作為年中消費趨勢觀察窗口，這屆618體現(xiàn)出新變化耐人尋味。

整體而言，體驗經(jīng)濟帶來的情緒價值讓消費者更愿意參與沉浸式購物；另一個突出側(cè)面體現(xiàn)在：超七成消費者愿意優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品，“90后”對綠色產(chǎn)品的溢價接受度最高。注重情緒表達、崇尚綠色消費，是年輕一代彰顯的消費新趨勢。

為何618的現(xiàn)象級爆品，是一款懸掛“禁止蕉綠”卡片的帶桿綠色香蕉。如何水培、如何分享它成為了職場人解壓新話題，造就了網(wǎng)絡(luò)流行詞。這一現(xiàn)象從側(cè)面反映了體驗經(jīng)濟時代下，情緒價值被不斷放大，商品之外的附加值被重新審視。

新體驗：供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈雙通 實現(xiàn)與消費者的情感共振

“開心會引發(fā)下單，好奇會引發(fā)下單，憤怒會引發(fā)下單……”據(jù)調(diào)查，58%的Z世代和52%的千禧一代認同存在情緒化消費行為。他們并非僅追隨品牌標(biāo)簽，而是希望能通過消費為自身帶來愉悅感和滿足感。

無論在售前決策，還是售后退換，全鏈路的絲滑體驗才能實現(xiàn)體驗閉環(huán)。今年618，銀泰百貨多種舉措保障消費者“無憂購”：作為INTIME365會員權(quán)益，無憂退換貨的售后服務(wù)從原來的每月12次上門取件退貨免運費，升級為不限次。

這一變化為無疑為消費者帶來了便利和實惠。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近一年退貨免運費權(quán)益為銀泰百貨365會員節(jié)省了超1300萬的退貨運費。此外會員在停車優(yōu)惠、洗衣洗車五折、到家暖心服務(wù)上還可享眾多權(quán)益。

為體驗經(jīng)濟買單，不僅僅體現(xiàn)在貨品層面。百貨商場更多時候向消費者提供了"釋放"、"療愈"和"陪伴"的空間，成為能與其實現(xiàn)情感共鳴的“情緒引力場”。

杭州消費者吳女士和閨蜜相約，下班后一起到武林銀泰百貨進行一對一的臉部護理，“去掉一身班味，整個人都愉悅了。”

網(wǎng)易旗下大熱國風(fēng)武俠游戲IP逆水寒，在杭州武林銀泰百貨、蕭山銀泰百貨、西湖銀泰百貨等多家門店推出了國風(fēng)市集、官方coser互動、網(wǎng)紅舞團助陣演出等大型活動，商場也變身國風(fēng)主題游戲現(xiàn)場，吸引眾多Z世代年輕人沉浸式參與“江湖偶遇”、“意氣相傾”、“容華霓裳”、“棋局對弈”等多個現(xiàn)世奇遇互動游戲，還能解鎖周邊限定。

“六一”節(jié)怎么過？去濱江銀泰百貨沉浸式體驗奧特曼熱血對決，再跟經(jīng)典奧特曼角色來個零距離互動；在城西銀泰百貨，逛復(fù)古街區(qū)、打卡童年照相館后，來一場親子游戲比拼找找童年記憶；而臨平銀泰百貨將商場變身為“萌寵樂園”，騎馬、喂兔子，還能逗小豬……越來越多的年輕家長感受到逛商場的樂趣，表示 “以后過節(jié)還來銀泰”。

滿足消費者更多元的體驗需求，更真實地進入消費者的生活情境，營造出消費者向往的消費體驗，才能實現(xiàn)與消費者的情感共振。

新時尚：超七成消費者優(yōu)先選擇綠色環(huán)保產(chǎn)品

明確的價值主張可以為品牌或產(chǎn)品提供情感錨點，引發(fā)消費者在價值觀上的認同。隨著我國消費者對環(huán)保、健康、可持續(xù)理念的認知不斷提高，參與循環(huán)經(jīng)濟、購買綠色環(huán)保商品的綠色消費正在成為一種新時尚。

《中國電子商務(wù)綠色發(fā)展報告》顯示，超過60%的受訪者了解“綠色消費”，其中，“90后”和“00后”對“綠色消費”的理解程度高達70%和79%。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺，不少博主分享“化妝品空瓶變廢為寶”的生活經(jīng)驗獲贊。據(jù)銀泰百貨數(shù)據(jù)顯示，在持續(xù)第六年開展“建設(shè)綠色商場 促進綠色消費”主題的空瓶回收活動以來，2023財年回收化妝品空瓶數(shù)量超過6.8萬個，同比增長超過300%。

在杭州，女裝品牌溯巖聯(lián)手慶春銀泰在618前就發(fā)起了愛心衣物回收活動，“顧客每捐一件愛心衣物，可獲100元券及愛心捐贈證書。”據(jù)柜臺導(dǎo)購介紹，活動將持續(xù)到6月30日。

除了新能源汽車和家電，綠色消費品類正在不斷豐富，隨著國內(nèi)首個碳中和紡織品評價標(biāo)準(zhǔn)出爐，各大箱包、服飾品牌爭先應(yīng)用新型環(huán)保科技面料，從原材料階段賦予產(chǎn)品低碳環(huán)保屬性，在崇尚自然戶外、運動健康的年輕消費者中受到高度關(guān)注。

“我們跟國家地理合作的系列新品，使用了碳中和纖維，親膚柔軟又綠色環(huán)保，很多顧客都是線下來親自試穿體驗后，對品質(zhì)認同度很高”，銀泰百貨安踏柜臺的導(dǎo)購介紹到。在喵街APP上，服飾、箱包和美妝個護等品類上線了多個品牌的環(huán)保概念產(chǎn)品，已有不少消費者“嘗鮮”，其中一款T恤超過1000人付款。

據(jù)《2023中國消費趨勢報告》顯示，有73.8%的消費者會在日常生活中優(yōu)先選擇綠色、環(huán)保的產(chǎn)品或品牌，“90后”消費者對綠色產(chǎn)品的溢價接受度最高。隨著理念轉(zhuǎn)變、需求增加、供給多元、體驗豐富，綠色消費市場發(fā)展?jié)摿φ诒徊粩嗉ぐl(fā)。