小距離里也有大消費(fèi)，更快更好的將萬千好物送到千家萬戶，是零售人的夙愿。從生鮮蔬菜到酒水飲料，從剛首發(fā)的新手機(jī)到國(guó)潮美妝，即時(shí)零售正邁向萬物皆可送的全品類時(shí)代，如何做好即時(shí)履約愈發(fā)重要。

5月26日下午，由達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送主辦的2022中國(guó)即時(shí)零售履約配送服務(wù)高峰論壇以線上開放式論壇的形式舉行，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真、聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉、聯(lián)商網(wǎng)顧問厲玲、達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊駿、羅戈研究院院長(zhǎng)潘永剛、沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼大賣場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官祝駿、天虹超市總經(jīng)理王濤、達(dá)達(dá)快送大客戶業(yè)務(wù)副總經(jīng)理鞠智鵬等行業(yè)大咖圍繞“小距離·大消費(fèi)·快履約”的主題，共話微距電商時(shí)代零售業(yè)新趨勢(shì)，探討萬物到家時(shí)代即時(shí)履約服務(wù)的價(jià)值、現(xiàn)狀和前景，并分享可資借鑒的解決方案。

圖說：達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊駿分享對(duì)即時(shí)履約行業(yè)的洞察

此次與會(huì)的行業(yè)專家普遍認(rèn)為，做好即時(shí)履約服務(wù)在當(dāng)下的重要性不容忽視，而即時(shí)零售業(yè)的履約服務(wù)不止于配送，還需要向上游延伸到包括倉儲(chǔ)管理、揀貨打包在內(nèi)的“倉揀配”全鏈路協(xié)同，構(gòu)建全鏈路履約服務(wù)體系正成趨勢(shì)。

由達(dá)達(dá)集團(tuán)研究院和羅戈研究院聯(lián)合出品的《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》也在論壇上正式發(fā)布，這也是業(yè)內(nèi)首份針對(duì)即時(shí)履約進(jìn)行系統(tǒng)深度解讀的行業(yè)報(bào)告，白皮書基于詳實(shí)的調(diào)研案例，全景式剖析即時(shí)履約配送服務(wù)不同場(chǎng)景需求痛點(diǎn)及解決方案、未來趨勢(shì)等，以專業(yè)研究為行業(yè)發(fā)展提供參考指引。

即時(shí)零售全品類時(shí)代即時(shí)履約不容忽視，即時(shí)履約不止于配送

圖說：羅戈研究院院長(zhǎng)潘永剛解讀白皮書

“整個(gè)即時(shí)零售的市場(chǎng)規(guī)模在持續(xù)地?cái)U(kuò)大，即時(shí)零售在走向全客群、全地域、全品類、全訴求、全場(chǎng)景、全天候。” 羅戈研究院院長(zhǎng)潘永剛在論壇上解讀白皮書時(shí)說，伴隨即時(shí)零售快速邁向全品類時(shí)代，各類不同特點(diǎn)和需求的線下零售業(yè)態(tài)紛紛擁抱微距電商，商超、生鮮、醫(yī)藥、便利店等不同業(yè)態(tài)對(duì)即時(shí)履約配送的需求不斷增加，且配送需求因業(yè)態(tài)的不同特點(diǎn)而更加多樣化，這一趨勢(shì)的背后是1小時(shí)達(dá)理念已深入人心的現(xiàn)實(shí)。

白皮書中亦指出，2021年中國(guó)即時(shí)履約配送訂單量破300億單，用戶規(guī)模超6億，預(yù)計(jì)2022年訂單量將破400億單，用戶規(guī)模將破7.5億。

圖說：中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真解讀即時(shí)履約發(fā)展價(jià)值

“業(yè)態(tài)的特點(diǎn)決定了即時(shí)履約配送在即時(shí)零售中扮演了非常關(guān)鍵的角色，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者看重的就是要在30-60分鐘之內(nèi)拿到購買的商品，這也是這個(gè)新業(yè)態(tài)的意義所在。” 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真表示，如何在即時(shí)履約上更好降本增效正成為零售業(yè)的重要機(jī)會(huì)點(diǎn)。

