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撰文/許弋諾

上海因疫情封控之后，采購(gòu)生活物資成了大問(wèn)題，有一群被稱作上海“團(tuán)長(zhǎng)”的人，活躍在了各個(gè)業(yè)主群中。不過(guò)，和大眾想象中的不同，這次“上海菜籃子守衛(wèi)戰(zhàn)”中表現(xiàn)突出的團(tuán)長(zhǎng)，有很多其實(shí)是迫于形勢(shì)才走上社區(qū)團(tuán)購(gòu)這條路的。

與傳統(tǒng)意義上背靠大平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)不同，新人團(tuán)長(zhǎng)很多是半路出家，有不少在此前參與團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中，有過(guò)不那么愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，加上能團(tuán)到手的物資越來(lái)越有限，與其坐以待斃，不如干脆自己接過(guò)團(tuán)購(gòu)發(fā)起人這面大旗。

面對(duì)上海連續(xù)日增破兩萬(wàn)的嚴(yán)峻形勢(shì)，團(tuán)長(zhǎng)作為集結(jié)了成百上千鄰友的直接責(zé)任人，肩上承擔(dān)的壓力是難以想象的。

“腦子一熱開干，摸著石頭過(guò)河”

文西，90后，英語(yǔ)老師，上海黃浦濱江

正式成為團(tuán)長(zhǎng)大概20來(lái)天，起因是我屬于缺乏安全感的那類人，一看到家里冰箱空空的就會(huì)很焦慮，小區(qū)被封后的兩三天，我就開始通過(guò)官方發(fā)布的信息渠道搜尋供應(yīng)商，終于找到一個(gè)能打得通電話的商家，于是開啟了我們小區(qū)的第一團(tuán)。

像我們這種腦子一熱就干的團(tuán)長(zhǎng)，都是走一步算一步。剛開始是我在微信群里發(fā)布消息，鄰居們接龍，另一位搭檔幫我做統(tǒng)計(jì)表格，然后下單，收款，到貨后分發(fā)。因?yàn)榻^大部分的供貨商都要求預(yù)付全款，他們才安排發(fā)貨。第一次做團(tuán)長(zhǎng)等待到貨的那段時(shí)間，我一度緊張得睡不著，擔(dān)心會(huì)不會(huì)遇上騙子，還是搭檔安慰我要相信官方核實(shí)后發(fā)布的消息，穩(wěn)住別慌。

剛開始是我們兩人自己干，后來(lái)小區(qū)里有能力的熱心鄰居開始加入。我們還有個(gè)“骨干群”用來(lái)審核如果別人要開團(tuán)，是否存在虛假詐騙消息等等。畢竟大家都不希望看到我們小區(qū)業(yè)主被騙。還有就是對(duì)群秩序的管理，團(tuán)購(gòu)過(guò)程中難免會(huì)發(fā)生一些口角和摩擦，誤會(huì)解除后群內(nèi)氛圍還是很融洽的。

另外，售后問(wèn)題也需要及時(shí)處理，因?yàn)榕R時(shí)組建起來(lái)的志愿者團(tuán)隊(duì)都不是專業(yè)人士，商品從車上卸貨后，特別是生鮮在分發(fā)過(guò)程中磕磕碰碰是很難避免的。

我就遭遇過(guò)一次雞蛋危機(jī)，當(dāng)時(shí)有鄰居在群里說(shuō)“雞蛋壞了好幾個(gè)”，我當(dāng)時(shí)正忙著配送到每棟樓沒(méi)看手機(jī)，其他鄰居紛紛站出來(lái)勸說(shuō)不要難為團(tuán)長(zhǎng)，事后翻看群聊記錄還是挺感動(dòng)的。

還有一次是沒(méi)有收到付了錢的甜瓜，我與供貨商溝通無(wú)果后自掏腰包賠付130元，鄰居了解到實(shí)情后很不好意思，推讓后我倆各自承擔(dān)一半。

昨天大家集思廣益又出了個(gè)新方法，按照樓棟來(lái)統(tǒng)計(jì)團(tuán)購(gòu)需求，所以按目前的方向，會(huì)著手建立一個(gè)保供大隊(duì)，比如說(shuō)周一團(tuán)牛奶，周二團(tuán)菜，各樓小組長(zhǎng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，慢慢形成規(guī)律，減輕團(tuán)長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)。

眼下最大的顧慮，還是怕團(tuán)購(gòu)來(lái)的東西帶陽(yáng)性，畢竟在送達(dá)小區(qū)的過(guò)程中會(huì)經(jīng)手很多人，我們都是用自備的消毒槍先消殺一遍，然后在群里千叮嚀萬(wàn)囑咐，拿到后放在家門口再各自消殺擦拭，放在陽(yáng)臺(tái)通風(fēng)處?kù)o置。

