來源/電商頭條

作者/潘多拉

01

電商平臺整頓違規低價引流

點進去前一塊八，點進去后一百八。

不少消費者在瀏覽電商平臺的商品時，容易被頁面上醒目的低價標簽所吸引，然而點進去后卻發現價格與實際宣傳大相徑庭，讓人空歡喜一場。

例如，某商家在商品主頁上展示一件襯衣，顯示標價4.38元起，但消費者點進去加購時才發現4.38元的價格只是一件小碼T恤，主圖展示的襯衣標價實際上為29.9元；

有商家在主圖展示皮鞋10元一雙，點進去后才發現賣10元的是鞋墊，皮鞋的價格是2000元。

還有消費者反饋，在購買砂糖橘時，看到宣傳頁面上標價14.6元10斤的砂糖橘，滿心歡喜地下單，結果收到的卻是1斤試吃裝。

圖源：拼多多

上述現象就是低價引流，即商家通過在一個商品中設置一到多個不合規的低價商品SKU，在前端展示該低價商品SKU的價格，但與商品圖片、標題描述不匹配，達到騙取消費者點擊目的的行為。

針對這一問題，各大電商平臺的治理舉措在持續跟進。

最新消息，近期拼多多將針對低價引流違規的商品采取包括下架、搜索降權、禁售等在內的多種處罰措施。

平臺建議商家通過合理布局SKU，以提升商品競爭力，包括增加不同款式、增加不同品質、增配多件組合裝的SKU等方式。

SKU主要是指商品銷售屬性的集合，比如規格、顏色分類、尺碼等。它供買家在下單時點選，是商品在庫存管理和銷售中的重要標識。

簡單來說，商家要么增加更低價商品，讓消費者買的更便宜；要么升級商品配置，讓消費者買的更值；或者將兩者組合，多元化商品布局。

商家可在展示主圖或標題中標明“單件低至xx元”，讓消費者對價格更清晰明了，降低決策成本。

據悉，平臺會根據商品的圖片、標題、SKU三者之間信息的一致性等因素，綜合判斷是否屬于低價引流。

也就是說，商家需要注意保持商品信息的一致性，否則就會被平臺判定處罰。

當商家收到提醒、完成整改動作后，平臺將在48小時內審核整改信息，整改達標后，將取消降權處罰（比如恢復榜單、首頁資源位等曝光權益）。

另外，抖音電商平臺也曾明確指出低價引流行為違規，且不定期開展專項治理行動，嚴重的情況下會被直接扣分、扣除保證金以及停業整頓。

建議商家及時排查商品SKU，避免因低價引流違規，影響店鋪權重和流量。

今年4月，抖音電商再度發布公告，對商家不合理設置SKU價格進行專項治理。

同時抖音方面要求，同一商品下各SKU之間的銷售價格差倍率（SKU差倍率=SKU最高價/SKU最低價）應在合理范圍之內，小于或等于所發布類目的常規差倍率。

圖源：抖音電商平臺

在今年5月舉辦的抖音電商“用戶體驗開放日”上，抖音電商平臺治理負責人馬磊透露，“我們今年也加強了價格治理，進一步明確商品價格管理的場景、規則，堅決打擊低價引流、虛假比價、價格虛假宣傳。”

