來源/潮汐商業評論 

撰文/Kyra

“快看我最近的收獲，這是閑魚上買的八成新空氣炸鍋，這是在愛回收上買的手機，這是……”Grace聽到關于二手商品的話題，便止不住的分享起來。 

Grace并不是辦公室里唯一喜歡逛二手平臺的人，同組的Mica經常會把“不是新款買不起，而是二手更有性價比”掛在嘴邊。“我的這個包和平板是我最近才入的，都是二手，感覺性價比超高。”Mica也興奮地分享起來。

彼之敝草，我之珍寶，近幾年二手經濟的風吹了又吹。越來越多人選擇通過二手交易的方式處理閑置物品，“買二手，用二手”成為一種生活潮流。

清華大學能源環境經濟研究所等機構發布的報告顯示，2020年以來，中國的二手商品交易市場規模已達萬億元體量，目前處于高增長軌道，預計到2025年突破3萬億元，逐漸形成了以閑魚、轉轉、愛回收為代表的三家二手電商平臺和其他多家平臺的“3+N”格局。

面對競爭如此激烈的市場環境，如何在保持競爭力的同時獲取新的增量，是每個二手電商平臺當下需要面對的問題。而從流量時代到品質時代的變革，也讓那群“生于”線上的電商平臺或主動或被動地開始了一場關于線下的“探索”。

恰逢其時的二手經濟

所謂的二手經濟是指在商品的使用壽命沒有結束之前，將其轉售給其他消費者或通過重新利用再次投入市場的經濟模式。

在國內，隨著消費者對閑置物品態度的改變：從以往不屑一顧的“別人用過的舊東西”，到現在備受青睞的“高性價比好物”，“買二手”正被越來越多人所接受。

根據《中國二手電商行業現狀深度研究與投資前景調研報告（2022-2029年）》，我國二手電商行業用戶規模及增速變化逐漸走高。從2015年到2020年，行業用戶規模從0.11億人增長至2.23億人，其中2016年規模增速高達345.45%。 

為什么越來越多的消費者開始愛買二手商品了？ 

一是政策層面不斷的推動，2024年3月13日，國務院印發《推動大規模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，部署實施設備更新、消費品以舊換新、回收循環利用、標準提升四大行動。

二是存量商品足夠豐富。去年全國社會消費品零售總額達到了47.1萬億元，新品交易規模足夠大，也是二手經濟繁榮的基礎。

當然，消費環境的轉變是主要原因。日本作者三浦展曾在《第四消費時代》里這樣描述新時代的消費理念，人們從崇尚時尚、奢侈品，經歷注重質量和舒適度，進而過渡到回歸內心的滿足感、平和的心態、地方的傳統特色、人與人之間的紐帶上來。

事實上，如今的我們正在進入這個可以類比三浦展筆下的“第四消費時代”。盡管兩者產生的外部環境不完全一樣，但兩者消費形態呈現相似性，追求簡單、簡約，追求使用價值與價格的平衡。

用戶消費越來越趨于理性，更為講求性價比，這給二手電商帶來了新的發展機遇。

調研機構QuestMobile于2024年1月發布的《2023中國移動互聯網年度報告》提到，理性消費趨勢催化下，人們更注重可持續發展，二手電商加速發展，閑置交易APP行業活躍用戶規模同比增長近30%，增長情況在整個移動購物行業位列第一。 

面對巨大的市場和用戶規模，大廠們也在爭先恐后的布局，據媒體報道，阿里內部將閑魚視為最具發展潛力的四個產品之一。 

抖音也在加強自身對二手電商的布局，從二手奢侈品切入，曾推出“抖音二奢好物節”，并在抖音商城內上線“二手好物”頻道，正式開始入局二手電商。

據光大證券研報顯示，2021年-2025年，二手電商將迎來高速發展期，2026年以后將進入應用成熟期。

雖然二手電商看上去剛起步不久，但目前似乎已經形成了三足鼎立之勢，閑魚歸屬淘天集團，萬物新生背靠京東，旗下有愛回收、拍拍等二手交易平臺，騰訊旗下有轉轉、采貨俠等二手交易App，其他二手電商平臺還有胖虎、妃魚、只二、閃回收等。

但是，隨著二手經濟的發展，作為載體的二手電商平臺們的弊端卻開始慢慢顯現出來。 

非標品“頑疾”

事實上，二手商品作為一類較為特殊的商品，其有著強烈的“非標品”屬性，價格靈活，質量不穩定，很難建立統一的認定標準。 

而標準的不統一則在一定程度上加劇了糾紛的產生。曾有媒體報道，去年11月28日，某博主曝出轉轉“陰陽檢測報告”，稱同一部手機購入和回收的質檢報告不一致，轉轉隨后在回應中解釋“‘非標準’特點導致成色判定上存在客觀的因人而異”。還有蘋果官方授權的二手合作伙伴愛鋒派被曝“白嫖收回”“惡意壓價”，一部原本值4900元的iPhone被平臺砍價至0元，愛鋒派方面對此未做回應。

對于賣家而言，沖動消費后二手平臺成了回血的最佳選擇，自然希望可以多賣錢，而對于買家而言，去二手平臺“撿漏”是希望花小錢辦大事。

但買賣雙方又對商品存在著信息不對稱因素，賣家往往比買家更有信息優勢，更傾向于隱瞞信息，銷售質量較差的產品，以獲取更多的利潤；而買家只能通過壓低價格的辦法，來避免信息不對稱帶來的風險。

