出品/中國連鎖經營協會

本文來源/NRF | 10 Retail industry predictions for 2023

在經歷了2022 年的動蕩之后，很多專家學者、企業家都本著從不確定中尋找確定的心路，給出對2023年零售業發展的預測。

在此，向大家分享一篇來自美國零售商聯合會(NRF)副總裁Susan Reda女士撰寫的題為《NRF | 10 Retail industry predictions for 2023》文章。

Susan在這篇文章中，談到了元宇宙 (Metaverse)、人工智能(AI)、新一代(Gen A)的消費能力、可持續發展和打擊零售犯罪等10種她認為可能會影響美國零售業在2023年發展的重要因素。這10種因素或多或少也影響著中國零售業發展。中國地域經濟發展的階段不同，每種因素產生的具體影響也有所不同。

盡管如此，Susan在文中對這些因素如何影響零售業發展的分析，對我們制定2023年的企業發展戰略，仍具備一定的參考價值。以下是部分譯文，供大家參考。

楊德宏

杭州米雅信息科技有限公司聯合創始人

01

零售業試水元宇宙， 以創新方式與年輕消費者互動

在過去的兩年中，大部分零售商都認為自身應當具備元宇宙的戰略。隨著消費者越來越多地與品牌進行虛擬互動，這已迅速成為品牌定位的關鍵。而在成人消費群體中，人們對元宇宙的認知度，與零售商們的感知又有所不同。畢馬威 (KPMG)最近的研究發現，雖然56%的美國成年人知道元宇宙(Metaverse)，但只有8%的人涉足了該領域。盡管如此，以沃爾瑪為代表的很多零售商仍然選擇了試水元宇宙。

元宇宙融合了物理和虛擬世界，為人們創造了動態的新型互動方式。《堡壘之夜》(Fortnite)以精通技術的游戲玩家而聞名，歡迎用戶參加元宇宙(Metaverse)中的現場音樂會活動。而Roblox在零售圈中的知名度更高:包括耐克(Nike)、萬斯(Vans)、古馳(Gucci)、拉爾夫·勞倫(Ralph Lauren)和Forever21在內的眾多品牌都在Roblox中創建了虛擬世界，允許用戶與其產品互動。

在未來,元宇宙可以成為虛擬商店、各種娛樂、教育，甚至是工作團隊的頭腦風暴會議的平臺。好消息是，實現這一目標所需的許多技術已經被創造出來了。但很多人仍然對虛擬現實頭盔“不感冒”——或者說是對這些設備的高昂價格。元宇宙是不是被過度炒作了？目前這是一個很難回答的問題。

02

在供應鏈管理和顧客忠誠度管理領域，Web3 及區塊鏈技術將得到進一步應用

Web3 的應用正在持續深入，尤其是區塊鏈技術，但距離全盤應用仍有很長的路要走。

元宇宙將各種技術編織在一起，這些技術是新興Web3平臺的構建塊，其中包括去中心化的區塊鏈系統、數字貨幣和代幣。在最近的麻省理工學院平臺戰略峰會上，一位專家預測，Web3 將標志著零售業的范式轉變，無論是實體產品的虛擬版本，還是重新設計的實體商店，產品通道更少,體驗空間更大。

也有專家認為，零售業在這一轉變中處于有利地位。作為顧客的你可以在元宇宙中做一些事情，通過這些事情贏得獎勵，你可以在實體商店中兌換在元宇宙中獲得的獎勵;你也可以去實體商店獲取獎勵，在虛擬實境中兌換它們。這兩個空間之間會有一個交換，這是完全可以實現的。但這個虛擬與現實融為一體的零售形態的形成，預計還需要很多年的時間。

03

零售媒體網絡(RMN)為零售商增加收入創造新機會

零售媒體網絡,是零售商和品牌進行精準營銷的機會。在整個 2022年,似乎每天都有一個新的零售媒體網絡誕生。除了亞馬遜和沃爾瑪兩家公司之外,不斷有新的零售商加入這一行列，其中包括Lord&Taylor、塔吉特(Target)、家得寶(Home Depot)、達樂 (Dollar General)、7-Eleven、梅西百貨(Macy s)、Ulta、CVS 和沃爾格林(Walgreens) 等。

