來源/伯虎財(cái)經(jīng)

作者/安曉

送貨上門，到底好在哪？

3月初，新修訂的《快遞市場管理辦法》開始施行，其中明確規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。按照規(guī)定，將根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處1萬以下或1萬元-3萬元的罰款。

新規(guī)頒布后，不論是快遞界，還是從業(yè)界和消費(fèi)界都炸開了鍋。

有人說，“送貨上門非常好，本應(yīng)該如此”；也有人說，“有事放代收點(diǎn)其實(shí)更方便”；還有人說，“豐巢要倒閉了吧。”

業(yè)內(nèi)人士分析“新規(guī)頒布，有利于快遞服務(wù)的升級打通最后一公里”、“快遞業(yè)也即將迎來洗牌期”。

新規(guī)的頒布，對快遞業(yè)到底意味著什么？

01

“最后一公里”問題

是懸在快遞業(yè)頭上“達(dá)摩克利斯之劍”

你還記得寄信的那個年代嗎？

1950-1990年，快遞員騎著自行車將一封封感情深重的信送至收件人手中的。現(xiàn)如今，國內(nèi)快遞業(yè)已躍至全球第一，各種琳瑯滿目的包裹可送至全國，還能跨國郵寄。

可什么時候包裹不再直接送至人們手中，而是放在代收點(diǎn)？

快遞業(yè)高速發(fā)展離不開電商發(fā)展，2003年淘寶的出現(xiàn)給物流創(chuàng)造了新機(jī)會，郵政、圓通、申通、韻達(dá)等快遞企業(yè)不斷接入淘系。而推動快遞業(yè)單量暴增的是2013年，為應(yīng)對物流配送中“最后一公里”的需求，阿里推出了菜鳥免費(fèi)包裹代收服務(wù)，順豐、韻達(dá)等企業(yè)則籌備了豐巢智能快遞柜。

代收點(diǎn)的出現(xiàn)，大大節(jié)約了物流的配送時間及成本，發(fā)一個快遞才幾元甚至幾毛，不斷降低的單價的促使著的快遞單量增長。漸漸地，包裹不再送貨上門，放在代收點(diǎn)似乎也成為了常態(tài)。

不過一個成熟的行業(yè)，發(fā)展勢必是規(guī)則越來越完善、體驗(yàn)越來越好。

我國快遞業(yè)70多年發(fā)展早已進(jìn)入成熟期，行業(yè)CR8也一直高達(dá)80%以上，“最后一公里”問題的解決進(jìn)度卻走了倒退路。近兩年來，有關(guān)代收點(diǎn)投訴量劇增，包括丟件、包裹損壞、服務(wù)態(tài)度差、不送貨上門等內(nèi)容。其中，豐巢快遞柜超12小時收費(fèi)問題也頻頻被央視點(diǎn)名。

出現(xiàn)這問題的原因，卻不僅與代收點(diǎn)有關(guān)。

一是，隨著電商行業(yè)增速觸頂，快遞業(yè)無序的競爭致使“最后一公里”難以打通。

這兩年隨著消費(fèi)降級與疫情的影響，電商增速也在放緩，但也有電商新勢力殺出，靠低價策略殺出的拼多多已躍至行業(yè)前三，而其也催生出另一大快遞巨頭極兔速遞。可了解這家物流企業(yè)的都知道，極兔帶來的是更內(nèi)卷的低價競爭，其將快遞單價壓價到4-8毛之間，攪亂了行業(yè)有序競爭。

自2020年開始，“通達(dá)系”快遞公司就下達(dá)極兔的“封殺令”，現(xiàn)如今這股封殺勢頭也只增不減。可快遞業(yè)是典型的規(guī)模效應(yīng)市場，為了單量及保住市場地位，其他快遞企業(yè)不得不陷入降價單量卻不一定增長的死循環(huán)。

公開數(shù)據(jù)顯示，1月，順豐業(yè)務(wù)量達(dá)11.47億件，同比增長28.30%；單票收入為17元，同比下降了5.92%；韻達(dá)業(yè)務(wù)量19.57億件，同比增長96.09%；快遞服務(wù)單票收入2.27元，同比下降17.45%；申通完成業(yè)務(wù)量18.10億件，同比增長124.53%；快遞服務(wù)單票收入2.19元，同比下降18.89%。

自去年以來，各家快遞公司單票收入不斷下滑，快遞行業(yè)價格戰(zhàn)也愈演愈烈。價格戰(zhàn)所帶來的，又不止企業(yè)利潤的攤薄，還有服務(wù)質(zhì)量的降低。