因此，線上二手平臺客訴早就積重難返。以轉轉為例，在黑貓投訴上搜索可以發現，與其相關的投訴累計超8.3萬條。較高的投訴量或許也是整個二手經濟行業的弊病。

此外，近兩年二手電商的用戶規模及滲透率的增長率都在不同程度的下降，數據顯示，2016年國內二手電商的用戶規模增速高達345%，此后開始逐漸下降，截至2022年增速僅維持在17%左右。而2016年的滲透率同比增長161%，截至2022年滲透率僅同比增長10%，用戶規模增速以及滲透率增長都出現明顯下滑趨勢。 

二手電商行業過去經歷了線上C2C、C2B2C、C2B、B2C等各種模式之爭，現在以C2C為主的二手交易平臺們，用戶增長出現困難，尋找新增量迫在眉睫。 

隨著行業的發展，用戶需求也越來越多元化，雖然在C2C模式下，供應端和需求端的流量最大、供給品類最豐富，但產品質量問題，平臺信任問題卻也長期存在，從售后到服務，C2C的局限性越來越明顯。

買賣雙方很難快速建立信任感，雙方容易因為商品質量以及新舊成色等問題產生糾紛，所以綜合電商的路子很難滿足所有用戶的需求。

那么，布局線下或成為破解之法。

線下“肉搏戰”打響

隨著消費者對二手電商的服務、信任價值、效率要求越來越高，即時性和應急性需求增長迅速，而線下實體門店，可以為消費者提供更高便利性、更高時效性的到店或上門回收的服務。

比如想要立刻將閑置產品出手，不想被動等待用戶，來回扯皮，或者說對線上二手交易不放心，而覆蓋各大城市的線下門店或許就能解決上述問題。

出于對二手產品質量的把控，以及用戶服務升級等問題的考量，許多二手電商平臺開始將產品的交易過程搬到線下。比如，愛回收第一家線下門店在2013年底開業，之后便一路狂飆，在273個城市開出門店。數據顯示，截至2023年9月底，其線下門店總數達1952家。

轉轉則從2020年開始探索打造“二手零售+回收”的新消費業態，進駐全國主要城市核心商圈，并在全國開放加盟，轉轉也在加速布局線下業務，截至2023年12月，其在全國的門店數量已經超過了300家。 

今年1月28日，首家閑魚循環商店也正式開業，提供全品類閑置寄賣服務，不僅如此閑魚還推出了閑魚優品，并且接入了較早入局二手領域的回收寶作為第三方服務商，共建閑魚小站，不斷壯大線下服務店。 

整體來看，愛回收占據著當前線下模式主導地位，閑魚和轉轉發展迅速，搶占各城市核心商圈。

在線下店鋪的競爭中，這些平臺拼什么才能穩定增長呢？

或許我們可以從二手經濟發展較好的國外找找方法。

據了解，國外幾大頭部二手電商平臺與國內平臺覆蓋全品類的模式不同，他們皆是靠著單一的垂直領域起家。

例如登陸納斯達克的ThredUp核心業務是婦幼二手衣物，這種模式也受到了很多海外主婦們的推崇。ThredUp的官方數據顯示，美國每八名女性中就有一位是該平臺活躍用戶，甚至其中三分之一來自年收入10萬美元及以上的中產階級家庭。

無獨有偶，另外兩大平臺TheRealReal和Poshmark則聚焦于二手時尚。這三大二手交易平臺一度締造了美國二手電商的巔峰。

縱觀閑魚、愛回收等二手綜合電商的玩家基本走的普遍是多品類模式道路。

但目前已有平臺意識到垂類的重要性，據了解，轉轉已經開始下注垂類，二手手機就是其較為看重的品類。在2019年11月轉轉曾聯合數家二手手機供應鏈公司，成立了B2B平臺采貨俠。半年后，轉轉又合并了國內二手手機B2C平臺找靚機。采貨俠和找靚機分別在貨源和用戶層面給轉轉帶來了增量。種種操作均指向了一點——轉轉希望在二手手機行業扎根更深、布局更廣。 

發展二手經濟較早日本最典型的二手交易平臺就是大黑屋，在其初建到現在，成功秘訣可以說是對服務和產品品質的嚴格把控。據了解，大黑屋在珠寶、服飾、包包等各個品類都配備了專業的鑒定師，所有二手商品均由專業鑒定師負責鑒定，確保商品都是正品。 

在口碑上，國內二手平臺也一直在努力，當前愛回收閑魚轉轉們也都引入了平臺驗機與質檢模式，力求在品質上做出口碑和積累，留住消費者。

其次就是如何盈利的問題，線下與線上不同，房租人力等運營成本高昂，如何跑通盈利是重中之重。而萬物新生或許已有心得，線下自營門店一直是其業務發力的重中之重，即便在三年特殊時期萬物新生也連續數個季度調整運營策略，優化成本支出，線下擴張一直穩步前行。數據顯示，2023年萬物新生non-GAAP經營利潤超2.5億元，同比增長超35倍，non-GAAP凈利潤為2.3億元，連續兩年在non-GAAP層面實現盈利，全年經營性現金流凈流入2.4億元。

線下布局戰打響，今年二手交易市場或許會打開新的局面，至于誰將笑到最后，答案尚未可知。

“好像我家附近商場有專門回收二手的店鋪，下次逛街把我淘汰下來的相機拿去試試水，希望能多回點血。”Grace期待道。