1月9日，BFC外灘金融中心（下稱BFC）憑借專業數字能力和智能化服務水準獲評全國示范智慧商店，在全國10個城市的參選項目中脫穎而出，成為商務部首批選定的16家全國示范智慧商店之一，也是上海唯一獲評全國示范智慧商店的商業體。此項殊榮充分展現BFC在運營、管理以及服務能力上取得的重大突破，為加速數字技術商業化落地起到良好示范作用。

BFC外灘金融中心獲評全國示范智慧商店 

立足數字化轉型發展時代，BFC圍繞“人、貨、場”，以自主研發產品為核心結合第三方系統，建立包含智慧物業、數字商業、AI智能三大體系的數字商業智能服務平臺，提供囊括智慧停車、線上、線下產品系統、人臉識別、VR及AR等多項技術產品革新，滿足C端、B端、管理端業務需求，服務商業與用戶。

自項目開業以來，BFC已推出字節小程序、線上商城、商管家小程序、星招商、星探店、代客泊車系統、數據中臺等十余項自研產品，掌握十三項知識產權，全力賦能數字經濟創新發展。作為高度契合BFC場景的數字化技術，數字商業智能服務平臺以其普適性和定向性，進一步幫助BFC細化服務顆粒度，升級顧客及辦公人群購物、通勤體驗。

為了充分了解顧客需求，BFC構建智能用戶滿意度調查系統“星探店”，通過小程序及H5入口，及時收集神秘人訪客反饋，以數據分析把控服務質量，為消費者提供不斷升級的優質服務。

BFC神秘訪客滿意度調查系統“星探店”

BFC還通過多平臺實現與消費者雙向溝通，包括BFC官方自媒體賬號、BFC CLUB、企業微信號等，結合數字化產品，將商品、服務、活動、通知等內容精準觸達每個用戶。此外，顧客還可通過用戶活動預約平臺了解相關活動、一鍵預約，憑借預約憑證便捷體驗豐富活動。

BFC CLUB & 活動預約平臺

除此之外，BFC還不斷拓寬消費體驗邊界，打造微信小程序線上商城“iShopping”，集在線購買、會員權益、直播互動、商戶展示等功能于一體，實現“7x24 無休”交互，讓線上線下購物都更加流暢、安心、便捷。值得一提的是，BFC線上商城也提供AR、3D導航、即時達、直播、分銷等功能，為會員打造全方位服務體驗。

BFC微信小程序線上商城“iShopping”

智慧物業方面，BFC依托自主研發的代客泊車管理系統，推出免費代客泊車服務以及停車場短駁車服務，讓購物、辦公安心無憂。線上配備預約停車、線上繳費、手機找車等快捷功能，方便顧客存取車。

BFC代客泊車管理系統

BFC代客泊車服務

在提供優質消費服務的同時，BFC還致力于提升寫字樓租戶的AI、數字化服務體驗，例如配備領先的自動人臉識別訪客系統、寫字樓人臉識別自動派梯、寫字樓訪客自助預約系統等數字化系統，憑借高效服務獲得諸多租戶好評。

BFC寫字樓人臉識別系統

在智慧商店體系建立的道路上，BFC結合運營管理系統以及市場先進產品，高效整合自研產品。BFC商業智能服務平臺不僅作為全國示范，其經驗、產品、體系也被效仿，對商業數字化轉型升級起到極大促進作用。

未來，BFC還將不斷完善、細化現有產品及功能，深化“數字商業智能服務平臺”高質量發展，總結模式經驗并進行推廣，同時，BFC還將持續創新產品，提高用戶服務水平，圍繞“人、貨、場”積極拓展元宇宙場景，賦能商業。