近幾年來，我國快遞業(yè)投訴量不斷增長。黑貓投訴平臺內(nèi)，僅進(jìn)入國內(nèi)市場4年的極兔的投訴量高達(dá)32164條，韻達(dá)為117231條、圓通為129642等。

（截圖來自：黑貓投訴）

本來絕大多數(shù)快遞企業(yè)送貨上門的服務(wù)都難保障，再因服務(wù)質(zhì)量的降低，行業(yè)最后一公里更難言打通。

二是，快遞行業(yè)也在努力打通“最后一公里”，可隨著菜鳥這類加盟模式的壯大，該問題也愈加突顯。

在打通“最后一公里”上，采用直營模式且主打送貨上門服務(wù)的順豐與京東物流最具代表性。憑借到家的優(yōu)勢，京東與順豐穩(wěn)固行業(yè)前十，同樣也有著比同行時效更快與服務(wù)更佳的口碑。據(jù)全球權(quán)威品牌價值評估機(jī)構(gòu)Brand Finance發(fā)布《2022年全球物流品牌價值25強(qiáng)》榜單顯示，順豐與京東物流進(jìn)入前10強(qiáng)，順豐位列第4，京東物流排名第8

而為幫通達(dá)系解決“最后一公里”問題，2013年阿里推出菜鳥驛站。如今，菜鳥擁有超17萬的線下門店，成為快遞業(yè)最重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。除順豐、京東外，圓通、韻達(dá)等其他快遞企業(yè)不得不加入這種加盟模式。

菜鳥這類加盟模式卻有一個特性，就是加盟的快遞企業(yè)不再承擔(dān)更高的送貨服務(wù)成本，但對消費(fèi)者而言，一旦包裹出現(xiàn)丟件等問題，看似是菜鳥來解決問題，卻使得加盟快遞企業(yè)更沒有話語權(quán)。

順豐、京東物流由于菜鳥的壯大，在后者搶走大多單量后不得不被動加入戰(zhàn)局。最明顯的是，順豐這幾年也設(shè)立代收點(diǎn)，還有京東也會把一些包裹放入代收點(diǎn)。比如筆者小區(qū)樓下就有一家順豐專門的代收點(diǎn)，京東物流則會每次電話詢問是否在家，還是把包裹寄存。

不論是哪種模式，送貨上門的快遞越來越少，消費(fèi)者也開始適應(yīng)代收點(diǎn)這類服務(wù)，打通“最后一公里”似乎也變得遙遙無期。

可大家似乎也忘了，送貨上門本來就包括在快遞服務(wù)項(xiàng)目中。快遞新規(guī)的頒布，就是重新明確消費(fèi)者享有的自主選擇送貨上門快遞的權(quán)利，同樣還能提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，為打通“最后一公里”助力。

02

新規(guī)后，能解除危機(jī)嗎？

新規(guī)后，是有利于行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級，同時給消費(fèi)者更多樣的選擇。對快遞行業(yè)而言，也有利于規(guī)范競爭。本來大家就在大力抵制極兔這類壓價的快遞企業(yè)，新規(guī)對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的升級，某種程度上講能杜絕價格戰(zhàn)規(guī)避無序的競爭，這樣快遞企業(yè)才會有上探找增量的機(jī)會。

不過新規(guī)后，快遞企業(yè)間的境遇不盡相同，且機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。

一是順豐、京東堅(jiān)持直營、自營且主打上門服務(wù)的快遞企業(yè)，新規(guī)后能更穩(wěn)固或提升地位的同時精良服務(wù)質(zhì)量。

新規(guī)前，高成本的送貨上門服務(wù)其實(shí)給雙方凈利潤產(chǎn)生不小影響。

財(cái)報(bào)顯示，2023年上半年，京東物流營收為777.6億元，同比增長32.65%；歸母凈利潤為-6.372億元，同比增長56.42%；2023年前三季度，順豐營收1890億元，同比增長-5.09%；歸母凈利潤62.64億元，同比增長40.08%；毛利率卻只有12.99%，凈利率為3.17%。

但是，兩家還是堅(jiān)守靠服務(wù)打天下，這兩年來，順豐不斷提升配送時效，截止2023年上半年，其順豐同城的全網(wǎng)時效達(dá)成率已達(dá)95%；京東物流方面，京東物流首創(chuàng)了涵蓋“送、裝、拆、收”一體化末端最后一公里省心服務(wù)，滿足日益增長的消費(fèi)需求。

