中國消費(fèi)者,苦“雙標(biāo)”久矣
去超市買食品飲料時(shí),多數(shù)人會(huì)習(xí)慣看看包裝上的配料。
在看到有添加防腐劑時(shí),很多人往往“望虎色變”。尤其在愈發(fā)講究健康生活的時(shí)代,防腐劑更被視為洪水猛獸。因此,許多品牌商也順應(yīng)潮流,在食品飲料的配料上下功夫:0糖、0卡、不含防腐劑,讓消費(fèi)者有更多選擇。
凡事都講究個(gè)度,所謂防腐劑也許并未如想象中那般可怕。不少專家表態(tài)稱“食品飲料中少量的防腐劑,并不會(huì)對(duì)人體造成很大傷害”。很多國家也允許食品飲料,在合理范圍內(nèi)添加少量防腐劑。
真正可怕的是,一些外國品牌大搞兩面派:明面上說一視同仁,實(shí)際上國內(nèi)外兩套標(biāo)準(zhǔn),而且明顯損害的是國內(nèi)消費(fèi)者的利益。
雙標(biāo)黨嘴上都是主義,心里都是生意。
早些年,國內(nèi)崇洋媚外之流蔚然成風(fēng)。不少消費(fèi)者面對(duì)外國大牌的雙標(biāo)行為,權(quán)當(dāng)視而不見。這反而進(jìn)一步加劇了品牌的猖獗。
所幸,近些年隨著90后、00后成為消費(fèi)主力人群。他們民族自信心更強(qiáng),喊出了反對(duì)的吶喊聲。同時(shí),崛起的新國貨在品牌聲譽(yù)上也很爭氣,贏得不少消費(fèi)者的青睞。
總之,消費(fèi)者會(huì)用腳投票。雙標(biāo)黨,終究會(huì)被踢出局。
01
雙標(biāo)的洋大牌
前不久,一名寶媽在社交媒體平臺(tái)控訴可口可樂。
她家的寶寶,平時(shí)愛喝可口可樂旗下一款飲料——“小宇宙AH!HA!”氣泡水。但她發(fā)現(xiàn),在中國臺(tái)灣和中國大陸,這款氣泡水的配料標(biāo)示不一樣:中國大陸的產(chǎn)品比中國臺(tái)灣的,多了苯甲酸鈉防腐劑。
雖然沒有證據(jù)顯示,這款氣泡水添加了過度的苯甲酸鈉防腐劑,對(duì)人體造成傷害,但很多消費(fèi)者還是忍不住吐槽:
憑什么我們就得多喝一點(diǎn)防腐劑!
無獨(dú)有偶。今年4月,一位留學(xué)生比照英國版和中國版的芬達(dá)飲料發(fā)現(xiàn),英國版里添加了濃縮果汁,而且添加劑也比中國版的健康。他認(rèn)為,芬達(dá)的母公司可口可樂有“雙標(biāo)”嫌疑。
無形之中,可口可樂仿佛制造了一個(gè)又一個(gè)的“防腐劑”陷阱。
還有其他眾多國外品牌,在保質(zhì)期、價(jià)格、用料上,給國內(nèi)消費(fèi)者埋下了一個(gè)個(gè)“雙標(biāo)陷阱”。
前不久,韓國三養(yǎng)品牌的火雞面,被曝出在保質(zhì)期上雙標(biāo):韓國版保質(zhì)期6個(gè)月,而中國版保質(zhì)期12個(gè)月。
更讓消費(fèi)者氣憤的是,三養(yǎng)在國內(nèi)銷售的三款方便面食品,被相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測出過氧化值超標(biāo)。有專家認(rèn)為,這意味著產(chǎn)品已經(jīng)過期了,若長期攝入可能會(huì)致癌。
除了韓國的三養(yǎng)品牌,食品領(lǐng)域的好麗友、夢龍等國外品牌,都被曝出存在“雙標(biāo)”行為。
今年3月,韓國品牌“好麗友”被曝僅針對(duì)中國、俄羅斯等部分市場漲價(jià)。并且,它在國外使用配料的是可可粉,而在中國的是代可可脂。后者成本大約只有前者的1/10-1/6。
更讓中國消費(fèi)者不滿的是,好麗友事后的聲明是以蘋果手機(jī)備忘錄的形式呈現(xiàn),連抬頭、落款、公章加戳都沒有,完全是敷衍了事的態(tài)度。要知道,好麗友在1995年入華后,到了2010年中國已超越韓國成為其全球第一大銷售市場,占了全年?duì)I收的一半以上。
在最賺錢的地方,用最敷衍的態(tài)度,好麗友走在“沒朋友”的路上。
這些國外大牌在國內(nèi)大搞雙標(biāo),卻有恃無恐,除了國內(nèi)市場標(biāo)準(zhǔn)有所不同,背后還有更多原因。
首先自然是因?yàn)檎紦?jù)了龐大的市場規(guī)模。
可口可樂早已是全球頭部飲料品牌。好麗友在中國的派類產(chǎn)品市場中,也占據(jù)約38%的較高市場份額。三養(yǎng)的火雞面,也是國內(nèi)的“網(wǎng)紅”食品之一。
有市場基礎(chǔ),就有了猖獗的底氣。
從另一層面來看,國內(nèi)針對(duì)雙標(biāo)行為的法律界限比較模糊、懲罰力度太弱,讓一些國際大牌鉆了漏洞,對(duì)監(jiān)管視而不見。