上述舉措旨在維護電商市場的公平競爭，保護消費者權益，提升用戶體驗。市場經濟是誠信經濟，電商平臺的基石是誠信。

商家搞小動作，以不當手段博取流量，最終也只會是傷人傷己。

02

低價引流亂象透視

據深圳市消委會2023年上半年對19家電商平臺開展的線上體驗調查，有11家電商平臺存在低價誘導問題。

在低價競爭的大環境下，低價引流似乎也成了電商平臺難以根治的頑疾。

尤其在大促期間，消費者往往需要瀏覽大量商品頁面，通過比價來選擇自己想要的商品。

這一過程中，低價是商家的吸睛利器，但也極容易被一些商家鉆了空子。

商家通過人為制造極致低價的假象，容易吸引到大量流量和曝光量，消費者卻因此陷入了無盡的困擾之中。

部分消費者發現實際價格遠超預期，無奈退出商品界面，即便沒有購買但也浪費了時間和精力；不乏一些消費者順手直接下單，被低價的鉤子誘導，卻沒有享受到真正的優惠。

這種低價陷阱在電商平臺上屢見不鮮，商品與價格兩層皮，不僅讓消費者防不勝防，也在無形中損害了電商平臺的誠信度。

低價意味著流量，低價促銷本質上是作為商家在電商平臺上博取流量的一種手段，通過價格上的吸引力來提升店鋪整體的流量和轉化率。

不少電商平臺為了鼓勵商家上架更多低價商品，還會給予不同程度上的流量傾斜，尤其在大促節點，只要低價平臺就給流量。

今年618，拼多多直接宣布了：“所有降價商品都將提升全站流量權重，權重最高提升可達9倍，且618期間成交的活動訂單價格，均不計入歷史最低價。”

圖源：拼多多

而違規低價引流則是在用超低價來騙取消費者點擊，前端展示的低價和商品圖片、標題描述并不匹配，甚至標注的價格根本不是商品價格，而是定金、郵費、體驗裝的價格。

又或是，商品圖片展示的是套裝，而前端展示的價格只是單品的價格，同樣也是誤導消費者，騙取平臺流量。

這些都涉嫌虛假宣傳，無疑會透支消費者對商家和平臺的信任。

03

消費者需要的不只是低價

近幾年來，電商平臺“低價者勝”的態勢愈發強烈。去年平臺激烈爭搶“全網最低價”，今年開始了“自動跟價”“比價”。

在電商行業的存量競爭階段，低價成為了爭奪用戶的重要手段。

拼多多更是依靠著極致低價優勢，迅速在下沉市場崛起。2024年第一季度業績的推動下，拼多多市值再度超越美股阿里巴巴。

今年618，低價仍然是各大電商平臺營銷宣傳的重要賣點。“低價”“便宜”等字眼充斥在各種平臺宣傳頁上。

低價可以是行業競爭的重要手段之一，但并不能是唯一手段。就好比，行業需要拼多多，但不能都是拼多多。

近日，在媒體溝通會上，交個朋友副總裁崔東升表達了自己的看法，“一味追求低價對整個業態是毀滅性的打擊”。

電商平臺的低價競爭愈演愈烈，加劇成本和利潤的失衡，這種情況下不少商家只能選擇犧牲品質和服務。甚至一些商家公然做出仿冒品牌、侵權銷售等行為。

“低價引流高價賣”的亂象也是商家鉆了平臺的空子，用低價來騙取流量和曝光。

狂卷低價，只能加劇這種群魔亂舞的場面，消費者也難以得到實質上的優惠以及產品服務上的保障。

據媒體收集的本屆618超3000份有效問卷調查，“正品保證”，“產品力+價格力+服務力”的綜合購物體驗，正被更多消費者置頂。

今年以來，電商平臺在強調低價的同時，也在不斷加強用戶體驗，為平臺增添新優勢。

例如此次618多個電商平臺取消預售，天貓直接打出“史上最簡單618”的宣傳口號，京東也宣傳要為消費者帶來“又好又便宜”消費體驗，讓購物回歸簡單快樂。

近日，淘寶上線了新的評分體系——“店鋪體驗分”“商品體驗指數”，店鋪與商品流量將與體驗分直接掛鉤，“店鋪綜合體驗分越高，可獲取的搜索排序結果相對越好”。

消費者需要的不只是低價，電商行業的競爭也應該是多元化、復雜化的。

這種競爭環境往往能為消費者提供更多的選擇權，也有利于不斷推動行業的創新和發展。