來(lái)源/新摘商業(yè)評(píng)論

撰文/赫里

九天前，閑魚正式施行“七天無(wú)理由退貨” 服務(wù)，要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣家須按照法律法規(guī)及規(guī)范履行該規(guī)定。

規(guī)定背后，是大量“魚目混珠”的職業(yè)賣家涌入平臺(tái)制造的又一輪信任危機(jī)，"職業(yè)閑置騙子" 儼然成為用戶心中的一根刺，也讓閑魚如芒在背。

與將“真貨正品”奉為圭臬、重拳打假的阿里相反，八歲的閑魚一直被視為虛假信息和假貨的溫床，近年來(lái)面臨的信任危機(jī)更是愈演愈烈。由此，不禁讓人心生疑問：作為阿里生態(tài)體系中的一員，閑魚何以與阿里越走越遠(yuǎn)？

01

閑魚變味

“閑魚上是不是都是騙子？”

今年9月，王女士打算買一臺(tái)二手洗衣機(jī)，“聽說(shuō)閑魚最有名，前前后后下單了四臺(tái)，全都給我自動(dòng)退款了�！蓖跖堪l(fā)現(xiàn)，這些賣家的洗衣機(jī)交易記錄不止一單，很像職業(yè)賣家。如今售賣信息依然掛著，但未知會(huì)任何退款理由。

期間，王女士還在閑魚點(diǎn)開一款售價(jià)0元的“新品美的洗衣機(jī)全自動(dòng)洗脫烘干一體機(jī)”鏈接，卻直接跳轉(zhuǎn)淘寶平臺(tái)，價(jià)格也突然變?yōu)椤?299起，折后1799”。王女士連續(xù)點(diǎn)了3次該鏈接，才確信是中了平臺(tái)的“變戲法”。

三天過(guò)去，王女士未在閑魚上淘到一款心儀的二手洗衣機(jī)，無(wú)奈之下，只好另?yè)Q平臺(tái)，“都是騙子，還耽誤時(shí)間。”

不止王女士，這幾年，越來(lái)越多的買家發(fā)現(xiàn)，在閑魚上撿漏的機(jī)會(huì)變少，碰上正經(jīng)二手賣家的概率也越來(lái)越小。如今，閑魚上充斥著大量低價(jià)處理貨品的渠道商，以及隨處可見的虛假信息。有人像王女士一樣抱怨兩句了事，有人卻選擇與虛假信息死磕到底。

在中國(guó)裁判文書網(wǎng)搜索關(guān)鍵詞“閑魚欺詐”，涉及文書293篇。其中，天津法院于8月判處一起關(guān)于閑魚出租房屋合同欺詐案。

今年3月，小林（化名）通過(guò)閑魚平臺(tái)找到一則北京聯(lián)優(yōu)生活住房租賃有限公司發(fā)布的租房信息，簽訂合同后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與閑魚上的信息完全不符。

該公司銷售人員允諾小林三個(gè)月的短租需求，并同意期滿無(wú)條件退還全部押金。在簽訂合同過(guò)程中，小林發(fā)現(xiàn)簽訂的是一年期的合同，且變更合同需要支付300元，于是再次詢問。

銷售表示，期滿三個(gè)月就可以退還全部押金，且不需要承擔(dān)變更合同費(fèi)用，于是小林在工作人員不斷的催促下簽訂了合同�？珊髞�(lái)，公司卻告知小林，三個(gè)月后轉(zhuǎn)租不出去，要么選擇支付200%違約金，要么接受轉(zhuǎn)租后退還全部押金。

最終，法院裁決房屋出租公司通過(guò)欺詐隱瞞信息從而導(dǎo)致小林對(duì)涉案合同產(chǎn)生重大誤解，判決小林勝。

閑魚誕生伊始，承載著阿里對(duì)社會(huì)閑置資源循環(huán)利用的美好愿景，被視為馬云的“初戀”，可如今卻做起了阿里最為厭惡的“虛假生意”。不止在中國(guó)裁判文書網(wǎng)，在黑貓投訴上，閑魚投訴信息高達(dá)63844條，回復(fù)和處理僅14條，回復(fù)率僅有0.02%。其中虛假信息及假貨類型投訴占據(jù)大多數(shù)。

