為美好再向前，新世界百貨構筑抗疫新防線

來源：聯商網李瑟 2022-05-10 14:42

出品/聯商網&搜鋪網

撰文/李瑟

新冠疫情這場“戰爭”，已經進入了第三年。

今年三月末，上海突如其來的疫情又打亂了所有人的生活節奏，特別是對于以服務作為基礎的零售業來說，更是一場大考，一方面要配合政府防疫政策做好防疫，另一方面更要針對居民需求做好保供，同時還要將營銷活動順勢轉到線上，為恢復營業做好充足準備。

疫情下，新世界百貨構建出一條抗疫新防線，迅速制定防疫政策并將防疫經驗傳遞給業界，共同做好城市防疫。

此外，部分門店停工不停業，一線員工沖在防疫第一線，在確保超市保供充足的同時，提供安全消殺以及安全包裝快遞到家服務；營銷活動也從線下轉到線上，通過新閃購云直播、健身快閃等活動倡導更積極健康的生活理念、更便捷的消費方式，也與顧客建立最強情感鏈接，為后期復工復產注入了正能量。

加碼線上更是讓新世界百貨打造出了全新的商業生態。在一連串的動作中，我們看到了新世界百貨面對疫情重壓的韌性和信心。

安全防疫不松懈

新百推出“防疫”實操手冊

疫情下，科學防疫成為商場面臨的第一個問題，守住“第一道防線”，才能守住商場員工和顧客的安全。作為最早面對疫情的企業，新世界百貨的防疫經驗值得業界借鑒學習，也會避免企業在防疫上走彎路。

早在2019年，疫情初期，新世界百貨就推出“防疫”實操手冊，迅速啟動防控工作。“防疫”實操手冊從基礎防控到商場防疫管理以及出現疑似或確診病例的緊急預案、商場和超市的不同消毒方法等都做了具體分析說明，這些也確保了新世界百貨各門店在疫情下能快速應對突發狀況。

提供健康、安全的購物場所，是新世界百貨始終堅持的。持續積極落實防疫措施，為大家營造安心舒適的購物環境，在保障大家高品質消費需求的同時，給每個人提供更安全、更細致的出行購物體驗。

微光成束，聚沙成塔

新百逆行者無畏向前

在這場“戰役中”，商場一線員工成為最勇敢的“戰士”，他們為商場筑起最穩固的防護線，成為商場甚至城市防疫中的重要力量。

今年3月起，由于上海疫情部分小區封控，上海巴黎春天成山店的行政部維修科師傅承擔起了安管工作崗位，負責部分安管工作。除了本職工作外，他們對安管工作快速上手，開店守住商場出入通道，測體溫、檢查健康綠碼、提醒進入商場的顧客佩戴口罩、指導外賣騎手靠邊停車等，夜班巡視完B1樓的餐飲租戶后，還要堅守卸貨區崗位，檢查送貨人員租戶聯營員工的48小時內核酸報告，他們在最平凡的崗位為員工和顧客的安全保駕護航，也身體力行的確保了商場有效運轉。

這樣的故事在新世界百貨不斷上演。

疫情期間，上海巴黎春天陜西路店連夜召開緊急會議，未封控員工主動請纓上崗，加入日常安全巡檢工作，部分負責人投入到防疫一線，哪里需要去哪里；北京新世界百貨燕郊店員工步行1個多小時到店堅守崗位，甚至住在門店，只是為了確保商場日常安全；沈陽店商場安管員24小時守住商場出入口，認真排查進入商場人員……

而疫情期間日常的測溫、綠碼出行、全面消殺……這些執行條例已經刻進一線員工的DNA，恪盡職守的一線“安全員”憑借著快速反應和精準執行，在為商場樹立起安全防線的同時，也成為特殊時期商場正常運營的“穩定器”。

