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編譯/松柏

頭圖/Saks Fifth Avenue

過(guò)去的一周是中國(guó)農(nóng)歷新年，春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)供需兩旺的良好開(kāi)局，與此同時(shí)海外零售市場(chǎng)有何新氣象？今天先來(lái)看看上一周美國(guó)零售商業(yè)的主要?jiǎng)討B(tài)。

1、山姆開(kāi)啟美國(guó)市場(chǎng)的新一輪擴(kuò)張

作者：亞當(dāng)·布萊爾

圖源：Sam’s Club官網(wǎng)

山姆會(huì)員店蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備著手?jǐn)U張線下門店版圖。今年起，五個(gè)全新的訂單履約中心和分揀中心將投入運(yùn)營(yíng)。第一家位于美國(guó)喬治亞州，將于2023年第三季度開(kāi)業(yè)。該零售商還計(jì)劃開(kāi)設(shè)30多家大型門店，其中大部分門店將重點(diǎn)：使門店服務(wù)多元化；擴(kuò)大醫(yī)療保健空間；設(shè)立專用區(qū)域，用于路邊取貨和送貨上門。

大部分門店將提供海鮮、壽司、鮮花、新鮮乳制品及生鮮冷藏柜。部分門店還將提供加油服務(wù)和酒類供應(yīng)。此外，山姆重點(diǎn)擴(kuò)建醫(yī)療保健設(shè)施，提供病人等候區(qū)、服務(wù)套房、私人咨詢室以及專業(yè)的助聽(tīng)中心和眼鏡中心。

首席執(zhí)行官凱瑟琳·麥克萊在一份聲明中說(shuō)：“在過(guò)去的幾年里，我們實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，會(huì)員人數(shù)創(chuàng)下新高。隨著不斷發(fā)展壯大，我們將把山姆的體驗(yàn)帶入更多的市場(chǎng)�！�

新的履單中心將采用最先進(jìn)的自動(dòng)化和機(jī)器人技術(shù)。該零售商還將改造部分供應(yīng)鏈設(shè)施，適應(yīng)線上線下雙渠道模式。這些新舉措承上啟下，延續(xù)了山姆在過(guò)去幾年聚焦實(shí)體店的風(fēng)向標(biāo)。重新設(shè)計(jì)600家線下門店，增加“掃碼結(jié)賬”、“掃碼加油”、“路邊取貨”和其它全渠道服務(wù)。 

2、亞馬遜深入醫(yī)療保健領(lǐng)域

作者：布萊恩·瓦塞爾

圖源：Amazon Pharmacy官網(wǎng)

亞馬遜（美國(guó)）為Prime會(huì)員推出專享藥品訂購(gòu)服務(wù)（RxPass）。會(huì)員每月只需支付5美元本金，就可購(gòu)買精選的非專利藥物或仿制藥，還享有免費(fèi)配送服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)不需要醫(yī)保證明，目前涵蓋了80種常見(jiàn)疾病的藥物，包括高血壓、焦慮癥和胃酸倒流。 

RxPass旨在為顧客節(jié)省時(shí)間，同時(shí)加深該公司在醫(yī)療保健領(lǐng)域的影響力。Prime會(huì)員可以通過(guò)網(wǎng)站或APP添加該服務(wù)，且可以隨時(shí)退訂。

亞馬遜藥房（Amazon Pharmacy）有藥劑師24小時(shí)待命，指導(dǎo)用藥或與醫(yī)生協(xié)調(diào)。全美近50%的成年人每天至少服用兩種藥物。該零售商預(yù)估，美國(guó)有1.5億人服用一種或多種選購(gòu)于RxPass的藥物。 

亞馬遜藥房首席醫(yī)療官文·古普塔（Vin Gupta）在一份聲明中說(shuō)：“過(guò)去十年中，作為一名執(zhí)業(yè)肺科醫(yī)生，我見(jiàn)證許多慢性病患者的難處，四處奔走購(gòu)買藥物。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)五花八門，頻繁去藥房使人不堪重負(fù)。結(jié)果是，新的藥物未上架，補(bǔ)充的藥物‘無(wú)人問(wèn)津’，病人也左右為難。在某些層面上，我們（美國(guó)）的衛(wèi)生保健系統(tǒng)‘化簡(jiǎn)為繁’。對(duì)此，我感到非常幸運(yùn)，能夠成為亞馬遜藥房的一份子，共同推動(dòng)該領(lǐng)域的變革�！�

3、頂級(jí)百貨公司Saks Fifth Avenue更新門店設(shè)計(jì)

作者：亞當(dāng)·布萊爾

圖源：Saks Fifth Avenue官網(wǎng)

紐約薩克斯第五大道精品百貨店（Saks Fifth Avenue）改造百貨大樓的第七層，以容納更多的男裝品類并展示頂級(jí)品牌。在占地約3700平方米的空間里，共70多家品牌入駐，其中23家是新品牌，包括亞歷山大麥昆（Alexander McQueen）,巴黎世家（Balenciaga）, 巴爾曼（Balmain）,博柏利（Burberry）, 迪奧男裝（Dior Men）, 杜嘉班納（Dolce & Gabbana）, 芬迪（Fendi）, 古馳（Gucci）, Thom Browne, 華倫天奴（Valentino）和范思哲（Versace），這些都是備受贊譽(yù)的男士時(shí)尚品牌。

