門店名稱：銀座泰安市政廣場店

經營面積：7300㎡

開業時間：2022年10月1日

門店地址：泰安市泰山區泰前街道泰山廣場南側

推薦理由：

1、人本管理描述

門店實行以人為本的管理方式，實現人崗最大匹配。具有有效的薪酬福利激勵機制，提高績效工資比重，充分調動員工的積極性與創造性；創新使用靈活用工平臺，增加就業渠道，縮短招聘周期，多種用工方式并存提高工作效率；公司設立管理和專業兩個發展通道，開發絢星智能學習平臺，完善線上線下培訓體系，理論與實踐相結合，并根據員工專業技能水平及公司發展戰略制定每個人的職業發展規劃。

2、門店裝修和設計

該店位于泰山廣場南側，背靠巍峨的泰山和宏偉的泰安市政府，依托開闊的場地優勢，以寬闊的走廊式通道設計，高端大氣，使商場內部形成有效環流，逛游舒適，場內琳瑯滿目的商品云集，搭配外圍各類功能性便民配套項目，相得益彰，打造了一所世外桃源般的“城市煙火市集”體驗場所，成為泰安時代發展軸地標性新起點。

3、商品創新

該店是銀座系統內面積最大的超市，也是泰安市場面積最大、商品品種最多的超市，商品品種數近3萬個，門店開業連續7天銷售破百萬，最大客流達到單日8萬人次，成交15000多筆。該店聚焦民生惠及周邊百姓，突出特色廣納八方來客，在商品配置上，重點打造“銀座生鮮”拳頭品牌，實行自營自采，確保商品新鮮、質優價廉；深挖特色品類，打造全國特色產品專區，如全國四大名醋、四大腐乳、四大小米等；依托旅游城市特點，圍繞泰安本地特色，打造品類品種豐富的地方特色商品區，如散裝白酒、特色雞產品、女兒茶等。豐富的商品配置，既滿足大眾需求又兼顧小眾喜好，深受廣大消費者青睞。

4、顧客服務和體驗

門店以“關愛顧客、關注細節、真誠服務”為服務原則，落實“工作用心、待客誠心、服務真心、買得舒心、用得放心”的五心服務核心，細化制定五心服務要點和措施，貫徹“不讓每一位顧客失望“的服務理念，以服務項目創新、服務形象打造和服務工作提升為抓手，為顧客打造全方位貼心、舒適、自在的購物新體驗。門店圍繞消費升級新需求，夯實服務基礎，推出了四項服務承諾：1個月無理由退換貨、8分鐘無障礙退換貨、投訴有獎舉報免單、同城免費送貨，受到消費者的廣泛贊譽。門店根據顧客需求調研，對服務項目進行創新深挖再升級，服務項目實現由少至多、由量到質的升華、蛻變，落地60項差異化、人性化免費便民服務項目，并在此基礎上不斷創新延伸。

5、數字化技術應用

順應消費者多元化消費需求趨勢，持續強化數字工具加持，打造綠色低碳、智能便捷的支付服務場景。

1.以“云逛街”自有平臺為載體，開展線上銷售、分銷、直播業務，打通集團內部各類卡券線上支付使用通道，實現工作效率和顧客服務雙向提升。

2.響應國家“碳達峰、碳中和”號召，在顧客購物結算后，系統自動將消費小票推送至顧客會員賬號，打破紙質小票已丟失的弊端，為消費者提供便捷，年度節省打印紙近50%。

3.推出“掃碼購”服務，顧客通過在門店掃描二維碼即可進入自助掃碼購物界面，可自主掃描商品上的條形碼將選購物品加入購物車，完成所有購物后實時手機支付，在專用通道核銷后即可離店，緩解旺季收銀壓力，更為顧客提供了更加智能、快捷的購物新消費場景體驗。

6、其它創新

門店經營以顧客需求為中心，打造“好品山東”優選商品集散地，結合配套服務、餐飲娛樂等功能，從空間打造、品牌結構、體驗升級、情感共融等多個維度，關注消費需求，創新經營規劃，增設流動性攤位，穿插現場大型制作售賣區，極大地增強購物體驗感，為顧客搭建起一座特色突出、商品豐富而又舒適自在的城市煙火市集體驗場所。