18年前，為了解決交易信任問題，支付寶誕生。如今，它已經從一個支付工具變成了一個開放平臺。

自年初宣布全面開放“五福”以來，支付寶動作密集，外界也關注其作為頭部平臺之一，如何持續助力商家數字化。

首次發布商家數字化自運營模型

7月21日，在2022支付寶合作伙伴大會上，螞蟻集團副總裁、支付寶生態發展事業部總經理何勇明首次對外展示了支付寶商家數字化自運營模型。

數據顯示，支付寶生態開放進一步提速：過去一年，平臺開放了通用產品78個；平臺與生態伙伴共建場景解決方案超200個；小程序月活提升近3成。

何勇明表示，當前商家數字化運營已經進入“深水區”，構建可運營的用戶資產與持續轉化才能增強商家數字化的生命力。為此，支付寶首次對外發布了商家數字化自運營模型“C-CARE”。

支付寶“C-CARE”模型是商家在支付寶上做精細化用戶運營的整體方案。以用戶價值為中心（C），從擴大用戶規模（C）、促進用戶活躍（A）、激發用戶潛在價值（R）和提升經營效率（E）4個維度入手，幫助商家解決從獲客、轉化、復購到用戶沉淀的問題，支持商家數字化的可持續發展。

在政策層面，據了解，支付寶目前已通過“繁星計劃2.0”開放超百億公域流量，助力商家私域可持續自運營。與此同時，針對服務商推出“乘風計劃”,開放平臺能力，加大資金、資源投入，與合作伙伴共同打造1000個場景解決方案，助力合作伙伴探索可持續發展的商業模式。

作為商家經營全渠道之一，支付寶開放生態會聚焦在助力商家自主經營上來。何勇明表示，“生態好，支付寶才會好，我們將堅定走好‘去中心化為主、中心化為輔’的開放路線。”

開放搜索“小程序直達”，降低商家準入門檻

數據顯示，過去一年，通過支付寶“搜索”進入小程序的用戶量同比增長87%，搜索已成為支付寶用戶訪問小程序的重要入口。

會上，支付寶宣布搜索產品進行最新升級：開放搜索“小程序直達”，降低商家準入門檻；優化服務搜索結果頁展示，增加優惠券透出，助力提升點擊轉化。

“小程序直達”進一步降低了商家運營的門檻，商家只要有小程序，就能配置搜索直達專區，并可以展示活動營銷卡片、優惠券等核心服務。伴隨這項功能開放，支付寶搜索直達實現了全量小程序商家可用。

此外，服務搜索結果頁展示更豐富，支持商家自定義配置搜索關鍵詞、特色服務及優惠券等信息。用戶搜索服務點擊率更高，有助提升商家經營轉化。

據悉，目前這些功能，商家、服務商可直接在支付寶商家平臺和支付寶服務商平臺配置開通，小程序開發者也可在支付寶開放平臺通過接口接入。

升級“生活號”，助力商家私域自運營

私域運營已經成為經營新常態，而零售商家在支付寶上又多了一個私域運營陣地——支付寶生活號全新升級。

據支付寶生態產品總經理陳先達介紹，生活號升級是為了滿足商家更豐富多元的服務信息表達以及提升自運營效率。

生活號從原來的單一圖文信息，升級為短視頻、直播、圖文等多種內容形式，并以信息流展示模式聚合在支付寶App首頁中心位“生活頻道”，支付寶開放這一核心公域流量陣地，旨在幫助商家私域可持續自運營。

同時，生活號還與支付寶小程序打通，商家可以在發布內容中掛載卡、券等小程序營銷組件，支持粉絲互動、粉絲福利等用戶運營功能。生活號與小程序一起，組成了商家在支付寶上自運營的兩大陣地，提供從服務到內容更加優質的用戶體驗。

陳先達表示，支付寶公域流量陣地具備多樣性特點，對于商家來說，既可以基于定向人群來做推廣，也可以基于定制方案做推廣。對于經營者來說，門檻較低，場域流量具有確定性，競爭機制采用優勝劣汰，以經營為導向。

實際上，對于企業來說，在疫情反復影響下，無論是內容化品牌，還是DTC品牌，亦或是以門店為主的商家，私域運營已成為運營新常態。支付寶開放核心公域流量陣地，多種內容形式實現打通，無疑是一個利好。

投入百億資金資源，支持商家數字化

會上，支付寶還宣布，未來一年，將投入100億資金資源，持續助力實體經濟，幫助商家、服務商降本提效。

據了解，這100億資金資源將重點用于兩大部分，一是對商家、服務商的費率優惠及返傭，助力降本；二是為商家、服務商提供免費公域流量激勵，側重提效。

在商家、服務商普遍關心的流量激勵方面，支付寶“繁星計劃2.0”開放百億流量，激勵商家私域運營。會上，支付寶數字商業事業部總經理王麗娟還透露，面向符合條件的餐飲、零售、自營品牌商家推出“羅碼計劃”，商家向客戶推薦小程序掃碼、引導訪問，可兌換更多激勵點數，換取更多公域流量。

支付寶現場宣布面向服務商的成長助力舉措“乘風計劃”，開放平臺能力，投入資金資源，和1000家服務商共創具有商業化潛力的數字化解決方案。

在何勇明看來，數字化進入“深水區”，開放之路需要長跑選手。在助力實體，為商家提供數字服務過程中，支付寶將持續并且長期去探索。