面對變化，跨國連鎖零售企業如何靈活快速應對，如何利用一體化會員營銷實現營收快速增長？

6月30日，在中國連鎖經營協會CCFA與多點DMALL聯手主辦的《實體零售如何保持健康增長》直播沙龍里，麥德龍中國副首席執行官陳志宇講述了疫情常態化下，實體零售企業如何破局突圍，并實現逆市增長的實戰案例。

中國連鎖經營協會常務副秘書長王洪濤、重慶百貨副總經理喬紅兵、多點DMALL合伙人任中偉也一同參與本次直播，共同探討數字化引擎如何引領實體零售健康穩定發展。

618期間，麥德龍銷售成績亮眼，APP線上業務銷售額同比增長近6倍，自有品牌商品銷售額同比增長近7倍。且第二季度全渠道訂單數和客單價均實現正增長。陳志宇介紹，多點DMALL數字化系統以及其中沉淀的行業優秀經驗，讓麥德龍搭上了快車。過去一年，麥德龍把整套系統切換成了多點DMALL的商業SaaS，不同于過去的ERP系統，基于云架構的商業SaaS可以不斷升級迭代，適應業務的創新發展需求。比如麥德龍APP上線只用了一個月，這都多虧了多點DMALL提供的標準化、可復制、融入了行業最佳實踐的成熟商業SaaS系統。

陳志宇強調，實現逆勢增長離不開全面數字化的支撐。特別是在疫情突發時，情況瞬息萬變，零售商必須快速做出應對。而因為在疫情前就打好了數字化的基礎，麥德龍可以從非常細小的顆粒度來進行線上線下運營管理的迅速調整。比如依托多點DMALL OS的靈活性，隨著疫情節奏變化及時調整商品結構、可線上下單的“虛擬店”數量、配送半徑等，實現更高效更廣泛地履約，特別是兩周內上線了8家云倉，在上海疫情期間服務了超4萬家庭。

除了因數字化助力抗疫保供廣受媒體認可，麥德龍會員店的發展也備受行業關注。憑借長期以來所打造的供應鏈、食品安全高標準等優勢，以及全面數字化的賦能，麥德龍在保持原有2B業務增長的同時，也在快速發展2C業務，特別是拓展會員以及開設會員店。

陳志宇介紹，數字化轉型后，麥德龍得以了解并優化每個節點的效率。舉例來說，數字化觸點賦能會員個性化營銷，可以多場景、多維度觸達會員，有效提升會員活躍度和粘性；依托多點DMALL小程序拉新工具，2022年至今已有超20萬人領取體驗卡，體驗卡有效降低了顧客入會心理門檻，促進會員拉新轉化，會員數字化附屬卡累計激活超70萬張，也為門店帶來了可觀的客流增量。