新規(guī)后，實(shí)際上是將快遞企業(yè)試圖通過縮減人力、降低服務(wù)來實(shí)現(xiàn)成本縮減的“捷徑”徹底堵死。順豐與京東物流之前就沒抱這種僥幸心理，所以在新規(guī)后，雙方的服務(wù)成本不會增長，但地位或能更穩(wěn)固提升。畢竟，其他玩家不得不投入更大的提升服務(wù)的成本，且效果及口碑難與順豐、京東物流競爭。

二、加入菜鳥的快遞玩家，會受一定沖擊。

本身代收點(diǎn)方式是新規(guī)重點(diǎn)關(guān)注的對象，菜鳥門店數(shù)量說不準(zhǔn)也會有所降低。但長期看，這有利于其打開新的增長市場。畢竟菜鳥也在努力提升服務(wù)質(zhì)量，菜鳥物流對媒體記者曾表示，“派前電聯(lián)、送貨上門”是公司一直堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，并推出星級快遞員激勵。

如若菜鳥一味的靠快遞低價及加盟費(fèi)競爭，其勢必會卷入低價、服務(wù)差與低利潤的惡循環(huán)。所以可預(yù)測的是，新規(guī)后，菜鳥發(fā)展趨勢是鞏固代收點(diǎn)的同時，收費(fèi)或者免費(fèi)提供送貨上門服務(wù)，以此找到一條新的增值服務(wù)路線。但這可能會靠壓榨圓通、韻達(dá)、中通快遞加盟商的加盟費(fèi)，或是從業(yè)快遞員薪資來提升服務(wù)質(zhì)量。

同樣，豐巢這類代收點(diǎn)也會受沖擊。

不過它卻沒菜鳥幸運(yùn)，本身豐巢是智能化快遞柜，缺少了人員服務(wù)這環(huán)，所以其要提升服務(wù)質(zhì)量的空間較小。目前也僅是能禁止超時收費(fèi)，或是雇傭人員送貨上門，但這卻缺乏了自身的優(yōu)勢。

三、極兔這類壓價企業(yè)受沖擊最大，承擔(dān)著更大的服務(wù)提升的成本。

正如上文所述，極兔是絕大多數(shù)快遞玩家抵制的對象，甚至越來越多消費(fèi)者加入抵制潮流中。今年極兔因?yàn)橐痪浒谅�的話語，“極兔不缺資源”，引起了廣大用戶不滿和抵制。不少用戶表示“再也不會使用極兔快遞”，有些甚至直接告知商家，“只要發(fā)極兔快遞就會七天無理由退貨拒收”。

極兔遭到競爭對手及消費(fèi)者的唾棄，不止是因?yàn)榈蛢r競爭，更多是因?yàn)槠浞��?wù)質(zhì)量的問題。畢竟低價競爭使極兔三年半就虧損了250億，其從業(yè)快遞人員長期也處于被壓榨最慘的一方，所以極兔包裹常常出現(xiàn)破損或者丟件，快遞員卻并不處理的情況。也正是因?yàn)榈蛢r獲得的龐大快遞單量，極兔才有所謂“驕傲”的資本，答出上述傲慢的話語。

但在快遞新規(guī)后，極兔低價競爭這條路將被堵死。其接下來要面對的，不止思考如何提升服務(wù)質(zhì)量，還要挽救口碑。250億的虧損都還沒賺回來，極兔未來的日子會愈發(fā)艱難。

所以說新規(guī)后，快遞行業(yè)即將迎來新一輪的洗牌期，快遞行業(yè)也將回到有序的競爭中。屆時靠服務(wù)一決勝負(fù)的時代也到了，玩家們也將吃到高端化所帶來的紅利。

但在這之前，總有人落淚，有人欣喜。

不少快遞小哥被迫離職了，消費(fèi)者承擔(dān)著快遞隨時漲價的風(fēng)險(xiǎn)，快遞企業(yè)則要付出更高的服務(wù)提升成本。但只要熬過了這陣，快遞業(yè)回歸正軌后，大家的“春天”也會到來，“最后一公里”也不再成問題。

參考資料：

1、劉潤：快遞新規(guī)，可能會帶來意想不到的結(jié)果

2、零售商業(yè)財(cái)經(jīng)：快遞新政，京東躺贏？

3、電商報(bào)：價格戰(zhàn)越打越狠，快遞行業(yè)的機(jī)會在哪里