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撰文/羅秀玲

剛剛過去的2022年，注定是不平凡的一年。

回首2022年，疫情讓百購行業高度承壓，然而，也是在不確定性中，百購行業用創新成長實現自救，甚至推動行業螺旋式上升發展，通過商業升維，釋放全新商業活力。嘉興八佰伴就是其中最為典型的代表。

進入嘉興市場七年，嘉興八佰伴早已成為嘉興商業地標。2016年開業首年，嘉興八佰伴就用8億成績驚艷了業界；到了2021年，這一數據已經高達19.5億元，嘉興八佰伴成績連續6年實現持續增長；即便是充滿不確定性地2022年，嘉興八佰伴也苦練“內功”，通過調改升級強化項目商業敘事方式，以先鋒商業視角引進新品牌，打造最強業態組合拳，強大的內容驅動力和運營能力為嘉興八佰伴打造出新增長引擎。

根據嘉興八佰伴官方數據，2022年在克服疫情及項目有重大調改的情況下，嘉興八佰伴實現銷售總額20億，客流量1100萬人，特別是調改升級完成后，客流量同比增長23%。

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六大條線升級

強化首店經濟 提升城市商業能級

憑借著新業態、新模式、新產品帶來的新生活方式，對于消費者有著強吸引力的“首店經濟”正在成為商業綜合體的布局重點，對于城市商業來說，如何打造出更前沿的消費、生活方式，是其獲取客戶流量的關鍵，也是其提升城市商業能級的有效途徑。

特別是對于嘉興八佰伴這個已經成為嘉興市場的百貨之王的商業項目，其影響力已經遠遠超越嘉興而輻射至周邊桐鄉、海寧、王店、洪合、濮院等城鎮客流，如何打造更匹配用戶需求的商業項目，成為嘉興八佰伴要解決的主要難題。

于是2022年，嘉興八佰伴用一場大刀闊斧的調改升級來助力項目實現質的飛躍，這是因為改變不僅限于商業內容，還有空間結構，為此嘉興八佰伴將總調改思路定格為“堅持唯一性、重內容重流量、購物中心化、業態品類重組、顏值升級”，再分為六大產品線逐級突破，以新方式迎接消費者，為嘉興人民打造出理想生活目的地。

1F作為商業項目的“門面”，一直是高流量入口，于是嘉興八佰伴強化品牌升級流量導入，做強化妝品、鐘表、國際精品等強勢品類和首店經濟引入，先后引入香奈兒、嬌韻詩、后、悅木之源、MAC等品牌，再加上此前引入的蘭蔻、雅詩蘭黛、阿瑪尼、迪奧、圣羅蘭等品牌，嘉興八佰伴打造了嘉興最強化妝品天花板，2022年其化妝品類整體業績突破2億元，同比增長2位數，穩居行業龍頭地位；

此外，本次調整鐘表珠寶品牌PIAGET，Choprad首次入駐嘉興，為更多時尚有品味的顧客增加了購物驚喜，歐米茄重裝升級為旗艦店，更全新引進百年靈、奕鏡；一樓專屬名表區的打造為愛表人士在嘉興八佰伴有更多表款選擇帶來了便利，2022年鐘表銷售體量突破近3個億元，疫情影響下實現同比增長；國際精品COACH，單月銷售最高突破100萬。

2F則通過“購物中心化”改造，成為嘉興八佰伴的新流量入口，特別是全新亮相的黃金珠寶專區，吸引了大量顧客打卡購買，周大福薈館嘉興首店、周生生嘉興獨家門店等眾多首店、獨家門店組成了強大的珠寶專區，品牌提供PR資源商場提供銷售平臺強強聯手，2022全年銷售體量突破2億，同比實現增長，9月20日上移二樓后業績產出同比增幅20%。

3F標桿童裝品牌店鋪也是重點升級對象，全新亮相的FILA kids、安踏kids以及jnby by JNBY等，都備受好評；4F則更注重零售品類豐富度提升，將文胸及女鞋調整至4F后，更加完善了女性全業態；