物資充足穩供應

保障顧客和員工安全

▲ 新世界百貨北京望京店七鮮超市

▲ 新世界百貨北京順義店永輝超市

疫情當前，新世界百貨將穩物價、保供應作為義不容辭的責任。目前，多家含超市的門店均備足貨源，米、油、肉、蔬菜等商品，每天充足供應，保障顧客的菜籃子和餐桌豐富程度。考慮到較多顧客只能線上購買，新世界百貨超市在對食物進行安全消殺后，第一時間為客戶安全送到家。確保無接觸配送。

除了解決顧客的日常生活需求，緩解員工因居家封控造成的物資緊缺也成為了新世界百貨關心的熱點。經過不懈的努力和多方溝通，在封控的第20天，新世界百貨人力資源部千方百計打通物資物流渠道將愛心物資發放到員工手中。有員工在朋友圈曬圖寫道：有一種感動，是收到神仙公司的愛心大禮包，絕地的精準輔助，物資豐富程度著實讓人羨慕，感恩公司……這份來自新世界百貨的愛心物資，給上海地區全體員工帶去了溫暖以及對抗疫情的堅定信念。

▲ 新世界百貨員工物資開箱秀

被封控在家的員工也通過自身力量踐行社會責任，彰顯新世界百貨的韌性和對抗疫情的信心。新世界百貨燕郊店員工在封控期間通過微信分享美食、號召大家安心生活、讀書學習，把封控變成一次學習機會，保持積極、樂觀心態對抗疫情帶來的焦慮。

很多巴黎春天的員工更是化身今年最熱門的職業——團長，在全力支援防疫的同時，一邊為小區居民積極“搶菜”，一起共克時艱。團長、志愿者成為新百人的新角色，穿上防護服的他們主動為社區出力，每天協助核酸、發放抗原、配送物資等，脫下防護服他們則是新世界百貨堅強后盾，處理日常工作，確保停工不停業，為開業做好準備和護航。

4月21日，新世界百貨全體員工收到了一封致新百員工的信，信里寫道：

疫情當前，堅守在一線崗位的新百人，你們以高度的責任感、無畏的擔當，克服了自身困難，確保分店的正常運轉及安全！新百因你們而方顯勇毅，還有部分員工，以無私奉獻的精神積極加入了社區抗疫志愿者的隊伍，在這個特殊時期，你們逆行在抗疫第一線，助力攻克疫情，我為你們踐行社會責任的精神和行動感到自豪。

新世界百貨是員工最堅強的后盾和保障，這其實也是其一直以來在踐行的可持續發展理念，關愛是其可持續發展理念中的重要一環。

寵粉節云端相聚

加碼線上營銷為開業蓄力

按照新世界百貨北方區規劃，4月15日至5月4日，是北方區10城15店春季重大營銷活動——“新百寵粉節”超級會員日。

新百寵粉節期間，北區聯手各店人氣業態及商戶，北京崇文店選擇餐飲萃華樓，并聯手美妝大牌Sisley、BURBERRY、資生堂、悅木之源、北京大望路店的一兆韋德健身等，從疫情下的健康生活著手直播。在4月15-16日、4月22-23日，連續兩周開展“烹飪專場直播”-寵愛你的胃，教粉絲在家做米其林大餐了；“仿妝專場直播”-寵愛你的美，帶粉絲揭秘明星仿妝新本領；“狼人殺娛樂直播”-邀粉絲開心玩轉桌游真人局；“瑜伽健身專場直播”-寵愛你的型，燃燒你的卡路里。四場直播共計吸引12萬人參與進來，用快樂和運動對抗emo。

▲線上購物更安心，專業人員消殺，無接觸郵寄送到家

除此之外，每天都有不同品牌直播福利及活動在新閃購平臺輪番上演，吸引顧客線上安心下單。Nike、FILA、雅詩蘭黛、歐舒丹、蘭芝等全線近千品牌進行專場直播，寵粉節期間另有會員積分兌換、美團&大眾點評團購券、免單券、五菱宏光mini抽獎等活動。武漢地區還聯動本地特色餐飲茶顏悅色、墨茉點心局共同推出門店打卡和折扣秒殺活動。