面對變化，跨國連鎖零售企業(yè)如何靈活快速應(yīng)對，如何利用一體化會員營銷實現(xiàn)營收快速增長？

6月30日，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會CCFA與多點DMALL聯(lián)手主辦的《實體零售如何保持健康增長》直播沙龍里，麥德龍中國副首席執(zhí)行官陳志宇講述了疫情常態(tài)化下，實體零售企業(yè)如何破局突圍，并實現(xiàn)逆市增長的實戰(zhàn)案例。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會常務(wù)副秘書長王洪濤、重慶百貨副總經(jīng)理喬紅兵、多點DMALL合伙人任中偉也一同參與本次直播，共同探討數(shù)字化引擎如何引領(lǐng)實體零售健康穩(wěn)定發(fā)展。

618期間，麥德龍銷售成績亮眼，APP線上業(yè)務(wù)銷售額同比增長近6倍，自有品牌商品銷售額同比增長近7倍。且第二季度全渠道訂單數(shù)和客單價均實現(xiàn)正增長。陳志宇介紹，多點DMALL數(shù)字化系統(tǒng)以及其中沉淀的行業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，讓麥德龍搭上了快車。過去一年，麥德龍把整套系統(tǒng)切換成了多點DMALL的商業(yè)SaaS，不同于過去的ERP系統(tǒng)，基于云架構(gòu)的商業(yè)SaaS可以不斷升級迭代，適應(yīng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展需求。比如麥德龍APP上線只用了一個月，這都多虧了多點DMALL提供的標準化、可復(fù)制、融入了行業(yè)最佳實踐的成熟商業(yè)SaaS系統(tǒng)。

陳志宇強調(diào)，實現(xiàn)逆勢增長離不開全面數(shù)字化的支撐。特別是在疫情突發(fā)時，情況瞬息萬變，零售商必須快速做出應(yīng)對。而因為在疫情前就打好了數(shù)字化的基礎(chǔ)，麥德龍可以從非常細小的顆粒度來進行線上線下運營管理的迅速調(diào)整。比如依托多點DMALL OS的靈活性，隨著疫情節(jié)奏變化及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、可線上下單的“虛擬店”數(shù)量、配送半徑等，實現(xiàn)更高效更廣泛地履約，特別是兩周內(nèi)上線了8家云倉，在上海疫情期間服務(wù)了超4萬家庭。

除了因數(shù)字化助力抗疫保供廣受媒體認可，麥德龍會員店的發(fā)展也備受行業(yè)關(guān)注。憑借長期以來所打造的供應(yīng)鏈、食品安全高標準等優(yōu)勢，以及全面數(shù)字化的賦能，麥德龍在保持原有2B業(yè)務(wù)增長的同時，也在快速發(fā)展2C業(yè)務(wù)，特別是拓展會員以及開設(shè)會員店。

陳志宇介紹，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，麥德龍得以了解并優(yōu)化每個節(jié)點的效率。舉例來說，數(shù)字化觸點賦能會員個性化營銷，可以多場景、多維度觸達會員，有效提升會員活躍度和粘性；依托多點DMALL小程序拉新工具，2022年至今已有超20萬人領(lǐng)取體驗卡，體驗卡有效降低了顧客入會心理門檻，促進會員拉新轉(zhuǎn)化，會員數(shù)字化附屬卡累計激活超70萬張，也為門店帶來了可觀的客流增量。