面對(duì)閑魚的不作為，買家說(shuō)：“對(duì)方又可以行騙了。證據(jù)什么的都已經(jīng)提交給閑魚，閑魚第一次也承認(rèn)對(duì)方賣假貨，現(xiàn)在騙子又可以繼續(xù)上架假貨。”

“賣閑置，淘二手”本是閑魚的slogan，可現(xiàn)實(shí)卻是二手貨沒有，假貨卻在閑魚平臺(tái)肆虐。既想肅清風(fēng)氣又想要流量日活的閑魚，從2020年關(guān)停魚塘，轉(zhuǎn)向C2X模式開始，大批職業(yè)賣家入駐閑魚攪亂原有的平臺(tái)氛圍。不少買家抱怨，想在閑魚淘到靠譜二手貨，越來(lái)越難。

以“買賣閑置物品為生”的閑魚為何越來(lái)越讓人失望？

02

閑魚何以“高開低走”

曾承載著“普及循環(huán)消費(fèi)理念，堅(jiān)持用戶價(jià)值和社會(huì)價(jià)值先行”愿景的閑魚，戰(zhàn)略構(gòu)想很美好，實(shí)際落地卻幾經(jīng)波折。

從2019年閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)離職，原淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳繼任，到2020年9月陳鐳離職原淘寶特價(jià)版負(fù)責(zé)人靳科接手，再到2022年3月阿里副總裁劉博成為第四任負(fù)責(zé)人，4年時(shí)間，閑魚經(jīng)歷3次換帥，與之一同波動(dòng)的，是閑魚的業(yè)務(wù)方向。

“信任”制約二手交易平臺(tái)的發(fā)展上限，閑魚創(chuàng)始人諶偉業(yè)深諳此道，他說(shuō)：“信用體系對(duì)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展是水電煤一樣的存在，如果這一基礎(chǔ)環(huán)境沒有建設(shè)好，就不會(huì)有好的用戶體驗(yàn)，平臺(tái)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率會(huì)大打折扣，規(guī)模也就很難做起來(lái)。”

諶偉業(yè)掌舵時(shí)期，建立起具有社交屬性的魚塘，利用算法將具有相同興趣的用戶匯聚在相同的平臺(tái)，借由良好的社區(qū)氛圍增強(qiáng)用戶信任度與粘性。2017年，他面向100個(gè)城市，投入10億資源支持創(chuàng)意魚塘。

僅用一年時(shí)間，閑魚用戶數(shù)達(dá)到100多萬(wàn)，銷售額超過(guò)1000億元，2019年閑魚在閑置交易市場(chǎng)的滲透份額占比已經(jīng)達(dá)到70.7%，是第二名轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的三倍多。

然而，帶有社交屬性、準(zhǔn)入門檻低的魚塘是把雙刃劍，為閑魚成為黑灰產(chǎn)的逍遙之地埋下了伏筆。此時(shí)的閑魚通過(guò)只可意會(huì)不可言傳的詞語(yǔ)搜索，就能獲取各類違禁品。

2019年，整個(gè)二手電商平臺(tái)被集中約談?wù)�，同年，靳科接手閑魚。上任伊始，他便下線了承載著閑魚社交基因、被視為閑魚核心功能的“魚塘”，取消線下業(yè)務(wù) “閑魚市集”，弱化二手衣物業(yè)務(wù)……一番大刀闊斧的改革，雖凈化了閑魚的風(fēng)氣，也讓閑魚大傷元?dú)狻?/p>

彼時(shí)，正值閑魚發(fā)展的高速時(shí)期，陳鐳接替靳科以拯救山河日下的DAU。陳鐳在職期間，閑魚的業(yè)務(wù)從C2C轉(zhuǎn)向到了C2X。X代表的是一種多元的閑置交易路徑，由此，大量職業(yè)商家涌入，從根本上改變了閑魚的生態(tài)。

這也是為什么，如今買家抱怨在閑魚越來(lái)越難買到正經(jīng)的二手貨。今年三月，在閑魚任職14個(gè)月的陳鐳離職，阿里副總裁劉博繼任。

如今，劉博以《閑魚社區(qū)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》試圖贏回用戶口碑，可此時(shí)的閑魚，已經(jīng)徹底喪失了二手交易平臺(tái)該有的模樣，被人吐槽“即像小紅書、又像拼多多、1688、還像淘寶，卻唯獨(dú)不像一個(gè)二手交易平臺(tái)”，還有用戶直言：閑魚約束職業(yè)賣家的做法似乎搞錯(cuò)方向，如果這樣下去與淘寶還有什么區(qū)別？