 “有一個(gè)非常重要的因素影響著即時(shí)零售行業(yè)的發(fā)展，也是往往被大家忽視的因素，這就是履約能力，履約水平是決定整個(gè)即時(shí)零售規(guī)模非常關(guān)鍵的因素。” 達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊駿在論壇上說，值得注意的是，即時(shí)履約在配送之外還包含倉儲(chǔ)、揀貨等環(huán)節(jié)，即時(shí)零售所需的履約服務(wù)不局限于配送一環(huán)，而需要向上游延伸到包括倉儲(chǔ)管理、揀貨打包在內(nèi)的“倉揀配”全鏈路協(xié)同，構(gòu)建全鏈路履約服務(wù)體系正成重要趨勢(shì)。

圖說：達(dá)達(dá)優(yōu)揀補(bǔ)貨員將缺貨商品補(bǔ)到貨架上

“餐飲外賣整個(gè)鏈條相對(duì)來講比較短，一般不涉及倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，它更關(guān)注的是配送服務(wù)。即時(shí)零售的履約鏈條特別長(zhǎng)，它除了關(guān)注配送服務(wù)之外，還要關(guān)注倉儲(chǔ)、揀貨這樣的環(huán)節(jié)。”潘永剛表示，事實(shí)上，即時(shí)零售履約配送鏈條還在倉儲(chǔ)和揀貨環(huán)節(jié)普遍存在痛點(diǎn)，此次發(fā)布的白皮書亦針對(duì)商超、生鮮、醫(yī)藥、便利店等不同業(yè)態(tài)的需求痛點(diǎn)進(jìn)行了深入解析，例如因商品品類多，如何高效進(jìn)行揀貨作業(yè)是商超和生鮮等零售業(yè)態(tài)的普遍痛點(diǎn)；而生鮮、醫(yī)藥等業(yè)態(tài)配送時(shí)效要求更高，且涉及冷藏品或?qū)I(yè)的藥品，在打包和配送方面亦有更高要求。

白皮書指出，做好即時(shí)履約服務(wù)需要深入履約鏈條上游的倉儲(chǔ)和揀貨環(huán)節(jié)，打通倉-揀-配并實(shí)現(xiàn)高效鏈接和協(xié)同，而履約庫存點(diǎn)與傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)零售更加緊密融合、庫存點(diǎn)分布持續(xù)拓展也成為重要的趨勢(shì)。

如何送的又快又好還經(jīng)濟(jì)？“倉揀配”全鏈路履約服務(wù)體系提供行業(yè)樣本

消費(fèi)場(chǎng)景愈發(fā)多元，配送需求多種多樣，不同業(yè)態(tài)各有特點(diǎn)和痛點(diǎn)，如何滿足不同場(chǎng)景不同業(yè)態(tài)的需求，如何送的又快又好還經(jīng)濟(jì)？

圖說：聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉分享對(duì)即時(shí)履約價(jià)值的思考

“即時(shí)零售必須要考慮到貨到人之間的所有鏈條，也就是即時(shí)履約是不是高效率、高性價(jià)比、低價(jià)格的這樣一個(gè)解法。”聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉在論壇上表示，在配送以外，在倉儲(chǔ)、揀貨等環(huán)節(jié)降本增效是零售業(yè)需要重視和直面的問題，打通全鏈路履約服務(wù)體系至關(guān)重要。

即時(shí)履約配送服務(wù)迅速發(fā)展，打造全鏈路協(xié)同的履約服務(wù)體系的價(jià)值愈發(fā)凸顯，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的零售業(yè)就此正不斷探索。

圖說: 沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼大賣場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官祝駿分享沃爾瑪在即時(shí)履約方面洞察

“沃爾瑪在配送履約方面和達(dá)達(dá)一起做了很多探討和創(chuàng)新，從最早的簡(jiǎn)單的效率提升到現(xiàn)在聚焦在工具、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)力的編織上，整體的全方位能力都在提升。”沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼大賣場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官祝駿如是說。

潘永剛在論壇上分析白皮書內(nèi)容時(shí)也指出，達(dá)達(dá)在這一行業(yè)大趨勢(shì)的進(jìn)程中，針對(duì)零售業(yè)在倉儲(chǔ)和揀貨等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)，依托豐富的即時(shí)零售和即時(shí)配送經(jīng)驗(yàn)沉淀和深厚的零售業(yè)合作基礎(chǔ)，首創(chuàng)性提出“倉揀配”全鏈路即時(shí)履約服務(wù)體系，將配送服務(wù)延申至上游倉揀環(huán)節(jié)，為微距電商時(shí)代如何推進(jìn)即時(shí)履約服務(wù)能力建設(shè)提供了一份行業(yè)樣本。

