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撰文/李瑟

新冠疫情這場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”，已經(jīng)進(jìn)入了第三年。 

今年三月末，上海突如其來(lái)的疫情又打亂了所有人的生活節(jié)奏，特別是對(duì)于以服務(wù)作為基礎(chǔ)的零售業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一場(chǎng)大考，一方面要配合政府防疫政策做好防疫，另一方面更要針對(duì)居民需求做好保供，同時(shí)還要將營(yíng)銷活動(dòng)順勢(shì)轉(zhuǎn)到線上，為恢復(fù)營(yíng)業(yè)做好充足準(zhǔn)備。 

疫情下，新世界百貨構(gòu)建出一條抗疫新防線，迅速制定防疫政策并將防疫經(jīng)驗(yàn)傳遞給業(yè)界，共同做好城市防疫。

此外，部分門店停工不停業(yè)，一線員工沖在防疫第一線，在確保超市保供充足的同時(shí)，提供安全消殺以及安全包裝快遞到家服務(wù)；營(yíng)銷活動(dòng)也從線下轉(zhuǎn)到線上，通過(guò)新閃購(gòu)云直播、健身快閃等活動(dòng)倡導(dǎo)更積極健康的生活理念、更便捷的消費(fèi)方式，也與顧客建立最強(qiáng)情感鏈接，為后期復(fù)工復(fù)產(chǎn)注入了正能量。

加碼線上更是讓新世界百貨打造出了全新的商業(yè)生態(tài)。在一連串的動(dòng)作中，我們看到了新世界百貨面對(duì)疫情重壓的韌性和信心。

01

安全防疫不松懈

新百推出“防疫”實(shí)操手冊(cè)

疫情下，科學(xué)防疫成為商場(chǎng)面臨的第一個(gè)問(wèn)題，守住“第一道防線”，才能守住商場(chǎng)員工和顧客的安全。作為最早面對(duì)疫情的企業(yè)，新世界百貨的防疫經(jīng)驗(yàn)值得業(yè)界借鑒學(xué)習(xí)，也會(huì)避免企業(yè)在防疫上走彎路。 

早在2019年，疫情初期，新世界百貨就推出“防疫”實(shí)操手冊(cè)，迅速啟動(dòng)防控工作。“防疫”實(shí)操手冊(cè)從基礎(chǔ)防控到商場(chǎng)防疫管理以及出現(xiàn)疑似或確診病例的緊急預(yù)案、商場(chǎng)和超市的不同消毒方法等都做了具體分析說(shuō)明，這些也確保了新世界百貨各門店在疫情下能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

提供健康、安全的購(gòu)物場(chǎng)所，是新世界百貨始終堅(jiān)持的。持續(xù)積極落實(shí)防疫措施，為大家營(yíng)造安心舒適的購(gòu)物環(huán)境，在保障大家高品質(zhì)消費(fèi)需求的同時(shí)，給每個(gè)人提供更安全、更細(xì)致的出行購(gòu)物體驗(yàn)。

02

微光成束，聚沙成塔

新百逆行者無(wú)畏向前

在這場(chǎng)“戰(zhàn)役中”，商場(chǎng)一線員工成為最勇敢的“戰(zhàn)士”，他們?yōu)樯虉?chǎng)筑起最穩(wěn)固的防護(hù)線，成為商場(chǎng)甚至城市防疫中的重要力量。

今年3月起，由于上海疫情部分小區(qū)封控，上海巴黎春天成山店的行政部維修科師傅承擔(dān)起了安管工作崗位，負(fù)責(zé)部分安管工作。除了本職工作外，他們對(duì)安管工作快速上手，開(kāi)店守住商場(chǎng)出入通道，測(cè)體溫、檢查健康綠碼、提醒進(jìn)入商場(chǎng)的顧客佩戴口罩、指導(dǎo)外賣騎手靠邊停車等，夜班巡視完B1樓的餐飲租戶后，還要堅(jiān)守卸貨區(qū)崗位，檢查送貨人員租戶聯(lián)營(yíng)員工的48小時(shí)內(nèi)核酸報(bào)告，他們?cè)谧钇椒驳膷徫粸閱T工和顧客的安全保駕護(hù)航，也身體力行的確保了商場(chǎng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。 