“零售媒體網絡”的概念大約 10 年前就已經出現了(亞馬遜在 2012年推出了RMN)。其加速發展有兩個關鍵原因：第一，新冠疫情導致消費者與品牌互動的方式發生了轉變;第二，第三方基于cookie 的數據受到消費者隱私保護的限制，并且這也給營銷商和廣告商造成了損失。RMN基于零售商的應用程序或網站，支持零售商獲得夢寐以求的第一方客戶數據和渠道。對于品牌來說，這意味著有機會在零售端觸達顧客。據估算，這個快速壯大的渠道占全球廣告總支出的11%。群邑(GroupM)預測，到2022 年底零售公司的廣告收入將達到1010 億美元，到2027年可能達到1600 億美元。

04

人工智能將與零售業更深入地融合

多年來，我們一直在關注和討論人工智能，隨著技術不斷發展、應用不斷深入，人工智能的應用將會來到一個新的高潮。現在，人們正在激情澎湃地談論它—— 比如“為每個人、每個地方進行分析”，以及“成功企業的內在組成部分”。

在過去的12到18個月里，人工智能取得了長足的進步，新的和改進的人工智能應用程序跨越多個學科，使得這項技術對零售商至關重要。在2022 年第二季度，谷歌和Meta 的高管都表示，對人工智能技術的投資已經取得了回報：谷歌報告了搜索、翻譯和地圖服務的改進，而Meta指出，人工智能應用程序正在通過其平臺推薦內容。

為什么是現在？答案在一定程度上與量子計算芯片的進步有關。英特爾(Intel)和英偉達(Nvidia)等芯片制造商正在合作和/或開發先進的芯片，據報道，這些芯片預示著下一個級別的計算能力。

在零售業，公司對人工智能生成的個性化通信的前景感到興奮。到目前為止，許多人工智能驅動的技術—— 比如聊天機器人——并不是特別相關。專家認為，隨著下一代人工智能計算能力的扎根，零售商將能夠傳遞個性化和相關的數字營銷信息，并通過第一方數據進行增強，這不僅能減少數字噪音，更重要的是，還能促進轉化。

2022年11月下旬，媒體開始大量報道人工智能支持的數字內容創作，主要關注消費者應用。“生成式”人工智能應用程序LensA 和 ChatGPT——它們都是根據用戶的文本輸入創建內容——吸引了人們的關注。它們還迅速引起了人們對道德的質疑，并加劇了人們對透明度和監管的擔憂。人工智能能夠做很多事情，但生成人工智能會犯錯誤——很多錯誤。預計在未來一段時間內，會有大量關于應用程序的好與壞的討論。

05

隨著零售商嘗試新模式，小型店鋪將蓬勃發展

小型店鋪的概念并不新鮮，早期的那些成功經驗，為其他人提供了有利條件，以檢驗“小而強大”是否是一句恰當的格言。在過去的 12到18個月里，購物者回歸實體店，使零售商備受鼓舞，在后疫情時代比預期更早地開放了實體店。但千篇一律的時代已經“老掉牙了”，如今新建的門店通過社區個性的精確組合突出其競爭優勢，例如個性化的商品分類和大小合適的占地面積。

這樣的例子比比皆是：Target在幾年前就率先進入了這種轉變中今年早些時候，DSW開設了一個小型商店，名為Warehouse Rethought；此外還有梅西百貨的Market、Bloomies、Nordstrom Local、Kohl’s、SchnucksFresh商店、Publix的GreenWise等等，不勝枚舉。

更能說明問題的是，一些原本自己開店的專營店和品牌商在發生改變，他們正在尋求和實體零售商合作，在零售商的門店里出售品牌商的產品。絲芙蘭宣布計劃明年開始在科爾的 850 家門店售賣其產品。玩具反斗城與梅西百貨公司合作，在這個假日季開設玩具店。Petco正在與 Lowe's合作，在選定的地點開設商店，這一舉措對于渴望方便和減少購物行程的購物者來說是有意義的。

接下來是百思買(Best Buy)，它采用了一種不同的小規模模式，推出了展廳/數字優先商店——去年夏天在北卡羅來納州首次亮相，其規模只有傳統百思買商店的七分之一，門店包括一個精心策劃的選擇，以鼓勵客戶“到店做任何事，選擇您的商品，并以數字方式獲得建議”。根據該公司的新聞稿。儲物柜位于店外，“供全天候取貨選擇”。