盡管存在諸多問題，阿里集團(tuán)內(nèi)部依然沒有降低閑魚的戰(zhàn)略地位，還將副總裁調(diào)任閑魚，且逍遙子還在今年的季度會(huì)議上特別提到閑魚，看起來(lái)對(duì)閑魚寄予厚望。

03

閑魚終成假淘寶？

閑魚，本取諧音“閑置的閑，有余的余”，卻被戲稱“海鮮市場(chǎng)”，這一稱呼也暴露了用戶對(duì)閑魚的印象——魚龍混雜。面對(duì)屢禁不止不止的平臺(tái)亂象，一向以重拳打假為己任的阿里，卻對(duì)閑魚“格外寬容”。

于阿里而言，閑魚是一條“不得不養(yǎng)的魚”。原因一，閑魚是用戶沖動(dòng)消費(fèi)后的接盤俠。每逢雙十一、618大促之后，閑魚上總能涌現(xiàn)大批揮淚甩貨的賣家，對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，二手平臺(tái)是最好的后悔藥。隨著電商行業(yè)迅猛發(fā)展，各大平臺(tái)使出渾身解數(shù)掏空買家錢包，各式各樣的造物節(jié)、眼花繚亂的直播帶貨等活動(dòng)，很容易讓人瞬間上頭。而沖動(dòng)消費(fèi)后的產(chǎn)物，自然而然就需要閑魚這樣的二手電商接盤。

第二，抖音快手電商沖擊導(dǎo)致阿里大盤下滑，閑魚肩負(fù)著為淘寶天貓引流的重任。很多人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在隨手點(diǎn)開一個(gè)閑魚鏈接，很多都會(huì)跳轉(zhuǎn)至天貓?zhí)詫�，明明是�?lái)淘二手貨的，卻有種被出賣的感覺。在阿里體系中，閑魚充當(dāng)著導(dǎo)流的角色。隨著拼多多、京東的崛起，直播電商抖音的緊追直趕，不少賣家出逃淘寶，而閑魚可以收回流落在外的流量與交易。這就是為什么，閑魚離錢很近，離賺錢卻很遠(yuǎn)的原因。在阿里，閑魚可以不談?dòng)荒懿粸樘詫気斞?/p>

第三，卡位萬(wàn)億二手閑置市場(chǎng)，阿里只有閑魚這一員大將。眼下，阿里在試圖尋找增量空間，又想一步降低對(duì)淘寶天貓的依賴，而二手閑置是最有望成為阿里新引擎的業(yè)務(wù)之一。根據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2021中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度大報(bào)告》，截至2021年12月，二手閑置交易類APP的MAU總規(guī)模為1.45億，同比增長(zhǎng)19.7%，增長(zhǎng)率為移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)第一。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)和碳中和等政策的出臺(tái)，更讓二手閑置站上風(fēng)口。數(shù)據(jù)顯示， 2021年國(guó)內(nèi)的閑置經(jīng)濟(jì)已實(shí)現(xiàn)破萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)2025年，閑置高端消費(fèi)品存量規(guī)模會(huì)達(dá)到接近4萬(wàn)億。

第四，閑魚是阿里重要的資金周轉(zhuǎn)池和數(shù)據(jù)流量池。閑魚年度交易額曾破2000億，移動(dòng)月活用戶也超1億，如此量級(jí)的現(xiàn)金流和用戶數(shù)據(jù)不僅能在阿里運(yùn)營(yíng)周轉(zhuǎn)時(shí)能夠起到重要作用，也可根據(jù)閑魚海量用戶數(shù)據(jù)，更好地搭建運(yùn)營(yíng)體系，增加用戶粘性。

阿里與閑魚彼此需要，又相互依存，即便閑魚負(fù)面纏身，阿里依舊網(wǎng)開一面。但對(duì)閑魚來(lái)說(shuō)，只得一人心是不夠的。

面對(duì)越來(lái)越多的職業(yè)賣家和屢禁不止的虛假信息，約束職業(yè)賣家，實(shí)行“七天無(wú)理由退貨”治標(biāo)不治本，只有找回“余”味，持續(xù)優(yōu)化買家的消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造良好的買賣生態(tài)留住用戶，閑魚的閑置生意才能做得長(zhǎng)久。