近年來，新技術(shù)的變革帶來全新業(yè)務和模式的同時，也改變著人們的生活和消費方式，就零售行業(yè)而言，最明顯的變化之一便是公域和私域之間的界限正變得模糊。

消費者從公域向私域購物場景遷移的過程中，需求更加多元，面對以往公域場景中強大的商品供給能力、優(yōu)異的物流和客服體驗及私域交易中個性化、靈活的運營方式等優(yōu)點，消費者不再做選擇題而是全都要，如何實現(xiàn)公私域聯(lián)動便成為零售商家亟需打破的癥結(jié)。

為此，京東零售云圍繞“人貨場數(shù)”四個維度，打造出京東零售云商羚多端商城（以下簡稱“多端商城”），以全場景、全鏈路電商數(shù)智化服務助力商家建立公私域生態(tài)閉環(huán)，為零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供了創(chuàng)新樣本。

在日前召開的第五屆零售消費品行業(yè)數(shù)智未來峰會暨年度頒獎典禮上，憑借包括多端商城在內(nèi)的創(chuàng)新解決方案，京東零售云再獲行業(yè)認可，斬獲“年度行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新服務獎”獎項。

京東零售云SaaS事業(yè)部副總裁鄭楠在演講中詳盡介紹了京東零售云推動“數(shù)實結(jié)合”，為泛零售行業(yè)提供數(shù)智化服務的經(jīng)驗和做法，其中多端商城創(chuàng)新模式和攜手客戶達成的實踐成果更是受到行業(yè)矚目。

打通公域+私域  

一體化經(jīng)營實現(xiàn)交易鏈路閉環(huán)

在第五屆零售消費品行業(yè)數(shù)智未來峰會暨年度頒獎典禮上，鄭楠指出，后疫情時代，消費增長迎來市場發(fā)展新變局，針對全新的行業(yè)發(fā)展需求和痛點，京東零售云圍繞“人、貨、場、數(shù)”四個維度，全力打造覆蓋全鏈路營銷、智能供應鏈、全渠道交易、數(shù)智化運營等場景的數(shù)智化解決方案。其中多端商城便是京東零售云為商家賦能的重要載體之一。

多端商城由京東零售云業(yè)務團隊歷時兩年多時間傾力打造，主要為已入住京東POP的商家或者計劃入駐的商家提供公私域一體化經(jīng)營服務的SaaS解決方案。通過打通公域和私域之間的界限，多端商城可幫助商家提高會員復購率，全面拓展銷售通路與收入增長。

通過融合京東電商平臺與私域營銷運營的雙重優(yōu)勢，多端商城一方面通過鏈接京東等更多公域渠道，復用公域資源勢能，另一方面以私域商城為載體，為商家提供更加靈活自主的運營陣地，實現(xiàn)公私域聯(lián)營，形成多形態(tài)交易場景的融合打通，推動交易額在公域和私域雙向增長。

截止到目前，多端商城已服務于康師傅、立白、科沃斯、雅戈爾、拇指白小T、掌上明珠家居、波奇、普安特、化學工業(yè)出版社等眾多具有行業(yè)影響力的品牌商家，并受到商家一致認可。

用戶+收入持續(xù)增長 

全渠道運營為品牌商家賦能

在未來零售與客戶體驗創(chuàng)新峰會上，參會各方圍繞消費者行為、趨勢與洞察、消費者全旅程、營銷創(chuàng)新與消費者互動，后端供應鏈變革，數(shù)字化與智能化賦能等方面進行深入探討，多端商城的公私域聯(lián)營模式和優(yōu)秀成功案例同樣引發(fā)與會同行的共鳴。

鄭楠介紹，面對零售消費品行業(yè)顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型與變化，多端商城上線近一年來，已為數(shù)以千計的品牌商家提供服務，涵蓋不同行業(yè)和品類，并且打造了眾多優(yōu)秀的服務案例。

在美妝領(lǐng)域，抗老護膚新銳國貨品牌植卡美是最早上線多端商城的商家之一。植卡美在京東開設(shè)了官方旗艦店，吸引了近16萬粉絲。與此同時，通過在私域場景的運營，其品牌視頻號、公眾號、企業(yè)微信號也積累逾10萬的粉絲。與多端商城合作后，短短9天時間里，植卡美完成了從用戶沉淀、留存、裂變到交易轉(zhuǎn)化的完整鏈路，提升了品牌粘度及用戶復購率，單日最高GMV突破39.6萬元。

來自意大利的潮奢精品百貨COSCIA蔻莎在多端商城上線運營后，通過線下門店引流，以及私域工具客情維護，蔻莎的高凈值會員注冊量在短短一周內(nèi)翻了三番。今年618年中大促活動期間其京東店鋪的新增會員中，有90%來源于多端商城。

在寵物用品領(lǐng)域，知名在線寵物用品供應商波奇入駐多端商城后，經(jīng)過對品牌的深入調(diào)研和探討，最終雙方確定了以首購禮金補貼、社群朋友圈引流等為主要方式的運營策略，大幅提升了波奇的交易轉(zhuǎn)化率。合作期間，該商家累計瀏覽量UV環(huán)比提升1300%+，成交單量環(huán)比提升120%。

如今，多端商城已經(jīng)成為眾多商家拓展收入渠道、拉動新用戶增長的重要助力。

在基礎(chǔ)設(shè)施成熟度不斷提升和分工更加精細的當下,如何更好的與合作伙伴優(yōu)勢互補、合作共贏是京東零售云持續(xù)努力的方向。為此，鄭楠表示，作為兼具實體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)的一員，京東零售云將堅定地沿著鏈網(wǎng)融合、以實助實的路徑走下去，通過“技術(shù)+業(yè)務”全棧式賦能，促進行業(yè)借助數(shù)智化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)交易增長與降本增效。