總之，2023年實體店購物的發展將進行更多迭代。購物者對參與零售的新方式持開放態度。作出新嘗試的零售商可能會得到回報。

06

繼Z世代之后，A世代將為零售商帶來前所未有的挑戰

Z世代是現在消費購物的主要群體，但零售商們忽略了將要接替他們的群體A世代。“阿爾法一代”(Generation Alpha)，也就是學術界常說的“A世代”或Gen A，有望成為歷史上人數最多、與技術聯系最緊密的人群。專家報告顯示，從2010年開始誕生的 A-世代，到2025年將超過20億人；到2030年，他們將占全球勞動力的11%，將成為擁有巨大消費能力的群體。據報道，目前這些還是小學生身份的購物者，每年就有3.6億美元的可支配收入。

注：各種世代名稱，是由美國社會學家馬克·麥克林德爾(Mark McCrindle)、比利·伊多爾(Billy Idol)、尼爾·豪(Neil Howe)、 威廉·施特勞斯(William Strauss)等人， 在不同時期，給不同年代出生的孩子們“取”的。最常被提及的幾個世代，年齡劃分和特征：

嬰兒潮一代(Baby Boomers) 1946 - 1964

X世代(Generation X) 1965 - 1980

千禧一代(Millennials) 1981 - 1996

Z世代(Generation Z) 1997 - 2012

阿爾法一代(Generation Alpha) 2013 - 2025

A世代大多是千禧一代的孩子。專家表示，雖然這一群體往往與父母關系密切，但也存在明顯的反差。千禧一代被認為是第一代數字原生代。他們的后繼者Z世代在社交媒體生根發芽的過程中成長起來，并在今天用它來表達自己。而對A世代來說，社交媒體是一種生活方式；在這里，他們可以了解各種最新潮的生活方式，從健康到時尚再到飲食。他們已經接受了年輕人比以往任何一代人都更有力量的觀念。

這對零售商而言意味著什么？需要創造與新一代互動的新方式。專家們稱，A世代希望成為實踐的積極參與者，同時也希望在尋找解決方案方面發揮作用——這兩個特點都來自從小頻繁參與電子游戲的影響。

這也表明他們希望與品牌建立關系，而不僅僅是被動消費。早期接觸世界問題意味著A世代對世界有更深刻的認識。換句話說，這一代人已經比以往任何一代人都更加多樣化。他們期望，包容和平等成為共同的生活認知，并期望經歷文化多樣性。

07

可持續發展成為貫穿每個業務流程的主線；“漂綠”無異于破壞品牌；二手市場正在蓬勃興起

注：“漂綠”大體意思指的是某組織對其環保行動、綠色轉型的付出與成果進行虛假宣傳。這一合成詞匯最早出現在上世紀90年代初。伴隨著全球環保意識的每一次覺醒，“漂綠”風險也相應的變化、轉型，甚至放大，威脅著全球環境保護事業的推進。

人們不再討論ESG計劃的出現，不再質疑氣候變化，也不再討論確定可持續發展的作用，到了實實在在采取行動的時候了。消費者對“漂綠”的容忍已經達到了極限，他們正在用自己的錢包投票。在碳排放、可持續購物、環境標簽等方面還處于早期階段的零售商，需要將他們的努力轉移到下一個階段，并采取有效的行動。

國家和地方政府也出臺了很多關于可持續發展的政策，推動零售企業加快可持續發展戰略的落實。美國加州最大的兩個城市，洛杉磯和圣地亞哥，最近通過投票確立條例，禁止銷售用于一次性咖啡杯和外賣食品容器的泡沫塑料。

購物者繼續支持各類的二手市場，零售商們已經感受到了消費者對二手市場的熱情。隨著一些品牌商在二手市場上的節節成功，服裝 租賃業務也變得越來越受到青睞，越來越多的品牌也加入進來，通過自營服務或第三方提供二手轉賣業務。雖然二手市場在運營中還存在很多問題需要解決，但理念和踐行是更為重要的。