該零售商還推出名為“The Saks Man”的男性品牌大使計(jì)劃，引進(jìn)來(lái)自各界有影響力的男性，如體育界、娛樂(lè)圈和商界等，組成一個(gè)多元化團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)線上平臺(tái)的奢侈品營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品發(fā)布，為百貨店的線上宣傳創(chuàng)建定制內(nèi)容，并主辦線上和現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)。

改造過(guò)程中，該公司與Highland Associates設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作，精心策劃男士時(shí)裝展示區(qū)，打造便于瀏覽的環(huán)境。樓梯設(shè)計(jì)別出心裁，同時(shí)映射兩種不同的顏色，優(yōu)化視覺(jué)效果。六樓和七樓連接起來(lái)，形成無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。修復(fù)沿著第五大道旁的窗戶，自然光灑落店內(nèi)，營(yíng)造舒適氛圍。延長(zhǎng)過(guò)道，新增休息座位區(qū)，促進(jìn)客戶社交和探索新店。在中庭處，輪流展示新設(shè)計(jì)師的作品和新入駐的品牌。

2022年，Saks.com線上平臺(tái)男裝產(chǎn)品新增超過(guò)125個(gè)品牌。線上平臺(tái)現(xiàn)設(shè)有專門的男裝主頁(yè)，提供定制產(chǎn)品推薦和策劃的內(nèi)容，如潮流故事和產(chǎn)品陣列。該零售商還借助線上平臺(tái)Saks Live，提供獨(dú)家虛擬購(gòu)物體驗(yàn)，讓消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師和行業(yè)專家實(shí)現(xiàn)“云互動(dòng)”。

4、洞見(jiàn)未來(lái)零售業(yè)趨勢(shì)

作者：?jiǎn)碳{森·莫拉夫

圖源：Michigan Radio官網(wǎng)

事實(shí)證明，消費(fèi)者購(gòu)買行為不斷演變，難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。電商業(yè)務(wù)一直以來(lái)保持穩(wěn)定增速，在疫情期間，更是“扶搖直上”，增速同比提升兩到五倍。然而，正當(dāng)人們認(rèn)定線上門店將霸占零售市場(chǎng)時(shí)，實(shí)體店卻卷土重來(lái)。

零售業(yè)格局“瞬息萬(wàn)變”，無(wú)法給出確切的預(yù)測(cè)，但幾個(gè)潛在的趨勢(shì)正塑造未來(lái)的購(gòu)物模式。

首先，減少大型門店和分揀中心，轉(zhuǎn)向占地面積小、有戰(zhàn)略意義的小型分揀中心（MFCs）。疫情期間，為了滿足線上購(gòu)物需求，亞馬遜建立數(shù)百萬(wàn)平方英尺的分揀中心，現(xiàn)在卻反其道而行之，關(guān)閉或取消了全美各地的數(shù)十個(gè)設(shè)施。這家以大型倉(cāng)庫(kù)為核心的零售巨頭也在“另尋他路”。小型設(shè)施可以建在市中心附近，縮短當(dāng)?shù)氐慕回洉r(shí)間。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)小型分揀中心僅需占地幾百平米時(shí)，就無(wú)需新建樓房，可以利用地下停車場(chǎng)等非常規(guī)空間，改造成一個(gè)簡(jiǎn)易的履單中心。

交付時(shí)間縮短，租金降低，好處不止于此。例如，體育用品商店可以重新配置其樓層空間，將大部分貨物堆在里面，騰出一個(gè)展示空間，提供攀巖墻、高爾夫模擬器和自行車活動(dòng)區(qū)。通過(guò)靈活的擺設(shè)，更加注重客戶體驗(yàn)，而不僅僅是交易。

提升客戶體驗(yàn)的另一新興趨勢(shì)：眾包商品銷售。品牌方可以利用應(yīng)用程序，收集相關(guān)信息，了解所在城市（甚至是某個(gè)社區(qū)）的客戶感興趣的產(chǎn)品。數(shù)據(jù)本地化帶來(lái)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)。借助技術(shù)，實(shí)時(shí)刷新庫(kù)存，滿足當(dāng)?shù)氐男枨�。貨架上不再陳列過(guò)期商品，商店可在幾天內(nèi)“煥然一新”。

機(jī)器人已成為分揀中心不可或缺的一部分，承擔(dān)著收取包裹等瑣碎“苦力活”，讓員工得以專注于處理訂單和跟蹤庫(kù)存等任務(wù)，減輕員工搬運(yùn)和堆放的負(fù)擔(dān)。但是，目前的分揀中心的布局無(wú)法將機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)最大化。未來(lái)的分揀中心布局，尤其是小型設(shè)施，需要建立從墻到墻、從地板到天花板的存儲(chǔ)架，發(fā)揮機(jī)器人的作用，在較小的空間內(nèi)容納更多的產(chǎn)品。工作區(qū)域變得更像一個(gè)立方體，而不是一個(gè)正方形。新布局省出的空間可將吞吐量提升400%。

此外，通過(guò)簡(jiǎn)單地改進(jìn)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人的軟件，也可以取得顯著的收益。通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，不斷改善機(jī)器人運(yùn)行線路、吞吐量和效率。

隨著消費(fèi)者在線上和線下購(gòu)物之間找到適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，他們?nèi)詫⑼堆塾诳焖俳桓逗蛡�(gè)性化服務(wù)。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將實(shí)施創(chuàng)新，滿足市場(chǎng)需求。

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