那天發(fā)起團(tuán)烤鴨，群里一片激動(dòng)，限量50份接龍都接到80多了，但經(jīng)過(guò)再三商討，我們還是決定取消了，因?yàn)槭焓尺@種直接入口的沒(méi)辦法操作，最多只能消殺外包裝，萬(wàn)一出了事連累的又是整個(gè)小區(qū)。

我覺(jué)得最大的收獲是拉近了鄰里關(guān)系，原本經(jīng)常打照面卻不認(rèn)識(shí)的人，現(xiàn)在都熟絡(luò)了起來(lái)。前些天還有位鄰居自費(fèi)購(gòu)置幾十套防護(hù)服專供團(tuán)長(zhǎng)，也讓我感受到了堅(jiān)實(shí)的后盾，以及大家對(duì)我的認(rèn)可。疫情后如果有不錯(cuò)的選品，我還是愿意帶大家一起團(tuán)的。

“特殊群體的聲音，需要被更多人聽到”

小莼，85后，市場(chǎng)公關(guān)，上海浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)

我們小區(qū)屬于最早封禁的一批，距離現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多月。由于老小區(qū)戶數(shù)多，五千多人的龐大群體光靠幾個(gè)團(tuán)長(zhǎng)肯定是忙不過(guò)來(lái)的，所以需要認(rèn)領(lǐng)各自專門負(fù)責(zé)的品類，我主要負(fù)責(zé)的是團(tuán)雞蛋和面包，可謂是親眼見(jiàn)證從開始的忙亂無(wú)序，到后來(lái)逐漸步入正軌。

在接觸團(tuán)購(gòu)之前，我曾在各大外賣平臺(tái)拼手速了好幾天，眼看著正常營(yíng)業(yè)的門店越來(lái)越少，我實(shí)在坐不住了，就開始主動(dòng)聯(lián)系附近仍然開張的商家。比如靜安面包房這種老牌廠家，貨源有保障，但起送量都不低，于是我就萌發(fā)了拉群團(tuán)購(gòu)的想法。

但很快我就遇到了各種問(wèn)題，首先是下單階段，俗話說(shuō)“眾口難調(diào)”，一個(gè)個(gè)去收集訂單信息，工程量實(shí)在太大，于是我跟廠家溝通，制定了符合大多數(shù)人口味的暢銷套餐，統(tǒng)一價(jià)格和種類。到了收款環(huán)節(jié)，剛開始大家都在群里直接付或者私下轉(zhuǎn)賬，稍不留意就會(huì)遺漏，我還因?yàn)閱稳战灰讛?shù)額超過(guò)警戒線，接到微信支付電話盤問(wèn)。出于交易安全性考慮，我們有技術(shù)背景的群友開發(fā)了接龍表單和群收款小程序，這樣就能像在電商平臺(tái)那樣自助下單，不用全部通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)手動(dòng)統(tǒng)計(jì)了。

成團(tuán)后的分發(fā)配送也是最需要人力的一環(huán)，離不開大量志愿者的辛勤勞動(dòng)。剛開始對(duì)小區(qū)布局不熟，找對(duì)門都要花費(fèi)不少功夫，在群里跟大家致歉后，隔天就有熱心居民為我們打印了樓道地圖，讓我們欣喜又感動(dòng)。

平時(shí)一般會(huì)選擇在小區(qū)空曠的平地分發(fā)，有些不明就里的居民會(huì)當(dāng)成免費(fèi)發(fā)放或者現(xiàn)場(chǎng)兜售的，說(shuō)明原委后也會(huì)主動(dòng)要進(jìn)群方式等下次再團(tuán)。還有很多上了年紀(jì)的老人根本不知道怎么操作，只能在一旁默默圍觀，看看有沒(méi)有別人不要的可以撿漏。每當(dāng)遇到這樣的場(chǎng)景我心里都挺不是滋味，想著能為他們做些什么，但往往是無(wú)奈收?qǐng)觥?/p>

在關(guān)于團(tuán)購(gòu)物資選擇上，我也關(guān)注到了一部分特殊群體的需求，但往往不會(huì)被大多數(shù)人理解。

像還在哺乳期的新生兒，準(zhǔn)媽媽們會(huì)認(rèn)準(zhǔn)某一品牌的奶粉或者飲用水，突然斷供小寶寶可能會(huì)出現(xiàn)腸胃不適應(yīng)的情況。但由于這類物資總體需求量沒(méi)那么大，每家情況各異比較難統(tǒng)一，所以我特別組建了一個(gè)新手媽媽群，將能團(tuán)來(lái)的母嬰用品讓她們內(nèi)部消化，各取所需。

另外，在搬運(yùn)礦泉水時(shí)也會(huì)聽到一些不理解的聲音，會(huì)覺(jué)得沒(méi)有必要費(fèi)那么大勁搬那么沉的箱子，特殊時(shí)期不該講究那么多，完全可以燒水喝。對(duì)此，我除了勸大家多點(diǎn)相互體諒，也不好多解釋什么，怕引發(fā)更多的爭(zhēng)端。