5F歷經4個月的調整期，由原來的男裝、潮牌、青休品類調整為潮牌休閑及運動品類集合，整體對潮牌和運動標桿品牌進行了級次和形象提升，同時也對當下備受年輕人喜愛的潮流品牌進行嘉興市場首店引進：8月4日韓國潮流品牌CHUU開業，首月銷售突破百萬；9月9日華東區首家INXX概念店在嘉興八佰伴啟動開業儀式，獨立打造的新概念消費空間，也為嘉興市場和消費者呈現更多維度潮流文化的可能；

8月7日李寧全品類標桿店開業，從時裝周上的走秀同款、明星跨界合作款、到運動專業系列、以及童裝，每一個系列，都是實用與時髦并存，只逛這一家店，就能滿足全家人的需求；9月9日FILA升級為FILA 5G旗艦店470平超大購物空間，全面升級購物體驗；9月21日NB1906和ANTA AES Plus店同步開業，引燃嘉興市場消費新活力；10月10日，全球領先戶外品牌添柏嵐開業，11月11日阿迪達斯升級為Adidas MEGA L1，豐富運動品類同時提升品類級次，充分發揮嘉興八佰伴的地標性作用和影響，打造出嘉興最強潮流休閑主題館；

6F更注重男性顧客及家庭購物消費體驗，商務男裝自22年7月開始逐一上移至6樓東區，除對BONI、喬頓等標桿品牌全新升級為全品類旗艦店外，同時對男裝品類市場標桿品牌進行嘉興首店引進且達成獨家經營共識，2022年9月迪柯尼、DIDIBOY、諾貝達嘉興首店開業，提升男性顧客消費體驗，使得源源不斷的新客戶涌入嘉興八佰伴。家居、家電品類整體進行了升級改造：2022年9月底完成美諾高端家電品牌廳房升級，產品線在原來的基礎上進行了級次提升；10月，方太全國首家商超零售模式體驗店入駐嘉興八佰伴，300平實景化廚房場景展示，產品與場景的融合，解鎖理想城市廚房生活；除此之外，西門子首進嘉興八佰伴、FISSLER轉為品牌公司直營，為家電家居品類增色不少，也為家庭式客群提供了各全面、高端的購物體驗。

嘉興八佰伴持續強化首店經濟，引進咖啡祖師爺“Peet's Coffee皮爺咖啡”嘉興首店，極具科技體驗的“DJI大疆”嘉興首店，新加坡鞋履品牌“CHARLES & KEITH”嘉興首店，時尚潮品“九木雜物社”、“The Green Party”嘉興首店，餐飲汰換升級引進首店品牌有人氣泰式大排檔“迷你椰”、網紅日式大排檔“青提燒”、廣式茶樓點心“繡粵”、新加坡特色菜“星洲小館”、匠心品質的“厚二和牛燒肉料理”等；

嘉興八佰伴持續豐富顧客體驗，引進了“第一回合”游藝世界、團建聚會娛樂圣地“鐳戰大聯盟”，同時持續強化品質提升，全新引進打造了NIO蔚來空間，煥新升級了MUJI，引進人氣寶藏火鍋“撈王鍋物料理”，同時“星倫多”亦在升級裝修中，嘉興八佰伴與品牌共同提升對客服務品質。

從時尚服飾到潮流運動、美妝高化、高端奢品，嘉興八佰伴以用戶思維為導向精準布局，為潮流青年構建出理想生活地，夯實自身在嘉興市場的影響力和市場地位。

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五大社交標簽

持續輸出創意內容 斬獲更多市場話語權

除了強大的內容力外，嘉興八佰伴強大的“造節能力”更是讓其斬獲了更多的市場話語權，成為潮流青年的新社交目的地。仔細回顧嘉興八佰伴一年的活動，會發現聚焦熱店、精準營銷，甚至首展、熱門IP引入成為嘉興八佰伴過去一年活動關鍵詞，嘉興八佰伴以前瞻性目光精準捕捉到都市新青年社交、打卡需求，通過更具互動體驗性策展來制造城市級別話題，獲得高曝光度。

針對不同圈層客戶，嘉興八佰伴創新提出：“分客群標簽+圈子精準營銷=會員增量+銷售增量”概念，打造5大社交標簽：“潮人打卡地標”、“輕奢藝術新殿堂”、“親子歡聚游樂場”、“獨家美味聚集地”、“文藝匠心造物所”，用截然不同的方式提升顧客進場打卡次數，實現客流量和話題量指數級增長。

