“走，去大樓買東西！”

在合肥人心中，合肥百貨大樓是一個(gè)特殊的記憶符號(hào)。無論是在物資匱乏的年代，還是商業(yè)綜合體崛起的新時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者而言，在“大樓”購(gòu)物就是買品質(zhì)、買放心！

走過了63年的風(fēng)雨征程，合肥百大集團(tuán)已經(jīng)成長(zhǎng)為安徽省規(guī)模最大的綜合型商貿(mào)流通企業(yè)集團(tuán)。

隨著電商的發(fā)展，集團(tuán)不斷創(chuàng)新求變、加大轉(zhuǎn)型升級(jí)，由最初的單體百貨店，到產(chǎn)業(yè)覆蓋零售業(yè)及農(nóng)產(chǎn)品流通兩大主業(yè)，形成了多業(yè)態(tài)、全品類、全渠道和線上與線下融合、內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)結(jié)合的產(chǎn)業(yè)體系。

而這背后一直不變的，是對(duì)品質(zhì)與服務(wù)的堅(jiān)守。在未來的發(fā)展中，合肥百大集團(tuán)將繼續(xù)以“品質(zhì)+服務(wù)”為企業(yè)賦能，努力實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的百年百大夢(mèng)。

層層把關(guān) 為品質(zhì)“加碼”

黃金、化妝品、電器、服裝……很多消費(fèi)者并不知道，這些琳瑯滿目的商品在到達(dá)自己手中之前，要經(jīng)過集團(tuán)、門店、商場(chǎng)、專柜等諸多環(huán)節(jié)的層層把關(guān)。

在合肥百貨大樓，所有品牌都要接受每月2次的全覆蓋檢查，各專柜還要每周自查一次。“商品上架之前，供應(yīng)商需要提供抽樣檢測(cè)報(bào)告，我還會(huì)隨機(jī)抽選商品送到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢測(cè)。”湯群是合肥百貨大樓營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)人，也是“湯群勞模創(chuàng)新工作室”的領(lǐng)頭人，像這樣的勞模工作室，合肥百大集團(tuán)目前有4個(gè)，圍繞企業(yè)管理、服務(wù)提升等方面進(jìn)行了有益的探索。

品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的靈魂。近年來，合肥百大集團(tuán)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，層層簽訂質(zhì)量安全責(zé)任書，真正做到職責(zé)明確，措施有效，形成強(qiáng)有力的保障機(jī)制。建立健全商品質(zhì)量、物價(jià)、計(jì)量誠(chéng)信管理機(jī)制，率先在省內(nèi)建立了嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入制度，全過程監(jiān)督合同執(zhí)行和商品售前、售中和售后。合肥百大集團(tuán)定期對(duì)所屬企業(yè)進(jìn)行“物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)量”檢查，門店同時(shí)負(fù)責(zé)商品檢驗(yàn)過程的監(jiān)督與管理。商場(chǎng)每月自查兩次，專柜人員隨時(shí)自查并確保每周全面自查一次，各級(jí)部門對(duì)商品“三信”檢查覆蓋率必須達(dá)到100%。  

正是有了“四級(jí)”質(zhì)量安全管理責(zé)任體系，成立63周年以來，合肥百大集團(tuán)已然成為廣大消費(fèi)者心中品質(zhì)的代名詞。

秉持匠心 為服務(wù)“添色”

“如果您最近有空，可以來做做皮膚護(hù)理。”“我們上架了一些新品，歡迎前來試用。”面對(duì)不同的顧客群體，合肥百貨大樓某美妝品牌店長(zhǎng)曹靜總能找到她們的需求“對(duì)癥下藥”。工作18年來，她的用心服務(wù)吸引了越來越多的鐵粉顧客。

曹靜只是合肥百大集團(tuán)數(shù)萬名員工代表之一。目前，集團(tuán)擁有25家百貨購(gòu)物中心、201家合家福超市、5個(gè)大型農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、28家標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)……在冊(cè)職工近10000人，在百大業(yè)務(wù)范圍內(nèi)就業(yè)的銷售、保安、保潔、加工配送等各類人員更是超過5萬人。近年來，集團(tuán)強(qiáng)服務(wù)、提實(shí)力，從供應(yīng)商服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)、員工服務(wù)、空間體驗(yàn)服務(wù)等方面進(jìn)行提高和完善，力爭(zhēng)讓每一位員工都成為企業(yè)服務(wù)的一扇“窗口”。

如果您是合肥百大集團(tuán)的會(huì)員，通過“百大悅購(gòu)”小程序就能實(shí)現(xiàn)積分直接消費(fèi)，退換貨、先行賠付等特色服務(wù)制度也十分便利。如今，電商勢(shì)頭正勁，集團(tuán)通過提高線下實(shí)體服務(wù)的體驗(yàn)感，迅速響應(yīng)顧客需求。面對(duì)顧客的反饋，營(yíng)運(yùn)部門督促各責(zé)任門店24小時(shí)內(nèi)給予解決，確保投訴有響應(yīng)、處理有結(jié)果、事后有總結(jié)。與此同時(shí)，借助店內(nèi)布景、景觀營(yíng)造、主題氛圍等，做到空間環(huán)境的常變常新、精致獨(dú)到，提升服務(wù)軟實(shí)力，并在社區(qū)店、時(shí)尚精品店、主題店引入不同類型的配套服務(wù)，豐富消費(fèi)者體驗(yàn)。

像這樣堅(jiān)持“品質(zhì)+服務(wù)”，合肥百大集團(tuán)以真心換消費(fèi)者安心，在經(jīng)歷了63年風(fēng)雨之后，仍然穩(wěn)居全省零售“龍頭”，2021年，實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模600.27億元，同比增長(zhǎng)6.1%，社會(huì)貢獻(xiàn)額超過20億元。面對(duì)行業(yè)加速變革、競(jìng)爭(zhēng)加劇的新形勢(shì)，合肥百大集團(tuán)將繼續(xù)以轉(zhuǎn)型升級(jí)為抓手，以品質(zhì)、服務(wù)為基石，持續(xù)打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)邁進(jìn)。