另外,國內(nèi)消費(fèi)者在被利益受損后,維權(quán)周期長、訴訟成本高,這讓很多維權(quán)事件最后往往石沉大海,國外大牌的侵權(quán)行為依然我行我素。
長期以來,國內(nèi)消費(fèi)者的縱容,不斷助長著國外大牌雙標(biāo)動(dòng)作的猖獗。有的國外品牌在被質(zhì)疑雙標(biāo)時(shí)會(huì)一再強(qiáng)調(diào)自己是符合中國當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)標(biāo)準(zhǔn),而國內(nèi)企業(yè)反而在以國際上更嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和對(duì)待消費(fèi)者。這不能不說是一種諷刺。
法律專家羅翔曾經(jīng)說過“法律是對(duì)人最低的道德要求。”如果某些國外企業(yè)明明可以做的更好,但卻一直在以符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作對(duì)消費(fèi)者“誠意”的體現(xiàn),那只能說這種“誠意”今天的中國消費(fèi)者不會(huì)再買單。
02
從盲目崇拜到理性看待
縱容犯錯(cuò),其實(shí)就是姑息養(yǎng)奸。
自從中國對(duì)外開放,大量外國品牌涌入國內(nèi)后,國人在很長一段時(shí)間內(nèi),對(duì)于國外大牌有著非常高的迷戀度和容錯(cuò)度。
國內(nèi)某美妝品牌創(chuàng)始人曾這樣描述:
你買了一只雅詩蘭黛的口紅,不慎弄斷了,很多用戶會(huì)說我太用力了;買一雙奢侈品牌的高跟鞋穿壞了,會(huì)說我太不小心了。
但是,如果買的是100 塊錢的國產(chǎn)品牌高跟鞋穿壞了,大家會(huì)說這品牌真垃圾。
國內(nèi)曾經(jīng)出現(xiàn)過一個(gè)熱詞叫“洋裝崇拜”。指的是國內(nèi)消費(fèi)者盲目崇拜國外服裝大牌,忽略自身民族企業(yè),還為洋品牌出現(xiàn)的問題辯護(hù)。
洋裝穿在身,仿佛高人一等。
前面提到的美妝品牌創(chuàng)始人無奈表示,現(xiàn)在的環(huán)境下,國貨品牌需要加倍努力,才有能力對(duì)抗市場存在的某種歧視。
讓人欣慰的是,近兩年國人對(duì)于外國大牌的態(tài)度,已經(jīng)從盲目崇拜到理性看待。尤其是面對(duì)雙標(biāo)行為,反對(duì)聲愈發(fā)高漲。
南都民調(diào)中心發(fā)布的《公眾國外品牌消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》顯示,近六成被訪者知道國外品牌存在“中外雙標(biāo)”的現(xiàn)象,超四成被訪者明確表示“遇到就堅(jiān)決抵制”,七成被訪者表示“會(huì)增加國貨消費(fèi)比例”,還有近半數(shù)被訪者“希望外企打破慣性思維與傲慢、盡快統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)”。
天下苦“雙標(biāo)”久矣。
在反對(duì)國外大牌雙標(biāo)的呼喊聲中,90、00后表現(xiàn)地格外高漲。
中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心調(diào)查發(fā)現(xiàn),青年一代特別是90后和00后,在價(jià)值觀日趨多元的今天,依然有著堅(jiān)定的家國信念。他們的民族自豪感打分分別為9.38分和9.21分(滿分10分),比其他年齡段更高。
與此同時(shí),90后和00后逐漸成為消費(fèi)主力軍。
數(shù)據(jù)顯示,2021年35歲以下的年輕消費(fèi)者,是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的主要消費(fèi)群體,創(chuàng)造65%的消費(fèi)增長。
民族自信更強(qiáng)的年輕人們,用手中強(qiáng)勁的消費(fèi)力,狠狠地給雙標(biāo)的國外大牌上了一課。
去年,眾多國際運(yùn)動(dòng)品牌,如耐克、阿迪達(dá)斯紛紛發(fā)表抵制新疆棉的不當(dāng)言論。
耐克的廣告標(biāo)語是“Just do it”,該標(biāo)語源自耐克的品牌主張:相信無論如何,最終的公平正義勢必伸張。極為可笑的是,它在全球宣傳自己的品牌主張,卻在中國搞另一套標(biāo)準(zhǔn)。阿迪的操作,同樣如此。
耐克,阿迪國內(nèi)的主要客群,就是90后、00后們。他們義憤填膺,紛紛拒絕購買,這直接表現(xiàn)在兩大品牌的財(cái)報(bào)上。