這樣的故事在新世界百貨不斷上演。

疫情期間，上海巴黎春天陜西路店連夜召開(kāi)緊急會(huì)議，未封控員工主動(dòng)請(qǐng)纓上崗，加入日常安全巡檢工作，部分負(fù)責(zé)人投入到防疫一線，哪里需要去哪里；北京新世界百貨燕郊店員工步行1個(gè)多小時(shí)到店堅(jiān)守崗位，甚至住在門店，只是為了確保商場(chǎng)日常安全；沈陽(yáng)店商場(chǎng)安管員24小時(shí)守住商場(chǎng)出入口，認(rèn)真排查進(jìn)入商場(chǎng)人員…… 

而疫情期間日常的測(cè)溫、綠碼出行、全面消殺……這些執(zhí)行條例已經(jīng)刻進(jìn)一線員工的DNA，恪盡職守的一線“安全員”憑借著快速反應(yīng)和精準(zhǔn)執(zhí)行，在為商場(chǎng)樹(shù)立起安全防線的同時(shí)，也成為特殊時(shí)期商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)的“穩(wěn)定器”。 

03

物資充足穩(wěn)供應(yīng)

保障顧客和員工安全

▲ 新世界百貨北京望京店七鮮超市

▲ 新世界百貨北京順義店永輝超市

疫情當(dāng)前，新世界百貨將穩(wěn)物價(jià)、保供應(yīng)作為義不容辭的責(zé)任。目前，多家含超市的門店均備足貨源，米、油、肉、蔬菜等商品，每天充足供應(yīng)，保障顧客的菜籃子和餐桌豐富程度。考慮到較多顧客只能線上購(gòu)買，新世界百貨超市在對(duì)食物進(jìn)行安全消殺后，第一時(shí)間為客戶安全送到家。確保無(wú)接觸配送。

除了解決顧客的日常生活需求，緩解員工因居家封控造成的物資緊缺也成為了新世界百貨關(guān)心的熱點(diǎn)。經(jīng)過(guò)不懈的努力和多方溝通，在封控的第20天，新世界百貨人力資源部千方百計(jì)打通物資物流渠道將愛(ài)心物資發(fā)放到員工手中。有員工在朋友圈曬圖寫道：有一種感動(dòng)，是收到神仙公司的愛(ài)心大禮包，絕地的精準(zhǔn)輔助，物資豐富程度著實(shí)讓人羨慕，感恩公司……這份來(lái)自新世界百貨的愛(ài)心物資，給上海地區(qū)全體員工帶去了溫暖以及對(duì)抗疫情的堅(jiān)定信念。

▲ 新世界百貨員工物資開(kāi)箱秀

被封控在家的員工也通過(guò)自身力量踐行社會(huì)責(zé)任，彰顯新世界百貨的韌性和對(duì)抗疫情的信心。新世界百貨燕郊店員工在封控期間通過(guò)微信分享美食、號(hào)召大家安心生活、讀書學(xué)習(xí)，把封控變成一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，保持積極、樂(lè)觀心態(tài)對(duì)抗疫情帶來(lái)的焦慮。

很多巴黎春天的員工更是化身今年最熱門的職業(yè)——團(tuán)長(zhǎng)，在全力支援防疫的同時(shí)，一邊為小區(qū)居民積極“搶菜”，一起共克時(shí)艱。團(tuán)長(zhǎng)、志愿者成為新百人的新角色，穿上防護(hù)服的他們主動(dòng)為社區(qū)出力，每天協(xié)助核酸、發(fā)放抗原、配送物資等，脫下防護(hù)服他們則是新世界百貨堅(jiān)強(qiáng)后盾，處理日常工作，確保停工不停業(yè)，為開(kāi)業(yè)做好準(zhǔn)備和護(hù)航。

4月21日，新世界百貨全體員工收到了一封致新百員工的信，信里寫道：

疫情當(dāng)前，堅(jiān)守在一線崗位的新百人，你們以高度的責(zé)任感、無(wú)畏的擔(dān)當(dāng)，克服了自身困難，確保分店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及安全！新百因你們而方顯勇毅，還有部分員工，以無(wú)私奉獻(xiàn)的精神積極加入了社區(qū)抗疫志愿者的隊(duì)伍，在這個(gè)特殊時(shí)期，你們逆行在抗疫第一線，助力攻克疫情，我為你們踐行社會(huì)責(zé)任的精神和行動(dòng)感到自豪。 

