始注冊跑單的配送員王乘乘4月7日凌晨5:27曾在微信群里發言：以上9單全部送完！這場小小“戰役”的勝利讓他喜悅，他已經連續工作了16個小時。

解決藥物供應“最后一百米”難題

在精準的訂單匹配、高效履約和藥品品質保障下，順豐同城在疫情期間已為無數患者提供緊急醫藥服務。

與此同時，因疫情管控封閉在小區中的順豐同城員工，也在盡自己的努力為上海的疫情防控貢獻力量，解決藥物等物資供應“最后一百米”難題。

丁小強便是其中的一員。他所居住的小區是目前上海疫情比較嚴重的地區之一。小區內有178棟居民樓，3000多戶家庭。作為順豐同城的員工，他在4月3日起報名參加小區志愿者團隊，目前全隊成員18人，每天的任務主要有居民藥品、蔬菜等物資的運送、抗疫防護物資的分發、樓道內消殺以及生活垃圾的處理等等。

“希望通過實際行動，盡自己的微薄之力幫到大家，也希望上海盡快抗疫成功。”丁小強表示。因小區內住戶較多，為了確保應急藥物、食物順利交到居民手中，丁小強等人經常服務至凌晨。

加入社區志愿者團隊的順豐同城員工丁小強

在4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發布會上，上海市商務委副主任劉敏指出目前上海市各大平臺每日騎手上崗人數約1.1萬人，正是這1萬余人，串起了上海市民的生活物資需求，全力守護城市供給“生命線”。

而據記者觀察，順豐同城作為第三方配送平臺，對所有銷售渠道開放接入和保持中立，其運力更為靈活，在關鍵時期，可以更好為上海居民做保障。無論是應急藥品，食品，還是各種生活物資與社區服務的緊急供應，順豐同城的騎手們都已經成為上海“抗疫”重要的一環，他們用自身渺小的身軀鑄成一道墻，與眾人一同抵抗疫情的肆虐，迎接不遠處勝利曙光的到來。