5月15日-17日，CCFA新消費論壇——2024中國便利店大會在杭州召開。在5月16日全體大會上，十足集團總經理歐再福帶來題為《十足· 你我她》的演講。歐再福認為，未來便利店需要創新，商品力就等于創新力。一個企業最終是由供應鏈決定未來的成敗，決定企業能夠走多遠，行業的效率能夠有多高。以下為演講內容整理。

來源/中國連鎖經營協會

我先簡單向大家介紹一下我們集團的母公司——人本集團。人本集團自1991年成立以來，一直專注于軸承制造。從最初的全國500家軸承工廠中排名倒數第一，經過20多年的不懈努力，人本集團現在已經躍居中國2000家軸承企業的榜首，并躋身世界十大軸承生產企業之列。人本集團的經營理念可以用16個字來概括：“以人為本，以法治企，以質興起，不斷創新”。從建廠初期一直堅守至今。正是因為這樣的理念，才成就了今天的集團，發展到了現在的規模。

一、為什么會是十足？

雖然鐵疙瘩很有趣，但商業更有溫度，尤其是我們的便利店。可能有人會好奇，為什么我們會從工業轉向商業，畢竟兩者之間差異巨大。

隔行如隔山，企業的多元化發展總是充滿挑戰。我們常說“無心插柳柳成蔭”，我們之所以能發展到今天的規模，一方面是得益于中國改革開放三四十年來消費市場的蓬勃發展，另一方面則是我們的文化和價值觀念的引領。這需要包容、開放和合作的精神，才能將另一個產業或商業發展起來。

至于“十足”這個名字，它背后的意義也很有趣。每當我們在新城市開設門店時，顧客起初可能會誤以為我們是一家足浴店，但很快他們就會發現不同。

我們的初心很簡單：希望顧客走十步就能找到我們的店鋪，讓便利店離顧客更近。在店內再走十步，顧客就能買到他們想要的商品，體驗到優質的服務。我們的目標是確保商品豐富、品質保證，讓顧客滿意。

二、十足的發展及進化

我們有這么一個初心，具體我們怎么做呢？

十足便利店于2001年起步，開出第一代門店——傳統“小賣部”型，出售的都是大家熟悉的商品，比如啤酒、礦泉水、飲料、瓜子、花生、八寶粥等。

到了2010年，我們進入了第二代店的階段，開始加強現煮現蒸的食品，增加了營養早餐的比例，并努力向鮮食方向發展，雖然之前也有涉及，但規模并不大。

第三代門店形象繼續升級、改善，商品結構進一步豐富，包括鮮食商品、定制商品、現磨咖啡等，全面經營，以滿足顧客的需求。

目前，我們的主力店型是第四代店，我們采用了北歐風格，具有簡約、自然、人性化的特點，并融入宮廷元素，營造出一種浪漫、優雅、精致舒適的氛圍。我們的目標是提供一日五餐，餐餐不同，同時咖啡、美酒樣樣齊全，深受大家喜愛。當然，我們仍在不斷努力。

關鍵在于未來，我們正在研究第五代店型，即未來的新型便利店應該是什么樣子？

當談到未來的新型便利店，我認為它應該是合作共贏的，應該是社會社區的一部分。可能還會包括無人機送貨、15分鐘送達、AI賦能等技術。未來這樣的場景可能不會太遠。當人工仿真機器人走進千家萬戶，家里的保姆都是仿真機器人時，對消費時代可能都會帶來巨大的變化。因此，這些都是我們需要思考的問題。

未來新型便利店需要什么？我們也不知道，但我們能夠做什么，我們可以思考。

未來便利店需要創新，只有不斷創新才能迎接未來的挑戰。當然，作為一個傳統的便利店企業，擁抱技術是正確的，但核心還是要把該做的事情做好。這個核心就是商品力，商品力就等于創新力。一個企業最終是由供應鏈決定未來的成敗，決定企業能夠走多遠，行業的效率能夠有多高。

三、十足的商品力

接下來，我想與大家分享一些關于商品力的簡單思考。

首先，十足一直在與一二線品牌加強合作，同時也在不斷完善我們的后臺供應鏈。最近幾年，十足在自有品牌矩陣方面投入了大量的精力，目前擁有包含久帕、十足、本村生活、乖如意等品牌的矩陣。

以本村生活為例，我們的目標是將鄉村的產品帶到我們的店鋪中，主打綠色健康。而乖如意則主要關注用品。久帕咖啡是我們精心打造的一個品牌。我們使用了高品質的咖啡豆、牛奶和咖啡機，投入了巨大的成本來經營這個品牌。

久帕這個名字來源于九個大氣壓，在90余度水溫中碾磨萃取的咖啡。這個名字的寫法也很有趣，它結合了中國甲骨文和西方咖啡文化，形成了獨特的久帕咖啡。盡管咖啡市場競爭激烈，我們仍在不斷努力，相信一杯高品質的咖啡終將贏得消費者的認可。

最近，我們還推出了梔子拿鐵，這是一種以湖南梔子花為特色的咖啡，口味獨特，目前仍在推廣中，正值季節。此外，我們還有一款100%橙汁，這是我們的一款不含任何添加劑的爆品，銷售情況非常好。

關于可濕水紙巾，背后有一些故事。大約十多年前，我們曾嘗試過定制產品，但由于規模太小，品質控制無法達到要求，因此我們暫停了十多年。直到公司規模達到一定水平后，我們才開始重新考慮定制產品的自有品牌定位，以及如何構建一個更加完善的供應鏈系統。目前，這款紙巾的表現不錯。

這幾年，我們大約有近千種自有品牌商品上線，包括鮮食、食品和用品。我們仍在努力，因為產品開發并不容易，定制產品需要有堅定的決心才能順利推進，否則在過程中會遇到很多困難。

最后，我想談談自有品牌商品開發的核心體會，可以總結為三個方面：

1. 需求。在物質豐富的買方市場時代，消費者往往不清楚自己需要什么，我們的任務是找出并假設這些需求，這本身就是一個挑戰。

2. 原材料。定制產品需要對原材料有深入的了解，這背后涉及到工藝和配方。

3. 生產設備。我們需要考慮是使用進口設備還是國產設備，設備之間的物聯網如何運作，工廠工業ERP如何管理，以及技術轉移的效果如何。這些都是我們作為品牌企業、便利店企業需要深入思考的問題，只有這樣才能開發出更好、更符合消費者需求的定制產品。

回應前面提到的主題，“十足你我她”，我們希望這個名字能夠倒過來念，成為“你我她的十足”。最后，我祝愿每個人、每一個“你我她”都能擁有十足的生活。同時，也希望我們整個行業能夠共同努力，開發出更多優質的產品，分享更多優質的服務，讓我們的世界、讓我們的商業變得更加美好。謝謝大家。