新世界百貨是員工最堅(jiān)強(qiáng)的后盾和保障，這其實(shí)也是其一直以來(lái)在踐行的可持續(xù)發(fā)展理念，關(guān)愛(ài)是其可持續(xù)發(fā)展理念中的重要一環(huán)。 

04

寵粉節(jié)云端相聚

加碼線上營(yíng)銷為開(kāi)業(yè)蓄力

按照新世界百貨北方區(qū)規(guī)劃，4月15日至5月4日，是北方區(qū)10城15店春季重大營(yíng)銷活動(dòng)——“新百寵粉節(jié)”超級(jí)會(huì)員日。

新百寵粉節(jié)期間，北區(qū)聯(lián)手各店人氣業(yè)態(tài)及商戶，北京崇文店選擇餐飲萃華樓，并聯(lián)手美妝大牌Sisley、BURBERRY、資生堂、悅木之源、北京大望路店的一兆韋德健身等，從疫情下的健康生活著手直播。在4月15-16日、4月22-23日，連續(xù)兩周開(kāi)展“烹飪專場(chǎng)直播”-寵愛(ài)你的胃，教粉絲在家做米其林大餐了；“仿妝專場(chǎng)直播”-寵愛(ài)你的美，帶粉絲揭秘明星仿妝新本領(lǐng)；“狼人殺娛樂(lè)直播”-邀粉絲開(kāi)心玩轉(zhuǎn)桌游真人局；“瑜伽健身專場(chǎng)直播”-寵愛(ài)你的型，燃燒你的卡路里。四場(chǎng)直播共計(jì)吸引12萬(wàn)人參與進(jìn)來(lái)，用快樂(lè)和運(yùn)動(dòng)對(duì)抗emo。

▲線上購(gòu)物更安心，專業(yè)人員消殺，無(wú)接觸郵寄送到家

除此之外，每天都有不同品牌直播福利及活動(dòng)在新閃購(gòu)平臺(tái)輪番上演，吸引顧客線上安心下單。Nike、FILA、雅詩(shī)蘭黛、歐舒丹、蘭芝等全線近千品牌進(jìn)行專場(chǎng)直播，寵粉節(jié)期間另有會(huì)員積分兌換、美團(tuán)&大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)券、免單券、五菱宏光mini抽獎(jiǎng)等活動(dòng)。武漢地區(qū)還聯(lián)動(dòng)本地特色餐飲茶顏悅色、墨茉點(diǎn)心局共同推出門店打卡和折扣秒殺活動(dòng)。

▲ 新世界百貨鄭州店發(fā)起線下本草綱目毽子操快閃 

云相聚讓沉浸式居家增添了生活的儀式感，一口茶顏悅色一口墨茉點(diǎn)心是線下的專屬幸福，那么劉畊宏女孩也要有專屬牌面。為了讓會(huì)員告別宅家emo，新世界百貨其他城市門店緊跟熱點(diǎn)特別推出了本草綱目快閃，號(hào)召消費(fèi)者打卡爆汗毯子操，通過(guò)運(yùn)動(dòng)滿足疫情下的健康需求，提振消費(fèi)者信心和活力。

▲ 沈陽(yáng)新世界時(shí)尚廣場(chǎng)“青春?jiǎn)拘鸭緆eep綠碼”活動(dòng)

 通過(guò)異業(yè)合作及資源整合，新世界百貨全方位提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，特別是疫情三年，線上發(fā)展迅猛。 

結(jié)語(yǔ)

一手布局線上，推動(dòng)新零售創(chuàng)新發(fā)展；一手增強(qiáng)會(huì)員黏性，打破會(huì)員邊界，與集團(tuán)其他商業(yè)項(xiàng)目連通；再加上不斷完善的疫情防控機(jī)制以及一群眾志成城的新百人，新世界百貨的壁壘并不單純是商業(yè)護(hù)城河，更有無(wú)形力量。

愿這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”早日結(jié)束，新百加油，上海無(wú)恙。新世界百貨，為美好再向前。