聯商快訊：2月13日，沃爾瑪(中國)就上海市松江區消費者權益保護委員會質疑“山姆極速達存在包裝費標準混亂、悄悄漲價等問題”一事復函，表示將對工作中的不足進行持續提升與改進。

此前，松江區消保委通過山姆APP下單極速達時發現，需加裝冰袋的產品包裝費由1元漲價到2元，但付款界面并未有任何關于包裝袋漲價的通知。

同時，松江區消保委表示：

1、雖然包裝袋費用漲價了，但是袋子的包裝并未有任何升級，且加裝冰袋的產品并不是消費者所認為需要加裝的產品。當天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個小時不到的運輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

2、為驗證冰袋配置是否裝錯袋子，松江區消保委再次進行下單發現，購買低溫乳品收取2元包裝費，冷藏蛋糕收取1元包裝費，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費用，收費標準不一且混亂。

對此，松江區消保委于2月8日，正式發函給山姆會員商店母公司——沃爾瑪(中國)投資有限公司，要求其給予書面回復。2月10日，沃爾瑪中國與松江區消保委進行了溝通，并于2月13日復函。

沃爾瑪中國表示，收到函件后，公司立刻成立了專項工作組，同步對系統設置、APP版本差異等多個方面進行了全面核查與回顧，同時針對松江區消保委提出的問題采取了相應措施，迅速進行了改進，力求將影響降到最低。

回復函中提到，經核查，極少數的較低版本的山姆APP未能正常顯示調整后的包裝費說明。對于這部分受影響的消費者，已通過APP消息通知的方式進行了溝通，并且在APP智能客服熱點問題中對包裝費做了說明，以確保費用調整的情況溝通到位。

對于這次包裝費的調整，僅涉及需冷凍冷藏的商品。但由于配置錯誤，有4個常溫商品被錯誤地設置為冷凍冷藏商品，導致購買該商品的消費者被誤收了1元冷鏈包裝費。目前，已經糾正了配置，并已安排對所有受影響的消費者退回費用，同時向這部分消費者發放5元無門檻優惠券。

最后，沃爾瑪中國表示，已誠懇地認識到工作中存在不足，將以此為鑒，持續提升與改進。

作為沃爾瑪旗下主力業態，山姆在華發展已有20余年，截止目前，在全國共有門店42家，通過電商平臺覆蓋全國絕大部分地區，國內付費會員數量超過400萬。

2023年，山姆將加快在華拓展開店的步伐，上海真如店、福州倉山店、深圳前海店、上海嘉定店等4家門店將于今年陸續開業，在建門店包括深圳寶安店、西安經開和雁塔店、武漢漢陽店、成武武侯店、天津濱海店、南京浦口店等。此外，還有6家已簽約門店，分別位于東莞寮步、嘉興經開、紹興越城、濟南歷下、溫州鹿城和晉江池店。