“走，去大樓買東西！”

在合肥人心中，合肥百貨大樓是一個特殊的記憶符號。無論是在物資匱乏的年代，還是商業綜合體崛起的新時代，對消費者而言，在“大樓”購物就是買品質、買放心！

走過了63年的風雨征程，合肥百大集團已經成長為安徽省規模最大的綜合型商貿流通企業集團。

隨著電商的發展，集團不斷創新求變、加大轉型升級，由最初的單體百貨店，到產業覆蓋零售業及農產品流通兩大主業，形成了多業態、全品類、全渠道和線上與線下融合、內貿與外貿結合的產業體系。

而這背后一直不變的，是對品質與服務的堅守。在未來的發展中，合肥百大集團將繼續以“品質+服務”為企業賦能，努力實現高質量發展的百年百大夢。

層層把關 為品質“加碼”

黃金、化妝品、電器、服裝……很多消費者并不知道，這些琳瑯滿目的商品在到達自己手中之前，要經過集團、門店、商場、專柜等諸多環節的層層把關。

在合肥百貨大樓，所有品牌都要接受每月2次的全覆蓋檢查，各專柜還要每周自查一次。“商品上架之前，供應商需要提供抽樣檢測報告，我還會隨機抽選商品送到質檢部門進行檢測。”湯群是合肥百貨大樓營運部負責人，也是“湯群勞模創新工作室”的領頭人，像這樣的勞模工作室，合肥百大集團目前有4個，圍繞企業管理、服務提升等方面進行了有益的探索。

品質是企業發展的靈魂。近年來，合肥百大集團實行總經理負責制，層層簽訂質量安全責任書，真正做到職責明確，措施有效，形成強有力的保障機制。建立健全商品質量、物價、計量誠信管理機制，率先在省內建立了嚴格的商品準入制度，全過程監督合同執行和商品售前、售中和售后。合肥百大集團定期對所屬企業進行“物價、計量、質量”檢查，門店同時負責商品檢驗過程的監督與管理。商場每月自查兩次，專柜人員隨時自查并確保每周全面自查一次，各級部門對商品“三信”檢查覆蓋率必須達到100%。  

正是有了“四級”質量安全管理責任體系，成立63周年以來，合肥百大集團已然成為廣大消費者心中品質的代名詞。

秉持匠心 為服務“添色”

“如果您最近有空，可以來做做皮膚護理。”“我們上架了一些新品，歡迎前來試用。”面對不同的顧客群體，合肥百貨大樓某美妝品牌店長曹靜總能找到她們的需求“對癥下藥”。工作18年來，她的用心服務吸引了越來越多的鐵粉顧客。

曹靜只是合肥百大集團數萬名員工代表之一。目前，集團擁有25家百貨購物中心、201家合家福超市、5個大型農產品批發市場、28家標準化菜市場……在冊職工近10000人，在百大業務范圍內就業的銷售、保安、保潔、加工配送等各類人員更是超過5萬人。近年來，集團強服務、提實力，從供應商服務、消費者服務、員工服務、空間體驗服務等方面進行提高和完善，力爭讓每一位員工都成為企業服務的一扇“窗口”。

如果您是合肥百大集團的會員，通過“百大悅購”小程序就能實現積分直接消費，退換貨、先行賠付等特色服務制度也十分便利。如今，電商勢頭正勁，集團通過提高線下實體服務的體驗感，迅速響應顧客需求。面對顧客的反饋，營運部門督促各責任門店24小時內給予解決，確保投訴有響應、處理有結果、事后有總結。與此同時，借助店內布景、景觀營造、主題氛圍等，做到空間環境的常變常新、精致獨到，提升服務軟實力，并在社區店、時尚精品店、主題店引入不同類型的配套服務，豐富消費者體驗。

像這樣堅持“品質+服務”，合肥百大集團以真心換消費者安心，在經歷了63年風雨之后，仍然穩居全省零售“龍頭”，2021年，實現銷售規模600.27億元，同比增長6.1%，社會貢獻額超過20億元。面對行業加速變革、競爭加劇的新形勢，合肥百大集團將繼續以轉型升級為抓手，以品質、服務為基石，持續打造企業核心競爭力，由傳統服務業向現代服務業邁進。