來(lái)源/零售商業(yè)評(píng)論

中金證券近期發(fā)布的《天貓“雙11”前瞻》研報(bào)指出，商家普遍將“雙11”視作今年重要的生意增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，加大了備貨力度。淘寶天貓以經(jīng)營(yíng)確定性吸引商家，有望成為品牌商家銷售增長(zhǎng)的重要節(jié)點(diǎn)。

天貓雙11的14個(gè)年頭，電商節(jié)仍是平臺(tái)和商家最卯足勁的時(shí)刻。今年天貓雙11又有哪些新看點(diǎn)？

天貓雙11預(yù)售10月24日晚上8點(diǎn)開(kāi)始。

據(jù)天貓官方消息，今年的天貓雙11預(yù)售將于10月24日晚上8點(diǎn)開(kāi)始。

第一波是預(yù)售之后，10月31日晚8點(diǎn)-11月3日的售賣期。

第二波這是雙11當(dāng)天，將于11月10日晚8點(diǎn)正式開(kāi)始，持續(xù)到11月12日0點(diǎn)。

天貓雙11：買貴退差價(jià)，今年價(jià)保延長(zhǎng)至27天。

據(jù)天貓介紹，今年天貓雙11對(duì)價(jià)保規(guī)則進(jìn)行升級(jí)，將付款后15天內(nèi)價(jià)保，升級(jí)為付款/付尾款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，即付款日至11月26日，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，均可以發(fā)起價(jià)保申請(qǐng)，申請(qǐng)退差價(jià)，最長(zhǎng)價(jià)保時(shí)間從15天延長(zhǎng)至27天。

根據(jù)今年新的價(jià)保規(guī)則，商品售價(jià)降價(jià)、商品優(yōu)惠變動(dòng)等導(dǎo)致的價(jià)差、88VIP 95折優(yōu)惠都被納入其中。

天貓方面稱，雙11期間平臺(tái)會(huì)積極監(jiān)管商家“先漲價(jià)，后降價(jià)”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)商品提前漲價(jià)，將提示商家整改，如未及時(shí)整改將無(wú)法參與活動(dòng)。

同時(shí)，天貓對(duì)全部用戶今年雙11都提供了一鍵退差價(jià)的服務(wù)，在購(gòu)買商品后，隨時(shí)可以根據(jù)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行退差。

今年天貓雙11，天貓App升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)全免。

今年天貓雙11，天貓App上的訂單退貨運(yùn)費(fèi)全免。據(jù)了解，升級(jí)后的天貓運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益，消費(fèi)者在退貨時(shí)不僅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)范圍內(nèi)可以享受運(yùn)費(fèi)減免服務(wù)，甚至超重產(chǎn)生的郵費(fèi)也將全部減免。這部分費(fèi)用將由手機(jī)天貓App補(bǔ)貼，并將持續(xù)整個(gè)天貓雙十一活動(dòng)期間。

在手機(jī)天貓App發(fā)起退貨時(shí)，用戶選擇“上門取件免運(yùn)費(fèi)”，把包裹交給快遞員即可，無(wú)需再額外支付費(fèi)用。值得關(guān)注的是，此次手機(jī)天貓App服務(wù)升級(jí)，對(duì)“商家責(zé)任”的退貨流程也做了優(yōu)化，退貨理由為商家原因的訂單，通過(guò)手機(jī)天貓上門取件時(shí)，由平臺(tái)先行墊付運(yùn)費(fèi)，無(wú)需消費(fèi)者墊付。

據(jù)了解，在日常及天貓雙11期間，手機(jī)天貓App絕大多數(shù)商家均會(huì)贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，消費(fèi)者不僅可享受包郵，退貨也更無(wú)憂。 

天貓雙11物流計(jì)劃，三通一達(dá)、極兔、德邦、菜鳥(niǎo)均在其中。

近日，天貓雙11項(xiàng)目組確定，三通一達(dá)、極兔、德邦與菜鳥(niǎo)將共同保障雙11物流運(yùn)營(yíng)，提供較往年雙11更快速的發(fā)貨和配送。其中菜鳥(niǎo)通過(guò)自營(yíng)的菜鳥(niǎo)直送、加盟式的菜鳥(niǎo)驛站將更多雙11包裹送貨上門。申通快遞也在30個(gè)城市開(kāi)通了送貨上門服務(wù)。

在天貓雙11物流保障期間，各大物流企業(yè)承諾，天貓雙11期間正常執(zhí)行延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付服務(wù)，發(fā)貨簽收率、發(fā)貨攬收率都將同比去年提升。

天貓雙11首次支持多地址下單湊滿減。

日前，淘寶上線多地址合并下單功能。據(jù)介紹，消費(fèi)者結(jié)算淘寶購(gòu)物車時(shí)，可以直接給不同商品添加不同地址，再合并到一個(gè)訂單里下單。淘寶方面表示，多地址下單功能在雙11期間也支持用戶合并下單來(lái)湊滿減優(yōu)惠和消費(fèi)券。

淘寶直播，羅永浩俞敏洪確認(rèn)入駐。

今年的天貓雙11期間，交個(gè)朋友和羅永浩將進(jìn)行多場(chǎng)直播帶貨。10月20日，交個(gè)朋友官方微博和羅永浩本人朋友圈確認(rèn)了這個(gè)消息。羅永浩本人將在天貓雙11預(yù)售日10月24日晚8點(diǎn)進(jìn)行淘寶直播首秀。

除了羅永浩，新東方創(chuàng)始人俞敏洪也確認(rèn)參與淘寶直播。新東方創(chuàng)始人俞敏洪將于10月31日晚現(xiàn)身“新東方迅程教育專營(yíng)店”淘寶直播。新東方方面表示，在淘寶做教育直播是一項(xiàng)有清晰目標(biāo)的長(zhǎng)期規(guī)劃。