隨著露營和市集的爆火，嘉興八佰伴將最好的野營集市【造浪實驗】帶到嘉興，最新潮的運動體驗、潮流露營、美食小吃、打卡美陳、舞臺演繹等精彩活動瞬間點燃了嘉興人的消費熱情，嘉興八佰伴也成為去年夏天禾城年輕人最受歡迎的打卡圣地。

事實上，為了滿足不同圈層青年的打卡需求，嘉興八佰伴的活動密集而豐富。

“美力新生”秋冬新品沉浸秀場、“行走的色彩”陳曉畫展、“萌趣夏令營”親子歡聚月、“感恩火雞宴”、“朱炳仁銅匠心展”、“匠心映初心-非遺展”、“一起恰咖會-青年咖啡節”、“文旅市集”“百威金尊啤酒節”等各具特色的活動，為嘉興人民帶來獨特的社交、人文體驗，加深項目與潮流青年的情感鏈接。

首展、首秀上，嘉興八佰伴更是帶來了獨特體驗。

今年夏天，嘉興八佰伴首次將【奧特曼IP巡展】引入嘉興，吸引了近20萬人前來打卡，同步開展嘉興唯一站【要瘋籃球】會員活動，也吸引籃球運動愛好者到店參與，并結合抖音進行線上直播推廣，極大的提升了客流。

事實上，受疫情影響，人們對幸福生活的需求不降反升，于是嘉興八佰伴緊緊抓住這一消費心理造節策展，通過首站、首展、熱門IP引入造節，將更多美好事物帶入嘉興，通過獨一無二持續性的潮圈活動和沉浸式體驗吸引各路圈子發燒友，漸漸形成禾城【專項地標】，提升八佰伴【品質地標】形態，為一線品牌陸續進駐客群蓄水納新，而消費者的積極響應和熱情反哺，無疑更強化了嘉興八佰伴的商業競爭優勢。

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強化會員優勢

多渠道提振消費信心

然而不管是強大的內容力還是運營力，其最終都是為消費轉化服務。

因此嘉興八佰伴在打造多元化互動場景之余，各個項目也通過全業態商品力疊加豐富的優惠折扣，吸引流量，助燃消費。

嘉興八佰伴在超級會員日、秋季化妝品節以及7周年慶期間都選擇了滿贈、抽獎、積分兌換、以及會員專屬權益等活動……有效刺激消費，提升商戶經營業績。

事實上，重視會員建設，是嘉興八佰伴保持吸引力的重要原因之一，為了保障會員權益，嘉興八佰伴特別推出了不同等級會員所享受的差異化權益和具有誘惑力的會員升級權益，金卡會員享受500元現金禮卡，而鉆石卡用戶享受1000元現金禮卡，鉆石卡可享受免費停車，店慶期間不同卡種享受不同額度贈禮等，使得會員價值不斷提升，消費者為獲得更佳的會員權益不斷累積消費額度。截至目前，嘉興八佰伴會員總數已經超50萬。

7周年慶期間，嘉興八佰伴實現銷售總額1億元， 同比增長50%；客流總量達到近60萬人。

更為重要的是，隨著新零售發展和直播帶貨的興起，我們看到了八佰伴在會員打造和百貨發展上的新努力——布局新渠道，打破百貨門店的時間和空間限制。

根據嘉興八佰伴官方數據：嘉興八佰伴線上小程序注冊會員近55萬，“八佰伴智慧購”平臺日活用戶達10萬人，日均銷售達150萬，多家國際知名品牌：如嬌蘭、海藍之謎、SK-II、蘭蔻、雅詩蘭黛等品牌，均在平臺開設線上門店，品牌單日線上銷售最高近100萬，平臺目前入駐商家超1000家，服務用戶超3000萬人。小程序/視頻號/抖音多平臺全品類直播同步穿插進行，平均每月場次直播10場。結合活動檔期/季度新品/超值優惠/商場補貼/官方投流等推廣促銷手段，單場最高成交金額達40萬+。

在百貨行業日漸式微的今天，嘉興八佰伴用實際行動讓業界看到了行業發展的新方向和新可能。