奢侈品零售業也從二手轉賣市場的興起中受益。頂級購物者的價格敏感度似乎正在增強，但擁有令人垂涎的品牌的愿望依然存在。因此，奢侈品二手市場正在享受強勁的順風。

08

供應鏈運轉趨向正常；人們將更多地關注供應鏈運營的透明化；第三方共享物流平臺將是發展趨勢

在新冠病毒疫情之后，美國的一些零售商，如 American Eagle Outfitters和Gap，開放了自己的物流服務，邀請其他企業使用他們的倉庫和分銷網絡，從而創造了新的收入來源。同樣，沃爾瑪(Walmart)于2021年推出的Golocal項目，也涵蓋了這家零售巨頭為其他合作伙伴提供的配送服務。與此同時，像塔吉特(Target)、家得多(Home Depot)、宜家(IKEA)和好士多(Costco)等一些零售商，已經開始自己租用貨船運輸進口商品，以確保供應鏈的穩定性。以上這些舉措都表明零售企業正在尋找支撐其供應鏈的方法，以期規避可能出現的任何動蕩。但是，極具競爭力的零售企業是否愿意放棄對其網絡的控制，以及對數據隱私的保護，仍然是一個關鍵問題。

盡管轉移多年建立起來的供應鏈是一項艱巨的任務，但隨著企業著眼于未來如何抵御中斷，近岸外包的概念繼續成為預測的熱點，一些創業公司曾率先應用了這一概念，并獲得了成功。

機器人仍然是一個熱點。零售商承認，機器人可以成為降低風險、提高效率和促進可保障供應鏈持續運營的有力手段。自動駕駛車輛的最后一英里交付將會增加，更多的機器人將與工人在倉庫中共處。但這些技術形成主流還需要幾年的時間，所以零售商們在這方面的決策也會更加謹慎。

09

政府和企業將會更關注打擊“零售犯罪”，并采取相應的行動

零售商一直是不斷上升的盜竊案和持續激增的犯罪率的受害者。加之令人揪心的槍擊事件和商店暴力事件激增，這已經引起了政府 政策制定者的注意。可以為零售業提供幫助的法律正在制定中。最近出臺的《打擊有組織零售犯罪法》旨在加強聯邦政府與私營部門之間的協調。地方政府和執法機構建立一個打擊有組織零售犯罪的中心，它將結合國家和地方執法機構以及零售業代表的專業知識，創建新 的工具，有助于政府調查和起訴有組織的零售犯罪，并協助追回丟失的貨物和收益。

在接下來的幾個月里，零售企業的損失預防和資產保護團隊將增加對人工智能和傳感器技術的使用，利用更多的數據源和傳感器源，通過智能數據分析，加強對零售犯罪的防范。

在線上零售方面，在線欺詐的增加，使得零售商的防欺詐團隊專注于新的防范技術，以阻止和預防欺詐的發生，并保證在顧客全購物旅程中以無摩擦的方式進行，不會影響客戶對在線購物體驗。

在網絡領域，重點仍然是增加安全層，使不良行為者更難滲透網絡。以彈性和敏捷性管理網絡風險是首要目標，但當前的環境仍然不穩定且不可預測。在零售商能夠制定計劃之前，努力就受到了影響。當前威脅環境的規模、不可預測性和缺乏邊界，使得問題進一步惡化。對2023 年的預測：未來會有更多令人頭疼的問題。

10

經濟動蕩加劇了消費者和零售業的不確定性

預測購物者的感受以及他們的反應是很困難的，因為他們是人。他們所說的和他們所做的可能有很大的不 同。有一點很清楚，那就是購物者對經濟衰退，以及與通脹相關的商品價格的上漲的擔憂。雖然他們在剛剛過去的節日季，充分享受了零售商提供的大量促銷和低價，但他們似乎不太可能繼續這種消費狂歡。

專家認為，如果購物者對經濟衰退的擔憂加劇，他們會減少購物，但是他們不會在商品質量、價值和耐用性方面做出妥協。消費者在體驗媒體和數字技術不斷推出的新的互動時，非常渴望品牌和零售商的創新并從中獲得更多的利益。

總之，零售企業的宗旨是永遠不變的：顧客仍然是世襲的上帝，零售商的工作就是為顧客服務。