耐克最新財(cái)報(bào)顯示,2021年9月~2022年2月兩個(gè)季度內(nèi),耐克大中華區(qū)銷售收入分別下跌20%、5%。
2021財(cái)年,阿迪歐洲和北美市場均取得兩位數(shù)增長。唯獨(dú)大中華區(qū),全年銷售額同比僅增長3%。而且自2021財(cái)年二季度以來,阿迪大中華區(qū)已遭遇銷量三連跌。
碰到民族自信更強(qiáng)的國內(nèi)年輕人,雙標(biāo)的國外大牌開始栽了跟頭。
03
聲譽(yù)是品牌的根
當(dāng)國外大牌在新疆棉花上大做文章時(shí),國產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌的表現(xiàn)尤為出色。
去年,李寧公司明確表態(tài),一直有把采用新疆棉寫在標(biāo)簽上。安踏也表示,始終在用新疆棉。
順應(yīng)民心,其實(shí)就是順應(yīng)市場。當(dāng)民族自信攀升時(shí),李寧和安踏都準(zhǔn)確踩在時(shí)代脈搏上,并且借助國潮之風(fēng)變成新國貨。
市場是公平且公正的。2021年,李寧總營收達(dá)225.72億元,同比上升56.1%,凈利潤為40億元,同比大漲136%。安踏全年?duì)I收為493.3億元,同比上漲38.9%;凈利潤77.2億元,同比增長49%。
尤為值得一提的是,2021年安踏在國內(nèi)運(yùn)動(dòng)鞋服市場份額達(dá)到16.2%,超越阿迪達(dá)斯中國(14.8%),由第3位上升至第2位。
在食品飲料行業(yè),和部分國外品牌比起來,國貨在用真金白銀向消費(fèi)者表態(tài)這件事上,顯然做的更有誠意。
前不久,元?dú)馍中甲越üS已由2家增至5家,第6家自建工廠也已進(jìn)入組建階段。
據(jù)元?dú)馍謩?chuàng)始人唐彬森在一次內(nèi)部講話中提到“我們出國考察時(shí)發(fā)現(xiàn),國外其實(shí)有技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)0防腐劑,但就是貴,光產(chǎn)線成本就至少貴了三倍。但后來還是決定把這種產(chǎn)線買回來,這樣我們用戶喝到的就是符合出口國外標(biāo)準(zhǔn)的飲料。”
在花了55億建廠后,元?dú)馍炙凶越üS均采用全球微生物控制等級(jí)最高的無菌碳酸線,并在氣泡水全線產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了苯甲酸鈉、山梨酸鉀等化學(xué)防腐劑的零添加。
元?dú)馍忠灿纱顺蔀椋瑖鴥?nèi)首家在碳酸飲料不添加防腐劑的食品企業(yè)。這跟那些雙標(biāo)的國外食品飲料品牌,形成鮮明對(duì)比。
市場的反應(yīng)也是很明顯的。前不久,元?dú)馍质状蜗蛲饨缗读瞬糠株P(guān)于營收、渠道等核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。2021年,元?dú)馍譅I收較前年增長2.6倍;今年Q1營收同比去年增長50%。
在商業(yè)世界里,誰把消費(fèi)者的利益、情感放在心上,誰就會(huì)被他們記在心里。市場對(duì)某項(xiàng)品牌的偏愛,本質(zhì)上都來源品牌的聲譽(yù)。
品牌的聲譽(yù),來自對(duì)消費(fèi)者的尊敬、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鲆?guī)則的遵守、對(duì)一視同仁規(guī)則的尊重,這些都需要點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。
消費(fèi)者的眼睛是雪亮的。品牌一旦搞兩面派、玩雙標(biāo),最終砸的是自己的招牌。
04
結(jié)語
中國改革開放的浪潮,已經(jīng)進(jìn)行了四十多年。
大量的外國品牌涌入國內(nèi),國內(nèi)品牌也在走出國門。我們經(jīng)歷了盲目崇拜國外大牌的年代,遭受著他們肆意實(shí)行的雙標(biāo)行為。
該慶幸的是,民族自信在回歸、國潮在興起、新國貨在爭氣,國外大牌的雙標(biāo)行為該歇歇了。
最近,因?yàn)椤皠u宏女孩”,周杰倫的《本草綱目》又火了一把,里頭唱道:
讓我來調(diào)個(gè)偏方,專治你媚外的內(nèi)傷。已扎根千年的漢方,有別人不知道的力量。
中國消費(fèi)者,是不好糊弄的。
發(fā)表評(píng)論
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