我從來沒見過哪位創(chuàng)業(yè)者被孤立成這樣：清一色的指責(zé)，沒有一個(gè)人為他說話，非常奇怪。

上周的頭條被趣店和羅敏占據(jù)了：他做了個(gè)新預(yù)制菜品牌，一個(gè)晚上在抖音砸了1億（以上），然后一堆人開始指責(zé)他。

我被這場面震住了，坦率地講：創(chuàng)業(yè)6年來，我從來沒見過哪位創(chuàng)業(yè)者被孤立成這樣。哲學(xué)大師告訴我們，凡事都有兩面性，但趣店這件事我目前看到的：清一色的指責(zé)，沒有一個(gè)人為他說話。為什么？

學(xué)生家長老師不喜歡他（它），這可以理解：畢竟趣店做過校園貸，有原罪。這從董宇輝及他編導(dǎo)同事的立場也能看出：羅敏在新東方直播間連刷10個(gè)“嘉年華”，被董宇輝的編導(dǎo)拉黑。

但奇怪的是，也沒那么多創(chuàng)業(yè)者喜歡他（它）。鉛筆道的讀者大部分是老板，我的朋友圈70%是老板，我翻了一下：沒有一個(gè)老板為羅敏說話。

我甚至猜測，大老板俞敏洪也不喜歡他。羅敏是在新東方直播間被拉黑的，行為本身代表新東方。事后，董宇輝還官方回應(yīng)拉黑原因，這個(gè)行為是出位的：我如果是俞敏洪，絕不會讓這件事公開發(fā)生，因?yàn)閷ζ放朴泻Α且环N可能：俞敏洪默許了，他也不喜歡趣店及羅敏。

這背后的原因是什么？有人說是校園貸，我覺得不完全是。

當(dāng)年做校園貸的公司可不止趣店一家（當(dāng)年叫趣分期），還有家公司叫“分期樂”（現(xiàn)名“樂信”）——為什么沒人罵它？有人說槍打出頭鳥，就罵那個(gè)當(dāng)年干得最狠的。我覺得也不是：樂信也上市了，市值4億美金，比趣店的3億美金還高，做得比趣店還好——為什么沒人罵它？

有人說是看不慣“資本嘴臉”：不就是有幾個(gè)錢，to VC模式。我覺得更不是。

羅敏進(jìn)場做抖音有它的標(biāo)志性意義：它代表資本正式進(jìn)場抖音，未來普通人的機(jī)會會越來越少。

毫不掩飾地說，資本化（企業(yè)）的核心優(yōu)勢就是“錢”。同樣是聚集500萬粉絲，人家兩個(gè)晚上就能實(shí)現(xiàn)，你需要兩年——抖音成立6年了，粉絲超過500萬的主播才3萬人。羅敏用最短的時(shí)間，成為了抖音的1/30000。他只是損失了幾億，從商業(yè)上角度說，超級無比巨劃算。

資本化的核心優(yōu)勢就是“用錢買時(shí)間”，用最短的時(shí)間最快地上市。一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題：普通人做抖音靠內(nèi)容、靠運(yùn)營，資本化做抖音就是靠錢。老百姓不喜歡趣店不重要，抖音喜歡就行了。抖音算法就是“一個(gè)賺錢機(jī)器人”，哪個(gè)IP更有“賺錢價(jià)值”，流量就優(yōu)先分給誰。

所以，“資本嘴臉”也不是核心原因——那是因?yàn)槭裁矗看蠹叶际侵v道理的，不會毫無理由指責(zé)一個(gè)人吧？其實(shí)，指責(zé)趣店的原因不在于“事”上，而在于“人”上。這里的人指的是“趣店及羅敏”，趣店是組織，但組織在消費(fèi)者的心中也是“一個(gè)人”。

我是一位媒體人&老板，我眼里的答案：趣店的原因出在“人的形象塑造上”，出在品牌公關(guān)上，出在“信任”問題上：大家不信任趣店及羅敏了，他做啥事大家都不看好。

人和人之間的危機(jī)關(guān)系包括3種：不理解、不喜歡、不信任。不理解是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ，不喜歡是因?yàn)槔媸艿搅藗Γ恍湃问情L期的不理解+不喜歡。不信任是沒有邏輯的情緒，是日積月累而成的，所以也需要日積月累去解決，很麻煩。

我用同事關(guān)系舉例，大家也許更能體會。同事A和同事B吵架了：A不信任B，先入為主地認(rèn)為B是傻叉，B說任何話A都認(rèn)為是傻叉。這時(shí)候很難有化解辦法，要么讓A走，要么讓B走。

我的印象里，趣店沒有專業(yè)的品牌公關(guān)。公關(guān)是指與媒體打交道，品牌是指與消費(fèi)者打交道。

在公關(guān)這塊，我有點(diǎn)發(fā)言權(quán)。2017年，我們和趣店打過官司，有篇文章陳述“趣店融資造假”，他們找了位律師起訴我們：說名譽(yù)誹謗。同時(shí)，律師還投訴了我們公眾號，結(jié)果55個(gè)字里有13個(gè)錯(cuò)別字。最終，他們撤訴了。

當(dāng)然，提這個(gè)事并沒有私心，我本人與羅敏并無過節(jié)。只是說這種與媒體打交道的手法“不夠友好”，不管是老板還是企業(yè)，處事原則都應(yīng)該是“與人為善”：朋友越多，客戶越多，收入越多。但趣店就是很粗暴的做法，不像有專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的公司。

并且這種粗暴是“普遍性”粗暴，對大部分媒體都是。媒體雖然遵循“真實(shí)客觀”原則，但記者也是人，這種做法不利于媒體傳達(dá)更客觀的事實(shí)。

長此以往，這會造成一個(gè)后果：一旦出現(xiàn)危機(jī)公關(guān)，趣店在媒體圈沒有朋友。

長期的媒體信任，會進(jìn)一步影響用戶對品牌的信任：因?yàn)槠放剖峭ㄟ^媒體長期建立的。用戶如果在媒體上反復(fù)失衡地閱讀到“負(fù)面內(nèi)容”，自然會對趣店形成刻板印象：趣店是一個(gè)負(fù)面品牌。這也能回答前文的問題：當(dāng)年做校園貸的公司那么多，為什么罵趣店的看起來比較多？

同是創(chuàng)業(yè)者，我有幾個(gè)建議給趣店：1、搭建一個(gè)專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，與媒體進(jìn)行常態(tài)友好的溝通，確保媒體看到的是客觀事實(shí)；2、搭建專業(yè)的品牌團(tuán)隊(duì)，確保用戶看到的是客觀事實(shí)；3、換個(gè)新品牌。

所以過去一周羅敏冤嗎？有點(diǎn)冤，畢竟他近期做的事沒有大錯(cuò)。但他真的冤嗎？一點(diǎn)不冤，是他過去8年創(chuàng)業(yè)長期積累的錯(cuò)。

最后，我敢打賭，有人會說我“收錢寫的這篇稿”，有這想法的評論區(qū)留言。實(shí)際怎么可能？鉛筆道堅(jiān)持“不說謊”理念6年了，不會做這種事，請讀者放心。