圖說：達(dá)達(dá)快送首創(chuàng)性推出”倉揀配“全鏈路服務(wù)體系

達(dá)達(dá)快送“倉揀配”全鏈路即時(shí)履約服務(wù)體系基于達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)、滄海系統(tǒng)、智慧物流系統(tǒng)等數(shù)智化能力，針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)對(duì)門店倉儲(chǔ)、揀貨、配送三大環(huán)節(jié)全面升級(jí)，在“倉”方面，通過海博系統(tǒng)提升倉儲(chǔ)管理能力、提供解決方案；在“揀”方面，海博揀貨助手作為數(shù)字化揀貨工具可進(jìn)行全流程管理，達(dá)達(dá)優(yōu)揀推出眾包揀貨數(shù)字化解決方案；在“配”方面， 達(dá)達(dá)快送通過即時(shí)配、落地配兩大本地配送場(chǎng)景服務(wù)全行業(yè)，并為商家提供全心達(dá)定制化服務(wù)，并能夠根據(jù)商家要求定制衣服、頭盔、餐箱、話術(shù)等。達(dá)達(dá)無人配送開放平臺(tái)也正攜手無人車企業(yè)打造在商超即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景下的無人配送生態(tài)，達(dá)達(dá)快送還可為自建配送商家或小型配送服務(wù)商提供達(dá)達(dá)智配SaaS系統(tǒng)。

圖說：達(dá)達(dá)快送為商超即時(shí)履約推出定制化解決方案

“倉揀配”全鏈路即時(shí)履約服務(wù)體系助力零售業(yè)降本增效的成果也得到了商超企業(yè)的認(rèn)可。“我們期待與達(dá)達(dá)以更緊密的關(guān)系進(jìn)行合作，繼續(xù)提升端到端的效率，共同推動(dòng)零售業(yè)不斷變革，創(chuàng)造更高價(jià)值回饋給顧客和會(huì)員，助力他們實(shí)現(xiàn)美好的生活。”沃爾瑪中國(guó)高級(jí)副總裁兼大賣場(chǎng)首席營(yíng)運(yùn)官祝駿在論壇上說，達(dá)達(dá)快送在揀貨、交接、配送全環(huán)節(jié)提供定制化解決方案，“眾包揀貨”目前已經(jīng)覆蓋了所有沃爾瑪大賣場(chǎng)門店，靈活揀貨的模式使揀貨效率有了兩位數(shù)的提升，同時(shí)經(jīng)過雙方努力，更為社會(huì)創(chuàng)造了三萬五千多個(gè)靈活就業(yè)的崗位。

圖說：天虹超市總經(jīng)理王濤分享即時(shí)履約方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

“到家業(yè)務(wù)的效率提升是一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程，但背后涉及到效率的關(guān)鍵。提升的方法一定還是要通過數(shù)字化的方式去解決。“天虹超市總經(jīng)理王濤分析說，從實(shí)踐看，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全鏈路一體化效率提升是做好即時(shí)履約、更好服務(wù)消費(fèi)者的關(guān)鍵，而對(duì)于無人配送等智能化工具在履約中的應(yīng)用，天虹超市同樣在持續(xù)關(guān)注和試點(diǎn)應(yīng)用。

圖說：達(dá)達(dá)無人配送開放平臺(tái)攜手無人車企業(yè)打造在商超即時(shí)消費(fèi)場(chǎng)景下的無人配送生態(tài)。

 “未來在履約方面，行業(yè)會(huì)有幾個(gè)趨勢(shì)，首先是全鏈路一體化，其次是數(shù)字化、智能化，包括無人配送的發(fā)展也是非常重要的趨勢(shì)，第三是服務(wù)會(huì)以非常靈活的方式來提供給零售商。”楊駿在論壇上表示，從提供服務(wù)到提供“服務(wù)+系統(tǒng)”，達(dá)達(dá)快送將始終致力于攜手合作伙伴共同發(fā)展，面向全行業(yè)打造開放的同城物流基礎(chǔ)設(shè)施體系，依托自身技術(shù)能力更好服務(wù)和賦能零售業(yè)伙伴。