8月5日，由聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)、知了殼聯(lián)合主辦的2022年聯(lián)商網(wǎng)大會暨韓國商品與品牌對接會在威海國際經(jīng)貿(mào)交流中心正式拉開帷幕。本次大會以“跨越周期”為主題，四海零售精英、商業(yè)大咖、政府領導、學者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，一起探討跨越周期，探究前行和揚升的未來道路。

科脈創(chuàng)始人、董事長曾昭志應邀出席并發(fā)表精彩演講。在曾昭志看來，零售數(shù)字化最大的難題是缺乏好工具，思維沒有轉變過來，不懂運營。運營必須要借助工具，工具是全域數(shù)字化運營體系。面向下一個十年乃至二十年，要用互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、AI技術，算法技術把行業(yè)重新做一遍。

以下是曾昭志演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

科脈是一家誕生于深圳的公司，由三位小伙伴創(chuàng)建，走過23年后，成為了一家700多人的科技公司。科脈一直腳踏實地，也見證了中國零售業(yè)的發(fā)展。

在2015-2016年，科脈也面臨著一個轉折點。此前的微信春節(jié)紅包把移動支付變?yōu)榱恕叭褚苿又Ц丁薄?/p>

科脈2015年開始進行數(shù)字化轉型的時候，看到國內很多頭部零售企業(yè)自己組建團隊建立數(shù)字化轉型科技隊伍。那個時候，他們?yōu)槭裁匆龀鲞@樣的選擇？因為國內所有軟件公司都沒有能力為頭部零售商提供一套完整的且線上線下高度融合的基于云端架構的數(shù)字化系統(tǒng)。

過去六年間，科脈已經(jīng)由軟件公司變成了一家產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺公司。走了許多彎路，也踩了很多坑。下一個十年用什么樣的能力和技術面向未來？該為中國零售業(yè)提供什么樣的能力和系統(tǒng)？科脈已經(jīng)做出了一些成果。正因為這么多年的堅持，科脈成為騰訊在軟件賽道里面唯一戰(zhàn)略投資的公司。

回過頭來看，我們現(xiàn)在支付云年交易累計超過1000億GMV，高峰期每天支付筆數(shù)突破1000萬筆，這些都需要非常重要的互聯(lián)網(wǎng)能力。有了這些技術能力之后，我們才能夠面向下一個十年，適應中國零售業(yè)變化，提供更加長遠、穩(wěn)定、彈性可靠的系統(tǒng)。

作為一家科技公司，我還是要談下我們的核心能力。我們講SOA達到5個9【聯(lián)商網(wǎng)注：SOA意為“面向服務的架構”，“5個9”：(1-99.999%)*365*24*60=5.26分鐘，表示該軟件系統(tǒng)在連續(xù)運行1年時間里最多可能的業(yè)務中斷時間是5.26分鐘】，現(xiàn)在一些大廠都達不到5個9，5個9意味著幾年下來宕機的時間，在支付板塊是少于5分鐘的，為了達到5個9，我們在云端的消耗翻一番，由原來700提高到1400萬，這些都是我們的技術能力。

我們現(xiàn)在已經(jīng)把它做成了一套SaaS系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可能幫助你從1家店開到1000家店、10000家店。

科脈的角色是，永遠做好服務商角色，永遠不會去做甲方角色。我們23年來都是作為服務商角色，所以不會既做教練又做運動員，還是專注于把服務商做好。面向下一個十年，數(shù)字化對零售商是非常重要的，我們要扮演好零售服務商的角色。

全業(yè)態(tài)、全場景、全鏈路，我們所有的數(shù)字化都是一體化的，這是我們?yōu)槭裁匆嫦蛳乱粋�十年乃至二十年，要用互聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術、AI技術，算法技術把行業(yè)重新做一遍。

這其中，最難的是缺乏好的工具，思維沒有轉變過來，不懂運營。運營必須要借助工具，工具是全域數(shù)字化運營體系。

從工具來說，為什么商家要做外賣？外賣不是做不做的問題，而是滿足消費者即時零售消費的問題，很多品類是可以放在外賣平臺上做的，私域電商也是這個道理。我們基于騰訊生態(tài)的能力，從公眾號到企業(yè)微信，再到到家小程序、視頻號，基于騰訊生態(tài)體系把線上能力和線下門店聯(lián)合在一起。

疫情發(fā)生三年來，我們做了一件有意義的事情，大概有200個運營的小伙伴奔赴全國，去幫助更多的零售商。

我們在去年提出一個小目標，未來要幫助中國三到五線1萬家傳統(tǒng)零售商實現(xiàn)轉型。為什么是三線到五線零售商？因為一二線零售商戰(zhàn)略是清晰的，組織是明確的，投入是堅定的，他們在做轉型的時候，比三到五線零售商更容易。到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)幫助2000家零售商取得了非常好的轉型效果。我們有運營專家的團隊奔赴全國，基本上覆蓋了全國72%以上的三到五線的城市。

接下來分享兩個門店案例，首先是儲值。傳統(tǒng)零售商也可以像電商一樣實現(xiàn)爆單，但系統(tǒng)非常重要。以往，線上如果同時來了幾千單，線下系統(tǒng)是沒有辦法支撐的，如今利用算力才能支撐突發(fā)負載。

再分享一下昆明的便利店，萬逸之家在昆明門店數(shù)最多。昆明大概是700萬人口，通過我們一年多打造，現(xiàn)在萬逸之家線上會員已經(jīng)突破100萬，到便利店消費的都是年輕人，也就是說，每7個人里面有1個人是這個門店的會員。我們不單輸出了工具，還派運營團隊入駐陪跑，每一場都會通過數(shù)據(jù)大屏來復盤運營效果，包括消費者標簽化，等等。

我們用了23年的時間，陪伴了中國40萬個門店不斷在成長，科脈不但提供一個工具，一套平臺，一系列“全業(yè)態(tài)+全場景+全鏈路+全數(shù)據(jù)”零售系統(tǒng)綜合服務解決方案，面向下一個十年，還是一家可以陪伴中國更多三到五線零售商一起進化的公司。為什么能夠堅持23年？那便是堅持通過科技力量為零售行業(yè)不斷賦能，做時間的朋友，堅持長期主義。