“人類的悲歡并不相通”在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中方方面面都有體現(xiàn)，作為一名無(wú)背景無(wú)平臺(tái)的“野生”團(tuán)長(zhǎng)，稍不留神就會(huì)成了那個(gè)吃力不討好的角色。雖然只有短短三十多天，個(gè)中辛酸只有切身經(jīng)歷過(guò)的才會(huì)懂。團(tuán)友們無(wú)條件的信任和發(fā)自內(nèi)心的感謝，是支撐我繼續(xù)擔(dān)負(fù)團(tuán)長(zhǎng)的源源動(dòng)力。有多大能力辦多大事，結(jié)果不能事事盡如人意，但至少能保證不忘成為團(tuán)長(zhǎng)的初心。

“土生土長(zhǎng)上海人，義務(wù)投身供奶大軍”

蔣頌，80后，企業(yè)高管，上海普陀區(qū)

我是第一次做團(tuán)長(zhǎng)，心情從等貨時(shí)的復(fù)雜，忐忑、焦慮不安，到發(fā)貨時(shí)的興奮再到最后的精神滿足，很復(fù)雜但也很刺激，算得上這輩子較為獨(dú)特的一段經(jīng)歷了。

小區(qū)剛被封的階段，我先是加入了各種團(tuán)購(gòu)，最開始是團(tuán)菜，團(tuán)肉。大概一周后，發(fā)現(xiàn)整個(gè)社區(qū)都缺奶，于是便聯(lián)系了在光明上班的朋友，按照最低起訂量下單100套光明優(yōu)倍加致優(yōu)套裝，價(jià)格53.5/套，就這樣開啟了我的團(tuán)長(zhǎng)之路。

團(tuán)長(zhǎng)主要有兩種模式：

1、在外找到貨源，社群接龍，數(shù)量到后成團(tuán)，然后聯(lián)系物流發(fā)貨，聯(lián)系社區(qū)接貨

2、買斷最低起訂量，社區(qū)分單，后續(xù)流程同上。

由于是新手上路，流程不熟悉，沒(méi)有幫忙的人，只能在小區(qū)的各類群里發(fā)消息，通過(guò)接龍的模式，終于發(fā)出去了98套（2套自用）。然后就是統(tǒng)計(jì)人數(shù)，確認(rèn)表單，收款，聯(lián)系居委報(bào)備，聯(lián)系物業(yè)消殺，聯(lián)系志愿者幫忙分發(fā)。等各項(xiàng)事情忙活完，才發(fā)現(xiàn)天黑了，飯也沒(méi)顧上吃。統(tǒng)計(jì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的人接了龍沒(méi)付款，群里@永遠(yuǎn)沒(méi)回應(yīng)，怎么也聯(lián)系不上，導(dǎo)致剩下的牛奶無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，最后我們決定送給小區(qū)的獨(dú)居老人。

成團(tuán)之后就是每天盯物流信息，每次只要物流有新進(jìn)展就會(huì)異常興奮，群里每天不斷有人問(wèn)奶的進(jìn)度，好多人進(jìn)度不統(tǒng)一，只能一遍一遍回復(fù)物流情況。

到了第三天晚上，奶終于來(lái)了，聯(lián)系物業(yè)消殺后按照原定的計(jì)劃分發(fā)，送貨，整個(gè)過(guò)程在志愿者的幫助下井然有序，被封一周后大家終于又能喝上新鮮的牛奶了。當(dāng)看到群里刷屏：“謝謝團(tuán)長(zhǎng)”，尤其是獨(dú)居老人的子女還特別打電話來(lái)感謝，心里還是很滿足的，和小時(shí)候上學(xué)得了校長(zhǎng)表?yè)P(yáng)的感覺(jué)一樣。

第二團(tuán)，第三團(tuán)有了群里小伙伴的幫忙，順利多了，一個(gè)小伙伴負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)負(fù)責(zé)收錢，大家分工協(xié)作，為小區(qū)的供奶做貢獻(xiàn)。

就這樣我負(fù)責(zé)小區(qū)的奶，不賺一分錢，有時(shí)候還得往里貼錢（聯(lián)系不上付款人的時(shí)候），沒(méi)人領(lǐng)的奶就送老人、物業(yè)和志愿者。

目前我也就團(tuán)了光明這一種奶，小區(qū)還有好多其他的“奶團(tuán)”，品類不同，價(jià)格各有高低。這段時(shí)間見(jiàn)多了形形色色的各路人馬，有哄抬物價(jià)的，也有以次充好的，只能說(shuō)團(tuán)長(zhǎng)還是憑自己的良心做事吧。

身為土生土長(zhǎng)的上海本地人，雖然能為上海做的貢獻(xiàn)不多，但我還是發(fā)自內(nèi)心的想做點(diǎn)什么。疫情當(dāng)前，希望大家能上下齊心，團(tuán)結(jié)一致，一起共渡難關(guān)。上海加油！