出品/聯(lián)商專欄

作者/聯(lián)商高級顧問團成員老刀

上海疫情牽動人心，“最后一公里”問題凸顯。京東這次本想大干一場，全力支持上海抗疫的物資供應(yīng)，沒想到，送貨日期一延再延， 從原定的“4月12日配送”改為“24日配送”……

許多上海市民反映，在京東商城購買的食品、生活用品出現(xiàn)延期配送的情況。一時間，京東遭遇口誅筆伐，被網(wǎng)友罵成狗，說實話，挺冤。

1、京東這次為什么“拉胯”了？

據(jù)報道，上海和昆山有100多個京東物流的倉庫，可以支持上海抗疫所需物資，但目前只有一部分放開運營。當?shù)卣�府在加班加點調(diào)度積極協(xié)助，以疏通部分環(huán)節(jié)的梗阻，盡快恢復(fù)調(diào)撥物資跨區(qū)運輸。

“比如，盡管江蘇昆山有個大倉庫，但從昆山入滬的公路通行證很緊張，能運進上海的貨品數(shù)量其實有限。在人力方面，目前能走出社區(qū)送貨的快遞員數(shù)量不及平時的1/3。”

京東對形勢預(yù)估不足，過于樂觀，導(dǎo)致上海人民不滿意。其實主要都是客觀原因，不能怪人家京東不努力不用心，至少徐雷所言的“京東，不負每一份熱愛。”倒是真心話。

客觀原因有三：

第一，交通不暢通。比如從昆山到上海需要通行證，這即使對京東這樣的大企業(yè)來說也不好搞。另外，鑒于上海的防疫態(tài)勢，市內(nèi)的交通運輸顯然也不可能是完全暢通的。

第二，人員沒法到崗，因為他們的站點可能也被封了。“昨天我們配送站總算解封了，我一直住在站里馬上就能出勤送貨，希望其他配送站也能早日全面復(fù)工。”4月12日，上海楊浦區(qū)一家剛剛恢復(fù)營業(yè)的京東物流配送站一位快遞員表示。

第三，人手不足。據(jù)界面新聞報道，原本站點總共有16人，但目前只有4人回到崗位。盡管公司一直在統(tǒng)計能夠返工的名單，但是由于各個小區(qū)對快遞員返工的標準都不相同，并非所有快遞員都能返工。

“我這邊返工是需要48小時內(nèi)核酸陰性結(jié)果，行程碼顯示綠色，每天做抗原檢測。出來了之后就不能回小區(qū)了，只能住在站點里。”

可見，復(fù)雜的防疫形勢造成了很多工作上的不順利，人員沒法到位，即使到了站點、倉庫等等也不一定被解封。

有網(wǎng)友抱怨京東說，沒本事搞定就不要答應(yīng)，收了錢就要做到，做不到不要收錢。邏輯是這么個邏輯，但對京東來說，可能也的確有些誤判了形勢。

4月13日，賈康（全國政協(xié)委員、全國政協(xié)參政議政人才庫特聘專家。中國財政科學(xué)研究院研究員、博導(dǎo)。曾擔任財政部財政科學(xué)研究所所長。）在其個人公眾平臺發(fā)文稱：

關(guān)于京東配送一拖再拖的基本原因，我們運用常識想一下就應(yīng)明白：這時企業(yè)加入供應(yīng)鏈，抗疫救急，既是以他們多年市場競爭中形成的運力、相關(guān)的技術(shù)支撐能力、物流保障能力，來體現(xiàn)盡社會責(zé)任，也是以他們的上述能力來做生意，更好形成自身的市場份額與信譽，只要消費者能自愿下單，他們怎么會不積極及時送貨？怎么可能有什么拖延的動機呢？近期對拖延的不滿，吐槽應(yīng)吐到哪兒？打板子該打誰的屁股？恐怕也就只是常識判斷的問題吧？！我的建議：政府管理部門為京東這樣當下挺身而出的企業(yè)，迅急開通綠色通道。

2、京東救災(zāi)向來還是比較給力的

汶川地震后，劉強東曾經(jīng)說過一段很讓人動情的話，他說，在親自帶隊第一個到達汶川地震災(zāi)區(qū)之后，回來曾定下一個原則，當我們國家、社會發(fā)生任何災(zāi)難的時候，京東就近倉儲的負責(zé)人有權(quán)力，而且必須把庫房里所有需要的貨物全部捐給災(zāi)區(qū)。

“過去十年，在我們國家發(fā)生八九次災(zāi)難的時候，京東的救援物資永遠是第一個到達災(zāi)區(qū)的，我希望京東能為國家、社會和這個時代貢獻自己的力量。”

2020年武漢疫情爆發(fā)之際，京東率先向社會發(fā)出保障供應(yīng)不漲價的堅定承諾，第一時間向湖北及武漢地區(qū)捐贈急需的醫(yī)療物資。即使在疫情最嚴重期間，京東各大物流點也未曾停止運營。那一年，很多網(wǎng)友多夸京東物流，沒有拉胯，沒有掉鏈子。

2020年9月，京東集團黨委榮獲“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”和“全國先進基層黨組織”。

2021年7月，鄭州遭遇特大暴雨。京東的反應(yīng)也很快，從距離最近的鄭州亞一智能倉庫緊急調(diào)撥大批鐵锨、救生衣、雨衣、膠鞋等防汛物資以及礦泉水、方便面、火腿腸等生活物資。

去年12月下旬，西安疫情防控升級。京東也緊急調(diào)撥大批物資及時支援。

所謂好事不出門，壞事傳千里。這次一不小心讓上海人民失望，估計京東也是啞巴吃黃連，有苦說不出。

不過，據(jù)報道，京東物流內(nèi)部已發(fā)出緊急通知，一方面在全國范圍內(nèi)給出較大激勵政策招募快遞員本周之內(nèi)前往上海增援。

另一方面在上海本地通過眾包快遞的方式召集超過2500多人加入終端配送；此外，還調(diào)動整個華東地區(qū)的倉儲能力來代替上海和昆山的倉儲能力，盡全力保障上海民生。